酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（共8篇）

1、酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理，服務(wù)于公司的各項指標進步。第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標準;第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行在線指導(dǎo);第四條：運用專業(yè)知識，通過

2、監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進行監(jiān)控，并及時輔導(dǎo)指正；第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;第十條：定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解的一致性；第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音

3、以及不合格的錄音，進進錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量；第十四條：新產(chǎn)品上線時，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條：負責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)標準培訓(xùn)；第十六條：做好日報，周報，月報及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作；第2篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員崗位職責(zé)質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時針對

4、發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理，服務(wù)于公司的各項指標進步。第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標準;第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行在線指導(dǎo);第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進行監(jiān)控，并及時輔導(dǎo)指正；第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;第八條

5、：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;第十條：定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解的一致性；第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進進錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量；第十四條：新產(chǎn)品上線時，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條

6、：負責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)標準培訓(xùn)；第3篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)標準質(zhì)檢專員崗位職責(zé)標準在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)在景區(qū)內(nèi)貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與考評和景區(qū)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；負責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標準和管理規(guī)定，部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作；負責(zé)景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作；在保持景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監(jiān)督、保證作用；在為總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面，起參謀助手的作用。1、貫徹、落實總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的各項工作指示、指令，負責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對總經(jīng)理

7、負責(zé)。2、負責(zé)對公司工作的計質(zhì)量檢驗，并對不合格的事務(wù)提出處理意見。 3、對公司購置設(shè)備和外協(xié)件的計質(zhì)量檢查。 4、負責(zé)對食品生產(chǎn)過程中的計質(zhì)量檢驗。5、負責(zé)對質(zhì)量問題原因進行分析，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6、協(xié)助建立有關(guān)計量質(zhì)量保證體系。7、協(xié)助組織抽查對計質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 8、協(xié)助做好計質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核和上崗工作。9、負責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按標準要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。10、制定公司相關(guān)事務(wù)的質(zhì)量檢驗規(guī)范條例。11、建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，每月進行質(zhì)量總結(jié)分析，給出改進意見。12、及時收集產(chǎn)品和器械在使用

8、過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。13、負責(zé)檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行。14、每月召開一次質(zhì)量分析會，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善， 組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。15、負責(zé)制定、修訂本部門的工作計劃，并按工作計劃進行工作安排。 16、負責(zé)起草、制定、修訂本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標準和本部門的規(guī)章制度。17、負責(zé)本部門人員的素質(zhì)工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本部門員工的政治

9、、業(yè)務(wù)素質(zhì)。18、負責(zé)建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表；督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)工作（服務(wù)）標準、管理制度和本部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標準。19、負責(zé)定期召開本部門會議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴明紀律。20、按時參加總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向人力資源部經(jīng)理匯報本部門的工作情況，遇有重大問題須及時匯報。 。21、負責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標準和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作，并協(xié)調(diào)、理順其執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。22、參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)

10、查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握各部門的工作情況和景區(qū)工作情況和景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查景區(qū)各部門工作（服務(wù)）質(zhì)量綜合檢查、考核工作 23、負責(zé)組織、落實、督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)執(zhí)行的中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定和推行的全面質(zhì)量管理及工作建議。 24、負責(zé)組織、準備星級飯店的年度質(zhì)量復(fù)核工作及相關(guān)的重大接待任務(wù)。 25、負責(zé)與景區(qū)上級主管部門、景區(qū)其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強信息交流。26、保證完成總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。第4篇：質(zhì)檢專員崗位職責(zé)說明書質(zhì)檢專員崗位職責(zé)說明書做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)

11、現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識，消毒、隔離具體要求，育兒知識，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識，消毒、隔離具體要求，育兒知識，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計劃崗位職責(zé)：1、負責(zé)區(qū)域成品、非成品質(zhì)檢工作及各銷售區(qū)域質(zhì)量管控工作；2、負責(zé)售后種植指導(dǎo)工作及客戶售后工

