公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT模板

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),LOGO,員工在職培訓(xùn)之,講師,某某某,Contents Page,目錄頁(yè),04 商務(wù)禮儀,01 禮儀概述,02 職業(yè)形象,03 社交禮儀,過(guò)渡頁(yè),TRANSITION PAGE,3,1,禮儀概述,何為禮儀 為何要學(xué)禮儀,在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,禮儀,人們約定俗成，表示尊重的各種方式,禮節(jié)和儀式,1.1 禮儀含義,1.2 為何要學(xué)禮儀,人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,1,禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始?？梢?jiàn)禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高

2、素質(zhì)人才有著十分重要的意義,1.2 為何要學(xué)禮儀,體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象,2,進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專(zhuān)業(yè)形象，在交往的過(guò)程中給對(duì)方留下專(zhuān)業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在針對(duì)新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過(guò)程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力,1.2 為何要學(xué)禮儀,人際交往，社會(huì)交往規(guī)范,3,良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享。可以使我們?cè)谏缃簧贤度氲臅r(shí)間帶來(lái)感情上的收獲。 社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作，感情姻緣等關(guān)系的紐帶，在建立關(guān)系的過(guò)程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記，日近日密

3、，日疏日遠(yuǎn),過(guò)渡頁(yè),TRANSITION PAGE,8,2,職業(yè)形象,儀容 儀表 儀態(tài),2.1 儀容（發(fā)膚容貌,1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無(wú),1）發(fā)型發(fā)式要求： 前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔,2.2 儀表（衣著打扮,TPO 的著裝原則,目的、對(duì)象,地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份,時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代,1. 著裝原則（TPO,規(guī)則補(bǔ)充,揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等; 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服,2.2 儀表（衣著打扮,

4、2. 職業(yè)女性著裝,皮裙,裙、鞋、襪不搭,女士裙裝四大禁忌,三截腿,光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙,2.2 儀表（衣著打扮,2. 職業(yè)女性著裝,首飾佩戴要講究的四個(gè)原則,且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過(guò)三件,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色,如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,西裝 的顏色搭配,兩個(gè)單色，一個(gè)圖案,在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案,深淺交錯(cuò),深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶； 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶； 淺

5、色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶,2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,西裝 的三個(gè)“三”原則,三色原則,即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi),三一定律,鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色,三大禁忌,忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶,2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,西裝 的紐扣扣法,三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?一粒扣：可扣可不扣,兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?四?？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣,2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝,合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指； 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右； 抬起手臂時(shí)，襯衫袖口

6、也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔； 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里,2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂,當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm； 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合； 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上； 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi),2.2 儀表（衣著打扮,3. 職業(yè)男性著裝,鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié),正式西服不應(yīng)配休閑鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)； 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服； 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子； 穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子； 最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪,2.3 儀

7、態(tài)（舉止神態(tài),儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),端正的站：站如松,挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美； 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿坐是謙恭； 女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊； 男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬； 翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人； 不要抖腿,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),優(yōu)雅的走：行如風(fēng),男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕

8、盈、優(yōu)雅； 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)； 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）； 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感； 身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺,走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),得體的蹲：不走光,一腳前，一腳后，然后下蹲； 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì),2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),專(zhuān)注的目光：尊重,在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)； 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方； 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛,眼睛是心靈的窗戶 目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài),微

9、笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言 最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力,真誠(chéng)的微笑：親切,真誠(chéng)微笑，不做作； 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒,微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn),過(guò)渡頁(yè),TRANSITION PAGE,26,3,社交禮儀,語(yǔ)言溝通 電話禮儀 餐宴禮儀,3.1 語(yǔ)言溝通,1. 禮貌用語(yǔ)不離身,良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒,請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn),請(qǐng)字不離口、謝字隨身走 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始,3.1 語(yǔ)言溝通,2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服 考慮了人們的感受,軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣,3.1

