銷(xiāo)售禮儀講義

1、助理培訓(xùn)講義儀容儀表、頭部發(fā)型1. 經(jīng)常會(huì)有人會(huì)問(wèn)， 在辦公室內(nèi)長(zhǎng)發(fā)好還是短發(fā)好？在辦公室中何種發(fā)型最適合呢？整齊而不零亂、活動(dòng)性的、看起來(lái)健康而開(kāi)朗的，要考慮整理時(shí)是否方便。中短發(fā)較長(zhǎng) 發(fā)更為適合辦公室， 但這并不表示留長(zhǎng)發(fā)不好。 只是直覺(jué)上短發(fā)較容易跟上流行的趨勢(shì)， 也就是說(shuō)短發(fā)比較能表現(xiàn)個(gè)性，同時(shí)較有變化。尤其是上班需穿制服，因大體上制服的 式樣都以簡(jiǎn)單大方為主，如果一套簡(jiǎn)潔的制服配上一頭分量太大的長(zhǎng)發(fā)，只會(huì)使得頭發(fā) 看起來(lái)過(guò)分突出、明顯，而比例上失去協(xié)調(diào)的美感。再者，因制服天天都得穿，須注意 保持其整潔，如果留長(zhǎng)發(fā)則很容易會(huì)弄臟領(lǐng)子，所以如果想要成為制服美人，不妨考慮 將發(fā)型改成短發(fā)。

2、2. 留長(zhǎng)發(fā)時(shí)在工作中要把它束緊固定。 長(zhǎng)發(fā)及肩的人， 于工作中往往會(huì)有發(fā)絲垂下的捆擾，而此時(shí)應(yīng)用發(fā)夾或橡皮筋將頭發(fā)束起。夏天，還可以先將頭發(fā)用黑色的橡皮筋扎起來(lái)，然后再編成辮子盤(pán)成髻，再加以發(fā)飾，看起來(lái)才能更加清爽動(dòng)人。而發(fā)飾太亮麗或明顯，也不太適合工作場(chǎng)所。3. 現(xiàn)在許多年輕的女孩子總羞怯于撥開(kāi)她的劉海，然而這些女孩子的額頭并不難看，確實(shí)，沒(méi)有掩蓋的必要。在辦公室還是盡量將額頭露出來(lái)較好，因?yàn)榭吹綄?duì)方的額頭，可以顯露此人的開(kāi)朗的朝氣。所以把額頭露出來(lái)才能給人一種清新氣質(zhì)的感覺(jué)，若是實(shí)在不愿意把劉海弄得稀疏一點(diǎn)，露出部分的額頭亦無(wú)不可。切忌將劉海蓋住額頭且連眉毛都遮住了，這種表情不但看起來(lái)黯

3、淡，也給人留下不好的印象。4. 保持美麗的發(fā)型必要梳理整齊， 發(fā)線(xiàn)分清，經(jīng)常修剪，尤其燙過(guò)的卷發(fā)。同時(shí)必先保持清潔，頭發(fā)至少每隔三天要洗一次。、面部1. 化妝化裝是一種禮貌。在公司里，過(guò)或不及的打扮都令人討厭。2. 微笑 有些人特別在意外貌，其實(shí)，外貌是父母給的，是天生。生得好，得感謝父母給 了我們“賞心悅目”的容貌；生得不好也沒(méi)什么好自卑的，只要常保持笑容，每一個(gè)人都 可以是可愛(ài)的，開(kāi)口一笑百魅生。尤其是我們服務(wù)性行業(yè)，而我們助理這一崗位更多是 為客戶(hù)或同事提供服務(wù)的，用微笑拉近人與人之間的距離，有利于我們的工作展開(kāi)，達(dá) 到事半功倍的效果。世界上的語(yǔ)言有千百種，微笑卻是世界上共用的，而且最受

