中國移動企業(yè)文化題

1、1、作為提供卓越品質(zhì)的移動信息專家是中國移動對（）的承諾？ BA員工、B客戶、C合作伙伴、D競爭對手2、 中國移動始終堅持員工與（）共同成長的管理理念，要成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺DA社會、B國家、C同事、D企業(yè)3、中國移動企業(yè)使命是（） DA客戶為根，服務(wù)為本； B成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者； C移動改變生活；D創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁4、 中國移動企業(yè)核心價值觀是（）CA責(zé)任和卓越；B創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；C正德厚生，臻于至善；D成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者5、 中國移動企業(yè)核心價值觀的核心內(nèi)涵是（）BA正德厚生,B臻于至善；責(zé)任和卓越； C卓越；D責(zé)任6、中國移動企業(yè)發(fā)展定位是（）

2、 CA做世界一流企業(yè)；B贏取市場份額；C移動信息專家；D成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者7、中國移動江蘇公司通過不斷探索、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)，形成了別具特色的“三輪驅(qū)動”發(fā)展理念，其中（）是動 力之源 DA精細(xì)；B責(zé)任；C均衡；D創(chuàng)新8、 中國移動核心價值觀的核心內(nèi)涵是責(zé)任和（）CA創(chuàng)新；B尊重；C卓越；D發(fā)展9、中國移動對社會的承諾是（） CA成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商；B成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量；C做優(yōu)秀企業(yè)公民；D成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺10、中國移動的愿景（） CA創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁；B正德厚生，臻于至善；C成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者； D追求客戶滿意11、 中國移動的員工

3、要以（）為安身立命的根本。CA卓越的意識；B憂患的意識；C責(zé)任；D任務(wù)12、 在中國移動“建設(shè)卓越的組織”中要求中，下面哪一項不屬于學(xué)習(xí)型組織要求？CA高效；B和諧；C精細(xì)；D創(chuàng)新13、 愿景說明了“（）”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖CA我們的事業(yè)；B我們是誰；C我們的目標(biāo)；D我們的責(zé)任14、 以下哪項不屬于企業(yè)文化的三個層面？DA精神文化；B行為文化；C形象文化；D服務(wù)文化15、中國移動對客戶的承諾（） AA 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家；B 做最具價值的創(chuàng)造者； C 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量； D不懈追求客戶滿意16、 中國移動對合作伙伴的承諾（）AA成

4、為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量；B做最具價值的創(chuàng)造者； C實現(xiàn)雙贏；D創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)17、 下列哪項不屬于中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的三大驅(qū)動元素？DA卓越的組織；B卓越的人；C卓越的運營體系；D卓越的支撐系統(tǒng)18、 下列哪項不屬于“把方便留給客戶，把簡單留給一線，把復(fù)雜留給自己”含義CA持續(xù)改進(jìn)和完善管理制度流程，為用戶提供便捷的“一站式”的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，讓客戶省時、省心B 牢固樹立服務(wù)支撐意識，主動向前多跨一步、多想一點、多做一些，努力為下一環(huán)節(jié)（客戶、同事）提供支 撐和便利。C暢通溝通渠道，打造立體化、全方位的無障礙的平等溝通體系。D懂得化繁為簡與靈活授權(quán)，以專業(yè)化的集中運營

5、體系支撐一線，為一線減壓、減負(fù)。19、世界電信日為每年的（） BA、3 月 12 日； B、 5 月 17 日； C、 7 月 13 日； D、 9 月 10 日20、企業(yè)文化的核心內(nèi)容是（） CA形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行為文化21、企業(yè)文化的功能是（） CA自律功能、整合功能、激勵功能、培育功能；B導(dǎo)向功能、激勵功能、培育功能、推進(jìn)功能C自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能；D自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、推進(jìn)功能22、 企業(yè)發(fā)展理念含義不包含下列哪一項（）DA企業(yè)文化體系中不可或缺的重要組成部分。B企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同理想、共同追求和共同價值觀C 企業(yè)強大的精

