2016年優(yōu)護工作總結(jié)

1、2016年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)2016 年內(nèi)二科緊緊圍繞護理部及科室的工作計劃，倡導(dǎo)“以患者為中心” 的服務(wù)理念，以提高護理質(zhì)量為主線，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為 目標(biāo)，較好地完成了各項護理工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、彈性排班，合理利用人力資源：1、科室現(xiàn)有護理人員25名，其中護士 22名，護理員3名。護理排班更貼 近臨床，病區(qū)開放床位57張，分三個責(zé)任大組，每個責(zé)任組設(shè)一名責(zé)任組長， 下面帶一名責(zé)任護士，實行責(zé)任護士 8小時在崗，24小時負責(zé)，負責(zé)病人的生 活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的 護理。2、每位責(zé)任護士分管患者8人。3、在節(jié)假日、午

2、間、夜間等薄弱時段增加護理人員，滿足患者的需求。4、本年度根據(jù)需求共調(diào)班60余次。二、夯實基礎(chǔ)護理：1、為每一位新入院的患者做好清潔護理， 根據(jù)患者的具體情況，有效落實 基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者 做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸 痰，指導(dǎo)有效咳嗽根據(jù)病情選擇合適的臥位指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢 體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者， 在病情允許的情況下，我們 鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角 色依賴。2、加強晨晚間護理：責(zé)任護士每天提前半小時上班，為患者整理床單

3、元、 開窗通風(fēng)、詢問夜間睡眠情況；為不能經(jīng)口進食的患者鼻飼營養(yǎng)液。晚上整理患 者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境。3、加強了安全護理：加強病人身份識別，使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒， 防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出 檢查由護士全程陪檢，確?；颊甙踩?。三、落實健康教育1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有 關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 入住后責(zé)任護士會根據(jù)患者的 病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護理

4、， 休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位 責(zé)任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進行宣教， 直至每一位患者、每一位家屬都掌握 健康教育知識。講解后并評價健康宣教的效果，不斷持續(xù)改進。2、加強了患者口服用藥的安全：責(zé)任護士根據(jù)醫(yī)囑為每一位患者建立了口 服藥單，每頓的口服藥由護士分好后叮囑患者服藥，并講解所用藥物的有關(guān)知識， 從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。四、落實分級護理指導(dǎo)原則：1、嚴格落實分級護理巡視制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別按時巡 視患者的病情，與患者良好的溝通，進

5、一步掌握了患者的病情。2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護 理、床上擦浴、管道護理等一系列護理措施，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、 舒適。五、規(guī)范護理服務(wù)1、嚴格落實護理部的首迎首問負責(zé)制，提倡“多說六句話”，細化了服務(wù)流 程。2、對護士定期進行護理禮儀的培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑 服務(wù)，使用文明禮貌用語，拉近了與患者之間的距離。3、提供溫馨服務(wù)。為過生日的患者送上生日卡片，對無人照顧的老人給予 生活上的幫助，提高了患者滿意度。六、做好電話回訪及延伸護理工作：1、 本年度責(zé)任護士對出院的患者進行電話回訪共 1965人次，回訪成功率 92%。對患者的病情

6、、用藥、飲食、功能鍛煉等進行指導(dǎo)。2、每月進行患者的滿意度調(diào)查，做好患者的出院隨訪工作，對患者提出的建議及意見給予反饋，不段提高我們的護理服務(wù)水平。今年進行家庭訪視共7次，對患者的管道、皮膚、家用呼吸機的使用進行了相關(guān)指導(dǎo)，得到了患者及家 屬的一致好評。3、今年共收到感謝信2封，錦旗12面七、存在的不足1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。2、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。3、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。4、健康宣教的效果未進行有效評價。八、原因分析：1、護士的服務(wù)意識淡漠。2、護士對基礎(chǔ)護理的認識不足，落實不到位。3、科室對護士的培訓(xùn)不夠扎實。4、護士未認識到健康宣教的重要性。九、整改措施：1、轉(zhuǎn)變護士觀念，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。2、扎實落實基礎(chǔ)護理，為患者提供舒適環(huán)境。3、加強低年資護士的培訓(xùn)，提升護理隊伍的整體素質(zhì)。4、加強護患溝通，對健康教育進行 PDCA管理。2017年我們內(nèi)二科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的帶領(lǐng)下， 切實為住院患者提供及