醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃,年終總結(jié)

1、醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃 ,年終總結(jié)醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努 力，在 2013 年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展 添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工 作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將 2013 年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著 “院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛 工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保 辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。 按照新農(nóng)合政策， 耐心給病人 解釋好，服務(wù)好病人。三、努力把凝聚群眾

2、滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高 醫(yī)院形象作為自己的工作突破。在即將到來的 2014年里，本人在 2013 年的工作基礎(chǔ)上， 繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。 在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善 好門診部收款室與住院部收款室的上班、 休假制度。 在科室的需 用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障 不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡單了許多，無外乎整 日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、 辦理報(bào)銷手續(xù)等簡單的操作， 似乎既不需要很高的技術(shù)含量，

3、 也 不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。 然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我 深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi) 處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正 是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通， 交流的平 臺(tái)。因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服 務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地 穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱 贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 在這一 發(fā)展中收款室同樣

4、起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。 所以，收款室的每一位收 款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜 合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn) 半點(diǎn)馬虎。二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位 患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差 錯(cuò)率。四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接 影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng) 懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思， 又要注意說話的口氣和語調(diào)， 既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤， 又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