護(hù)理管理者如何制定目標(biāo)

1、護(hù)理管理者如何制定目標(biāo) 目標(biāo)是現(xiàn)代管理中一種先進(jìn)的管理和管理方法，將目標(biāo)管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，促使護(hù)理管理者把主要精力投入綜合性管理活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理的全面計(jì)劃管理，促進(jìn)護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量的提高。 關(guān)鍵詞 目標(biāo)管理 護(hù)理管理 目標(biāo)管理始于20世紀(jì)50年代的美國，是現(xiàn)代管理中一種先進(jìn)的管理制度和管理方法，是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套科學(xué)管理制度。是建立在職工能力充分開發(fā)的基礎(chǔ)上，實(shí)施以工作目標(biāo)為中心的管理。目標(biāo)管理是“參與管理”的一種形式，是自我管理的方法，是整體性的管理，強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)1。 目標(biāo)管理應(yīng)用到護(hù)理管理中，是將護(hù)理部的整體目標(biāo)逐次轉(zhuǎn)變

2、為各層次各部門及個(gè)人目標(biāo)，建立管理的目標(biāo)體系，實(shí)施具體化的管理行為，并確定完成目標(biāo)的時(shí)間要求、評(píng)定檢查辦法，進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，分別給與獎(jiǎng)懲1。 我院護(hù)理部多年來推行目標(biāo)管理，在實(shí)施過程中不斷總結(jié)、不斷完善，形成了一整套目標(biāo)管理體系。 1 制定目標(biāo) 在護(hù)理管理工作中制定的工作目標(biāo)主要包括年度工作計(jì)劃、護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理理論和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)教育等。工作目標(biāo)需要由護(hù)理部的管理者、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員共同參與制定，形成目標(biāo)連鎖，才能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，有利于工作順利進(jìn)行。 1.1 護(hù)理部要在各科室護(hù)士長(zhǎng)提交的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院總體工作目標(biāo)制定護(hù)理工作的總目標(biāo)，要注意目標(biāo)內(nèi)容必須

3、清晰明確，高低適當(dāng)。護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按照北京市衛(wèi)生局制定的北京市護(hù)理工作規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目標(biāo)項(xiàng)目有：病房目標(biāo)項(xiàng)目包括護(hù)士素質(zhì)、表格書寫、基礎(chǔ)護(hù)理、急救物品、病房管理、藥品管理、消毒隔離、一級(jí)護(hù)理、危重病人、治療室、處置室、護(hù)士站、統(tǒng)計(jì)本冊(cè)14項(xiàng)，護(hù)理技術(shù)操作考核目標(biāo)項(xiàng)目25項(xiàng)，特殊科室目標(biāo)項(xiàng)目11項(xiàng)等，并且規(guī)定了每項(xiàng)的達(dá)標(biāo)值；繼續(xù)教育按照北京市繼續(xù)教育實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。對(duì)未達(dá)標(biāo)的情況制定了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部人員對(duì)于目標(biāo)管理的方法、目的有明確的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 1.2 護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)管理教育，并對(duì)護(hù)理部制定的護(hù)理工作總目標(biāo)進(jìn)行充分討論，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)。通過討論使每個(gè)科室護(hù)士長(zhǎng)之間達(dá)到

4、相互合作、協(xié)調(diào)一致、共同努力的目的。 1.3 護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)本科室的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的總目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并完善科室的工作目標(biāo)，使護(hù)理工作的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全院每個(gè)護(hù)理人員的明確目標(biāo)，使大家加深認(rèn)識(shí)，方向一致，以保證護(hù)理工作總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2 組織實(shí)施 2.1 護(hù)理部在組織實(shí)施過程中的主要作用是要進(jìn)行嚴(yán)格控制，了解進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)、支持、協(xié)助，提出問題，提供情報(bào)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。 2.2 完成目標(biāo)則需要各科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員運(yùn)用自我管理、自行解決完成目標(biāo)的方法和手段，充分發(fā)揮每一位護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性，使護(hù)理人員感到達(dá)到目標(biāo)有自己的一份責(zé)任，從而達(dá)到改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。 3 檢

5、驗(yàn)結(jié)果 3.1 各科室護(hù)士長(zhǎng)的在日常管理工作中有計(jì)劃地經(jīng)常進(jìn)行自檢、自查；每月護(hù)理質(zhì)量控制人員在此基礎(chǔ)上，按照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，制定月考評(píng)表，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行反饋。每項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使目標(biāo)管理成效與科室及個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤，每年按照年考評(píng)記錄評(píng)選成績(jī)較好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促使目標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量得以控制。 3.2 定期對(duì)全體護(hù)理人員按照職務(wù)、職稱分層次進(jìn)行護(hù)理理論和技術(shù)操作的考核，對(duì)未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每年對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 3.3 每年要求護(hù)士長(zhǎng)對(duì)照年初的工作計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，護(hù)理部綜合

