咨詢師常用的模型.ppt

1、,咨詢師基本培訓(Basic Tool),(2002.10.25),XXX專職 咨詢師,目錄,I. Biz System 分析,II. Value Chain 分析,III. Core Competency 分析,IV. 7S 分析,V. 3C 分析,VI. SWOT 分析,VII. FAW 分析,VIII. FORCE 分析,附件- 內(nèi)部 / 外部環(huán)境分析,I. Biz System 分析,按照不同產(chǎn)業(yè)對Business System 進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內(nèi)確定項目的方向性。,促銷,各種行業(yè)的Business System,項目概念 的企劃,業(yè)態(tài)開發(fā),原材料查找,原料采

2、購,人事培訓,指揮/監(jiān)督,店鋪運營,Media 采 購,開發(fā)客戶,商品企劃,銷 售,廣告制作,廣告實施,Monitor,制造業(yè)的 Business System,金融業(yè)的 Business System(例: 證券公司的外債發(fā)行),外賣業(yè)的 Business System (: Fast Food),零售業(yè)的 Business System,廣告代理店的 Business System,客 戶,Value Chain與主要部門之間的差別化要素,基層結構（infrastructure）,人力資源管理,技術開發(fā),供應,MARGIN,MARGIN,入庫 (質量!),運營 -生產(chǎn)等- (運用效率性 多

3、樣性),出庫 (縮短配送 訂購時間),市場/銷售 （品牌形象， 評價管理）,服務 （客戶管理， 維護信賴度),有效迅速的信息系統(tǒng)的 構筑與靈活運用,以最佳客戶服務為目標的 人員培訓及管理,通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品， 強化競爭優(yōu)勢,靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 推進充分考慮Value Chain相關的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 利用差別化的費用 ,II. Value Chain 分析,支 援 活 動,主 要 活 動,新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當性評估、制定產(chǎn)品價格、 指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設計開發(fā)、開發(fā)預算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開

4、發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預測 品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標設定、品牌運營計劃、 品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場調查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析 IMC 運營: 市場分析、Target設定、產(chǎn)品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協(xié)議、廣告Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及Media Plan、Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控,銷售、利潤增加 新產(chǎn)品開發(fā) 提高Brand Equit

5、y 維持Brand Identity 增加M/S(Market Share) 縮短產(chǎn)品開發(fā)時間 節(jié)儉產(chǎn)品Concept Cost 有效使用Marketing費用 提高廣告Creative Quality 有效使用廣告費用,銷售 利潤 M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 廣告滿意度 Marketing費用的使用效率 商標認知度 Brand 偏好度,企業(yè)管理/ 業(yè)務支持,營業(yè),Marketing,物流,生產(chǎn),采購,R&D,業(yè)務流程,新產(chǎn)品 開發(fā),主要業(yè)務活動,主要業(yè)務目標,主要成果指標,新產(chǎn)品開發(fā),品牌管理,IMC 運營,基礎 調查,市場 分析,產(chǎn)品

6、企劃,產(chǎn)品上市,上市管理,市場分析,客戶分析,BLC分析*,品牌 企劃運營,品牌 成果分析,廣告、促銷企劃,廣告、促銷執(zhí)行,廣告、促銷評估,成果分析,市場分析,品牌 管理,廣告 促銷,IMC 運營*,* IMC: Integrated Marketing Communication,* BLC: Brand Life Cycle,例 : BIZ 分析與 Value Chain 分析,核心力量的條件,競爭優(yōu)勢的源泉,有形/無形資源,組織力量,核心力量,持續(xù)的競爭優(yōu)勢,需要有針對競爭公司的差別化的優(yōu)勢,有助于創(chuàng)造價值,需要有不能輕易模仿的部分 核心力量 = 開發(fā)know how+ 經(jīng)營支援+組織能

7、力,需要有與其它企業(yè)的連接，應用的可能性,III. Core Competency 分析,IV. 7S 分析,McKinsey 的7S 概念 (Framework),郵政事業(yè)本部長強力的業(yè)務促進支援,Shared Value,Strategy,Style,System,Staff,Skill,Structure,創(chuàng)造出最好的企業(yè)價值 客戶滿意度第一的經(jīng)營 最佳的價值最大化,需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因),中央行政機關的資力特性 搜集人力需求的不安定性,公共機關組織形態(tài)轉變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況,以迅速正確的服務得到信賴的郵政 向著21世紀飛躍的郵政 以經(jīng)營革新來展新貌的郵政 尊重

8、客戶價值的郵政 全體員工合心協(xié)力服務的郵政,對郵政事業(yè)本部 的7S 分析,需保障郵政部門業(yè)務運營的實際自律性 系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強,V. 3C 分析,3C分析的概念 (Framework),郵政事業(yè)本部 (郵件業(yè)務團),客 戶,競 爭 公 司,Corporation,Customer,Competitor,提供大韓公共服務及提高郵政服務收益性的目標 宅急送區(qū)域的廣域性 制定Hub & Spoke 運輸網(wǎng)體系 促進宅急送服務 促進綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構筑,得到一般服務的主客戶從個人變?yōu)槠髽I(yè) 現(xiàn)行包裹服務的郵件客戶滿意度下降 優(yōu)先考慮宅急送服務,以三個最大公司為中心的現(xiàn)存國

