供應(yīng)鏈管里_課后習(xí)題答案

1、. 第一章 供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論 1選擇題 (1) 環(huán)境的變化特征中不包含( D )。 A現(xiàn)代企業(yè)間競爭日趨激烈 B價格競爭激烈 C用戶需求的不確定性不斷增加 D強調(diào)效率與分工的工業(yè)化時代已經(jīng)過去 (2) 供應(yīng)鏈特征中不包含的因素有( C )。 A動態(tài)性 B面向用戶需求 C靜態(tài)性 D交叉性 (3) 供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條( D )。 A加工鏈 B運輸鏈C分銷鏈 D增值鏈 (4) 商流是貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程，是在供貨商與消費者之間進行的( A )流動。 A雙向 B價值C單向 D信息 (5) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞( D )的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用

2、戶、用戶的用 戶組成。 A主要 B最終用戶C一級 D核心企業(yè) (6) 供應(yīng)鏈管理主要涉及 4 個主要領(lǐng)域：供應(yīng)、( C )、物流、需求。 A銷售計劃 B運輸計劃C生產(chǎn)計劃 D存儲計劃 2簡答題 (1) 什么是供應(yīng)鏈？ P12 供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 (2) 21 世紀(jì)全球市場競爭的主要特點是什么？ P6 1) 產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短 2) 產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹 3) 對交貨期的要求越來越高 . . 4) 對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 (3) 供應(yīng)鏈管理是如何產(chǎn)生和發(fā)展起來的？P10 “橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的

3、“鏈”。由于 相鄰結(jié)點企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依次連接起來，便形成了供應(yīng) 鏈(supply chain)。這條鏈上的結(jié)點企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運行，才有可能使鏈上的所有企 業(yè)都能受益，于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理這一新的經(jīng)營與運作模式。供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技 術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實施電子商務(wù)， 大大提高了企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境下立于不敗之地。 (4) 什么是供應(yīng)鏈管理？P22 它的主要研究內(nèi)容是什么？P23 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計 劃和控制等職能。 供應(yīng)鏈管

4、理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容: 1) 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理。 2) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃。 3) 供應(yīng)鏈的設(shè)計(全球結(jié)點企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價、選擇和定位)。 4) 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的物料供應(yīng)與需求管理。 5) 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制。 6) 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流(運輸、庫存、包裝等)管理。 7) 企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)。 8) 基于 Internet/Intranet 的供應(yīng)鏈交互信息管理等。 (5) 什么是企業(yè)核心競爭力？P28 企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心

5、資源的基礎(chǔ)之上，企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合 優(yōu)勢在市場上的反映，是一個組織內(nèi)部具有的一系列互補的技能和知識的結(jié)合，既有一項或多 項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力，又為顧客提供某種特殊的利益。 3判斷題 (1) 供應(yīng)鏈就是指企業(yè)的生產(chǎn)過程。() (2) 供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式。() . . (3) 核心競爭力是企業(yè)將資金、人才、技術(shù)、品牌、理念等有機地結(jié)合在一起并推動企業(yè) 發(fā)展的獨有經(jīng)營模式。() (4) 信息流使物流每一項作業(yè)按照要求得以實現(xiàn)。() (5) 供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)為中心。() 4思考題 (1) 簡述供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢所在。 答：（1）從庫存管理及貨物流的角度看，

6、在供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是在供應(yīng)鏈成員中 進行協(xié)調(diào)，以使庫存投資與成本最??；在貨物流中，通過提供有關(guān)生產(chǎn)計劃的信息，減少不確 定性，并使安全庫存降低。 （2）從成本方面看，供應(yīng)鏈管理往往是通過注重產(chǎn)品最終成本來優(yōu)化供應(yīng)鏈的。 （3）在供應(yīng)鏈管理中，風(fēng)險與計劃都是通過供應(yīng)鏈成員共同分擔(dān)、共同溝通來實現(xiàn)的。 在組織關(guān)系方面，供應(yīng)鏈管理中的各成員是基于對最終成本的控制而達(dá)成合作的 (2) 闡述供應(yīng)鏈管理的研究內(nèi)容。 反應(yīng)性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈 基本目 標(biāo) 盡可能快地對不可預(yù)測的需 求作出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫 存最小化 以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需 求 制作的 核心 保持生產(chǎn)的柔性，針對小批 量生產(chǎn)或大

7、批量生產(chǎn)定制生產(chǎn)， 配置適當(dāng)?shù)木彌_庫存 針對大批量生產(chǎn)，保持高的平 均利潤率 庫存策 略 部署好零部件和成品的緩沖 庫存，應(yīng)付不穩(wěn)定的需求 保持最佳經(jīng)濟庫存，產(chǎn)生高收 入而使整個鏈的庫存最小化 提前期大量投資以縮短提前期保持穩(wěn)定的條件下盡可能縮短 提前期 供應(yīng)商 的標(biāo)準(zhǔn) 以速度、柔性、質(zhì)量為核心以成本、效率、質(zhì)量為核心 產(chǎn)品設(shè) 計策略 使用平臺策略，將產(chǎn)品的共 同要素與獨特要素相結(jié)合。采用 模塊化設(shè)計，在模塊的基礎(chǔ)上進 行變形設(shè)計，以盡可能減少產(chǎn)品 差別 采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，保證績效最 大而成本最小化 . . (3) 舉例說明供應(yīng)鏈管理在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下的重要作用。P28-P30 (4) 試比較反應(yīng)

8、性供應(yīng)鏈和有效性供應(yīng)鏈的區(qū)別。P24 (5) 如何理解協(xié)作中的雙贏？P29 答：在供應(yīng)鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)都看作一個整體，供應(yīng)鏈上的企業(yè)除了自身的利益 外，還應(yīng)該一同去提高整體的競爭力和贏利能力。因為最終客戶選擇一件產(chǎn)品，整體供應(yīng) 鏈上的所有成員都受益；如果最終客戶不選擇這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會受損 失。可以說，合作是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競爭的一個關(guān)鍵。 第二章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建 1選擇題 (1) 費希爾(Fisher)按市場需求模式將產(chǎn)品分為兩類，即功能性產(chǎn)品和創(chuàng)造性產(chǎn)品。下面是 功能性產(chǎn)品的是(D)。 A流行服裝 B電腦 C手機 D鋼鐵 (2) 有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與(A)的企業(yè)競爭戰(zhàn)

