培訓(xùn)需求分析報告

1、目 錄第一章 需求分析實施的背景.1第二章 培訓(xùn)需求分析的目的.1 第三章 培訓(xùn)需求分析的實施的方法和流程.1 第四章 培訓(xùn)需求結(jié)果分析.1 第五章 今后培訓(xùn)工作的重點及改進的方法.10第一章 培訓(xùn)需求分析的背景1、 羅卜大酒店是一個新的即將開業(yè)的新酒店，新招聘錄用的員工在知識和技能上參差不齊，有的是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有的是經(jīng)歷社會若干年，經(jīng)驗相對比較豐富的員工。由于每個企業(yè)的文化、制度和管理方式不同,他們在進入新單位后對新企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀和遠景規(guī)劃還不是很了解，在團隊協(xié)作力上還有所欠缺。2、 酒店是在不斷變動的經(jīng)濟社會環(huán)境中生存與發(fā)展的，企業(yè)員工的知識和技能就必須同這種不斷變動的環(huán)境相協(xié)

2、調(diào)，使知識和技能跟上社會的步伐。第二章 培訓(xùn)需求分析的目的1、幫助新員工快速了解企業(yè)文化、制度和管理方式；2、快速融入企業(yè)氛圍，增加他們對企業(yè)的忠誠度；3、了解員工現(xiàn)有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培訓(xùn)；4、調(diào)查當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在哪些不足，需進行哪些方面的改善。 第三章 培訓(xùn)需求具體實施的方法和步驟1、 培訓(xùn)實施的方法 編制了培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，從培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)方式、期望培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)考核方式等多方面進行了測驗。（詳見附表一培訓(xùn)需求調(diào)查問卷）2、 培訓(xùn)實施的步驟 培訓(xùn)結(jié)束后采用隨機抽取新培訓(xùn)員工55人當(dāng)場進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后對問卷進行了回

3、收，回收問卷為55份，回收率為100%。第四章 培訓(xùn)需求結(jié)果分析在對問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，進行了簡要統(tǒng)計與分析。一、培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果1：非常滿意2：比較滿意3：一般 在整體的培訓(xùn)調(diào)查中，有49%的員工對此次新員工培訓(xùn)十分滿意，35%的員工對培訓(xùn)感覺比較滿意，有16%的新員工對此次培訓(xùn)感覺一般，看來我們在今后的培訓(xùn)中還要不斷提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。2、 培訓(xùn)對做好工作的重要性1：非常同意2：比較同意3：同意 調(diào)查的結(jié)果顯示：有64%的員工非常同意培訓(xùn)對做好工作的重要性，11%的員工比較同意這種觀點，25%的員工對這種觀點表示同意。三、通過培訓(xùn)想解決哪些方面的問題1：增加專業(yè)知識2：提高綜合素

4、質(zhì)3：提高實際操作能力調(diào)查結(jié)果顯示，有46%的員工想通過培訓(xùn)提高個人的綜合素質(zhì)，有32%的員工想通過培訓(xùn)增加專業(yè)知識，有22%的員工想通過培訓(xùn)提升實際操作能力。四、您認為目前公司對培訓(xùn)的重視程度1：很重視2：比較重視3：一般4：有待加強 調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的新員工認為公司很重視公司的培訓(xùn)，25%的員工認為公司比較重視公司的培訓(xùn)，5%的員工認為公司對培訓(xùn)的重視程度一般，還有3%的員工認為公司的培訓(xùn)還有待加強。五、目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么1：時間安排不合適2：內(nèi)容對工作幫助不大3：課程內(nèi)容應(yīng)用性不高4：其他調(diào)查結(jié)果顯示:29%的員工認為影響培訓(xùn)的效果是因為培訓(xùn)時間安排不合適，13%的員工認

