組織行為學(xué)課件

1、組織行為學(xué) 沖突與談判,定義與觀念的變遷,沖突：人們之間由于一方意識到另一方（將要）對自己的利益產(chǎn)生消極影響而產(chǎn)生的作用過程。 沖突的表現(xiàn) 意見分歧 爭論 對抗 組織內(nèi)：沖突配合效率,觀念的變遷： 傳統(tǒng)：沖突有害論（直觀） 人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突不可避免，時(shí)而有益 相互作用觀點(diǎn)：利用某種程度的沖突 鑒別沖突：功能正常與功能失調(diào),沖突的常見類型和原因,沖突的常見形式 任務(wù)沖突: 工作目標(biāo)和內(nèi)容的沖突 過程沖突: 各方對任務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容沒有分歧，但對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成工作意見不一 關(guān)系沖突: 人際關(guān)系中的問題 法律沖突: 來自組織間知覺的差異,沖突的常見類型和原因,沖突的原因 人際沖突 兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體

2、之間的沖突 沖突的來源: 人格沖撞、不同的信念或知覺、個(gè)人之間的過度競爭,沖突的常見類型和原因,沖突的原因 人際沖突 群體間沖突 兩個(gè)或多個(gè)組織之間的沖突 沖突的來源: 不同或不相容的目標(biāo)，對匱乏資源的競爭,沖突的常見類型和原因,沖突的原因 人際沖突 群體間沖突 組織與環(huán)境間的沖突 兩個(gè)組織間或組織與其他環(huán)境要素之間的沖突 沖突的來源: 商業(yè)競爭、消費(fèi)者要求、政府機(jī)構(gòu)投訴、供應(yīng)商、工作者群體,沖突的常見類型和原因,沖突的原因 人際沖突 群體間沖突 組織與環(huán)境間的沖突 任務(wù)間相互依賴 穿插于上述各層次間的沖突 部門間越是相互依賴，沖突的可能越大 集合式依賴: 最低水平的依賴，沖突也最少 程序型依

3、賴: 某一單位的產(chǎn)出以順序的方式成為另一單位的投入，這是一種中等程度的依賴，沖突的可能增加了,沖突的常見類型和原因,沖突的原因 人際沖突 群體間沖突 組織與環(huán)境間的沖突 任務(wù)間相互依賴 交互式依賴 活動(dòng)流在單位間雙向傳輸 沖突的可能性最大,沖突的過程,前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素,階段I：潛在的對立與沖突,認(rèn)識到的沖突,感覺到的沖突,沖突處理意圖 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷,公開的沖突,結(jié)果,階段II：認(rèn)知和個(gè)性化,階段III： 行為意向,階段IV：行為,階段V：結(jié)果,每個(gè)人此時(shí)的選擇具有穩(wěn)定性,決定績效,從輕微到暴烈,沖突的反應(yīng),回避: 當(dāng)互動(dòng)對于各方均不特別重要，同時(shí)目標(biāo)不兼容時(shí)的情況

4、 接納: 當(dāng)目標(biāo)兼容并且互動(dòng)對于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不重要時(shí)的情況 競爭: 當(dāng)目標(biāo)不兼容而互動(dòng)對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)很重要時(shí)的情況,沖突的反應(yīng)(續(xù),合作: 當(dāng)群體間的互動(dòng)對于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很重要并且目標(biāo)兼容的情況 妥協(xié): 互動(dòng)對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有中等重要性，而目標(biāo)既不是完全兼容，也不是完全不兼容的情況,解決沖突的途徑,兩維模式,武斷,不武斷,不合作,合作,強(qiáng)制 解決 競爭 問題 妥協(xié) 回避 克制,伯克關(guān)于各種沖突解決策略有效性的研究,八種讓步方式 單位：元,沖突的管理,運(yùn)用結(jié)構(gòu)管理沖突 管理科層 任命一名管理者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)沖突的人員、群體或部門 規(guī)則與程序 在復(fù)雜的和意外的沖突以及需要協(xié)調(diào)時(shí)不是特別有效 聯(lián)系人 作為各

5、方共同接觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)活動(dòng) 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)沖突管理的要求很迫切時(shí)使用,沖突的管理,運(yùn)用人際技術(shù)管理沖突 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)旨在加強(qiáng)群體成員的效能和滿意，提高群體的整體效能 調(diào)查反饋 每位員工對問卷進(jìn)行作答，以測量其感受和態(tài)度,沖突的管理,運(yùn)用人際技術(shù)管理沖突 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 調(diào)查反饋 第三方維和 主要用于解決極端沖突，包括引進(jìn)外部協(xié)助者以推動(dòng)沖突解決 事先談判的沖突管理 預(yù)先設(shè)定好沖突解決方案的事先談判,組織中的談判,談判: 雙方或更多方就一個(gè)相互存在不同偏好的問題達(dá)成協(xié)議的過程,談判,定義：多方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)商過程。 類型：分配談判、整合談判 分配談判：不贏即輸 整合談判：雙贏 過程： 準(zhǔn)備（目標(biāo)、信息、人員） 制定方案（能力評估、策略、風(fēng)格、時(shí)間、地點(diǎn)） 開局（氣氛、開場白) 報(bào)價(jià)(次序、策略、解釋） 討價(jià)還價(jià) 收尾,組織中的談判,談判的理論 個(gè)體差異 重視談判者的人格特質(zhì) 成功談判的關(guān)鍵: 正確的談判人選，談判者應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)娜丝诮y(tǒng)計(jì)特性或人格 情境特性 談判發(fā)生的背景 溝通的類型 談判的可能結(jié)果 談判各方的相對力量 時(shí)間壓力 各方派出的代表人數(shù) 出席的其他代表,組織中的談判,博弈論 用數(shù)學(xué)模型預(yù)測談判情境的結(jié)果 假定談判者總是理性的 認(rèn)知理論 認(rèn)為談判者經(jīng)常偏離嚴(yán)格的理性立場 試圖預(yù)測談判者如何和何