9、略相匹配。 A低成本 B物流管理 C差異化 D目標(biāo)集聚 (3) 所謂供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略支撐體系指的是培育企業(yè)的核心競爭力、實施(B)以及建立戰(zhàn)略 合作伙伴關(guān)系。 A業(yè)務(wù)流程重組 B業(yè)務(wù)外包 C精益生產(chǎn) D信息技術(shù) (4) 從供應(yīng)鏈的視角來看，推動式供應(yīng)鏈?zhǔn)且?B)為核心企業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況， 有計劃地把商品推銷給客戶。 A零售商 B制造商 C分銷商 D供應(yīng)商 . . (5) 在拉動模式中，生產(chǎn)和分銷是由(A)驅(qū)動的。 A市場需求 B市場預(yù)測 C庫存水平 D提前期 (6) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型包括供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、(B)、供應(yīng)鏈管理要素。 A供應(yīng)鏈成員 B供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 C供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)變量 D供應(yīng)

10、鏈的工序連接方式 2簡答題 (1) 什么是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略？P44 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就是從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來對供應(yīng)鏈進行全局性規(guī)劃，確定原材料的獲取和運輸， 產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點。 (2) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配的內(nèi)涵是什么？ P44 文中沒有給出具體的戰(zhàn)略匹配的內(nèi)涵（定義），只是給出了兩個分類： 1) 面向產(chǎn)品需求模式的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配 2) 面向企業(yè)經(jīng)營模式的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配 (3) 簡述供應(yīng)鏈設(shè)計的原則。P52 1) 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則 2) 簡潔性原則 3) 集優(yōu)(互補性)原則 4) 協(xié)調(diào)性原則 5) 動態(tài)性(不確定性)原則 6) 創(chuàng)新性原則 7) 戰(zhàn)略性原

11、則 (4) 什么是供應(yīng)鏈系統(tǒng)？ 供應(yīng)鏈系統(tǒng)是指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息，從最初的材料供應(yīng)商一直到最終用戶 的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)系的一種集成。 3判斷題 . . (1) 技術(shù)更新速度快以及需求不確定性較低的產(chǎn)品，建議采用推動式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。 ( ) (2) 在拉動式供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈必須要有快速的信息傳遞能力和高的庫存能力。( ) (3) 規(guī)模經(jīng)濟性較高的產(chǎn)品，并且具有較高的需求不確定性，此類產(chǎn)品需要拉動式供應(yīng)鏈。 ( ) (4) 若縮短對客戶需求的反應(yīng)時間，應(yīng)增加供應(yīng)鏈中設(shè)施的數(shù)量。( ) (5) 設(shè)施數(shù)量增加到一定數(shù)目，使得批量進貨規(guī)模很小時，設(shè)施數(shù)量的增加也會使運輸費 用增

12、多。 ( ) 4思考題 (1) 簡述供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)。P67 答：(1)供應(yīng)鏈成員。供應(yīng)鏈成員是由與核心企業(yè)相連的組織構(gòu)成的，這些組織直接或間接 與他們的供應(yīng)商或客戶相連，從起始端到消費端。 (2)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量。在描述、分析和管理供應(yīng)鏈時，有三種最重要的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，他們分 別是水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈范圍內(nèi)核心企業(yè)的水平位置，由此構(gòu)成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的 三維結(jié)構(gòu)。 (3)供應(yīng)鏈工序連接方式。在眾多研究中，可以發(fā)現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)變量能夠合并。如供應(yīng)商 窄而長的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)與顧客寬而短的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)聯(lián)系在一起時，增加或減少供應(yīng)商/顧客的數(shù)目 將會影響供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。 (2) 舉例說明供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的影響因素。P7

13、3 (3) 闡述供應(yīng)鏈設(shè)計時需要考慮的因素。 (1)市場覆蓋范圍。為了確定市場覆蓋范圍，管理者必須考慮顧客購買行為、分銷類型、供 應(yīng)鏈成員以及取得成功所需的控制程度等因素。分銷類型分為：密集分銷、選擇性分銷、 . . 獨家分銷。 (2)產(chǎn)品特征。在分析產(chǎn)品的特征時，應(yīng)考慮以下幾個方面的因素：產(chǎn)品價值、產(chǎn)品的技術(shù) 性、市場接受的程度、可替代程度、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品的易變質(zhì)性、市場集中程度和季節(jié)。 (3)客戶服務(wù)目標(biāo)。通常可以從以下 3 個方面來評價客戶服務(wù)：產(chǎn)品的可供性、客戶訂 貨的提前期以及銷售方和客戶之間的信息溝通。 (4) 如何理解供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的基本成員與支持成員。P74 答：供應(yīng)鏈基本成員是

14、指在專門為顧客或市場提供專項輸出的業(yè)務(wù)流程中，所有能進行價 值增值活動的自治公司或戰(zhàn)略企業(yè)單元。相反，支持成員是指那些簡單地提供資源、知識 以及設(shè)施的供應(yīng)鏈成員。 供應(yīng)鏈基本成員和支持成員的定義有助于理解供應(yīng)鏈中起始點和消費點的定義。供應(yīng)鏈 的起始點和消費點出現(xiàn)在沒有基本成員的位置，所有作為起始點的供應(yīng)商僅是支持成員， 消費點不會進一步產(chǎn)生附加值，并且還要消耗產(chǎn)品和服務(wù)。 第三章 供應(yīng)鏈客戶管理 1簡答題 (1) 企業(yè)采取什么策略可以提高客戶價值？ 答：（1）客戶細(xì)分、目標(biāo)和定位 （2）確定運作和交付系統(tǒng) （3）對已交付價值進行分析、評價 （4）控制與反饋 . . (2) 客戶價值的含義和維度

15、是什么？ 答：客戶價值就理解為客戶對于企業(yè)所提高的產(chǎn)品、服務(wù)和其他無形資產(chǎn)的感知。而客戶 感知可分解為與需求的一致性、產(chǎn)品的選擇、價格和品牌、增值服務(wù)、關(guān)系與體驗幾個方面， 這幾個方面構(gòu)成了客戶價值的維度。 (3) 怎樣理解在供應(yīng)鏈下客戶滿意的競爭策略？ 答：客戶滿意度已成為影響供應(yīng)鏈系統(tǒng)穩(wěn)定及價值實現(xiàn)程度的重要因素。一般來說，供應(yīng) 鏈下影響客戶滿意度的原因主要有產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求之間的匹配程度、產(chǎn)品或服務(wù)本 身的質(zhì)量、價格、響應(yīng)速度。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)項目對客戶重要程度的大小及服務(wù)方在產(chǎn)品 或服務(wù)項目提供過程中的表現(xiàn)，可以形成服務(wù)方產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)-競爭診斷分析矩陣， 以幫助服務(wù)方維持或改進其

16、服務(wù)，提高客戶滿意度。 (4) 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？P106-107 2判斷題 (1) 實施客戶關(guān)系管理就是要購買一個 CRM 軟件，并且在企業(yè)中全面使用。( ) (2) 消費者是分層次的，對不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成 一個整體，并不需要進行嚴(yán)格區(qū)分。( ) (3) 客戶滿意度=實際感知效果期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不 會滿意。( ) 3思考題 (1) 怎樣在不同類型的企業(yè)中實施客戶關(guān)系管理？P100-101 (2) 闡述供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶關(guān)系管理的核心要素。 答：（1）整合客戶信息資源 （2）與合適的客戶建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，提高供應(yīng)鏈客戶