12、作；3、負責(zé)完善產(chǎn)品的質(zhì)檢體系及流程，并制定科學(xué)的質(zhì)檢標準；4、組織進行公司資料庫建設(shè)；5、完成公司交派的其他工作任務(wù)。工作要求：1、具有農(nóng)學(xué)或園藝相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；2、具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄??；3、能熟練操作辦公軟件，；4、具備良好的溝通表達能力及團隊協(xié)作能力。調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求，同時結(jié)合公司發(fā)展需要，協(xié)助人力資源經(jīng)理建立培訓(xùn)體系，擬定全年員工培訓(xùn)計劃及中長期培訓(xùn)規(guī)劃，并具體組織實施檔案管理提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔(dān)負的工作任務(wù);并負有部門成本控制的職責(zé)。第5篇：酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé) 1.質(zhì)檢制度體系建設(shè)擬定并不

13、斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程，報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施 擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表組織酒店質(zhì)檢工作按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督落實各項預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，不斷提升整體服務(wù)水平，增強酒店的綜合競爭力定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報 完成上級交辦的其他工作 3.人員管理負責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢

14、查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn) 負責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?負責(zé)下屬人員的績效考核工作 1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2、建立質(zhì)檢體系、質(zhì)檢標準與質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式安排實施。3、協(xié)助酒店相關(guān)部門，制訂專項檢查計劃并安排實施。4、收集、整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案呈總經(jīng)理批示。根據(jù)總經(jīng)理批示向相關(guān)部門傳達改進意見，并存檔作為日后獎懲的重要依據(jù)。5、有權(quán)對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理，對嚴重違例或較大 質(zhì)量事故需及時報總經(jīng)理，不得參與直接管理。6、根據(jù)酒店實際運營情況及時調(diào)整質(zhì)檢標準及更新質(zhì)檢表格，以保證

15、質(zhì)檢依據(jù)的時效性。7、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料交相關(guān)培訓(xùn)部門，給予員工及時的貫徹傳達，避免同一事件的再次發(fā)生。8、負責(zé)建立酒店質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量檢查檔案。 9、完成相關(guān)培訓(xùn)、考核與日常管理工作。 10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。1.貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令，工作中體現(xiàn)高、嚴、細的管理方針。直接對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定工作計劃，進行工作安排。 3.以身作則，嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。 4.提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔(dān)負的工作任務(wù);并負有部門成本控制的職責(zé)。5.負責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。 負責(zé)本部門人員

16、的政治思想工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.負責(zé)定時召開部門會議，總結(jié)工作，研究工作中存在的問題。8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。9.負責(zé)建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務(wù)標準，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。10.負責(zé)組織酒店標準的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。1 1.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進行的大質(zhì)檢工作，并對存在的問題負責(zé)落實。1 參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)

17、量狀況，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。1 3.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負有指導(dǎo)責(zé)任。 1 4.負責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強信息交流。1 5.負責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。 1 保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。 工作計劃書格式工作計劃書的格式應(yīng)包括標題、正文和落款三項。 1、標題計劃的標題，有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內(nèi)容摘要;計劃名稱。一般有以下三種寫法: (1)四種成分完整的標題，如村二oxx年規(guī)劃要點。其中“村”是計劃單位;“二oxx年”是計劃時限;“規(guī)劃”是計 劃內(nèi)

18、容摘要;“要點”是計劃名稱。(2)省略計劃時限的標題，如xx省xx公司xxxx計劃。 (3)公文式標題，如xx省關(guān)于二oxx年農(nóng)村工作的部署。計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計劃時限要具體寫明，一般時 限不明顯的，可以省略;計劃內(nèi)容要標明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。如所訂計劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級批準，就應(yīng)該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。 2、正文除寫清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項: (1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。

19、目標是計劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。 (2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定 目標需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具 體，切實可行。(3)步驟。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，

