XX社區(qū)物業(yè)班組建設(shè)推薦材料

1、XX社區(qū)物業(yè)班組建設(shè)推薦材料物業(yè)管理站班組建設(shè)材料物業(yè)管理站始建于1996年6月，現(xiàn)有在職職工49人，非在職職工7人，其中干部4人、黨員7人。大專以上文化程度占10%、中級(jí)工以上達(dá)71%。全站下設(shè)環(huán)衛(wèi)、綠化、綜合管理三個(gè)班，承擔(dān)著臨盤(pán)社區(qū)5個(gè)住宅小區(qū)的綜合物業(yè)管理與服務(wù)工作，轄區(qū)面積萬(wàn)余平方米、居民3110戶。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體職工共同努力，先后30多次獲得管理局及社區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)，曙光小區(qū)連續(xù)三年保持了“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。今年以來(lái)，我站以爭(zhēng)創(chuàng)局“行業(yè)一強(qiáng)”基層隊(duì)為目標(biāo)，以管理局及社區(qū)開(kāi)展的系列主題活動(dòng)為載體，以打造“曙光”物業(yè)品牌為動(dòng)力，以班組建設(shè)為突破口，固本強(qiáng)基，努力提升團(tuán)隊(duì)的

2、學(xué)習(xí)力、文化力和競(jìng)爭(zhēng)力。一、建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，樹(shù)立“曙光”物業(yè)品牌1、理念引導(dǎo)，帶動(dòng)“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)我站堅(jiān)持以人為本，從職工個(gè)人需求出發(fā)，運(yùn)用“青蛙現(xiàn)象”、“木桶理論”啟發(fā)職工心智模式的改變，教育職工樹(shù)立“學(xué)習(xí)是個(gè)人發(fā)展的第一需要”的理念，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性；通過(guò)“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立“學(xué)習(xí)光榮”的思想；通過(guò)“興趣學(xué)習(xí)班”，使職工感受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，逐步養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的學(xué)習(xí)習(xí)慣，由此促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，形成相互強(qiáng)化的良性循環(huán)。2、營(yíng)造氛圍，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)環(huán)境是影響人、改變?nèi)说闹匾蛩?。在建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組活動(dòng)中，一是營(yíng)造有利于

3、形成“人人是學(xué)習(xí)之人、處處是學(xué)習(xí)之所”的環(huán)境氛圍。首先黨支部以開(kāi)展“思想作風(fēng)建設(shè)深化年”、“學(xué)習(xí)貫徹遵守維護(hù)黨章”等活動(dòng)為載體，強(qiáng)化班子成員政治理論和經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將班組長(zhǎng)納入到班子成員的學(xué)習(xí)活動(dòng)中；其次每名隊(duì)干部承包一個(gè)班組，參與到班組的學(xué)習(xí)中去，帶動(dòng)職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是營(yíng)造有利于激發(fā)職工學(xué)習(xí)積極性的環(huán)境氛圍，堅(jiān)持“以考促學(xué)、以培促學(xué)”的原則，實(shí)行每周一次集中培訓(xùn)，每月一次考試，引導(dǎo)和督促職工學(xué)習(xí)上的自我約束和自我管理。3、搭建平臺(tái)，落實(shí)“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)在“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)中，以增強(qiáng)效果為目的。一是搭建“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)的“學(xué)習(xí)平臺(tái)”，以全局開(kāi)展的“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討

4、論、創(chuàng)建“安全先進(jìn)班組”和公司開(kāi)展的“素質(zhì)提升工程”等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)子”、“安全知識(shí)輪流講”等活動(dòng)；開(kāi)辦“移動(dòng)課堂”，進(jìn)行“點(diǎn)菜式”業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。二是搭建約束、監(jiān)督的“管理平臺(tái)”，全體干部職工人人建立學(xué)習(xí)記錄本，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)；實(shí)行技能等級(jí)升降級(jí)制度，開(kāi)展“學(xué)習(xí)之星”評(píng)比活動(dòng)。今年以來(lái)，已經(jīng)對(duì)一名學(xué)習(xí)考核不合格者實(shí)行了技能等級(jí)降級(jí)降薪，對(duì)考核選出的“學(xué)習(xí)之星”楊芳、韓兵等人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；三是搭建互助、溝通學(xué)習(xí)的“交流平臺(tái)”，運(yùn)用“曙光物業(yè)報(bào)”，“學(xué)習(xí)筆記”展評(píng)、職工到濟(jì)南植物園觀摩等方式進(jìn)行廣泛交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！皩W(xué)習(xí)型”班組建設(shè)，提高了職工的綜合素質(zhì)

