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1、 省國(guó)家旅游日電視動(dòng)員大會(huì)的發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)、同志們:按照會(huì)議安排, 下面, 我主要講一下組織社會(huì)賓館、飯店參與高鐵旅游和旺季旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作。不當(dāng)之處, 請(qǐng)批評(píng)指正。6月份, 京滬高速鐵路即將開(kāi)通運(yùn)營(yíng), 我省高鐵旅游時(shí)代也將拉開(kāi)帷幕。與此同時(shí), 進(jìn)入6月, 我省各地也將陸續(xù)進(jìn)入旅游旺季, 兩種因素疊加, 屆時(shí)進(jìn)入我省的中外游客數(shù)量將會(huì)大幅攀升, 這既為我省旅游住宿業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī), 同時(shí), 也將形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先, 從高鐵因素看, 京滬高鐵途經(jīng)7個(gè)省市, 連接環(huán)渤海和長(zhǎng)三角洲兩大經(jīng)濟(jì)區(qū), 人口稠密, 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá), 人均收入水平較高, 沿線四省三市人口占全國(guó)的四分之一, 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占全國(guó)的40%
2、, 是一個(gè)需求旺盛的中高端旅游市場(chǎng)。高鐵開(kāi)通后, 雙向日均旅客運(yùn)送量預(yù)計(jì)可達(dá)42萬(wàn)人次, 對(duì)旅游的拉動(dòng)將很可能大大超過(guò)其他高鐵線路。在京滬高鐵沿線上, 我省有濟(jì)南等5個(gè)站點(diǎn), 加上青島等3個(gè)跨線連接站點(diǎn), 進(jìn)入我省的中外游客必將會(huì)大幅增加, 這將對(duì)我省各市旅游住宿業(yè)形成巨大壓力。第二, 從旅游旺季因素看, 6、7、8三個(gè)月是我省傳統(tǒng)的旅游旺季。據(jù)統(tǒng)計(jì), 這三個(gè)月全省旅游飯店平均出租率基本保持在75%-80%之間, 處于高位運(yùn)行狀態(tài)。從近年情況看, 這一期間, 青島、煙臺(tái)、威海、日照等沿海地區(qū)城市常常出現(xiàn)“一房難求”的現(xiàn)象。第三, 從我省旅游住宿設(shè)施接待能力看, 盡管我省星級(jí)飯店總數(shù)已達(dá)915家
3、, 總數(shù)位居全國(guó)第三。但京滬高鐵沿線的濟(jì)南、德州、泰安、濟(jì)寧、棗莊等5個(gè)城市, 僅有星級(jí)飯店245家, 5萬(wàn)張床位。按照旅游旺季75%-80%的客房平均出租率分析, 可以算出, 即使將5市所有旅游飯店的床位都利用上, 出租率達(dá)到100%, 也遠(yuǎn)無(wú)法滿足高鐵開(kāi)通后客源市場(chǎng)對(duì)旅游住宿設(shè)施的需求?!白 ? 是旅游“六大要素”中的必備要素, 也是留住游客, 增加游客逗留時(shí)間的關(guān)鍵要素。高速鐵路開(kāi)通和旅游旺季到來(lái)后, 如何在較短的時(shí)間內(nèi), 組織起數(shù)量夠用、質(zhì)量合格的旅游住宿接待設(shè)施, 讓到我省的游客住得下, 住得好, 住得滿意, 是亟待解決的問(wèn)題。為此, 我們必須要提早謀劃, 早做準(zhǔn)備, 爭(zhēng)取主動(dòng)。目前
4、看, 各市都有大量的黨政機(jī)關(guān)招待所、社會(huì)旅館、酒店、培訓(xùn)中心、經(jīng)濟(jì)型飯店、公寓式飯店、度假村、療養(yǎng)院各類社會(huì)住宿設(shè)施, 這些住宿設(shè)施大部分都有較好的接待條件, 經(jīng)過(guò)適當(dāng)整修、規(guī)范和提升, 完全可以參與接待旅游團(tuán)隊(duì), 用來(lái)緩解高鐵開(kāi)通和旅游旺季到來(lái)后的市場(chǎng)壓力。圍繞組織社會(huì)賓館參與旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作:一、摸清底數(shù), 廣泛動(dòng)員。近期各市要抓緊組織對(duì)本地包括社會(huì)旅館、機(jī)關(guān)事業(yè)單位招待所、經(jīng)濟(jì)型飯店、公寓式飯店、度假村、療養(yǎng)院等在內(nèi)的各類社會(huì)住宿設(shè)施, 進(jìn)行一次全面的調(diào)查摸底, 掌握本地社會(huì)住宿設(shè)施的家數(shù)、房間數(shù), 床位數(shù), 以及這些住宿設(shè)施的等級(jí)結(jié)構(gòu)和類型結(jié)構(gòu)等情況。在全面開(kāi)展調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,
5、對(duì)具備或基本具備接待旅游團(tuán)隊(duì)條件的住宿設(shè)施, 要主動(dòng)上門做好工作, 本著自愿參與的原則, 動(dòng)員組織其參與旅游團(tuán)隊(duì)的接待服務(wù)。二、認(rèn)真篩選, 搞好推薦。對(duì)凡是具備較好條件、并自愿參與旅游團(tuán)隊(duì)接待的社會(huì)賓館飯店, 各市旅游部門要對(duì)其設(shè)施設(shè)備、管理服務(wù)、衛(wèi)生狀況、安全管理狀況等進(jìn)行全面的考察評(píng)估, 經(jīng)考察評(píng)估, 達(dá)到接待旅游團(tuán)隊(duì)條件的社會(huì)賓館飯店, 各市旅游部門可將其確定為旅游團(tuán)隊(duì)接待飯店, 并統(tǒng)一編印旅游團(tuán)隊(duì)接待飯店名錄。5月底前, 各市要將所推薦的旅游團(tuán)隊(duì)接待飯店名單通過(guò)媒體向社會(huì)和旅行社企業(yè)公布。三、加強(qiáng)指導(dǎo), 規(guī)范服務(wù)。要針對(duì)社會(huì)賓館的實(shí)際, 研究制定具體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施, 切實(shí)搞好對(duì)參與旅游團(tuán)隊(duì)接待賓館飯店等社會(huì)住宿企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。指導(dǎo)和督促社會(huì)賓館飯店完善硬件設(shè)施設(shè)備, 滿足團(tuán)隊(duì)游客需求。全面推行好客山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 推動(dòng)其改善服務(wù)質(zhì)量, 提高管理水平, 確保為旅游團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù), 努力維護(hù)好客山東的良好聲譽(yù)。四、強(qiáng)化監(jiān)管, 確保安全。社會(huì)賓館飯店情況較為復(fù)雜, 一些社會(huì)賓館飯店安全設(shè)施設(shè)備不完善, 安全管理制度不健全, 存在一定安全隱患。各市在向旅行社選擇推薦社會(huì)賓館飯店時(shí), 首先必須要嚴(yán)把安全關(guān)口, 對(duì)達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)
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