6、神財富和核心競爭力。D秉承客戶為根、服務(wù)為本，將客戶感知作為衡量產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。23、客戶是公司存在的前提。客戶投訴是公司改進(jìn)服務(wù)的機會。每位員工應(yīng)牢記（）的服務(wù)理念，洞察客戶需求，尊重客戶選擇，給客戶優(yōu)良的服務(wù)感知和體驗。DA客戶就是上帝；B首問負(fù)責(zé)制；C客戶永遠(yuǎn)是對的；D客戶為根、服務(wù)為本24、 聚焦4G,將先發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化（）的競爭優(yōu)勢AA人有我優(yōu)；B集中化；C屬地化；D專業(yè)化25、 核心價值觀闡述了（），反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。B A我們的事業(yè)；B我們是誰；C我們的目標(biāo)；D我們的責(zé)任26、分公司品質(zhì)管理部投訴是投訴工單集中處理單位

7、，應(yīng)明確對各部門投訴查證的反饋時限及內(nèi)容要求，并 做好以下哪些工作？ DA質(zhì)量監(jiān)控；B信息傳遞；C分析提升；D以上都是27、 對于“正德厚生”之中的“生”理解正確的是（） AA社會民生，甚至一切生命；B生命；C社會民生；D生活28、 創(chuàng)新工作中要避免哪些行為（）DA固步自封，閉門造車； B重復(fù)創(chuàng)新，浪費資源； C忽視實效性，為創(chuàng)新而創(chuàng)新；D以上都是29、 創(chuàng)新的內(nèi)涵不包含下列哪一個選項（） DA學(xué)習(xí)對標(biāo)，敢于自我革命；B寬容失誤，讓創(chuàng)意岀頭；C規(guī)模復(fù)制，讓成果閃光； D用心溝通，主動協(xié)作。30、創(chuàng)新的目標(biāo)是（） BA以上都不是；B破解發(fā)展難題、增強運營能力；C追求客戶價值；D追求企業(yè)價值31、

8、 員工違紀(jì)違規(guī)處分條例中關(guān)于受警告處分期間描述正確的是AA、 12 個月； B、 6 個月； C、 24 個月； D、 18 個月32、 員工違紀(jì)違規(guī)處分條例適用于中國移動通信集團(tuán)公司所屬各單位的CA勞動合同制員工。B 勞動合同制員工，勞務(wù)派遣人員。C適用于公司全體員工，包含非全日制用工人員、實習(xí)人員及其他接受公司管理的人員均可參照執(zhí)行。D 以上都不正確33、 “正德厚生”之中的“正德”強調(diào)：（） AA個體責(zé)任和對自我的約束；B社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)；C群體責(zé)任；D工作責(zé)任34、 “正德厚生”之中“厚生”強調(diào)：DA個體責(zé)任和對自我的約束；B群體責(zé)任；C工作責(zé)任；D社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)35、“

9、正德厚生”語岀（） CA論語；B大學(xué)；C尚書？大禹謨；D孔子36、“臻于至善”源自： BA尚書大禹謨； B大學(xué)；C詩經(jīng)；D易37、 “三輪驅(qū)動”中（）是管理之魂AA精細(xì)；B卓越；C責(zé)任；D責(zé)任和卓越38、 “不唯考核唯市場”的含義是（）AA 以上都是B 追求基業(yè)長青，樹立科學(xué)的發(fā)展觀C 緊扣客戶需求，樹立科學(xué)的業(yè)績觀D 尊重市場規(guī)律，保持有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的增長39、 （）是企業(yè)文化理念體系的核心。AA核心價值觀；B使命；C愿景；D企業(yè)責(zé)任40、（）是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核，能否確立、堅持并傳播優(yōu)秀的價值觀成為公認(rèn)的衡量組織成功與否的重 要標(biāo)準(zhǔn)。 DA文化管理；B以人為本；C企業(yè)使命；D核心

10、價值觀41、 （）是中國移動以人為本價值觀內(nèi)外和諧狀態(tài)的一體兩面.AA關(guān)愛文化與服務(wù)文化； B執(zhí)行文化；C創(chuàng)新文化；D行為文化42、（） 是通過員工對企業(yè)各要素積極有效的認(rèn)同，從而達(dá)成企業(yè)各個子系統(tǒng)與社會環(huán)境之間均衡、協(xié)調(diào)、有 序狀態(tài)的管理思想。 DA執(zhí)行文化；B創(chuàng)新文化；C服務(wù)文化；D和諧文化43、 （）是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)DA執(zhí)行文化；B創(chuàng)新文化；C服務(wù)文化；D和諧文化44、 通信職業(yè)道德是從（）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民通信為人民”宗旨的行為規(guī)范。AA 道德立法； B 行政立法； C 組織立法； D 行業(yè)立法【多選】1、 中國移動文化

