小型超市員工管理制度

1、小型超市員工管理制度 第一章 總則 第一條 目的 為使錦江學(xué)生業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章是必要的。本手冊將超市的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。 第二條 超市信念 2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 2.2 勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 2.3 誠實(shí)一作風(fēng)誠實(shí)，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。 2.4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。 2.5 整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 第三

2、條 生效與解釋 3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由超市部門負(fù)責(zé)解釋。 3.2 超市的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 第二章 錄 用 第一條 錄用原則 1.1 員工的將根據(jù)超市的需要進(jìn)行。 1.2 本超市采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才。 1.3 本超市的招聘以方式為主。 第二條 錄用條件 2.1 新聘員工一般實(shí)行期制度，試用期定為1周，過用期成為正式員工，簽訂。 2.2 以下被視為不符合錄用條件: 。工作能力不符合要求者； 。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。 第三條 錄用程序 3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同資源部進(jìn)行招聘。 3.2新

3、錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)： 。如實(shí)填寫相關(guān)資料表格； 。核對并遞交 _、學(xué)生證以及兩證復(fù)印件和照片3張。 第四條 錄用禁忌 4.1 本超市實(shí)行親近關(guān)系回避制。無論是誰都必須經(jīng)過超市的錄用程序才能成為超市員工。 4.2 超市是員工唯一雇主。 4.2.1 員工在為超市服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎晃唇?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何商店或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?4.2.2 員工希望為其他社團(tuán)或者商店工作時必須向超市主管提出書面申請。 4 2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向超市提出。 第三章 服 務(wù) 第一條 服務(wù)原則 1.1 恪盡職守，

4、勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 1.2 不僅從語言上，更從行動上向顧客表明：顧客的需求就是我們的需求。 1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。 1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系。 1.5 專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。 第二條 遵循商業(yè)道德 2.1 超市的持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合超市的期望。每位員工緊記自己代表超市，在任何地點(diǎn)、時間都注

5、意維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。 2.2 不論是銷售超市產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。 第三條 日常行為規(guī)范 3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體： 3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者； 3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯； 3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報； 3.1.4 與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔： 3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清

6、潔； 3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔； 3.2.3 男員工不得佩帶耳環(huán)； 3.2.5 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理； 3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡： 3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方； 3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告； 3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分； 3.3.4 姓名卡是超市的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償十元人民幣； 第四章 工 時 第一條 一般工時 員工的工時以工作時間累積，一個小時為一個工時。 第二條 特殊工時 節(jié)假日以1.5倍計算，即一個小時

7、當(dāng)1.5個工時。 第五章 考 核 第一條 的類型 1.1 超市對員工的考核可分為與考績。 1.2 考績分為試用考核、年終考核。 1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。 第二條 考勤制度 2.1 員工應(yīng)每天到主管登記以記錄出勤時間。 2.1.1 員工在到達(dá)超市后或離開崗位前應(yīng)著制服登記。 2.1.2 員工如果上班卻未按規(guī)定填表，將視為缺勤，不計入工時。 2.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、曠職。 2.2.1 工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，+1分。 2.2.2 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，1分。 2.2.3員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計

8、時間不超過15分鐘，2分。 2.2.4擅離工作崗位，2分。 2.3 超市將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎懲并且員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。 第三條 考績制度 3.1 考績分為試用考核、年終考核。 3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。 3.1.2 期末考核：每期期末執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。 3.2 考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊精神、遵紀(jì)情況等等。 3.3 考績可分為以下等級： 。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻(xiàn)； 。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)

9、； 。勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 。需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)； 。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善； 3.4 考績結(jié)果為“需改善”將對其進(jìn)行，考績?yōu)椤安缓细瘛钡模瑢衿滢o職。 3.5 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全期的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。 第六章 薪 酬 第一條 工資構(gòu)成 1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金（出勤、表現(xiàn)、效益）、津貼構(gòu)成。 1.2 超市根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍、個人表現(xiàn)和工時確定員工的工資。 1.3 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則超市每年將根據(jù)

10、超市當(dāng)期效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由董事會決定。 第二條 工資支付 2.1 超市以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。 2.1.1 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。 2.1.2 發(fā)薪日為每月57日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。 第九章 培 訓(xùn) 第一條 培訓(xùn)目的 1.1通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。 第二條 上崗培訓(xùn) 2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2.1.1上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 。部門職能與工作目標(biāo)； 。部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)； 。操作技能和工作程序； 。本超市和本部門的規(guī)章制度； 2

11、.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施。 2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。 第三條 在崗培訓(xùn) 3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計劃實(shí)施。 3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。 3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)等多種方式。 3.2培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據(jù)。 第十章 調(diào) 動 第一條 調(diào)動程序 1.1 調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級別的調(diào)整。 1.12員工沒有可拒絕的理由，不得拒絕超市對其工作的調(diào)動，否則以終止合同。 1.2 任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 1.2.1 所有調(diào)動，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交人

12、力資源部備案，管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng)董事會批準(zhǔn)。 第十一章 安 全 第一條 安全規(guī)則 1.1 禁止在倉庫、超市及其他工作場所吸煙。 1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 1.3 未經(jīng)允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。 1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。 1.5 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。 1.8 禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 1.9 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 1.10 員工有義務(wù)將任何安全事故上

13、報。 第二條 火情處理 2.1 當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施： 。保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措； 。呼喚最近的同事援助； 。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 第十二章 保 密 第一條 商業(yè)秘密的范圍 1.1凡在本超市就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶 _、合作目的、價格、營業(yè)額、營銷、員工，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本超市的均屬商業(yè)秘密。 第二條 保密規(guī)則 2.1超市員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理： 。所有機(jī)密文件必須妥善保管； 。不得將超市文件用于不屬于超市的商業(yè)行為。 小型超市員工管理制度xx-04-

14、29 19:23 | #2樓 為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)： 1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場；不佩戴工號牌不進(jìn)賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。 2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。 3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。 4、衣著要求 A、個人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。 B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。 C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若