17、管理能力 （3）為開展供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)提供互動平臺 . . （4）提高供應(yīng)鏈的市場競爭力 (3) 舉例說明客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性。 答：(1)客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈環(huán)境下不僅是作為一種營銷手段發(fā)揮作用，更重要的是它將 成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源配置、供應(yīng)鏈運營計劃協(xié)同制訂、供應(yīng)鏈服務(wù)更柔性 化和客戶化的重要支撐，是實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值最大化的重要機制建設(shè)。 (2)案列：在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán) 系統(tǒng)，前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站，后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦?，?gòu)筑了企 業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系

18、統(tǒng)及客 戶服務(wù)響應(yīng)呼叫中心系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng) 集成。海爾內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)和外部客戶系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶 的需求。前臺的 CRM 網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋， 實現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的 ERP 系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送 系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短 對客戶需求的時間。計算機網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)提高連續(xù)新經(jīng)濟的速度，海爾 CRM 和 BBP 電子商務(wù)平臺的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了與 用戶的零

19、距離接觸。海爾已經(jīng)實施的 ERP 系統(tǒng)和正在實施的 CRM 系統(tǒng)都是要拆除影響信 息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP 是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻” ，CRM 是拆除企業(yè)與 客戶之間的“墻” ，從而達(dá)到快速獲取客戶定單信息，快速滿足用戶需求的目的。 (4) 論述 CRM 系統(tǒng)與 ERP 系統(tǒng)的關(guān)系。 答：核心企業(yè)依靠 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流的一體化管理，但由 于 ERP 系統(tǒng)功能的局限性以及信息技術(shù)發(fā)展的局限性，ERP 系統(tǒng)對企業(yè)外部的資源管理能 力較弱。而 CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)和應(yīng)用則實現(xiàn)了 ERP 系統(tǒng)對下游企業(yè)資源的有效管理，完成 了從“推式”供應(yīng)鏈管理到“拉式”供

20、應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變。 第四章 供應(yīng)鏈采購管理與合作關(guān)系 1選擇題 (1) 在現(xiàn)代采購技術(shù)中，JIT 采購是指( B )。 . . A訂貨點采購 B準(zhǔn)時制采購 C供應(yīng)鏈采購 D電子商務(wù)采購 (2) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下降低物資采購風(fēng)險的對策是( A C )。 A準(zhǔn)時制采購 B強調(diào)質(zhì)量 C供應(yīng)商管理 D縮短交貨期 (3) 供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理的核心內(nèi)容是做到數(shù)量、時間、地點、價格和( A )的五個準(zhǔn) 確。 A來源 B交貨期 C合作伙伴關(guān)系D服務(wù) (4) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素( A )。 A企業(yè)戰(zhàn)略和文化B經(jīng)濟環(huán)境 C科技水平 D生產(chǎn)能力 (5) 在選擇供應(yīng)商時，關(guān)鍵點控制包括門當(dāng)戶對原則、( A )、

21、供應(yīng)源數(shù)量控制原則和供 應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則 A半數(shù)比例原則 B風(fēng)險互擔(dān)原則 C互利互贏原則 D協(xié)商協(xié)調(diào)原則 2簡答題 (1) 簡述供應(yīng)鏈管理下采購模式的轉(zhuǎn)變。 答：（1）從為庫存采購到為訂單采購的轉(zhuǎn)變 （2）從內(nèi)部資源管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 （3）從一般買賣關(guān)系向長期合作伙伴關(guān)系甚至到戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 (2) 什么是準(zhǔn)時制采購？它的基本思想是什么？ 答：準(zhǔn)時制采購也叫 JIT 采購法，指在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)?質(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?. . JIT 采購法是一種先進的采購模式，是一種管理哲理。是為了消除庫存和不必要的浪費 而進行的持續(xù)性改進。要進行準(zhǔn)時制生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時的

22、供應(yīng)，因此 JIT 采購是 JIT 生產(chǎn)管理 模式的必然要求。 (3) 準(zhǔn)時制采購的特性是什么？準(zhǔn)時采購與傳統(tǒng)采購的區(qū)別是什么？P121-124 (4) 什么是供應(yīng)鏈合作關(guān)系？供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系的差異比較。P127 (5) 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義是什么？ （1）減少不確定因素，降低庫存 （2）快速響應(yīng)市場 （3）加強企業(yè)的核心競爭力 （4）用戶滿意度增加 3判斷題 (1) 供應(yīng)鏈采購在如何和供應(yīng)商進行商業(yè)交易的活動上，一般考慮供應(yīng)商的價格、質(zhì)量、 和交貨期。( ) (2) 準(zhǔn)時制采購就是實現(xiàn)零庫存的基礎(chǔ)，實施的是單一供應(yīng)商。( ) (3) 戰(zhàn)略合作關(guān)系是強調(diào)合作、信任和風(fēng)險

23、共擔(dān)。() (4) 供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)與參與并重的原則。() (5) 在加盟某個供應(yīng)鏈時，企業(yè)都會從各自的自身利益出發(fā)，展開合作對策研究，在委托 與承包企業(yè)間形成一個合作協(xié)商機制。() 4思考題 (1) 怎樣理解建立供應(yīng)商合作關(guān)系目標(biāo)模式的特點？p143 (2) 詳述供應(yīng)商選擇的流程。 答：(1)供應(yīng)市場競爭分析 . . (2)尋找合格供應(yīng)商 (3)潛在供應(yīng)商的評估 (4)詢價和報價 (5)合同條款的談判 (6)最終供應(yīng)商的選擇 (3) 論述重要合作伙伴和次要合作伙伴在選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴中如何對待。 答：(1)重要合作伙伴是少而精的、與制造商關(guān)系密切的合作伙伴；

24、而次要合作伙伴是相對 多的、與制造商關(guān)系不密切的合作伙伴。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的變化主要影響重要合作伙伴， 而次要合作伙伴的影響較小。根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用和他的競爭實力，可將 合作伙伴分成不同的類別。 (2)對于長期需求而言，要求合作伙伴能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇戰(zhàn) 略性合作伙伴；對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求則可， 以保證成本最小化；對于中期需求而言，可根據(jù)競爭力和增值率對供應(yīng)鏈的重要程度的不 同，選擇不同類型的合作伙伴（有影響力的競爭性/技術(shù)性的合作伙伴） 。 (4) 如何理解從 CRM 到 SRM？ 答：從 20 世紀(jì) 90 年代中期開始