11、管理強調(diào)在“正德厚生臻于至善”核心價值觀的指引下，充分彰顯“以人為本”的理念， 把（）作為新時期組織管理的重要目標(biāo)。 ABCDEA 尊重人 B 關(guān)心人 C 激勵人 D 滿足人 E 發(fā)展人2、中國移動文化管理強調(diào)文化軟實力的（），通過對優(yōu)秀文化管理模式的總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用和推廣，使文化軟實力成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。ABA 轉(zhuǎn)換 B 提升 C 優(yōu)化 D 總結(jié)3、 中國移動通信集團(tuán)江蘇公司“三輪驅(qū)動模型”包括：ACDA 創(chuàng)新 B 責(zé)任 C 精細(xì) D 均衡4、 中國移動企業(yè)文化中的承諾，包括（）ABCDEA 對客戶的承諾 B 對投資者的承諾 C 對員工的承諾 D 對合作伙伴的承諾 E 對

12、同業(yè)者的承諾5、中國移動企業(yè)文化體系包含 ABCA 核心價值觀 B 使命 C 愿景 D 責(zé)任6、中國移動企業(yè)文化理念體系中 , 移動有哪三重責(zé)任 ABDA 經(jīng)濟(jì) B 政治 C 個人 D 社會7、 中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是（） ADA 責(zé)任 B 和諧 C 高效 D 卓越8、 中國移動將如何實現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展ABCDEA 促進(jìn)良性競爭 B 采用公平合理的競爭手段 C 建立公開透明的競爭機制D 堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則的框架之下，與之民開積極、富有建設(shè)性的競爭E建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值9、中國移動對員工的承諾： ABDA成為員工實現(xiàn)

13、人生價值的最佳舞臺。B企業(yè)成長優(yōu)于員工成長C堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念D營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值10、 中國移動的使命是（）。CDA 正德厚生、臻于至善B 移動改變生活 C 創(chuàng)無限通信世界 D 做信息社會棟梁11、中國移動的企業(yè)精神是 （ ）ABCDA 改革創(chuàng)新 B 只爭朝夕 C 艱苦創(chuàng)業(yè) D 團(tuán)隊合作 E 、精益求精12、中國移動的經(jīng)營理念是（） ABCDA 進(jìn)取 B 誠信 C 穩(wěn)健 D 專業(yè) E 、高效13、員工行為規(guī)范對哪些人適用 ABCA 中層管理者 B 普通員工 C 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) D 公民14、應(yīng)從哪些方面實施價值觀管理： ABDA. 內(nèi)涵管理 B. 傳播管

14、理 C. 統(tǒng)一管理 D. 應(yīng)用管理15、下列關(guān)于“正德厚生 臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？ ABCA “正德厚生 臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強心的人文精神的繼承和發(fā) 揚B “正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述C “正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提岀是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望D “正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求。16、企業(yè)文化分哪三個層次 ABCA 形象文化 B 行為文化 C 精神文化 D 非物質(zhì)文化17、企業(yè)文化的作用包括下列的 ABCDA 導(dǎo)向作用 B 凝聚作用 C 規(guī)范作用 D 激勵

15、作用 E 社會影響18、企業(yè)文化的三大支柱是 （ ）ABCA 關(guān)愛 B 責(zé)任 C 卓越 D 福利19、 明確（）是流程領(lǐng)域重要的工作。ABCA 集團(tuán)業(yè)務(wù) B 家庭業(yè)務(wù) C 電子渠道線上線下協(xié)同 D 自助終端20、精細(xì)的目標(biāo)有哪些？ ABCA 精確建設(shè) B 精確營銷 C 精準(zhǔn)服務(wù) D 精細(xì)管理21、江蘇公司智能管道 3.0 戰(zhàn)略重點是 ABCDA 入口打造 B 連接升級 C 平臺構(gòu)建 D 專業(yè)能力聚焦和新型組織運營體系22、 江蘇公司通過多年發(fā)展實踐總結(jié)和提煉提岀了“三輪驅(qū)動”的管理理念，意義在于ABCDA 體現(xiàn)了集團(tuán)公司“責(zé)任、卓越”核心價值觀B 蘊含著江蘇靈秀的地域文化C架起了中國移動企業(yè)文