10、 語(yǔ)言溝通,3. 基本原則多贊美,每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯,我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫,贊美,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧,案例：達(dá)爾文赴宴,3.1 語(yǔ)言溝通,4. 莫以自我為中心,讓對(duì)方多談自己 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題,安全話題,輕松話題,商務(wù)交往五不談,私人問(wèn)題五不問(wèn),歷史,地理,建筑,風(fēng)土人情,藝術(shù),政治宗教,機(jī)密,同事,低俗,隱私,收入,年齡,婚姻家庭,健康,經(jīng)歷,影視,體育,時(shí)尚,天氣,小吃,3.2 電話禮儀,1. 接電話,三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉； 應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)； a、接聽(tīng)

11、外部電話時(shí)：“您好，XX公司！” b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。 聲音適中、愉快、親切； 微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn),3.2 電話禮儀,2. 代接電話,被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)； “請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？” 切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá),永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn),3.2 電話禮儀,3. 撥打電話,公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段,時(shí)間,私人電話

12、不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話,空間,無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則,時(shí)長(zhǎng),3.2 電話禮儀,3. 撥打電話,內(nèi)容,3.2 電話禮儀,4. 掛斷電話,如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”； 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先?一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話； 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等,3.3 餐宴禮儀,優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的

13、影響,在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低,3.3 餐宴禮儀,1. 桌次排列,桌次順序原則,遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌， 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定,近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低,3.3 餐宴禮儀,2. 座次排列,座次順序原則,基本原則,面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上,注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上,3.3 餐宴禮儀,3. 宴請(qǐng)禮儀,在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。 莎士比亞,3.3 餐宴禮儀,4. 赴宴禮儀,赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可

14、稍作打扮 赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意 對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意,3.3 餐宴禮儀,5. 用餐禮儀,用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音； 魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上； 敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口； 別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌； 給人遞水遞飯一定是雙手； 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端； 宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席,過(guò)渡頁(yè),TRANSITION PAGE,42,4,商務(wù)禮儀,

15、見(jiàn)面禮儀 郵件禮儀 位置禮儀,4.1 見(jiàn)面禮儀,1. 問(wèn)候,問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步,遇熟人、同事主動(dòng)打招呼； 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹； 同事間一般以名字或職務(wù)相稱,4.1 見(jiàn)面禮儀,2. 介紹,4.1 見(jiàn)面禮儀,3. 握手,尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 不能伸出左手與人相握。 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外,4.1 見(jiàn)面禮儀,4. 名片,名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)； 遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。 接受：雙手去接，馬

16、上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。 名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印,4.2 郵件禮儀,簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題； 得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）； 開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)； 簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少； 正確使用主送，抄送，密送； 超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包； 結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名； 回復(fù)，及時(shí)回復(fù),郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專(zhuān)業(yè)形象,4.3 位置禮儀,1. 同行禮儀

17、,二人同行：右為尊，安全為尊； 三人同行時(shí)：中為尊； 四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。 引路手勢(shì)如右圖,4.3 位置禮儀,2. 電梯、樓梯禮儀,上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。 升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。 電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。 升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下,4.3 位置禮儀,3. 乘車(chē)禮儀

18、,上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。 錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?下車(chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。 錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái),如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光,上下車(chē)的順序,倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē),專(zhuān)職司機(jī),老總,職員,經(jīng)理,實(shí)習(xí)生,雙排五座轎車(chē),請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序,4.3 位置禮儀,3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次,老總,經(jīng)理,實(shí)習(xí)生,職員,副總,雙排五座轎車(chē),請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序,4.3 位置禮儀,3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次,專(zhuān)職司機(jī),老總,經(jīng)理,副總,女職員,實(shí)習(xí)生,男職員,請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序,雙排七座轎車(chē),4.3 位置禮儀,3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次,4.3 位置禮儀,3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次,雙排七座轎車(chē),老總,女經(jīng)理,女職員,男經(jīng)理,男職員,副總,實(shí)習(xí)生,請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序,主方,談 判 桌,3,6,4,2,1,3,5,7