5、為培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助性不是很大，56%的員工認為課程內(nèi)容的應(yīng)用性不是很高，還有2%的員工認為還有其他原因（課堂氣氛不好）。6、 您認為公司培訓(xùn)的重點應(yīng)該是調(diào)查結(jié)果顯示：有27人認為企業(yè)培訓(xùn)重點應(yīng)在企業(yè)文化，有11人認為應(yīng)在入職教育上，有14人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在企業(yè)規(guī)章制度上，有30人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在專業(yè)技能上，有10人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在核心管理技能上，有6人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在營銷戰(zhàn)略上，有5人認為培訓(xùn)重點應(yīng)在梯隊與后備人才培養(yǎng)上。7、 您認為培訓(xùn)講師的來源1：公司內(nèi)部2：管理咨詢公司3：行業(yè)專家4：其他 調(diào)查結(jié)果顯示：有73%的員工認為講師培訓(xùn)來源最好來自行業(yè)的專家，15%的員工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自公

6、司內(nèi)部，有11%的員工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自管理咨詢公司，還有1%的員工認為培訓(xùn)講師應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)部高管。8、 您最喜歡的培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果顯示：有27人喜歡的培訓(xùn)方式是模擬操作，25人喜歡案例分析，14人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂講授，7人喜歡的是音響多媒體的的培訓(xùn)方式。9、 您喜歡培訓(xùn)師的風(fēng)格調(diào)查結(jié)果顯示：有24人喜歡知識豐富的培訓(xùn)師風(fēng)格，11人喜歡的培訓(xùn)師風(fēng)格是游戲競賽式的，有6人喜歡口才好的講師，有5人喜歡研討會式的培訓(xùn)風(fēng)格。10、 您喜歡培訓(xùn)的時間1：晚上時間2：周末時間3：其他調(diào)查結(jié)果顯示：有16%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)在晚上，有20%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)在周末時間，還有64%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)

7、在工作時間或上午時間。11、 期望今后參與的培訓(xùn)（1）客戶服務(wù)項目 調(diào)查結(jié)果顯示：有38人期望今后培訓(xùn)五星級客戶服務(wù)技巧內(nèi)容，有14人期望參與客戶抱怨與投訴處理，有12人期望參與客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)，有6人期望參與服務(wù)營銷管理，4人期望參與客戶人員壓力管理。（2）綜合項目調(diào)查結(jié)果顯示：有28人期望參與企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的培訓(xùn)，15人（團隊管理與溝通藝術(shù)），13人（領(lǐng)導(dǎo)力提升與經(jīng)營團隊塑造），12人（企業(yè)規(guī)范化管理），10人（企業(yè)競爭力管理），7人（企業(yè)文化建設(shè)），5人（項目績效考核與管理實務(wù)），整體上員工還是期望參與團隊管理培訓(xùn)的培訓(xùn)。（3） 個人提升項目調(diào)查結(jié)果顯示：有25人期望參與關(guān)于

8、高效溝通技巧的培訓(xùn)，23人期望參與關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，19人期望參與關(guān)于如何溝通與激勵的培訓(xùn)，17人期望（如何制造工作計劃），10人期望（談判技巧與情緒管理），9人期望（如何培育下屬），8人期望（時間管理與心智模式建設(shè)），7人期望（商務(wù)禮儀），5人（壓力管理），4人期望（西點領(lǐng)導(dǎo)力）?？傮w上新入職的員工還是期望參與關(guān)于溝通的培訓(xùn)和關(guān)于職業(yè)生涯的培訓(xùn)，這可能與他們剛進入單位在這方面知識欠缺所致，總體上員工對于培訓(xùn)的需求是多樣化的，今后還要根據(jù)不同情況、不同階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。12、 您是否愿意成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成員1：愿意2：不愿意3：其他 調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的員工還是愿意成為企業(yè)內(nèi)部

9、培訓(xùn)成員，還有25的員工由于自身的條件限制不愿意成為內(nèi)部講師，還有8%的員工對此保持其他意見。13、 您所希望培訓(xùn)的規(guī)模1：20人以內(nèi)2：20-50人3：50-100人4:100人以上 調(diào)查結(jié)果顯示：38%的員工期望員工培訓(xùn)的人數(shù)在50-100人，36%的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20-50人，還有17的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在100人以上，還有9%的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20人以內(nèi)。大體上員工期望培訓(xùn)的人數(shù)范圍在中等范圍之內(nèi)，不期望人數(shù)過多或過少，這對于我們今后員工專業(yè)針對性培訓(xùn)提供了一個很好的參考依據(jù)。十四、重視的培訓(xùn)因素 調(diào)查結(jié)果顯示：在影響培訓(xùn)因素的眾多因素中，員工認為最重要的還是培訓(xùn)的實用程度（

