電子商務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

1、一：最常見的各種X2X指的是什么？B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者） B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)） B2B2C（企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者） C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者） B2F（企業(yè)對(duì)家庭） O2O（網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合） B2G（政府采購(gòu)） G2B（政府對(duì)企業(yè)） B2M（面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)） M2C（生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者） P2C（生活服務(wù)平臺(tái)） P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道） B2S（分享式商務(wù)，或體驗(yàn)式商務(wù)） 二：O2O、C2C、B2B、B2C的區(qū)別在哪里？ O2O是online to offline。分為四種運(yùn)營(yíng)模式： 1） online to offline是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn) 2） offline to on

2、line是線下營(yíng)銷到線上交易 3） offline to online to offline是線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn) 4） online to offline to online是線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn) 通過(guò)舉例說(shuō)區(qū)別： 1） O2O，比如：保險(xiǎn)直購(gòu)O2O，蘇寧易購(gòu)O2O，大眾點(diǎn)評(píng)O2O等 2）C2C是consumer to consumer就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，比如淘寶的小店鋪。 3）B2C是business to consumer是商家對(duì)個(gè)人，這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等都是。B2C、C2C很重要的一點(diǎn)是都運(yùn)用了物流。 4）B2B是business to

3、business是企業(yè)間的，比如阿里巴巴。 舉例通俗說(shuō)明一下，就是： 1）C2C就是我賣東西你來(lái)買 2）B2C就是我成立個(gè)公司賣東西，你來(lái)買 3）O2O就是我成立個(gè)公司賣東西你來(lái)買但是要你自己來(lái)拿 4）B2B就是你也成立了公司買我公司的東西 三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最常出現(xiàn)的名詞有哪些？ 【廣告形式】 Rich Media：(富媒體)，這種應(yīng)用采取了所有適合的最先進(jìn)技術(shù)，以最好的傳達(dá)廣告主的信息，甚至與用戶進(jìn)行互動(dòng)！如視頻、flash廣告等 植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場(chǎng)景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠(chéng)勿擾等。 SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營(yíng)銷。 S

4、EO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化。EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營(yíng)銷。 AdWords：Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。 Banner：橫幅廣告 Button：圖標(biāo)廣告 PR推廣：軟文推廣 Adertorial：軟文廣告的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。Banner Ad：（橫幅廣告）網(wǎng)頁(yè)頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置； DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺(tái)。 POP：Point Of Purchase，意為“賣點(diǎn)廣告”，又名店頭陳設(shè)。本來(lái)是指商業(yè)銷售

5、中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)?！就茝V模式分類】 CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次動(dòng)作成本。 CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。 CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每點(diǎn)擊成本。 CPR：Cost Per Response，即每回應(yīng)成本。 CPP：Cost Per Pur

6、chase，即每購(gòu)買成本。 【點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化】 UV：Unique Vister的縮寫，獨(dú)立訪客。 PV：page view，即網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)； IP：即internet protocol,指獨(dú)立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次； PR值：全稱為Pagerank（網(wǎng)頁(yè)級(jí)別），是用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法。 Alexa：A是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。 Click：（點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊次數(shù)）即Click through，用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)，評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一； Click Rate：（點(diǎn)擊率/點(diǎn)進(jìn)率）即Click through-

7、Rate;即網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問(wèn)次數(shù)的比例，即clicks/impressions.如果這個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)了100次，而頁(yè)面上的廣告也被點(diǎn)擊了20次，那么CTR為20%，CTR是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。 ROI：Return On Investment的縮寫，投資報(bào)酬率。 CR轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。 二跳率：網(wǎng)站頁(yè)面展開后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率。 跳出率：跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。 人均

8、訪問(wèn)頁(yè)面：PV總和除以IP=人均訪問(wèn)頁(yè)面。人均訪問(wèn)頁(yè)面=10個(gè)，才算優(yōu)質(zhì)用戶。 重復(fù)購(gòu)買率：指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)； 客單價(jià)：是指每一個(gè)訂單的平均購(gòu)買商品金額，也就是平均交易金額。 四：電商營(yíng)銷方式有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。 SEM：競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告。EDM：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式。 社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)）SNS（Social Network Site，即社交網(wǎng)站或社交網(wǎng)）。 CPS代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。 SEO：搜索引擎優(yōu)化。 積分營(yíng)銷：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅

9、孩子，凡客。 線下活動(dòng)：會(huì)展，體驗(yàn)店等。 傳統(tǒng)媒體：電視電臺(tái)，報(bào)刊雜志。 五：電商營(yíng)銷數(shù)字化參照標(biāo)準(zhǔn)有哪些指標(biāo)？ 【訪問(wèn)頁(yè)面】 網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問(wèn)者訪問(wèn)=5個(gè)頁(yè)面以上才是有效流量。 訪問(wèn)=10個(gè)頁(yè)面以上是高質(zhì)量的流量，訪問(wèn)2個(gè)以下頁(yè)面是垃圾流量。 訪問(wèn)頁(yè)面=70%是高質(zhì)量流量。 【停留時(shí)間】 超過(guò)3分鐘才是有效流量； 超過(guò)6分鐘是高質(zhì)量流量； 小于1分鐘的是垃圾流量。 【二跳率數(shù)據(jù)】 推廣來(lái)主頁(yè)二跳率70%以上是高質(zhì)量流量。 【轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)】 推廣購(gòu)買轉(zhuǎn)化率=1%以上為高質(zhì)量流量。 【動(dòng)銷率】 商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù)門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100%。 【動(dòng)銷品種數(shù)】 門店中所有商品種類中有銷售的商品種類總

10、數(shù)。 【商品動(dòng)銷率】 商品動(dòng)銷率=商品累計(jì)銷售數(shù)量商品期末庫(kù)存數(shù)量 六：數(shù)字化工具匯總 訪問(wèn)量查詢：alexa，chinaz查詢工具。 網(wǎng)絡(luò)流行度：搜索網(wǎng)站名，搜索結(jié)果越多相對(duì)來(lái)說(shuō)越流行。 行業(yè)排名：查詢艾瑞的排名。 網(wǎng)絡(luò)新聞曝光率：用baidu新聞搜索。 SEO表現(xiàn)：收錄與PR，排名。 百度指數(shù)：百度指數(shù)是用以反映關(guān)鍵詞在過(guò)去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注度。 每天新增注冊(cè)用戶數(shù)=UV*1%（參考數(shù)據(jù)） 活躍用戶=注冊(cè)用戶/10（參考數(shù)據(jù)） 最高同時(shí)在線=活躍用戶*20%（參考數(shù)據(jù)） 收費(fèi)交易客戶數(shù)=活躍用戶*5%銷售額：收費(fèi)交易客戶數(shù)*商品平均價(jià)格 客單價(jià): per customer tr

11、ansaction零售術(shù)語(yǔ)又稱ATV，即每位顧客平均購(gòu)買商品金額 七：電子商務(wù)公司職位，你想干哪個(gè)？ UI即User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì).。 TD即技術(shù)部研發(fā)簡(jiǎn)稱TDDTechnology Development Department JS即JavaScript前端開發(fā)。 DZ即頁(yè)面重構(gòu)，頁(yè)面制作。 PM即項(xiàng)目經(jīng)理。 PDM即產(chǎn)品經(jīng)理。 UED即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。Operation Manager即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。 八：數(shù)據(jù)比例換算公式 回頭率=回頭客人/店鋪總訪客數(shù) 轉(zhuǎn)換率=客戶數(shù)/UV 點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊數(shù)/頁(yè)面展現(xiàn)

12、 PV利用率=客戶數(shù)/PV 客戶月增長(zhǎng)率=當(dāng)月客戶數(shù)/當(dāng)月客戶數(shù)1 客單價(jià)=支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù) 頁(yè)面打開率=從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝頁(yè)的次數(shù)/首頁(yè)瀏覽量 人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)=PV/UV（瀏覽人數(shù)/頁(yè)面總訪問(wèn)人數(shù)） 人均店內(nèi)停留時(shí)間=總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)/UV 收藏率=當(dāng)天收藏量/UV 寶貝跳失率=只訪問(wèn)了該寶貝一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)/該寶貝總訪問(wèn)次數(shù) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值 商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù)門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100%。 CPC=財(cái)務(wù)消耗/點(diǎn)擊數(shù) CPM =財(cái)務(wù)消耗/廣告有效展現(xiàn)量*1000運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)詞匯 日新增用戶數(shù)（Daily New Users，DNU）：每日激活