25、，管理軟件供應(yīng)商紛紛推出了 CRM 產(chǎn)品，企業(yè)也利 用這種管理思想和這一工具來更好地開拓市場、提高客戶的忠誠度，爭取新客戶和維 護老客戶。正如當(dāng)今流行的 CRM 是用來改善與客戶關(guān)系的一樣，供應(yīng)商關(guān)系管理 SRM 是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的的關(guān)系的，是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和 維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商 之間關(guān)系的新型管理機制，實施與圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域。它是一種以“擴展 . . 協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取 管理的系統(tǒng)工程。 第五章 供應(yīng)鏈庫存管理 1選擇題 (1) 在 VMI 庫存控

26、制策略下，允許( B )的庫存策略、訂貨策略進行計劃和管理。 A下游組織對上游組織 B上游組織對下游組織 C串行 D并行 (2) VMI 是擁有最佳的( B )就可以達(dá)到最小的庫存，大大降低缺貨的概率，更好地改善 客戶滿意度和銷售情況。 A容量 B信息 C預(yù)測 D最小庫存 (3) VMI 組織發(fā)貨是根據(jù)( A )和需求方庫存的情況來確定的。 A銷售分析 B運輸能力 C客戶訂單 D經(jīng)驗經(jīng)驗數(shù)據(jù) (4) 供應(yīng)商管理庫存的策略可以分幾個步驟實施，建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的下一步是( B )。 A建立顧客情報信息系統(tǒng) B建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議 C組織機構(gòu)的變革 D建立虛擬企業(yè)合作框架協(xié)議

27、(5) 在制造商管理庫存法中，倉庫的所有權(quán)屬于( A )。 A制造商 B供應(yīng)商 C供應(yīng)商和采購商共有 D零售商 . . (6) 零售商將自己的物流中心或倉庫的管理權(quán)由制造商代為實施，但所有權(quán)仍為零售商， 這樣零售商可大大縮短商品的訂貨、進貨、檢驗等業(yè)務(wù)流程的時間，這種庫存管理的方法是( C )。 A自動庫存補給法 B共同庫存管理法 C供應(yīng)商管理庫存法 D制造商管理庫存法 (7) ( D )的主要思想是供應(yīng)商在用戶允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有 庫存控制權(quán)。 A自動庫存補給法 B共同庫存管理法 C聯(lián)合庫存法 DVMI 2、簡答題 1、什么是供應(yīng)商管理庫存？ 供應(yīng)商管理庫存(VMI)

28、是供應(yīng)鏈管理理念要求的產(chǎn)物。它要求供應(yīng)商對下游企業(yè)庫 存策略、訂貨策略以及配送策略進行計劃和管理。所以，不同環(huán)境下采用什么模式 運作 VMI 就成了當(dāng)前要解決的問題。 2、對訂單模式和 VMI 模式進行比較分析。 VMI 是由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進行管理的職責(zé)。企業(yè)從根據(jù)計劃 實施生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)訂單實施生產(chǎn)之后，運營流程表現(xiàn)為需求方根據(jù)需求向供應(yīng)商 發(fā)出訂單，供應(yīng)商(如制造商)根據(jù)訂單組織采購、生產(chǎn)和交貨。在 VMI 中，供應(yīng)商 不再根據(jù)訂單交貨，而是根據(jù)銷售分析和需求方庫存情況組織發(fā)貨。與訂單模式的 區(qū)別如圖， . . 3、論述推動 VMI 運行的先決條件。 企業(yè)在實施 VMI

29、前，應(yīng)該對自己所處的環(huán)境和自身的條件加以分析與比較。主要考慮 的因素如下幾個方面。 1) 企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位 2) 信譽良好的合作伙伴 3) VMI 系統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 4、什么是聯(lián)合庫存管理模式？ 首先供需雙方必須本著互惠互利的原則，建立共同的合作目標(biāo)。為此，要理解供需雙 方在市場目標(biāo)中的共同之處和沖突點，通過協(xié)商形成共同的目標(biāo)，如用戶滿意度、利 潤的共同增長和風(fēng)險的減少等 5、供應(yīng)鏈協(xié)同式庫存管理的特點是什么？ 1協(xié)同(Collaborative) 2規(guī)劃(Planning) 3預(yù)測(Forecasting) 4補貨(Replenishment) 3判斷題 (1) 聯(lián)合庫存管理是一種風(fēng)險分

30、擔(dān)的庫存管理模式。( 對 ) . . (2) 超過實際需要量的庫存稱為緩沖庫存。( 錯 ) (3) 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)庫存管理側(cè)重于優(yōu)化單一的庫存成本，從存儲成本和訂 貨成本出發(fā)確定經(jīng)濟訂貨量和訂貨點。( 對 ) (4) VMI 的主要思想是供應(yīng)商在用戶允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補給策略， 但不擁有庫存控制權(quán)。( 錯 ) (5) 實施供應(yīng)商管理用戶庫存的關(guān)鍵是庫存狀態(tài)透明性。( 對 ) (6) 基于協(xié)調(diào)中心的聯(lián)合庫存管理是對供應(yīng)鏈的全局性優(yōu)化和控制。( 對 ) 4思考題 (1) 怎樣理解 VMI 的運作方式？p158 (2) 實施 VMI 應(yīng)注意哪些問題？ 答：(1)對供應(yīng)商的選擇策略來

31、說，采購不僅僅是看供應(yīng)商的產(chǎn)品，還要看其支持 VMI 推動的能力； (2)不要把所有的供應(yīng)商全盤納入 VMI 管理，物料必須進行分級分類； (3)對于 50km 范圍內(nèi)的廠商，剛好在 12 小時車程范圍內(nèi)，建議庫存建在供應(yīng)商 處，采取 JIT 供料管制。 (3) 論述聯(lián)合庫存管理的實施策略。 答：(1)建立供需協(xié)調(diào)管理機制 (2)發(fā)揮 MRP和 DRP 資源計劃系統(tǒng)的作用 (3)建立快速響應(yīng)系統(tǒng) (4)發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用 (4) 簡述 CPFR 的產(chǎn)生背景。P170 (5) 結(jié)合實例，說明 VMI-HUB 在供應(yīng)鏈庫存管理中的意義。 . . 答：(1)加入 VMI-HUB 具有以下幾個方

32、面的效果： 緩沖作用。有了 VMI-HUB 可以采取專業(yè)的配送方式避免因客戶 UI 供貨頻率要 求較高時，出現(xiàn)多個供應(yīng)商同時將貨物送達(dá)而導(dǎo)致卸貨場面的混亂，影響企業(yè)生產(chǎn)秩 序的情況。 增加了深層次的服務(wù)。有了 VMI-HUB 后，它會在發(fā)貨之前先提供揀貨的服務(wù)， VMI-HUB 會按照生產(chǎn)企業(yè)的要求把零部件按照產(chǎn)品的比例配置好，然后再發(fā)送給生 產(chǎn)商，這樣就提高了生產(chǎn)商的生產(chǎn)效率。 (2)案例：VMI-HUB 是海爾物流為了集中管理供應(yīng)商的庫存而建立的原材料中轉(zhuǎn) 集散中心，供應(yīng)商大批量、少批次入庫，需求方小批量、多頻率訂單采購出庫，集中 物流配送既減少供應(yīng)商的供貨成本又提高供貨及時率，既減少需求