10、37人），其次是案例分析（21人），培訓(xùn)講師（19人），培訓(xùn)教材（14人），培訓(xùn)環(huán)境（10人），參與程度（7人），最后是培訓(xùn)地點和價格程度（1人）。整體上新入職員工還是比較在乎培訓(xùn)的實用程度和培訓(xùn)中案例的使用以及培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的影響，這可能與他們進入酒店在知識和技能上掌握不充分對實用的迫切需求所致。15、 對培訓(xùn)師資的要求調(diào)查結(jié)果顯示：有49人期望培訓(xùn)講師在實踐經(jīng)驗上要豐富，這是第一的，還有9個人認為培訓(xùn)師應(yīng)該是理論水平高。16、 培訓(xùn)時間1：0.5-1小時2：1-1.5小時3：1.5-2小時4: 2-2.5小時5：2.5-3小時6：3-8小時調(diào)查結(jié)果顯示：有31%的人認為培訓(xùn)時間應(yīng)該控制在1

11、.5-2個小時，25%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)控制在1-1.5小時，還有22%的員工認為培訓(xùn)時間應(yīng)控制在2-2.5個小時，11%員工認為應(yīng)在2.5-3小時，7%的員工認為應(yīng)控制在3-8小時，4%的員工認為應(yīng)控制在0.5-1小時。整體上員工認為培訓(xùn)時間不宜過長或過短，這可能與他們接受培訓(xùn)的時間范圍和對知識的吸收有關(guān)，太短掌握不了太多知識與技能，太長又會造成他們生理上的疲勞導(dǎo)致對知識的吸收量下降。17、 影響你工作的主要問題調(diào)查結(jié)果顯示：有26人認為影響當(dāng)前工作的主要問題是專業(yè)知識，還有19人認為是經(jīng)驗資歷，15認為是崗位技能，11人認為是人際關(guān)系，6人認為是性格本身。這可能與大部分新入職員工是剛畢業(yè)

12、的學(xué)生有關(guān)，他們在在經(jīng)驗和專業(yè)知識上的不足會影響他們工作。18、 培訓(xùn)后個人技能、工作技巧與團隊精神是否提高1：明顯提升2：稍有提升3：不明4: 基本無效調(diào)查結(jié)果顯示：有51%的員工認為經(jīng)過新員工培訓(xùn)后他們在個人技能、工作技巧和團隊精神上得到了明顯提高，還有40%的員工認為經(jīng)過培訓(xùn)個人技能、工作技巧和團隊精神稍有提升，還有7%的員工不明，還有2%的員工認為培訓(xùn)無效。整體上新員工入職培訓(xùn)對于提升員工各個方面還是有效果的，但是仍舊存在部分員工不明和認為沒有效果的，對此我們還要做進一步的調(diào)查，研究影響他們?nèi)肼毰嘤?xùn)無效的原因，進一步改善培訓(xùn)。19、 你喜歡的培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果顯示：有37人喜歡的培訓(xùn)方式

13、是拓展訓(xùn)練式的，有17人喜歡的方式是外派培訓(xùn)式的，有12人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂教授和座談研討式的，還有4人喜歡的是外聘講師式的。 二十、接受培訓(xùn)的頻率1：1次/周2：2次/周3：1次/月4:2次/月調(diào)查結(jié)果顯示：36%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一個月一次，25%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周一次，24%的員工認為能接受的培訓(xùn)頻率是一個月2次，還有15%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周2次。由于不同崗位和不同部門的員工在對待培訓(xùn)的接受頻率上是不同的，所以后期我們需要根據(jù)不同的部門和崗位安排適合他們的培訓(xùn)頻率。二十一、培訓(xùn)考核方式1：口頭2：書面3：現(xiàn)場操作4: 調(diào)查調(diào)查結(jié)果顯示：有60%的員工認為培訓(xùn)考