13、/注冊(cè)的用戶數(shù)。也可以說(shuō)是激活或注冊(cè)，看自己定義。 日一次會(huì)話用戶數(shù)（Daily One Session Users，DOSU）：一次會(huì)話用戶，即新登用戶中只有一次會(huì)話，且會(huì)話時(shí)長(zhǎng)低于規(guī)定閾值。 用戶獲取成本（Customer Acquisition Cost，CAC）=推廣成本/有效新增用戶（一般也稱作CPA成本） 日活躍用戶數(shù)（Daily Active Users，DAU）：每日打開使用產(chǎn)品的用戶數(shù) 周活躍用戶數(shù)（Weekly Active Users,WAU）：截止當(dāng)日，最近一周（含當(dāng)日的7天）啟動(dòng)使用產(chǎn)品的用戶數(shù)，一般按照自然周進(jìn)行計(jì)算。 月活躍用戶數(shù)（Monthly Active U

14、sers，MAU）：截止當(dāng)日，最近一個(gè)月（含當(dāng)日的30天）登錄過(guò)游戲的用戶數(shù)，一般按照自然月計(jì)算。 日參與次數(shù)（Daily Engagement Count，DEC）：多用于游戲，用戶對(duì)移動(dòng)游戲的使用記為一次參與，即日參與次數(shù)就是用戶每日對(duì)游戲的參與總次數(shù)。 日均使用時(shí)長(zhǎng)（Daily Avg.Online Time，DAOT/AT）：活躍用戶平均每日在線時(shí)長(zhǎng)。即：日總在線時(shí)長(zhǎng)/日活躍用戶數(shù)。一般的精略計(jì)算公司：AT=ACU*24/DAU 用戶活躍度（DAU/MAU） 用戶留存（Users Retention）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，新增用戶在隨后不同時(shí)期的啟動(dòng)使用情況。 次日留存率（Day 1 Re

15、tention Ratio）：日新增用戶在次日（不含首次啟動(dòng)當(dāng)天）啟動(dòng)的用戶數(shù)占新增用戶比例。 三日留存率（Day 3 Retention Ratio）：日新登用戶在第三日（不含首次啟動(dòng)當(dāng)天）啟動(dòng)用戶數(shù)占新登用戶比例。 七日留存率（Day 7 Retention Ratio）：日新登用戶在第七日（不含首次啟動(dòng)當(dāng)天）啟動(dòng)用戶數(shù)占新登用戶比例。 月留存率（Day 30 Retention Ratio）：日新登用戶在第三十日（不含首次啟動(dòng)當(dāng)天）啟動(dòng)用戶數(shù)占新登用戶比例。 留存率需要進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，根據(jù)需要可設(shè)定30日、60日或者90日。 用戶流失（Users Churn）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，用戶在不同時(shí)

16、期離開產(chǎn)品的情況。（一般無(wú)法精確跟蹤） 日流失率（Day 1 Churn Ratio）：統(tǒng)計(jì)日使用產(chǎn)品，但隨后七日未使用的用戶占統(tǒng)計(jì)日活躍用戶比例，此定義按需求可延長(zhǎng)觀測(cè)長(zhǎng)度。 月流失率（Day 30 Churn Ratio）：上個(gè)月使用過(guò)產(chǎn)品，但本月未使用的用戶占上個(gè)月月活躍用戶比例。 月付費(fèi)率（Monthly Payment Ratio，MPR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，付費(fèi)用戶占活躍用戶的比例。一般以月計(jì)。計(jì)算公司：MPR=APA/MAU其中APA為月付費(fèi)用戶數(shù) 活躍付費(fèi)用戶數(shù)（Active Payment Account，APA）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，成功付費(fèi)的用戶數(shù)。一般以月計(jì)。如果按月進(jìn)行計(jì)算