33、方倉庫面積又提高 其生產(chǎn)靈活性。VMI-HUB 給海爾供應(yīng)商帶來的好處： 提高運作效率。 減少運作環(huán)節(jié)。 降低運作成本。 提高管理水平。 增值服務(wù)：海爾物流可以根據(jù)客戶需求提供打碼、再包裝、掃描等業(yè)務(wù)，設(shè)計業(yè) 務(wù)流程規(guī)避風(fēng)險，保險、貨單抵押、再加工等增值服務(wù)，使物流服務(wù)升級實現(xiàn)精細(xì)化 物流的目標(biāo)。 . . 第六章 供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理 1填空題 (1) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃編制的影響因素包括_柔性約束_、_生產(chǎn)進度_和_生產(chǎn)能 力_。 (2) 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機制根據(jù)協(xié)調(diào)的職能可劃分為兩類：包括_不同職能活動之間集成協(xié)調(diào)_ 和_根據(jù)同一職能不同層次活動的協(xié)調(diào)_兩個方面。 (3) 供應(yīng)鏈管理中生產(chǎn)計劃

34、的信息組織與決策有_開放_、_動態(tài)_、_群體_、_集成_ 和_分散_的特征。 (4) 在供應(yīng)鏈管理下的跟蹤機制的外部運行環(huán)境下的企業(yè)間的信息集成主要從_采購和銷 售部門_、_制造部門_和_生產(chǎn)計劃部門_3 個部門展開。 (5) 對主生產(chǎn)計劃進行外包分析，可將訂單分解為_外包子訂單_和_自制件子訂單。 （6）在產(chǎn)品種類激增的背景下，延遲作為推遲產(chǎn)品差異的策略有兩種形式：包括_時間延 遲_和_形式延遲_ (7) 通常將供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)劃分為_拉式_和_推式_兩種。 (8) 分離點的定位與_延遲活動的規(guī)模、_延遲類型_、_顧客化方式_均有密切關(guān)系。 2簡答題 (1) 簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃 3 個

35、問題。 1柔性約束 為了減少市場環(huán)境的不確定性和供應(yīng)鏈本身的不確定性所帶來的不利影響，管理者一 般要采取多方面的對策來獲得供應(yīng)鏈柔性。供應(yīng)鏈的柔性是指供應(yīng)鏈快速而經(jīng)濟地處 理生產(chǎn)經(jīng)營活動的環(huán)境或由環(huán)境引起的不確定性的能力。 2生產(chǎn)進度 . . 生產(chǎn)進度信息是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制訂生產(chǎn)計劃過程 中修正原有計劃和制訂新計劃的重要信息。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，生產(chǎn)進度計劃屬于 可共享的信息。 3生產(chǎn)能力 供應(yīng)鏈管理要求整條鏈上有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)能力相互銜接并相互匹配，所以每個企業(yè)以 及整個供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力大小將直接影響并制約供應(yīng)鏈的生產(chǎn)規(guī)模與水平，當(dāng)然也制 約企業(yè)生產(chǎn)計劃的制訂，對

36、于單個企業(yè)來說，在編制生產(chǎn)計劃時一方面必須考慮到上 下游企業(yè)生產(chǎn)能力上的約束，另一方面也可以借助外部資源，利用上下游企業(yè)的生產(chǎn) 能力，彌補自己資源和生產(chǎn)能力的不足。 (2) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制的特點。 1生產(chǎn)進度控制難度增大 2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格 3提前期管理影響更大 4采用庫存控制和在制品管理新模式 5信息實時反饋 6各方協(xié)同合作程度更高 (3) 生產(chǎn)控制模式的特點。 . . 1訂貨決策與訂單分解控制 2面向?qū)ο蟮摹⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式 (4) 延遲策略實施的關(guān)鍵問題是什么？ 在延遲策略中，把推式流程與拉式流程的分界點成作為顧客需求的切入點(the customer

37、 order decoupling point, CODP)，是供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的生產(chǎn)從基于預(yù)測轉(zhuǎn)向 響應(yīng)顧客需求的轉(zhuǎn)折點。通過延遲 CODP，可以降低制造過程的復(fù)雜程度，減少供應(yīng) 鏈的不確定性，以及降低成品庫存，縮短定制時間。 (5) 延遲制造的實施條件。 (1) 可分離性。制造過程被分離為中間產(chǎn)品生產(chǎn)和最終產(chǎn)品加工兩個階段，這樣才有可 能將最終產(chǎn)品的加工階段進行延遲。 (2) 可模塊化。產(chǎn)品應(yīng)能夠分解為有限的模塊，這些模塊組合后能形成多樣化的最終 產(chǎn)品，或產(chǎn)品由通用化的基礎(chǔ)產(chǎn)品構(gòu)成，基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)過加工，能夠提供給顧客更多的 選擇。 (3) 最終加工過程的易執(zhí)行性。延遲制造將最終產(chǎn)品生產(chǎn)和中間產(chǎn)品

38、生產(chǎn)分離，最終產(chǎn) 品的生產(chǎn)很可能被放在離顧客很近的地方進行，這就需要最終的加工過程的技術(shù)復(fù)雜 性和加工范圍應(yīng)當(dāng)有限，易于執(zhí)行，加工時間短，無須耗費過多的人力。 (4) 產(chǎn)品的重量、體積和品種在最終加工中的增加程度大。延遲制造會增加產(chǎn)品的制 造成本，除非延遲制造的收益能彌補增加的成本，延遲制造沒有執(zhí)行的必要。如果產(chǎn) . . 品的重量、體積和品種在最終加工中增加很多，推遲最終的產(chǎn)品加工成型工作能節(jié)省 大量的運輸成本和減少庫存產(chǎn)品的成本，簡化管理工作，降低物流保障，有利于延遲 制造的進行。 (5) 適當(dāng)?shù)慕回浱崆捌凇Ｍǔ碚f，過短的提前期不利于延遲制造，因為延遲制造要求 給最終的生產(chǎn)與加工過程留有一