6、各科室的自我評(píng)價(jià)做好全院護(hù)理工作總結(jié)，評(píng)價(jià)執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以利第二年制定新的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理的另一循環(huán)，促進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)一步提高。 我們通過多年來在護(hù)理管理中實(shí)施目標(biāo)管理，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了責(zé)任心和壓力感；并能促使護(hù)理管理者把主要精力投入綜合性管理活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理的全面計(jì)劃管理，促進(jìn)了護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量的提高。 護(hù)理管理者如何制定目標(biāo)xx-10-31 17:47 | #2樓 一、護(hù)理人員三基、三嚴(yán)（理論）考核合格率96% 1.科室根據(jù)護(hù)士分級(jí)的要求每月布置法律法規(guī)、核心制度、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、各種預(yù)案流程等知識(shí)，可采用多種形式的學(xué)習(xí)，

7、定期對(duì)學(xué)習(xí)效果考核，并把考核結(jié)果納入科室考核。 2. 對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。 3.每天晨間提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染知識(shí)和?？浦R(shí)。 4.組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。 5.組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度。 6.每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。 二、病人對(duì)護(hù)理人員服務(wù)滿意率達(dá)95% 1.每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作 _和建議。 2.每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀 容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的 最終目標(biāo)

8、，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。 三、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)95% 1.科室每月、每季度開展一次技術(shù)操作訓(xùn)練，每月考核一次，由護(hù)士長(zhǎng)和主管護(hù)師主持。 2.積極參加護(hù)理部組織的技能培訓(xùn)，做到三基培訓(xùn)全員參與，人人過關(guān)。 3.定期或不定期的組織學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染知識(shí)等。 4.鼓勵(lì)護(hù)理人員在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過自考、函授等方法提高學(xué)歷，提高知識(shí)層次，改善護(hù)理隊(duì)伍的智能結(jié)構(gòu)。 5.制定各級(jí)護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃。 四、醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為0 1.護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施。 2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)

9、制度、建立腕帶識(shí)別制度，尤其是重癥監(jiān)護(hù)、新生兒、手術(shù)病人、意識(shí)不清、急診搶救、輸血等病人必須嚴(yán)格執(zhí)行腕帶識(shí)別制度，正確識(shí)別患者。 2.嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生制度，洗手規(guī)范達(dá)標(biāo)率100%。 3.嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危藥品單獨(dú)存放有明顯標(biāo)識(shí)。 4.急救物品藥品，嚴(yán)格交接每日有檢查記錄。其完好率100%（合格分100分）。 5.建立患者意外事件、跌倒、壓瘡防范管理制度并實(shí)施到位 6.年事故發(fā)生例數(shù)0。 7.每半年組織醫(yī)療安全學(xué)習(xí)一次。組織學(xué)習(xí)護(hù)理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范。 8. 繼續(xù)使用各項(xiàng)評(píng)估及告知書，對(duì)住院患者進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估及安全告知。將安全管理切實(shí)落

10、實(shí)在護(hù)理工作中，保障患者安全。 9. 按制度隨時(shí)進(jìn)行護(hù)理不良事件、護(hù)理缺陷、護(hù)理會(huì)診的上報(bào)工作?？剖覍?duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行討論并提出防范措施。 護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)對(duì)科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對(duì)科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。 10.參加科教部及院感辦組織的院感知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。 五、護(hù)理文書合格率94% 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 六、基礎(chǔ)

11、護(hù)理、特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)95% 1.按等級(jí)護(hù)理要求定時(shí)巡視，嚴(yán)密觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，認(rèn)真執(zhí)行交接-班制度。 備好急救藥品及器材，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救。 2.按護(hù)理常規(guī)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，記錄客觀、真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確。 3.正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，完成各項(xiàng)治療 4.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)防并發(fā)癥，確保病人安全。 5.按護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施并記錄。 6.落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)障礙患者必須專人陪護(hù)，必要時(shí)加護(hù)欄。 7.掌握患者一般情況及病情，包括床號(hào)、姓名、診斷、病情、飲食、治療、護(hù)理、心理、檢查結(jié)果。 七、急救物品完好率100% 1.加強(qiáng)急救藥品的管理，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一數(shù)量、統(tǒng)

12、一放置，做到了專柜專人管理，班班交接有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證隨時(shí)應(yīng)用。 2.急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。 八、消毒隔離合格率100% 1.一人一用一滅菌執(zhí)行率100%（合格分100分）。 2.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%（合格分100分）。 3.一次性注射器、輸液（血）器用后統(tǒng)一回收率100%（合格分100分）。 九、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn) 1.護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。 2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。 3.建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。 4.護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核