5、，提升了物業(yè)管理服務(wù)水平。今年上半年4名參加初、中級(jí)技能鑒定的職工全部通過(guò)，下半年又有10人報(bào)名參加綠化高級(jí)工鑒定。特別是，今年以來(lái)我站轄區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)任務(wù)繁重創(chuàng)歷史新高：小區(qū)綠化工程增大，小區(qū)配套設(shè)施改造大面積施工，加上1500余戶居民進(jìn)行房屋裝修，大量增加了小區(qū)管理的困難和矛盾，這種非常情況下，全體干部職工的素質(zhì)和能力得到了很好的檢驗(yàn)，大家不分晝夜，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)給予解決，在居民心中樹(shù)立了“曙光”物業(yè)形象。綜合管理班的薛立珍同志因?yàn)榫用衩苷{(diào)解率高，得到居民的信任，也因此被推薦為管理局“用戶滿意服務(wù)明星”。二、建設(shè)“文化型”班組，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化力，塑造“曙光”物業(yè)品牌1、宣傳引導(dǎo)

6、，讓“曙光文化”成為我站發(fā)展的精神力量我站以“勝利品牌提升年”活動(dòng)為載體，積極打造“曙光文化”，一是建設(shè)曙光“家”文化，今年在完善以團(tuán)隊(duì)精神為核心的團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)上，建立了曙光“家”文化，并通過(guò)職工大會(huì)、班組會(huì)、黑板報(bào)、曙光物業(yè)報(bào)、宣傳櫥窗等形式進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立以站為家的主人翁意識(shí)，同時(shí)在站上營(yíng)造“家”的環(huán)境，使職工對(duì)物業(yè)站、對(duì)班組始終有著“家”的感覺(jué)和“愛(ài)”的氛圍。我站黨支部為全站職工和班組職工分別拍照“全家?！保l(fā)動(dòng)職工在“親情卡”上填寫(xiě)對(duì)家的祝福語(yǔ)，在自辦的“曙光物業(yè)報(bào)”上講“家”里人和“家”里事，推動(dòng)了“曙光文化”的深入開(kāi)展，以站為家、愛(ài)站如家、修身齊家已成為全體職工的共

7、識(shí)。二是建設(shè)曙光“安康”文化，以爭(zhēng)創(chuàng)“安全先進(jìn)班組”和“第81次崗位責(zé)任制大檢查”活動(dòng)為契機(jī)，自編了“安全八字歌”，采取“講、學(xué)、演、唱，做、觀、鳴、查”的形式，將安康文化融入到日常工作中。2、教育滲透，讓“曙光文化”成為管人育人的內(nèi)聚力量各班組把文化建設(shè)與隊(duì)伍管理、物業(yè)管理服務(wù)結(jié)合起來(lái)，用文化的力量影響人、凝聚人、塑造人。我站管理的轄區(qū)在臨盤(pán)社區(qū)各物業(yè)站中面積最大，住宅小區(qū)分散，點(diǎn)多、面廣，而且都是老區(qū)，工作量大、管理難度大，但是，在“曙光文化”的影響下，結(jié)合“三親情”和“創(chuàng)和諧環(huán)境，建溫馨家園”活動(dòng)的開(kāi)展，職工們自覺(jué)地把管理服務(wù)的軟件變成硬件，用真誠(chéng)的服務(wù)去感動(dòng)居民，服務(wù)過(guò)程中，很多次居民

8、因感動(dòng)而買(mǎi)來(lái)西瓜和冰糕以示感謝?！奥毠づc困難居民結(jié)對(duì)子”，把居民當(dāng)親人，幫助孤寡老人買(mǎi)米買(mǎi)菜。通過(guò)居民座談會(huì)的形式問(wèn)計(jì)于民，努力為居民營(yíng)造和諧、親情、溫馨的小區(qū)環(huán)境。“文化型”班組的建設(shè)，有力地激發(fā)了廣大職工“當(dāng)主人家，盡主人責(zé)，獻(xiàn)主人計(jì)，管主人事，干主人活”的熱情，使無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值。今年以來(lái)全站職工都立足本職自覺(jué)從工作用水、用電、用具等方面開(kāi)展節(jié)能挖潛活動(dòng)，截至目前共節(jié)約資金2萬(wàn)余元。三、建設(shè)“責(zé)任型”班組，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，提升“曙光”物業(yè)品牌。班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，而企業(yè)生命的存在來(lái)自于“責(zé)任”，為此我站把建設(shè)“責(zé)任型”班組作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和“曙光”物業(yè)品牌