14、核方式應(yīng)為現(xiàn)場操作式的，22%的員工認為培訓(xùn)考核方式應(yīng)該是書面式的，11%的員工認為培訓(xùn)考核應(yīng)該是調(diào)查式的，還有7%的員工認為考核方式應(yīng)該是口頭式的。由于前期新員工培訓(xùn)和后期專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容不同，具體考核的方式也不同，對此應(yīng)根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)考核方式。二十二、考核結(jié)果作為升職、加薪的依據(jù)1：可以2：不可以調(diào)查結(jié)果顯示：78%的員工認為培訓(xùn)考核的結(jié)果可以作為他們今后升職加薪的依據(jù)，而22%的員工則對此保持反對的意見。二十三、我們企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別調(diào)查結(jié)果顯示：24個人認為我們企業(yè)與其它企業(yè)的主要區(qū)別在于員工職業(yè)素養(yǎng)，23人認為區(qū)別在團隊凝聚力，21人認為在企業(yè)管理水平，還有13人認

15、為在領(lǐng)導(dǎo)管理方式上，9人認為在員工工作能力。由于大部分員工為新入職員工，在專業(yè)素養(yǎng)方面還未形成較高水平，所以前期人員認為素養(yǎng)還有待加強，除此之外，短時間的交流還未形成新員工高度一致的團隊凝聚力。二十四、您認為我企業(yè)的師資力量1：好2：良好3：一般 調(diào)查結(jié)果顯示，有48%的員工認為我們企業(yè)的師資力量良好，有31%的員工認為我企業(yè)的師資力量一般，21%的員工認為企業(yè)師資力量好。對此，后期我們還要不斷加強師資力量的建設(shè)。二十五、公司目前培訓(xùn)總體水平1：好2：良好3：一般4: 差 調(diào)查結(jié)果顯示，43%的員工認為公司當(dāng)前培訓(xùn)總體水平良好，有31%的員工認為當(dāng)前培訓(xùn)總體水平一般，24%的員工認為當(dāng)前培訓(xùn)總

16、體水平好，還有2%的員工認為培訓(xùn)總體水平差。對此我們還應(yīng)該不斷加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的建設(shè)工作，從整體上提高培訓(xùn)的水平，滿足不同員工對不同形式培訓(xùn)的需求。二十六、對培訓(xùn)工作的期望 調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工都期望2012年的培訓(xùn)能更加多樣化，針對不同崗位展開多種形式的專業(yè)性培訓(xùn)；其次，希望培訓(xùn)內(nèi)容能提前告知，使員工對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解；再次，培訓(xùn)多一些互動和案例，多一些幽默感和趣味性，擺脫死板、無味的狀態(tài)；最后，將平時理論與實際相結(jié)合，多一些實際操作性的培訓(xùn)。第5章 今后培訓(xùn)工作的重點以及改進的方法本報告在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實際提出了今后培訓(xùn)工作的重點以及改進的方法。1、 培訓(xùn)

17、內(nèi)容的豐富化 數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，員工今后期望的培訓(xùn)內(nèi)容是多種多樣的，除了需求專業(yè)知識外，還期望多些關(guān)于客戶服務(wù)技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通以及企業(yè)文化與團隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)，這就需要我們今后不斷豐富我們培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)員工在職時間的長短，定制不同時期的培訓(xùn)，可以分為前期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和后期培訓(xùn)，不同時期的培訓(xùn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工能迅速適應(yīng)企業(yè)的變化，不斷提高員工的整體素質(zhì)以增加員工對企業(yè)忠誠度。2、 培訓(xùn)方式的多樣化 單一的培訓(xùn)方式會使員工產(chǎn)生倦怠感，對培訓(xùn)工作失去信心，所以我們在培訓(xùn)形式上要不斷創(chuàng)新，除了慣用的課堂式培訓(xùn)外，我們還有引進其他形式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中引進案例分析、角色扮演、音