17、，則有以下關(guān)系：APA=MAU*MPR其中MAU為月活躍用戶數(shù)，MPR為月付費(fèi)率。 平均每用戶收入（Average Revenue per Uers，ARPU）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，活躍用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的平均收入。一般以月計(jì)。 ARPU=收益/用戶數(shù) 計(jì)算方式：產(chǎn)品總收入除以產(chǎn)品的總活躍用戶數(shù)，一般按照月來(lái)計(jì)算，即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)（MAU） 平均每付費(fèi)用戶收入（Average Revenue per Paying User，ARPPU）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，付費(fèi)用戶對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的平均收入。一般以月計(jì)。 ARPPU=收益/付費(fèi)用戶數(shù)月ARPPU=收益/APA 生命周期價(jià)值（Life Time

18、 Value，LTV）生命周期（Life Time）：一個(gè)用戶從第一次參與游戲，到最后一次參與游戲之間的時(shí)間，一般計(jì)算平均值。 生命周期價(jià)值：用戶在生命周期內(nèi)為該游戲創(chuàng)造的收入總計(jì)?？梢钥闯墒且粋€(gè)長(zhǎng)期累計(jì)的ARPU值。 計(jì)算方式：對(duì)每個(gè)用戶的平均LTV計(jì)算如下 LTV=ARPU*LT（按月計(jì)平均生命周期） 其中LT為L(zhǎng)ife Time，即生命周期，按照月統(tǒng)計(jì)，也就是玩家留存在游戲中的平均月的數(shù)量。例如，一款產(chǎn)品的ARPU=2元，LT=5，那么LTV=2*5=10元。PCU（Peak Concurrent Users）：最高同時(shí)在線用戶人數(shù) ACU（Average Concurrent User

19、s）：平均同時(shí)在線用戶人數(shù) New Users Converstion Rate：新用戶轉(zhuǎn)化率（可根據(jù)渠道進(jìn)行劃分）Clicks-Install-Register-Login K-Factor：K因子 K-Factor=感染率*轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率：當(dāng)感染后轉(zhuǎn)化為新用戶的比率。 感染率：每個(gè)用戶發(fā)送的邀請(qǐng)數(shù)量，一般取平均值。 若K1，產(chǎn)品用戶群通過(guò)自傳播增長(zhǎng)較快； 若K1，產(chǎn)品用戶群到達(dá)一定規(guī)模后就會(huì)停止通過(guò)自傳播增長(zhǎng)。 廣告相關(guān)專業(yè)名詞 1. CPM CPM （Cost per Thousand Impressions）每千次展示費(fèi)用。廣告條每顯示1000次展示的費(fèi)用。 2. CPCCPC（Cos

20、t-per-click）每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。3.CPACPA （Cost-per-Action）根據(jù)廣告最終投放的效果即回應(yīng)或者激活的數(shù)量收費(fèi)，而不是廣告的投放量 4. CPSCPS（Cost-Per-Sale）以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用，既分成模式結(jié)算。 5. CPT6. CPT( cost-per-time）按時(shí)間付費(fèi)。一些廣告位的結(jié)算方式，渠道市場(chǎng)推薦位也按時(shí)間結(jié)算，多數(shù)時(shí)間默認(rèn)為天(CPD)。 6.CPVCPV（cost-per-visit）每個(gè)訪問(wèn)(Visit)的成本。即發(fā)布不收費(fèi)，展示不收費(fèi)，點(diǎn)擊不收費(fèi)，只是按照瀏覽指向網(wǎng)站的有意向客戶數(shù)量收費(fèi)的 7.CPIV是按每一次安裝收費(fèi)，比如以手機(jī)App為例，每一次安裝，廣告商就要付錢，而且只要這App一直裝著，廣告商也只付這一次錢，并且只管你裝不裝不管你看不看。 8.CPD按照每次下載收費(fèi)，下載就付費(fèi)，不管是否安裝，當(dāng)然不同渠道的下載到激活轉(zhuǎn)化率不同的。 9.RTBRTB（Real Time Bidding，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)）是在每一個(gè)廣告展示曝光的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)，就是