9、的重要手段。1、重組班組，為建設(shè)“責(zé)任型”班組奠定基礎(chǔ)多年來(lái)，我站一直實(shí)行班組區(qū)域化管理，就是以小區(qū)為單位劃分班組，轄區(qū)內(nèi)所有管理與服務(wù)方面的工作全部由一個(gè)班組完成，其缺點(diǎn)是管理界面不清晰，容易出現(xiàn)空檔現(xiàn)象。今年以來(lái)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，打破了原有的區(qū)域化管理，按照工作性質(zhì)分別成立了環(huán)衛(wèi)、綠化、綜合管理三個(gè)班，使班組管理更具專業(yè)化。實(shí)施專業(yè)化班組建設(shè)，一方面同一工種的人員處在同一班組內(nèi)，工作的可比性較強(qiáng)，增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量觀念，職工之間形成了工作相互競(jìng)爭(zhēng)的良好局面；另一方面各專業(yè)班組管理與服務(wù)工作性質(zhì)單一、職責(zé)明確，避免了原來(lái)區(qū)域化管理時(shí)，因頭緒多而顧此失彼掛空檔現(xiàn)象和因工作界限模

10、糊出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)施競(jìng)聘上崗和民主評(píng)議，促進(jìn)了班組長(zhǎng)自我要求、自我約束和自我提高，增強(qiáng)了班組長(zhǎng)的主人翁精神和責(zé)任感，班組長(zhǎng)素質(zhì)高了，從而帶動(dòng)了班組建設(shè)水平的提升。同時(shí)，建立了“班組活動(dòng)記錄本”，規(guī)范班組的各項(xiàng)管理，推動(dòng)了班組整體建設(shè)上臺(tái)階。2、完善制度，為建設(shè)“責(zé)任型”班組提供保障我站以ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量體系認(rèn)證為契機(jī)，健全了各項(xiàng)工作“無(wú)縫隙”的管理制度，以創(chuàng)建“安全班組”活動(dòng)為載體，健全了HSE標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)實(shí)施班組日檢、隊(duì)部周檢，強(qiáng)化了貫標(biāo)活動(dòng)的過(guò)程監(jiān)督，保證了各班組、各崗位責(zé)任制的嚴(yán)密落實(shí)。3、創(chuàng)新管理，為建設(shè)“責(zé)任型”班組增添活力我站以社區(qū)開(kāi)展的“創(chuàng)新

11、服務(wù)方式、落實(shí)創(chuàng)效措施”活動(dòng)為載體，圍繞“責(zé)任型”班組建設(shè)，創(chuàng)新了許多管理與服務(wù)的方式方法。在管理方面，一是重視非在職職工的管理，聘請(qǐng)他們?yōu)楸菊镜牧x務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常組織召開(kāi)座談會(huì)，請(qǐng)他們提問(wèn)題、提建議，既發(fā)揮了他們的余熱，也穩(wěn)定了全體職工隊(duì)伍；二是在居民裝修前同居民簽訂裝修承諾書(shū)，使管理工作前移，強(qiáng)化了事前預(yù)防，有效減少了居民之間的矛盾；三是在全員職工中推行“工作日志”法，強(qiáng)化職工對(duì)自身的崗位工作分析評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)，并使之成為干部職工溝通交流的媒介，此做法在全公司得到了推廣。在服務(wù)方面，一是在車(chē)棚建起了電動(dòng)車(chē)“加油站”，為居民提供充電服務(wù)，解決了居民電動(dòng)車(chē)充電難的煩惱；二是在小區(qū)宣傳櫥窗設(shè)立法律、衛(wèi)生，服務(wù)導(dǎo)航等方面的專欄，為居民提供生活指導(dǎo)；三是為居民發(fā)放“親情提示卡”，及時(shí)提醒居民生活中容易忽略的問(wèn)題。在信息化方面，對(duì)小區(qū)管理中的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題拍攝圖像存放到電腦中，并分類保存，既是分析解決問(wèn)題的第一手資料，又是處罰的真實(shí)證據(jù)。這些創(chuàng)新凝聚了全體職工的智慧，體現(xiàn)了全體職工的工作責(zé)任和熱情，在社區(qū)創(chuàng)新成果展中普遍受到了好評(píng)?！柏?zé)任型”班組建設(shè)，提升了團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，居民的滿意率明顯提高，前兩個(gè)季度調(diào)查顯示，居民滿意率都在93%以上。今年第一季度我站轄區(qū)的物業(yè)管理平均收費(fèi)率達(dá)到96%，超過(guò)全社區(qū)平均收費(fèi)率1個(gè)百分點(diǎn)。“三型”班組建設(shè)，叫響了“曙光”品牌