萬科潤園前期物業(yè)管理服務投標方案書

1、萬科潤園前期物業(yè)管理服務投標書（正本）收件人：武漢萬科天誠房地產(chǎn)有限公司 萬科.潤園物業(yè)管理服務招標項目投標人名稱： 投標人地址： 封面萬科潤園前期物業(yè)管理服務投標書（正本）投標人名稱： 投標人地址： 目 錄第一篇 投標函第二篇 投標報價表（在唱標信封內(nèi)）第三篇 法定代表人授權(quán)書第四篇 資格證明文件第五篇 技術(shù)、商務響應文件第六篇 物業(yè)管理投標方案附件：萬科潤園物業(yè)管理服務方案實施細則第一章 項目分析及管理處運行機制第二章 物業(yè)服務人員配備方案第三章 經(jīng)營管理目標第四章 中標后服務方案（含具體作業(yè)頻次）第一篇 投 標 函致：武漢萬科天誠房地產(chǎn)有限公司 我方確認收到貴方提供的位于湖北省武漢市武昌

2、區(qū)萬科.潤園城物業(yè)管理服務的招標文件的全部內(nèi)容，我方： 作為投標者正式授權(quán) 代表我方進行有關(guān)本投標的一切事宜。 在此提交的投標文件，正本一份，副本五份，唱標信封一份。包括如下等內(nèi)容： (一)投標函；(二)投標報價表；(三)法人代表授權(quán)書 (四)全套資格證明文件 (五)技術(shù)、商務響應文件 (六)物業(yè)管理投標方案 (七)唱標信封我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：(一)我方?jīng)Q定參加萬科.潤園前期物業(yè)管理的投標。(二)全部有關(guān)服務的投標總價為(詳見投標報價表)。(三)本投標文件的有效期為投標截止日后35天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止。(四)我方已詳細研究了招標文件的所有

3、內(nèi)容包括修正文(如果有)和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力。(五)我方承諾投標文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實的，并承擔由此引起的一切責任。(六)如我方被授予合同，由我方就本次招標支付或?qū)⒅Ц督o招標機構(gòu)的中標服務費列于招標文件要求的承諾書中。(七)我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。(八)我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標。(九)我方如果中標，將保證履行招標文件以及招標文件修改書(如果有的話)中的全部責任和義務，在中標通知書規(guī)定的時間內(nèi)簽訂物業(yè)管理服務合同，并嚴格按國家有關(guān)法規(guī)履行自己的全部

4、責任，按質(zhì)、按量、按期完成物業(yè)管理服務合同中的全部任務。(十)所有與本招標有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址：地 址： 郵政編碼： 投標人(公章)： 授權(quán)代表姓名(簽名或蓋章)：日 期：2006年10月8日第二篇 投標報價表1物業(yè)管理收入測算明細表注：報價均應包含所有需受聘方交納的稅費。內(nèi) 容年度收入收費面積收費標準1.物業(yè)管理費收入2638986小高層410400120003超高層住宅1647186577962.5別墅洋房5814001700032.車位管理收入2940003.公共資產(chǎn)、部位經(jīng)營收益99004.其它收入5000收入合計2947886投標人(公章)：授權(quán)代表(簽字或蓋章)：日 期：200

5、6年10月8日按成本用途測算年度月份單位成本結(jié)構(gòu)比例%1、管理費用548204 45684 0.53 20.29%2、保安費用630372 52531 0.61 23.33%3、保潔費用337199 28100 0.32 12.48%4、環(huán)境綠化費208310 17359 0.20 7.71%5、公共設(shè)施運行、養(yǎng)護費698931 58244 0.67 25.87%6、業(yè)主集體費用18000 1500 0.02 0.67%7、公司傭金260905 21742 0.25 9.66%8、其它0 0 0.00 0.00%成本合計2701921 225160 2.59 100.00%9、稅金168030

6、 14002 0.16 費用總支出2869950 239163 2.76 2物業(yè)管理成本測算表注：明細表需詳細列出包括但不限于各種人工費用、物料費用、管理費用、不可預見費、稅費、利潤等。投標人(蓋章)法人授權(quán)代表(蓋章或簽名)：日 期：2006年10月8日第三篇 法定代表人授權(quán)書致：武漢萬科天誠房地產(chǎn)有限公司本授權(quán)書聲明：注冊于 的 限公 的在下面簽字（或蓋章）的 代表本公司授權(quán)在下面簽字的 為本公司的合法代表人，就湖北省武漢市武昌區(qū)萬科.潤園項目物業(yè)管理服務招標的投標和合同執(zhí)行，以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。本授權(quán)書于2006年10月9日簽字生效，特此聲明。投標人(公章)：郵政地址：

7、法定代表人(簽字或蓋章)： 職 務： 被授權(quán)人(簽字或蓋章)： 職 務： 第四篇 資格證明文件投標方營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋章）1. 投標方資質(zhì)證書復印件復印件（蓋章）2. 投標方簡介第五篇 技術(shù)、商務響應文件5.1 技術(shù)響應表 說明完全滿足的在“響應欄”中打“”，若有差異的請在“差異欄”中打“O”，并將差異情況在技術(shù)差異表說明。序號條款題目響 應差異 l招標項目簡介 2物業(yè)管理總體要求 3物業(yè)管理內(nèi)容 4物業(yè)管理質(zhì)量指標要求 5合同終止 6物業(yè)管理期限及管理服務費收取時間及方式 7物業(yè)管理服務前期交接工作的要求 8其它投標人(蓋章)：授權(quán)代表(簽字或蓋章)：日 期：2006年10月9日技術(shù)差異表說