16、化理念在江蘇公司落地的“梯子”，具有承上啟下的作用23、 價值觀演化分解：在以“（）”為核心要義的基礎(chǔ)上，豐富和發(fā)展現(xiàn)有的價值理念體系。ABCA 責(zé)任 B 卓越 C 文化 D 理念A(yù)B24、 價值觀傳播管理建立傳播工作長效機制，注重傳播的（），促進(jìn)價值觀在組織中形成廣泛共識。A 連續(xù)性 B 及時性 C 有效性 D 快速性25、集團(tuán)公司提岀 2020 戰(zhàn)略愿景 ABCA 致力于移動改變生活 B 打造優(yōu)質(zhì)智能管道 C 成為值得信賴的數(shù)字化服務(wù)專家26、 國移動企業(yè)文化理念體系由哪幾部分組成（） ABCA 使命 B 核心價值觀 C 愿景 D 目標(biāo)27、 管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標(biāo)是實現(xiàn)（）的

17、和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。ABCA 人 B 組織 C 社會 D 企業(yè)文化28、 關(guān)于中國移動企業(yè)理念體系的核心內(nèi)涵，不正確的說法有？ADA. 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B. 將成為“負(fù)責(zé)任”和最優(yōu)秀的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體現(xiàn)。C. 責(zé)任與卓越D. 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者29、公司強調(diào)的員工意識是指 ABCA 競爭意識 B 價值意識 C 專業(yè)意識 D 學(xué)習(xí)意識）ABCB 是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范30、對于“正德厚生”理解正確的是（A是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操C是中國移動的社會責(zé)任宣言D 是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心31、對于“臻于至善”理解正確的

18、是（）ABCDA是一種以“卓越”為核心要義的境界追求B 是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。C是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。D 是一 種位勢， 是一 種站位領(lǐng)先的氣勢。32、創(chuàng)新有哪些內(nèi)涵？ ABCDA. 擁抱合作，共創(chuàng)共享 B. 學(xué)習(xí)對標(biāo)，敢于自我革命C. 時時是創(chuàng)新之機，處處是創(chuàng)新之地，人人是創(chuàng)新之源D. 寬容失誤，讓創(chuàng)意出頭33、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”正確的是哪 兩層含義 BCA 領(lǐng)頭 B 靜態(tài) C 動態(tài) D 超越34、 2016 全年圍繞以下哪些主題重點宣傳“品質(zhì)家庭”，促進(jìn)寬帶由“實惠”到“品

19、質(zhì)”轉(zhuǎn)型？ ABCA、宣傳圍繞品質(zhì)寬帶（品質(zhì)寬帶值得信賴）B 、互聯(lián)網(wǎng)電視（4K超清電視加速體驗）C智能家庭（家庭安防、視頻監(jiān)控、魔百盒等）D 、VOTLE業(yè)務(wù)應(yīng)用35、 2016全年圍繞以下哪些主題重點宣傳“ 4G領(lǐng)先”，全面聚焦4G發(fā)展，擴(kuò)大4G領(lǐng)先優(yōu)勢，促進(jìn) 4G “更多 人用、用的更多”。 ABCDA緊扣領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)（4G覆蓋領(lǐng)先、4G+覆蓋領(lǐng)先）BC領(lǐng)先業(yè)務(wù)（VOTLE業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端豐富、資費匹配）36、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動第一階段從方面入手。A 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B 資費優(yōu)惠 C 透明消費 D 窗口服務(wù)領(lǐng)先規(guī)模（全國用戶躍 3億、江蘇4G用戶規(guī)模領(lǐng)先）D 領(lǐng)先服務(wù)（流量安心服務(wù)）ABCD）

