導(dǎo)游人員計分管理制度

1、導(dǎo)游人員計分管理制度 積分模式是指把積分用于對人的管理，以積分來衡量人的自我價值!至于對于導(dǎo)游人員要怎樣落實好計分管理制度呢?下面就隨愛匯網(wǎng)一起來了解下吧! 國家旅游局頒布的導(dǎo)游人員管理實施辦法，導(dǎo)游人員計分辦法實行10分制。一次扣分達(dá)10分者，不予通過年審;累計扣分達(dá)10分者，暫緩年審;一次被扣8分者，全行業(yè)通報;一次被扣6分者，警告批評。 第十三條 導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。 第十四條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分： (一)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的; (二)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的; (三)有毆打或謾罵旅游者行為的; (四)欺騙、脅迫旅游

2、者消費的; (五)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的; (六)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 第十五條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分： (一)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的; (二)擅自增加或者減少旅游項目的; (三)擅自終止導(dǎo)游活動的; (四)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的; (五)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。 第十六條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分： (一)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的; (二)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的; (三)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的; (四)講解質(zhì)量差或不講解的;

3、 (五)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的; (六)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。 第十七條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分： (一)私自帶人隨團(tuán)游覽的; (二)無故不隨團(tuán)活動的; (三)在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡; (四)不新生旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。 第十八條 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除2分： (一)未按規(guī)定時間到崗的; (二)10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的; (三)未攜帶正規(guī)接待計劃; (四)接站未出示旅行社標(biāo)識的; (五)儀表、著裝不整潔的; (六)講解中吸煙、吃東西的。 第十九條 導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游-行政執(zhí)法

4、單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游-行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程。 第二十條 對導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)核消其遺留分值，重新輸入初始分值。 一、導(dǎo)游人員的計分管理制度 1. 管理機(jī)構(gòu) 國家對導(dǎo)游人員實行計分管理制度，實施辦法規(guī)定 2. 記分和扣分方法 導(dǎo)游人員的記分辦法實行年度10分制，實施辦法分別規(guī)定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五個等級的扣分辦法 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情

5、形之一的，扣除10分： 1) 有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 2) 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的 3) 有毆打或謾罵旅游者行為的 4) 欺騙、脅迫旅游者消費的 5) 未通過年審，繼續(xù)從業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 6) 因自身原因，造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除8分： 1) 拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的 2) 擅自增加或者減少旅游項目的 3) 擅自終止導(dǎo)游活動的 4) 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 5) 未經(jīng)旅行社委派四字承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除6分： 1) 向旅游者兜售物品或購買旅游者

6、物品的 2) 以明示或暗示的方式向旅游者索要消費的 3) 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 4) 講解質(zhì)量差或不講解的 5) 私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的 6) 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除4分： 1) 私自帶人隨團(tuán)游覽的 2) 無辜不隨團(tuán)活動的3) 在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的 4) 不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有下列情形之一的，扣除2分： 1) 未按規(guī)定時間到崗的 2) 10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的 3) 未攜帶正規(guī)接待計劃的 4) 接站未出示旅行社標(biāo)識的 5) 儀表、著裝不整齊的 6)

7、 講解中吸煙吃東西的 7) 分值扣完后的處理實施辦法規(guī)定導(dǎo)游人員10分分值被扣完后： 由最后扣分的旅游-行政執(zhí)法單位，暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，于10日內(nèi)通知導(dǎo)游人員所在地旅游-行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的人員，可執(zhí)旅游執(zhí)法單位出具保留證明完成團(tuán)隊剩余行程 一) 旅游安全管理工作的方針 為了切實加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障國內(nèi)外旅游者人身、財物安全，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針。所謂“安全第一”，即在旅游過程中，旅游-行政管理部門、旅游經(jīng)營企業(yè)和旅游從業(yè)人員，都必須始終把安全工作放在首位。所謂“預(yù)防為主”，都必須增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任心，切實做好安全預(yù)防工作

8、(二)旅游安全管理工作的原則 旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則 xx年5月15日國家旅游局制定了旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定 xx年6月18日中國保險監(jiān)督管理委員會和國家旅游局聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步做好旅游保險工作 _ 旅游安全事故的等級列表如下： 事故等級 人身傷害 經(jīng)濟(jì)損失 社會影響 輕微 輕傷 損失 1萬元損失 性質(zhì)特別嚴(yán)重、 影響重大 一、護(hù)照 1.護(hù)照的概念 護(hù)照是主權(quán)國家政府發(fā)給本國公民出入境和在國外居留、旅行等合法的 _件，以證明該公民的國籍、身份及出guo目的。 2.護(hù)照的種類 外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照 普通護(hù)照分為因公和因私普通護(hù)照 3.我國護(hù)

9、照的申請及簽發(fā) 中國公民出境旅游應(yīng)申請辦理普通護(hù)照，須持有本人 _、戶口簿或者其他 _明，向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對申請進(jìn)行審批，如果申請人沒有不能出境的情形，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)護(hù)照。 4.我國護(hù)照的期限 普通護(hù)照的有效期：持有人未滿16周歲的5年;16周歲以上的10年 二、簽證 1.簽證的概念 簽證是主權(quán)國家官方機(jī)構(gòu)發(fā)給申請者出入該國國境或者外國人在該國停留、居留的許可證明，是附簽于申請人所持有入出境通行證件上的文字注明，也是一個國家檢查進(jìn)入或者經(jīng)過 _的人員身份和目的的合法性證明。 2.簽證的種類 按簽證性質(zhì)分類：外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證。旅游簽證屬于普通簽證，我國只

10、對外國人發(fā)給簽證，中國公民出入中國國境無須辦理簽證，憑護(hù)照即可。 我國政府規(guī)定，簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人來中國的事由，在其簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，計有8種： D字簽證，發(fā)給來中國定居的人員。 Z字簽證，發(fā)給來中國任職或就業(yè)的人員及其隨行家屬。 X字簽證，發(fā)給來中國留學(xué)、進(jìn)修、實習(xí)在六個月以上的人員。 F字簽證，發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實習(xí)等活動不超過六個月的人員。 L字簽證，發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私務(wù)入境的人員。其中9人以上組團(tuán)來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。 G字簽證，發(fā)給經(jīng)中國過境人員。 C字簽證，發(fā)給執(zhí)行乘務(wù)、航空、航運任務(wù)的國際列

11、車乘務(wù)員、國際航空機(jī)組人員及國際航行船舶海員極其隨行家屬。 J-1字簽證，發(fā)給來中國常駐的外國記者。 J-2字簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者。 3.簽證機(jī)關(guān) 外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或 _授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)申請辦理簽證。在特定情況下，依照 _規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機(jī)關(guān)指定口岸的簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證。 三、出入境通行證 中華人民 _出入境通行證，是出入中國邊境的通行證件，由省、自治區(qū)、直轄市公安廳(局)及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。持該證件在有效期內(nèi)一次或多次出入境有效。 四、旅行證 旅行證是中國旅游者出入境的主要證件。由中國駐外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或 _授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。旅行證分為一年一 2.外國人入境受限制的條件 根據(jù)中國法律規(guī)定，下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)入境： 被中國政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的; 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴-力、顛覆活動的; 患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的; 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、 _活動的; 不能保障其在中國所需費用的; 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國-家-安-全和利益的其他活動的。 3.外國人出境