39、定的時間余地，過長的提前期則無需延遲制造。 (6) 市場的不確定程度高。市場的不確定程度高，細(xì)分市場多，顧客的需求難以預(yù)測， 產(chǎn)品的銷售、配置、規(guī)格、包裝尺寸不能確定，采用延遲制造有利于減少市場風(fēng)險。 3論述題 (1) 投入出產(chǎn)計劃中跟蹤機制的步驟是什么？ 子訂單的分解。結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和工藝文件以及提前期數(shù)據(jù)，倒排編制生產(chǎn) 計劃。對不同的子訂單獨立計算，即不允許進行跨子訂單的計劃記錄合并。 庫存的分配。本步驟與第一步是同時進行的，將計劃期內(nèi)可利用的庫存分配給 不同的子訂單。在庫存分配記錄上注明子訂單信息，保證專貨專用。 能力占用。結(jié)合工藝文件和設(shè)備組文件計算各子訂單計劃周期內(nèi)的能力占用。 這

40、一步驟使單獨評價子訂單對生產(chǎn)負(fù)荷的影響成為可能。在調(diào)整子訂單時也無需重新 計算整個計劃所有記錄的能力占用數(shù)據(jù)，僅需調(diào)整子訂單的相關(guān)能力數(shù)據(jù)。 調(diào)整。結(jié)合歷史數(shù)據(jù)對整個計劃周期內(nèi)的能力占用狀況進行評價和分析，找出 可能的瓶頸。對于在一定時間段內(nèi)形成的能力瓶頸，可采取以下兩種辦法解決：調(diào)整 子訂單的出產(chǎn)日期和出產(chǎn)數(shù)量；將子訂單細(xì)分為更小的批量，分別設(shè)定出產(chǎn)日期和出 產(chǎn)數(shù)量。當(dāng)然，必須保持細(xì)分后的子子訂單與原訂單的對應(yīng)關(guān)系。 經(jīng)過調(diào)整的子訂單(子子訂單)和上一周期計劃中未對生產(chǎn)產(chǎn)生實際影響的子訂單 (子子訂單)都可重新進行分解以產(chǎn)生新的計劃。 修正本步驟。實際上是在 14 步驟之前進行的，它是對前一

41、周期內(nèi)投入出產(chǎn) 計劃執(zhí)行狀況的中期總結(jié)。同通常的計劃滾動過程一樣，前一周期的生產(chǎn)進度數(shù)據(jù)和 庫存數(shù)據(jù)是必不可少的，不同的是，可以準(zhǔn)確地按子訂單檢查計劃的執(zhí)行狀況，同時 . . 調(diào)整相應(yīng)子訂單的期量設(shè)定以適應(yīng)生產(chǎn)的實際情況。能夠完成這一功能的原因在于在 整個生產(chǎn)系統(tǒng)中都通過子訂單形成了內(nèi)在的聯(lián)系。 (2) 論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制的內(nèi)容。 (3) 論述延遲策略的形式。 1) 在產(chǎn)品種類激增的背景下采取的延遲策略 (1) 時間延遲 (2) 形式延遲 2) 在響應(yīng)客戶需求的前提下采取的延遲策略 (1) 生產(chǎn)延遲 (2) 物流延遲 3) 供應(yīng)鏈環(huán)境下采用的延遲模式 (1) 拉動式延遲 (2) 物

42、流式延遲 (3) 結(jié)構(gòu)式延遲 (4) 論述延遲策略在大規(guī)模定制中的應(yīng)用。 第七章 供應(yīng)鏈信息管理 1填空題 . . 1給出對應(yīng)的漢語翻譯：ERP 企業(yè)資源計劃 、WMS 倉儲管理系統(tǒng) 。 2ECR 系統(tǒng)應(yīng)用的主要信息技術(shù)有電子數(shù)據(jù)交換 EDI 和銷售時點信息 POS。 3CPFR 的業(yè)務(wù)流程實施的九步中，預(yù)測階段包括 38 步。 4EAN 碼是當(dāng)今世界上廣為使用的商品條碼。 52005 年國際電信聯(lián)盟把物聯(lián)網(wǎng)定義為一個 4A 網(wǎng)絡(luò)，即任何時間、任何地點、 任何人及任何物的聯(lián)網(wǎng)。 2、選擇題 1EDI 與因特網(wǎng)相比，其實現(xiàn)的關(guān)鍵是（ B ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)報文格式 B、增值網(wǎng)（VAN） C、連接 P

43、OS 系統(tǒng) D、無紙 交易 2GPS 衛(wèi)星數(shù)目較多且分布合理，所以在地球上任何地點均可連續(xù)同步地觀測 到至少（ B ）顆衛(wèi)星。 A、3 B、4 C、5 D、6 3客戶關(guān)系管理軟件的功能包含了銷售、營銷和客戶服務(wù)支持及（ D ）四 大部分。 A、維修 B、品牌管理 C、網(wǎng)絡(luò)促銷 D、商務(wù)智能 . . 4ASRS、電子標(biāo)簽、自動分揀機等物流設(shè)備只有與（ A ）相配合，才能 構(gòu)成有機的物流系統(tǒng)。 A、WMS B、TMS C、DRP D、ERP 5QR 主要應(yīng)用于（ C ）行業(yè)。 A、食品 B、汽車 C、紡織與服裝 D、零售業(yè) 3、判斷題 1GPS 是有關(guān)空間數(shù)據(jù)管理和空間信息分析的計算機系統(tǒng)。（N）

44、 2RFID 標(biāo)簽成本嚴(yán)重制約其在商品流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。（Y） 3UPC 碼是物流條碼的標(biāo)準(zhǔn)。（N） 4EDI 可以直接在 internet 上實現(xiàn)。（N） 5按照 Hau. Lee 的解釋，庫存責(zé)任失衡是影響供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的原因之一。 （Y） 4簡答題 (1) 供應(yīng)鏈的信息管理具有哪些特征？ P221 (2) 什么是電子商務(wù)供應(yīng)鏈？ 答：供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點電子商務(wù) 環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理，其實質(zhì)就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng) 銷商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，降低企業(yè)整體成 本，提高企業(yè)對市場

45、和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。 (3) 常用的自動識別技術(shù)有哪些？ . . 答：條形碼技術(shù)、磁條技術(shù)、光學(xué)字符識別、系統(tǒng)集成化、射頻技術(shù)、聲音識別、視 覺識別等。 (4) GIS 應(yīng)用于物流分析，軟件中包括哪些常見模型？ 答：完整的 GIS 的物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分 配集合模型和設(shè)施定位模型等。 5論述題 (1) QR 與 ECR 的區(qū)別有哪些？ 答：(1) QR 即快速反應(yīng)，是美國零售商、服裝制造商以及紡織供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念， 是零售商及其供應(yīng)商密切合作的策略。它是零售商和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用 EDI 等信息技術(shù)