20、”則體現(xiàn)了中國移動37、“（ ）”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“（在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。ABA 創(chuàng)無限通信世界 B 做信息社會棟梁 C 正德厚生 D 臻于至善38、員工要避免以下哪些行為？ABCDA. 忽視實效性，為創(chuàng)新而創(chuàng)新 B. 超出公司授權(quán)擅自變更商務(wù)合作條件C.重復(fù)創(chuàng)新，浪費資源D.以個人關(guān)系親疏有條件地配合同事【填空】1、 卓越的（）、（）和（），是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。運營體系、組織、人2、 中國移動以（）為永恒目標(biāo)，以（）為經(jīng)營原則。創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶導(dǎo)向3、 中國移動通信集團(tuán)的企

21、業(yè)精神是（）、只爭朝夕、（）和團(tuán)隊合作。改革創(chuàng)新、艱苦奮斗4、 中國移動十二五的戰(zhàn)略愿景是_。 移動改變生活5、 中國移動企業(yè)文化理念體系由_ 、 _ 、 _ 三部分組成。 核心價值觀、使命、愿景6、 中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是_和_，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。責(zé)任、卓越7、 中國移動企業(yè)文化的使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的_和原因。 根本目的8、中國移動企業(yè)使命 :_,_ 。創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁9、 中國移動企業(yè)核心價值觀是_。 正德厚生、臻于至善10、 中國移動企

22、業(yè)核心價值觀的核心內(nèi)涵是_和_ 。 責(zé)任、卓越11、 中國移動六項服務(wù)承諾是：、。4G網(wǎng)絡(luò)全新體驗、流量資費實惠簡明、 訂購收費清晰透明、不良信息嚴(yán)厲打擊、實名登記嚴(yán)格落實、星級服務(wù)便捷提供12、 中國移動江蘇公司通過不斷探索、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)，形成了別具特色的“三輪驅(qū)動”發(fā)展理念，其中_是動 力之源； _是管理之魂。 創(chuàng)新、精細(xì)13、中國移動核心價值觀是 _,_ 。 正德厚生、臻于至善14、中國移動核心價值觀的核心內(nèi)涵是_,_ 。 責(zé)任、卓越15、中國移動對客戶的承諾是做為客戶（）的移動信息專家。提供卓越品質(zhì)16、中國移動的三大責(zé)任包括 _，_，_。經(jīng)濟(jì)責(zé)任 | 社會責(zé)任、政治責(zé)任17、中國移動的

23、企業(yè)愿景是 _ 。做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者18、中國移動的核心價值觀闡述了 （） ，使命表達(dá)了 （），愿景說明了 （） ?！拔覀兪钦l， 我們的信仰是什么” “我們的事業(yè)”是什么、“我們的目標(biāo)”是什么19、智能管道 3.0 ”模式就是： _，實現(xiàn) _的綜合服務(wù)能力。 融合五大核心優(yōu)勢、“入口 +連接 +平臺”20、中國移動對合作伙伴的承諾： _。 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量21、數(shù)字化服務(wù)發(fā)展對公司提出新要求需在_、 _和 _三個層面同時發(fā)力。 入口、平臺、連接22、企業(yè)文化是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的重要推動因素，可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化是（）。企業(yè)成功的必備_ 是核心。 理念層面 企業(yè)文化是聚焦市

24、場的重點目標(biāo)， 保持市場條件23、企業(yè)文化分為三個面，包括：理念層面、制度層面、物質(zhì)層面，其中24、企業(yè)入職的必要課程，就是（），目的是使新員工行為、思想上產(chǎn)生變化。25、品牌讓 _更有價值。 產(chǎn)品26、關(guān)于下發(fā) 2016 年全省宣傳集中化管理指導(dǎo)意見的通知指出，_和領(lǐng)先優(yōu)勢。 “全面聚焦 4G 發(fā)展”、“凸顯全業(yè)務(wù)升級”27、公司發(fā)展理念中 , 企業(yè)的最終目標(biāo)是（）。 實現(xiàn)與員工的共同成長28、成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量是中國移動對_的承諾？ 合作伙伴29、秉持 _、 _，將客戶感知作為衡量產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。 客戶為根、服務(wù)為本30、投訴集中處理總體思路是，明確與在線公司投