8、明根據(jù)“用戶需求書”內(nèi)容作出響應有差異的，則說明差異的內(nèi)容。序號用戶需求書要求投標文件內(nèi)容條款號簡要內(nèi)容條款號實際響應的具體內(nèi)容投標人(公章)：授權(quán)代表(簽名或蓋章)：日 期：2006年10月9日5.2 商務響應表物業(yè)管理服務合同書(格式)響應表說明完全滿足的在“響應欄”中打“”，若有差異的請在“差異欄”中打“O”，并將差異情況在差異表說明。序號條款號合同條款題目響應差異1第一章物業(yè)基本情況2第二章服務內(nèi)容與質(zhì)量3第三章服務費用4第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理5第五章物業(yè)的承接驗收6第六章物業(yè)的使用與維護7第七章專項維修資金8第八章違約責任9第九章其他事項投標人(公章)：授權(quán)代表(簽名或蓋章)：日 期

9、：2006年10月9日物業(yè)管理服務合同書(格式)差異表 說明投標人應根據(jù)其提供的服務，對照招標文件物業(yè)管理服務合同書(格式)的要求，有差異的，則在差異表中寫明實際響應的具體內(nèi)容。序號招標文件要求投標文件內(nèi)容條款號簡要內(nèi)容條款號實際響應的具體內(nèi)容投標人(公章)：授權(quán)代表(簽名或蓋章)：日 期：2006年10月9日第六篇 物業(yè)管理投標方案一、 物業(yè)服務模式提供酒店式物業(yè)管理服務，配置金鑰匙客戶服務人員，滿足高端客戶的需要。二、 架構(gòu)及人員配置（50人）經(jīng)理 1人客戶主管 1人金鑰匙 2人保安員 25人維修員 5人保潔員 15人出納員 1人三、 擬設(shè)立規(guī)章制度及作業(yè)指引(具體詳見附件)四、 管理服務

10、費用收支預算方案1物業(yè)管理收入測算明細表內(nèi) 容年度收入收費面積收費標準1.物業(yè)管理費收入2638986小高層410400120003超高層住宅1647186577962.5別墅洋房5814001700032.車位管理收入2940003.公共資產(chǎn)、部位經(jīng)營收益99004.其它收入5000收入合計29478862物業(yè)管理成本測算表按成本用途測算年度月份單位成本結(jié)構(gòu)比例%1、管理費用548204 45684 0.53 20.29%2、保安費用630372 52531 0.61 23.33%3、保潔費用337199 28100 0.32 12.48%4、環(huán)境綠化費208310 17359 0.20 7

11、.71%5、公共設(shè)施運行、養(yǎng)護費698931 58244 0.67 25.87%6、業(yè)主集體費用18000 1500 0.02 0.67%7、公司傭金260905 21742 0.25 9.66%8、其它0 0 0.00 0.00%成本合計2701921 225160 2.59 100.00%9、稅金168030 14002 0.16 費用總支出2869950 239163 2.76 3物業(yè)管理收支預算表內(nèi)容年度月平均月每平米1、營業(yè)收入2947886 245657 2.83 物業(yè)管理費收入2638986 219916 2.53 車位管理費收入294000 24500 0.28 其它收入149

12、00 1242 0.01 2、成本支出2701921 225160 2.59 人員費用1239272 103273 1.19 行政費用127013 10584 0.12 財產(chǎn)費用24455 2038 0.02 物料消耗75200 6267 0.07 公共運行費406300 33858 0.39 保潔費568776 47398 0.55 公司傭金260905 21742 0.25 3、稅金168030 14002 0.16 項目利潤77936 6495 0.07 投標人(公章)：授權(quán)代表(簽名或蓋章)：日 期：2006年10月8日五、 各項物業(yè)管理服務、物業(yè)維護計劃和實施方案（附件中會有詳細描述

13、）六、 管理服務分項標準，服務承諾服務項目服務范圍服務標準綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共有財產(chǎn)和公共事務的管理1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)管理服務合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務項目內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務。5、運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。6、設(shè)置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。7

14、、夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場。8、每年進行一次服務滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總戶數(shù)的80%，促進管理服務工作的改進和提高。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理，責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設(shè)備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理記錄。3、實行24小時值守服務。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

15、5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。6、公共照明設(shè)備完好率90%以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全。8、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。綠化養(yǎng)護小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹木1、花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。2、綠地無改變性質(zhì)和破壞，占用現(xiàn)象。3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。4、園林小品及設(shè)施維護良好。清潔衛(wèi)生小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范

16、圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔。3、垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時清潔，無重異味。4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。5、雨雪天氣及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、根據(jù)實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。7、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。秩序維護小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外(公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管)1、小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。3、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。4、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。5、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。6、中央監(jiān)控室實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。7、看管公共財產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。8、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。智能化系統(tǒng)運行維護