20、哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重 點，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實際情況決定要不要。3、落款在正文結(jié)束的后下方，制訂計劃的日期(如標題沒有寫作者名稱，這里應(yīng)一并注明)。此外，如果計劃有表格或其他附件的，或需要抄報抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。 怎么寫工作計劃(格式) 工作計劃的格式:工作計劃大體分為標題、正

21、文、結(jié)尾三部分。 (1)標題。由單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。 (2)正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。1.計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標。前言常用“為此，今年(或某一時期)要抓好以下幾項工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項。 2.計劃事項，是總的計劃下面的各個分計劃項目。這部分一般要分項來寫，有時，大的項目下有小的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。具體格式如下: 1(計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的

22、名稱和計劃期限兩個要素，如“印刷廠團委_年度工作計劃”。2(計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3(最后寫訂立計劃的日期。(二)工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括: 1(情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。2(工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。3(工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以

23、保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1(認真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2(認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3(根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。 4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。5(根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6(計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。7(在實

24、踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。年度工作計劃格式作計劃是一個部門在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。(一)工作計劃的格式: 1(計劃的名稱，也就是標題。內(nèi)容包括訂立計劃部門的名稱和計劃期限兩個要素，如“團委部門年度工作計劃”或者“工作計劃團委部門年度”。2(計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時間、內(nèi)容，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3(最后寫訂立計劃的日期。(二)工作計劃的

25、內(nèi)容。一般地講，包括: 1(工作背景，也就是情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。2(工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。 3(工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1( 認真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2( 認真分析本部門的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3(根據(jù)上級

26、的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。5(根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6(在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。 (四)舉例: 例1: “為了增強新生團員意識(目的)，團委組織部將以講座的形式(形式、地點)，在年10月-11月期間(時間)開展新生團員(參加

27、人員)培訓(xùn)活動”。201x年度工作計劃格式 (一)工作計劃的格式: 1.計劃的名稱，也就是標題。內(nèi)容包括訂立計劃部門的名稱和計劃期限兩個要素，如“團委部門年度工作計劃”或者“工作計劃團委部門年度”。 2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時間、內(nèi)容，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3.最后寫訂立計劃的日期。(二)工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括1.工作背景，也就是情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與

28、可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟1.認真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2.認真分析本部門的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3.根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。5.

29、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。工作計劃書格式怎么寫 (一) 工作計劃的格式: 1.計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“學(xué)校團委20xx年工作計劃”。2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3.最后寫訂立計劃的日期。(二) 工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括: 1.情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前，要

30、分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三) 制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1.認真學(xué)_研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。 2.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步

31、驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。 6.計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。第6篇：酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事專員崗位職責(zé)1、辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、投繳社保公積金手續(xù)2、核對各部門考勤、

32、核算各部門績效3、進行人員招聘4、進行各部門的衛(wèi)生質(zhì)檢5、完善、健全酒店質(zhì)檢制度，推動酒店規(guī)范化管理，對酒店的運營狀況進行監(jiān)督。酒店人事專員崗位職責(zé)1、協(xié)助制訂完善、組織實施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程；2、發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；組織、安排應(yīng)聘人員的面試；3、核算員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù)；4、保險、公積金、勞動關(guān)系5、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等異動手續(xù)；6、組織、實施員工文化娛樂活動；7、管理公司人事的檔案；1 8、協(xié)助實施員工培訓(xùn)活動；9、協(xié)助處理勞動爭議；10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項。酒店人事專員崗位職責(zé)1.學(xué)_掌握酒店有關(guān)人事、檔案的各項政策；根據(jù)酒

