保潔員工培訓(xùn)程序

1、保潔員工培訓(xùn)程序管理處保潔員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1.0目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化.規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1公司行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況.驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2物業(yè)管理處保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3.3物業(yè)管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。4.0程序要點(diǎn)4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：有具體的實(shí)施時(shí)間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；入

2、職第一天由管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì).基本動(dòng)作程序.公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；第三.四天由管理處保潔主管.領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，服務(wù)處保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績.工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：衛(wèi)生間的清潔方法與頻率；家居保潔的注意事項(xiàng)；4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：廣場與車場的清潔方法；清潔劑的顏色.氣味；清潔劑的使用方法；干洗操作；抽洗操作。4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；吸水機(jī)

3、的使用及日常保養(yǎng)；地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；滅蟲的頻率；消殺滅蟲率；保潔工作順序；保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管.領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。4.4安全培訓(xùn)4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容：安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)4.5.1參加公司統(tǒng)一組織的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6其

4、他方面的培訓(xùn)4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。4.7培訓(xùn)考核方式4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé).標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核.評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由物業(yè)管理處保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考.仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。4.8培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，物業(yè)管理處保潔主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表.員工培訓(xùn)登記表上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員