25、訴工作界面，加強省市兩級投訴集中管理， _ ， 提升投訴 處理效率。 強化對投訴全過程質(zhì)量管控等工作提升，建立一套有效31、2016 年全省宣傳集中化管理工作總體思路中指出需通過內(nèi)容集中、 的集中宣傳運營評估工作體系。 資源集中、管理集中32、2016 年品質(zhì)管理工作目標(biāo)緊密圍繞四個關(guān)鍵詞,_,_ ， _,_ 。 聚焦、整合、提效、協(xié)同33、中國移動員工行為規(guī)范 屬于（）的形象文化范疇。 企業(yè)文化34、“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以（）為安身立命的根本。責(zé)任35、“正德厚生”的”德”是指對個體品性、修養(yǎng)、行為的（），”正德”強調(diào)個體責(zé)任和對（）。要求和標(biāo)準(zhǔn)、自我的約束

26、36、“正德厚生 臻于至善”出自 _,_ 。尚書| 大學(xué)37、“三輪驅(qū)動”中 _是管理之魂。 精細(xì)38、“三輪驅(qū)動”發(fā)展理念中，“精細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)是（）、（）、（）。質(zhì)量、效率、效益39、_是中國移動持續(xù)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新40、_是企業(yè)在長期對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向及以此為指導(dǎo)的相關(guān)服 務(wù)模式的總和。 服務(wù)文化41、_是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。創(chuàng)新文化42、_是企業(yè)文化理念體系的核心， 是形成使命、 愿景的根本動力， 是選擇使命、 愿景的決定性因素。 而 _ _是核心價值觀在企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)現(xiàn)實活動領(lǐng)域的承

27、載。 核心價值觀、使 命、愿景43、_,_ 是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)使命、愿景44、_ 是員工職業(yè)生涯的第一責(zé)任人。 員工本人45、（ ） 是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因 素。 核心價值觀判斷】 對 1. 中國移動在“十二五”時期的戰(zhàn)略愿景是移動改變生活。對 2. 中國移動員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān) 責(zé)任的自覺行為。錯 3. 中國移動十二五的戰(zhàn)略愿景是“移動創(chuàng)造生活”。對 4. 中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“ 責(zé)任

28、 ”和“ 卓越 ”對 5. 中國移動對客戶的承諾是做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。對 6. 中國移動的政治責(zé)任是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，為國家應(yīng)對突發(fā)事件和重大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險提供可靠支持。錯 7. 中國移動的愿景是創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁。對 8. 中國移動的愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。對 9. 中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”錯 10. 中國移動的核心價值觀是“責(zé)任”和“卓越對 11. 智能管道 3.0 戰(zhàn)略目標(biāo)是雙保持，雙突破。對 12. 正德厚生”語出尚書 ? 大禹謨錯 13. 在實踐中， 文化管理的本質(zhì)在于通過企業(yè)文化在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果和社會影

29、 響。錯 14. 遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時以公司名義向大眾或媒體發(fā)布信息進(jìn)行澄清解釋。錯 15. 中國移動對投資者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。錯 16. 移動改變生活是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇錯 17. 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化的總和 。錯 18. 企業(yè)文化中行為文化構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容。對 19. 企業(yè)文化是企業(yè)集體的思維和行為習(xí)慣。對 20. 企業(yè)是根，文化是樹，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化是自我凝聚、自我調(diào)整、自我激勵，取得不斷成功 的不竭動力對 21. 企業(yè)價值觀是指經(jīng)營管理中所依據(jù)的判斷是非標(biāo)準(zhǔn)和遵循的基本原則錯 22. 均衡是管理之魂，以均衡為企業(yè)發(fā)展增輝。錯 23. 精細(xì)的內(nèi)涵中，要把簡單留給自己，把復(fù)雜留給一線。對 24. 精細(xì)的內(nèi)涵之一是以苛刻眼光對待品質(zhì)對 25. 核心價值觀與制度匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關(guān)鍵。錯 26. 公司的三輪驅(qū)動文化管理模式是精細(xì) 均衡 科學(xué)對 27. 創(chuàng)新是一種態(tài)度，模仿但又不受他人經(jīng)驗的束縛、質(zhì)疑、鉆研，并加以改良對 28. 創(chuàng)新是動力之源，以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展添力。對 29. 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是我們的愿景。而正德厚生、臻于至善的文化理念才能鑄就卓越的品質(zhì)。移動 人唯有以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷自我超越，才能打造中 國