33、店相關(guān)政策，負責(zé)員工檔案的收集、管理。2.負責(zé)酒店所有員工的入職、辭職、人事變動、解聘等情況記錄整理歸類存檔，并妥善保管隨時待查；每月統(tǒng)計酒店人員變動情況上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。3.負責(zé)酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù)。4.負責(zé)員工工號牌的制作、發(fā)放與管理。5.制作酒店各部門人員編制機構(gòu)圖，并根據(jù)編制，每月上報集團及酒店領(lǐng)導(dǎo)。6.負責(zé)對人事行政部各類文件進行收發(fā)、傳遞、登記、存檔。酒店人事專員崗位職責(zé)1在行政人事經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店的人事調(diào)配工作，完成指派的各項工作。2負責(zé)提出酒店人員年度編制意見及行政人事計劃的意見。3負責(zé)制定、補充、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。4追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定

34、，執(zhí)行酒店的人事工作章程、2 工作計劃和有關(guān)指示，同局、勞動局、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系，以滿足行政人事的需求。5熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進行調(diào)節(jié)，并及時將意見上報行政人事經(jīng)理。6負責(zé)求職者的面試、招聘、體檢、政審、調(diào)檔及辦理招工手續(xù)等項工作。7負責(zé)辦理新員工入店手續(xù)，做好員工人事檔案的調(diào)存、整理和管理工作。8隨時將員工有關(guān)資料：職調(diào)單、員工違紀通知單、人員編制情況、辭職人員情況、進店人員情況、員工流動情況等資料輸入電腦，并定期打印有關(guān)報表，呈報總經(jīng)理及行政人事經(jīng)理。9負責(zé)員工勞動合同的初簽和續(xù)簽工作。10負責(zé)員工檔案的收

35、存、管理，及時將員工獎勵、過失、懲罰等記錄存檔。11確保與行政人事部內(nèi)部各崗位保持有效的溝通。酒店人事專員崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，直接對總理經(jīng)負責(zé)。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴格按上級下達的勞動力計劃進行招募工作；2.根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定；統(tǒng)計員工的流失率、分析原因，及時了解員工的思想動態(tài)；3 3.根據(jù)員工手冊規(guī)定負責(zé)辦理各級職工的招聘、試用、簽訂合同、解除合同、調(diào)動、辭退的各項手續(xù)；4.負責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計劃，重大事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定；5.負責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的

36、各項手續(xù)；辦理審核批準的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜；6.組織籌辦、策劃酒店員工的休假、娛樂、聯(lián)歡等活動；負責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時用工工作；7.協(xié)助其它部門進行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時間、地點等。負責(zé)勞動紀律的檢查實施和員工違紀的調(diào)查處理；8.負責(zé)人事部的文件、資料的歸檔保管，負責(zé)上級文件的接收和傳遞工作；負責(zé)檔案資料的補充、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作。9.按上級要求定期做好人事報表統(tǒng)計、及時準確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作。10.辦理每年員工體檢工作事宜，及外來人員的暫住證辦理。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。4第7篇：酒店人事專員崗位職責(zé)酒店人事

37、專員崗位職責(zé)1、酒店人事專員崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作，直接對總理經(jīng)負責(zé)、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴格按上級下達的勞動力計劃進行招募工作；2、根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定； 統(tǒng)計員工的流失率、分析原因，及時了解員工的思想動態(tài)；3、根據(jù)員工手冊規(guī)定負責(zé)辦理各級職工的招聘、試用、簽訂合同、解除合同、調(diào)動、辭退的各項手續(xù)；4、負責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計劃，重大事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定；5、負責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各項手續(xù)；辦理審核批準的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜；6、組織籌辦、策劃酒店員工的休假、娛樂、聯(lián)歡等活動；負責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時用工工作；7、協(xié)助其它部門進行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時間、地點等、負責(zé)勞動紀律的檢查實施和員工違紀的調(diào)查處理；8、負責(zé)人事部的文件、資料的歸檔保管，負責(zé)上級文件的接收和傳遞工作；負責(zé)檔案資料的補充、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作、9、按上級要求定期做好人事報表統(tǒng)計、及時準確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作、10、辦理每年員工體檢工作事宜，及外來人員的暫住證辦理、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。2、酒店人事專員崗位職責(zé) 1、組織落實人力資源相關(guān)