9、內(nèi)宅急送企業(yè)的成長及新規(guī)出臺宅急送企業(yè)的增加 外國郵政物流工作人員的出韓訪問 外國郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略 積極促進外國郵政局的民營化業(yè)務,- 市場占有率 - Brand Image - 技術力/ 質量 - 銷售率 - 收益率 - 資源,- 求過于供點 - 進入障礙 - 優(yōu)點/缺點,- 規(guī)模,成長性 Segment / Needs - 結構變化,公 司 (Corporation),競 爭 (Competitor),客 戶 (Customer),3C分析的例子,VI. SWOT 分析,SWOT分析的概念 (Framework),Opportunities,Strength,Threats,W

10、eakness,戰(zhàn)略性提案和結果的產(chǎn)出,External Analysis,Internal Analysis,優(yōu)點(Strengths),缺點(Weaknesses),機會(Opportunities),風險(Threats),內(nèi)部能力,外部環(huán)境,SO,WO,ST,WT,* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats,了解公司的優(yōu)點,掌握外部環(huán)境的 機會因素,了解公司的缺點,掌握外部環(huán)境的 風險因素,利用優(yōu)點的 外部環(huán)境機會的 應用戰(zhàn)略方案.,存有缺點的 外部環(huán)境風險的 對應戰(zhàn)略方案.,利用優(yōu)點的 外部環(huán)境風險的 對應戰(zhàn)略方案.,

11、存有缺點的 外部環(huán)境機會的 應用戰(zhàn)略方案.,例 : SWOT 分析,根據(jù)服務的特性，對包裹詳情單與包裹運送網(wǎng)分別運營 對已經(jīng)確定的郵政物流運營提高效率(BPR)，由此提高市場競爭力,靈活運用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡，樹立積極的市場戰(zhàn)略 通過與全球性的物流企業(yè)進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國外郵件的收益性及服務 為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)略,通信技術發(fā)展后，對郵政的需求可能減少 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設備投資及代理增多 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 WTO 郵政服務市場開放的壓力 國外宅送企業(yè)進入國內(nèi)市場,上門取件相關人力及車輛不足 市場及物流專家不足 組織、預算、費用等方面的靈活性不足 包裹破損的可能性很大

12、 追蹤查詢服務不過完善,作為國家機關，擁有公眾的信任 顧客對郵政服務的高度親近感與信任感 擁有全國范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局) 具有眾多的人力資源(42,000 名) 具有創(chuàng)造郵政/金融 synergy 的可能性,風險(Threats),構成郵寄包裹專門組織 通過實物與信息的統(tǒng)一化進行實時的追蹤 (Track & Trace) 及物流控制(Command & Control) 將增值服務及一般服務差別化的價格體系的制定及服務內(nèi)容的再整理,以郵政網(wǎng)絡為基礎，積極進入宅送市場 進入shopping mall 配送市場 ePOST 活性化 開發(fā)靈活運用關鍵技術的多樣化的郵政服務,隨著電子商

13、務的普及，對寄件需求增加 ( 預計到2004 年年平均增加 38% ) 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務開展，提高經(jīng)營自由度 期望能夠確保對應市場開放的事業(yè)自由度 物流及信息技術等關鍵技術的飛躍性的發(fā)展,機會(Opportunities),劣勢(Weakness),優(yōu)勢(Strength),內(nèi)部能力 外部因素,SO,WO,WT,ST,信息通訊部郵政物流 BPR/ISP 項目（例）,VII. FAW 分析,客戶,公司,競爭社,經(jīng)濟,市場,規(guī)則,國際關系,FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework),例 : FAW 分 析,E-BUSINESS的市場規(guī)模及包裹市場規(guī)模的預測,單位：

14、 兆元,服務,差距化,費用,效率,核心能力,可隨時對應,可事前計劃,對應時間,e-Marketplace,企業(yè)/公共機關,管理范圍,廣域化,全球化,限定區(qū)域,地區(qū),實施期間的追蹤 綜合的信息系統(tǒng),階段性的實物追蹤 不同企業(yè)的信息系統(tǒng),信息,可塑性結構,固定的結構,物流結構,多種產(chǎn)品,限定產(chǎn)品,產(chǎn)品,e-Logistics,現(xiàn)存物流,區(qū)分,上網(wǎng)人數(shù),需利用 E-BUSINESS的新客戶/新服務的不斷創(chuàng)造 需轉換成 e-Logistics,單位: 百萬名,E-BUSINESS郵政物流的 Paradigm Shift,上網(wǎng)人數(shù)的 76.3%保留e-mail,郵寄市場規(guī)模 （右側坐標） 電子商務規(guī)模（左側坐標）,VIII. FORCE 分析,Force 分析概念 (Framework),供應商,代替品,潛在進入者,購買人,現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的 競爭者,供應商的交涉能力,新入者的威脅,代替品的威脅,購買人的交涉能力, : FORCE 分