18、響多媒體，讓員工能在輕松的環(huán)境中收獲知識，從而改變比較死板、沉悶的培訓(xùn)環(huán)境，將學(xué)到的知識更好的應(yīng)用于實際工作中。3、 培訓(xùn)師資隊伍的專業(yè)化 由于當(dāng)前開業(yè)前期，培訓(xùn)工作相對來說還不是很完善。后期我們培訓(xùn)工作的重點就放在培訓(xùn)師資的建設(shè)上，真正實現(xiàn)什么人做什么事，給予有能力的員工實現(xiàn)自我的機會。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有67%的員工期望成為內(nèi)部培訓(xùn)的一員，后期除了與各部門總監(jiān)聯(lián)系，邀請企業(yè)內(nèi)部高管為不同部門員工進行專業(yè)性培訓(xùn)外，我們還可以成立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，讓有能力的員工參與培訓(xùn)學(xué)院的競聘，成為培訓(xùn)學(xué)院的一員，培訓(xùn)時間給予相應(yīng)的培訓(xùn)費用。這樣不僅可以增加他們的榮譽感，還可以使我們酒店的培訓(xùn)隊伍壯大化和專業(yè)化

19、。4、 培訓(xùn)規(guī)模和時間的靈活化 調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工期望的培訓(xùn)時間在1-3小時左右，在培訓(xùn)的規(guī)模上，不同的員工也有不同的想法，所以后期我們需要針對不同的培訓(xùn)采取不同的培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)時間，已達到培訓(xùn)的最佳效果。5、 培訓(xùn)考核的多樣化調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工除了認同培訓(xùn)書面的培訓(xùn)考核方式外，將近有60%的員工更認同現(xiàn)場操作的考核方式，所以后期培訓(xùn)，除了必須的理論知識培訓(xùn)采取書面和口頭考核外，后期的關(guān)于專業(yè)性的培訓(xùn)則可以采取現(xiàn)場操作的考核方式，將培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)考核的方式多樣化結(jié)合起來，達到培訓(xùn)與考核的完美結(jié)合。附表一2012年度培訓(xùn)調(diào)查需求問卷 為了提高您的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司服務(wù)，使我們

20、的培訓(xùn)有的放矢，充分滿足您學(xué)習(xí)的愿望，我們特別編制了本調(diào)查問卷。姓名： 部門： 職務(wù)： 填表日期： 1. 您對目前接受的培訓(xùn)總體滿意情況是非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意2.培訓(xùn)對于幫助我做好工作非常重要非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意3.請問您認為您目前最希望通過培訓(xùn)解決哪一方面的問題增加專業(yè)知識 提高綜合素質(zhì)提升實際操作能力4.您認為目前公司對培訓(xùn)的重視程度很重視 比較重視 一般 有待加強5.您認為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么時間安排不太合適 課程內(nèi)容對工作無太大幫助 課程內(nèi)容應(yīng)用性不高6. 您認為公司的培訓(xùn)重點應(yīng)該是企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能核心管理

21、技能 營銷戰(zhàn)略 梯隊與后備人才培養(yǎng) 其它(請注明)_7.您認為公司培訓(xùn)的講師來源最好是公司內(nèi)部 管理咨詢公司 行業(yè)專家 其它(請注明)_8.您最喜歡的培訓(xùn)方式是課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體9.您希望培訓(xùn)師的風(fēng)格是游戲競賽 研討會知識豐富 口才好 生動幽默 理性 其它 _10.您希望培訓(xùn)時段安排在晚上時間 周末時間其它(請注明)_11. 針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓(xùn)項目客戶服務(wù)客戶服務(wù)與管理 服務(wù)營銷管理客服人員壓力管理客戶抱怨與與投訴處理 五星級客戶服務(wù)技巧 綜合企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)競爭力管理 企業(yè)文化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力提升與經(jīng)營團隊塑造企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造團隊管理與溝通藝術(shù)項目績效考核與管理實務(wù)個人提升西點領(lǐng)導(dǎo)力 時間管理 如何制作工作計劃 如何溝通與激勵 談判技能 如何培育下屬 心智模式建設(shè) 壓力管理