46、，通過共享 POS 系統(tǒng)系統(tǒng)信息聯(lián)合預(yù)測未來需求，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品營銷機會， 用多頻度、小數(shù)量配送連續(xù)補充商品，以縮短交貨周期，對消費者的需求作出快速的反應(yīng)。 (2) ECR 即有效客戶響應(yīng)，是從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。這 是在食品雜貨也分銷系統(tǒng)中，分銷商與供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶 帶來更大效益而進行密切合作的種供應(yīng)鏈管理方法。 (3)區(qū)別 目的不同：快速反應(yīng) QR 的目的是減少庫存量，提高供應(yīng)鏈運作效率，使顧客服務(wù)的最 大化，商品缺貨、商品風(fēng)險和減價最小化。有效客戶響應(yīng) ECR 的目的是以低成本向消費者 提供高價值的服務(wù)。 目標(biāo)不同：快速反應(yīng) QR 的目標(biāo)

47、是降低存貨和零售店缺貨率,提高商品周轉(zhuǎn)速度。有效客 . . 戶響應(yīng) ECR 的目標(biāo)降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)不必要的成本和費用。 針對對象不同：快速反應(yīng) Q 對于零售企業(yè)有很重要的作用，主要針對服裝行業(yè) R。有效 客戶響應(yīng) ECR 對于第 3 方物流有很重要的作用，主要針對快速消費品。 管理思想不同：快速反應(yīng) QR 的管理思想是用銷售信息指導(dǎo)零售業(yè)的采購決策和制造業(yè) 的生產(chǎn)決策，通過供應(yīng)商與零售商之間的合作和信息共享，減少訂貨處理時間和倉庫收貨 時間，以便對消費者的需求能更快地作出反應(yīng),從而提高供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)水平，獲得更高 的經(jīng)濟收益。有效客戶響應(yīng) ECR 的管理思想是以消費者需求為導(dǎo)向，以零售商,

48、批發(fā)商和 廠商的緊密合作為前提，降低和消除供應(yīng)鏈上的浪費，提高客戶服務(wù)水平。 (2) RFID 相對于條碼有什么優(yōu)勢？ 答：(1)節(jié)省成本。在物流中心各項活動中，有 40%50%的人力在做分揀的工作， RFID 可以取代人工分揀的大部分工作。 (2)提高工作精準(zhǔn)性。RFID 可以免除傳統(tǒng)的檢查、查賬作業(yè)，不需要注意清點貨物 的數(shù)量、存放位置，從而提升物流管理的準(zhǔn)確性。 (3)確保產(chǎn)品質(zhì)量。在倉儲物流過程中可以控制產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、有效日期以及相 關(guān)的貨物質(zhì)量。 (4)加快處理速度。RFID 可以有效加速相關(guān)控制相關(guān)作業(yè)的處理速度，使貨物在客 戶要求期限內(nèi)交付。 (5)有效跟蹤物流動態(tài)。RFID

49、可以增加貨物流通過程的可視度，減少存貨持有的成 本和搬運成本，使產(chǎn)品需求預(yù)測更為精確，存貨管理更加方便，避免含有 RFID 標(biāo)簽的 貨物被偷竊，從而減少損失。 . . (3) 試論述 GPS 的應(yīng)用。P241-242 (4) 試論述 CRM 的作用和導(dǎo)入的必要性。P229 (5) 試論述 APS 的功能。 答：(1)最大化滿足顧客和消費者需求。APS 看通過供應(yīng)鏈的具體物理位置，如分銷中 心、客戶、供應(yīng)商的具體地點，以及物料清單、分銷路徑、提前期、安全庫存、訂貨 批量等，計算每一個供應(yīng)鏈經(jīng)營或資源成本。APS 不斷比較需求信息和存在的約束， 實時平衡優(yōu)化供應(yīng)鏈需求、供應(yīng)。這種實時報警和基于約束

50、的實時重計劃，使公司處 于“零等待”狀態(tài)，能最大化滿足客戶需求。 (2)通過 APS，供應(yīng)鏈進行成本和服務(wù)的優(yōu)化。 (3)與供應(yīng)商集成，將服務(wù)需求和需求信息以最小的變形，傳遞給上游企業(yè)并共享。 (4)促進供應(yīng)鏈能力的提高。 第八章 供應(yīng)鏈績效管理 1填空題 1給出對應(yīng)的漢語翻譯：AHP 層次分析法 、LCC 產(chǎn)品生命周期成本 。 2SCOR 配置層中從縱向上都可分為計劃元素、執(zhí)行元素和 支持元素 三種流程 元素進行詳細(xì)描述。 . . 3SCOR 的第三層側(cè)重于供應(yīng)鏈的 信息流 描述與運作流程分析。 4Seuring 將供應(yīng)鏈成本分為三個層次：直接成本、作業(yè)成本和 交易成本 。 5目標(biāo)成本法中產(chǎn)

51、品目標(biāo)成本等于目標(biāo)售價減去 目標(biāo)利潤 。 2、選擇題 1常見的供應(yīng)鏈績效評價模型有（ BCD ）。 A、CPFR B、SCPR C、SCOR D、BSCSC 2供應(yīng)鏈評價內(nèi)部標(biāo)桿則是和供應(yīng)鏈的（ A ）績效水平對比。 A、歷史 B、標(biāo)桿企業(yè) C、最優(yōu)部門 D、目標(biāo) 3下面（ C ）流程不是 SCOR 定義的基本供應(yīng)鏈流程。 A、采購 B、交付 C、銷售 D、生產(chǎn) 4下游供應(yīng)鏈響應(yīng)能力反映供應(yīng)鏈的（ D ）能力。 A、可靠性 B、反應(yīng) C、成本 D、柔性 5目標(biāo)成本法由市場驅(qū)動成本、（ A ）成本和組件目標(biāo)成本三步構(gòu)成。 A、產(chǎn)品目標(biāo) B、生產(chǎn)目標(biāo) C、銷售目標(biāo) D、裝配目標(biāo) 3、判斷題 1SC

52、OR 是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具。（Y） . . 2SCOR 第一層的戰(zhàn)略績效指標(biāo)可分為可靠性、反應(yīng)能力、柔性、成本、資產(chǎn)五 個方面。（Y） 3作業(yè)成本管理的基本理念是“作業(yè)消耗產(chǎn)品，資源消耗作業(yè)”。（N） 4客戶的客戶不屬于 SCOR 描述的范圍。（N） 5供應(yīng)鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值。（Y） 4簡答題 (1) 供應(yīng)鏈績效評價具體包括哪些內(nèi)容？P258-260 (2) 什么是供應(yīng)鏈管理成熟度？ 答：供應(yīng)鏈管理成熟度是借鑒軟件成熟度（CMM）思想，用來評價供應(yīng)鏈管理水平和 增值能力的模型。在一個管理層次上，供應(yīng)鏈管理成熟度應(yīng)用管理結(jié)構(gòu)、管理策略、 管理環(huán)境

53、三方面指標(biāo)形成一個具有增值能力的指標(biāo)體系。管理結(jié)構(gòu)包含組織結(jié)構(gòu)、權(quán) 利結(jié)構(gòu)、工作流活動結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)施結(jié)構(gòu)、信息流設(shè)施宏觀、風(fēng)險與回報結(jié)構(gòu)，管理 策略包含規(guī)劃與控制方法、管理方法，管理環(huán)境包括文化與態(tài)度。 供應(yīng)鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值，從不同側(cè)面、多角度反映了供應(yīng) 鏈管理體系的信息集成、知識集成和過程集成的程度。 (3) 供應(yīng)鏈績效評價的原則有哪些？P262 (4) 供應(yīng)鏈績效管理的重點是什么？ . . 答：供應(yīng)鏈績效管理是在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的指引下，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈績效之間的 關(guān)系，通過對供應(yīng)鏈績效的分析評價，采取有效措施不斷優(yōu)化改善供應(yīng)鏈狀況，達(dá)到 不斷提高供應(yīng)鏈管理水平、增強供

54、應(yīng)鏈競爭力的目的。 (5) 供應(yīng)鏈績效評價的方法有哪些？ 答：(1)評價指標(biāo)的合成法：加權(quán)評分法、層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分 析法等； (2)評價結(jié)果的分析方法：標(biāo)桿法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、財務(wù)分析法等。 5論述題 (1) 怎樣運用 SCOR 的第一層指標(biāo)評價供應(yīng)鏈？P269-270 (2) 目標(biāo)成本法能與作業(yè)成本法結(jié)合使用嗎？P284-285 (3) 試論述 SCOR 的三層結(jié)構(gòu)。P268-273 (4) 如何使用標(biāo)桿法來提高供應(yīng)鏈的整體水平？ 階段工作內(nèi)容 計劃 確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等 確定實施標(biāo)桿的目標(biāo) 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 分析 怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好 怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于

55、供應(yīng)鏈企業(yè) . . 確定未來的趨勢和績效水平 整合 主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實施中的情況 建立運作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo) 行動 確定具體的負(fù)責(zé)人 制定一套對標(biāo)桿計劃和目標(biāo)進行評審和修改的程序 建立標(biāo)桿進程的溝通機制 正常運作 在供應(yīng)鏈各企業(yè)中堅持標(biāo)桿的活動 堅持績效的持續(xù)改進 (5) 試論述供應(yīng)鏈平衡計分卡的評價特點。P261 第九章 供應(yīng)鏈決策管理 1填空題 (1) 在制訂供應(yīng)鏈決策，特別是在設(shè)計全球供應(yīng)鏈時，管理者除了要考慮供給和需求的 不確定性因素之外，還要考慮其他影響上述決策的_財務(wù)因素_。 (2) _現(xiàn)金流的現(xiàn)值_是指資金按規(guī)定的折現(xiàn)率，折算成現(xiàn)在或指定起始日期 的數(shù)值。 1.(3)

56、 貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析的前提是_今天的貨幣價值高于未來的貨幣價值。 (4) 回報率k也稱為_貼現(xiàn)率_或資本的_機會成本_。 . . (5) 貼現(xiàn)現(xiàn)金流的決策樹可以用來評估在_價格_、_需求_、_匯率 _以及_通貨膨脹_等因素不確定的情況下所作出的供應(yīng)鏈決策。 (6)“數(shù)據(jù)模型知識”(DMK)構(gòu)架是側(cè)重于制定決策所需要的投入，它把決策投入分為 _數(shù)據(jù)_、_模型_和_知識_三類。 (7) 常用的決策技術(shù)有：_數(shù)學(xué)最優(yōu)化技術(shù)_、_仿真技術(shù)_、_數(shù)學(xué)規(guī)劃 技術(shù)_、基于約束的技術(shù)、基于結(jié)構(gòu)的方法、_人工智能 AI(Artificial Intelligence) _、_專家系統(tǒng) ES(Expert Syst

57、em)_。 2簡答題 (1) 簡述運用決策樹評估供應(yīng)鏈財務(wù)決策的步驟。 決策樹包括現(xiàn)期和未來個時期。將每個時期內(nèi)的一個結(jié)點定義為要素價值(如需求和價格)T 的每一種可能的組合。畫一些箭頭，讓它們由起始點 期指向終點期。一個箭頭的概率稱i1i 為過渡概率，即從起點 期到終點期之間的過渡概率。i1i 決策樹的評估從期的一個結(jié)點開始，最后回到基期。對于每個結(jié)點來說，通過各種因素T 的現(xiàn)值和未來值計算，就能得出最優(yōu)決策。這種分析以貝爾曼原理為基礎(chǔ)。貝爾曼原理指對于 給定狀態(tài)下的任何戰(zhàn)略選擇，如果整個分析從下個時期開始，那么下個時期的最優(yōu)戰(zhàn)略就是所 選擇的戰(zhàn)略。這一原理從最后一個時期開始，以倒推的方式找

58、出最優(yōu)戰(zhàn)略。 (2) 簡述供應(yīng)鏈決策系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化問題。 結(jié)構(gòu)化問題是決策中的另一個重要問題，也是決策支持系統(tǒng)概念的核心。一般來說，決策 的層次不同，結(jié)構(gòu)化程度差異也就不同。常見的決策結(jié)構(gòu)有：結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非 結(jié)構(gòu)化問題，這 3 種問題在 3 個決策層次中都會出現(xiàn)?？偟膩碚f，從戰(zhàn)略層到運作層，結(jié)構(gòu)化 的程度越來越高。他們之間的關(guān)系見表 9-4。 表 9-4 決策層與結(jié)構(gòu)化程度的關(guān)系 決策層次結(jié)構(gòu)化程度 戰(zhàn)略層決策最低，長期戰(zhàn)略，最高管理層職責(zé)，需要高度的判斷力 戰(zhàn)術(shù)層決策居中，是中長期決策，通常需要大量的判斷 運作層決策最高，短期決策，決策往往是即時的，不需要太多的判斷 . . 3、

59、計算題 1、首先分析轉(zhuǎn)包給墨雷克瑞廠生產(chǎn)方案。假定公司所有成本產(chǎn)生于每年的年初，并構(gòu) 建一棵決策樹，圖中的每一個節(jié)點代表以千臺為單位的需求（D）以及以千美元為單 位的（轉(zhuǎn)讓成本費）： 在時期 1 的成本為： C(D=15,P=2.4,1)=15000*(2400+8000)=156 000 000 C(D=15,P=2,1)=15000*(2000+8000)=150 000 000 C(D=10,P=2.4,1)=10000*(2400+8000)=104 000 000 . . C(D=10,P=2,1)=10000*(2000+8000)=100 000 000 利潤為： P(D=15,P=2.4,1)=15 000* 150 000-C(D=15,P=2.4,1)=2094 000 000(美元) P(D=15,P=2,1)=15 000*150 000-C(D=15,P=2,1)=2100 000 000(美元) P(D=10,P=2.4,1)=10