4、歡迎的語(yǔ)言，一個(gè)發(fā)自 內(nèi)心的笑容可以拉近人和人之間的距離，增強(qiáng)無(wú)比的親和力。微笑是一種良性循環(huán)，因 我們的笑，我們和朋友親近了，人緣變好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容 里重拾我們的自信心，無(wú)形中散發(fā)出吸引人的個(gè)人魅力。 試想一下，當(dāng)我們身處在陌生的聚會(huì)中，周?chē)娜藗冋灶欁缘亓奶?、交談時(shí)， 如果此時(shí)有人面帶笑容， 主動(dòng)過(guò)來(lái)向你打招呼， 問(wèn)候你的需要時(shí)， 是不是感覺(jué)相當(dāng)溫暖， 同時(shí)你對(duì)這個(gè)人的好感想必也是立刻提升不少。例如，有兩家早餐店，一家叫美美，另一家叫麗麗，二店相隔一條街，距離不到三 百公尺。兩家店的餐點(diǎn)大同小異，但生意卻是有天壤之別。令人驚訝的是，美美位于交 通要道，七、八家大

5、公司上班動(dòng)線(xiàn)的匯集點(diǎn)；麗麗則是位于街底窮巷之內(nèi)，但是后者的 生意好的太多。甚至，后來(lái)麗麗因道路施工，封閉了原先的路線(xiàn)，可是仍然門(mén)庭若市。 原因無(wú)他，因?yàn)槔习逍诔ｉ_(kāi)，和顧客們都成為了好朋友；而美美的老板則整天緊繃著一張臉。人際互動(dòng)是“互相”、“平等”的，你端著架子給人家，人家也不會(huì)傻得再去“光顧”你那兒的。 笑，是心情愉快的表現(xiàn)，也是善意的表情，具有穿透人心的力量；不吝嗇笑顏， 你將能夠左右逢源，工作更能順利開(kāi)展。讓微笑充滿(mǎn)你整個(gè)生活。三、雙手1. 俗話(huà)說(shuō)，手，是女人的第二張臉。所以請(qǐng)悉心呵護(hù)你的纖纖玉手，經(jīng)常修剪指甲， 保持雙手的清潔，光滑、不粗糙。有人肯定會(huì)說(shuō)，我們要做很多家務(wù)。正是因?yàn)樵?/p>

6、操持 家務(wù)時(shí)會(huì)使雙手受到損傷， 所以更有必要注意保養(yǎng)。 其實(shí)保養(yǎng)方法很簡(jiǎn)單， 每一次在干 完家務(wù)后充分清洗雙手， 然后涂抹適量含有營(yíng)養(yǎng)成份的護(hù)手霜。 還可以利用煮面時(shí)的面 湯擦拭雙手，有助于清潔和保養(yǎng)雙手。很有必要再提醒一下， 手也會(huì)曬傷， 手亦與臉部 一樣必須涂防曬油。2. 我們助理的雙手尤其是對(duì)我們助理的工作起著舉足輕重的作用。我們助理的大量工 作都是文書(shū)打印，這就需要我們具有一雙靈活、柔軟的雙手。 下面有一套能使手腕、手 指變得靈活、柔軟、有力的體操：a.握緊五指；b.在吐氣的同時(shí)打開(kāi)手掌；（a.-b.的動(dòng)作須作56次）c.放松手腕，擺動(dòng)一分鐘左右。這套操很簡(jiǎn)便，也很實(shí)用，可以作為工 間

7、操來(lái)調(diào)節(jié)一下。3. 手上的一些細(xì)小方面也能體現(xiàn)一位的職業(yè)者是否有素養(yǎng)或是否夠?qū)I(yè)，如，所佩戴 的飾品和涂的指甲油顏色的選用。 飾品的佩帶以不阻礙工作為原則， 必須簡(jiǎn)單而不引人 注目，且注意飾物的整理與保養(yǎng)。四、個(gè)人著裝1. 公司為什么要規(guī)定在上班時(shí)間內(nèi)穿著制服呢？ 工作人員均著制服則產(chǎn)生一種統(tǒng)一 美，同樣也表現(xiàn)出整個(gè)公司的個(gè)性，因此制服便成了正規(guī)服裝。制服在給人統(tǒng)一美感的同時(shí)，還意味著提供統(tǒng)一的服務(wù)。換言之，制服不只是一種單純用來(lái)穿著的服裝。只有理解了這層意義，你才能成為一名優(yōu)秀的員工。2. 你一定有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你穿著自己心愛(ài)的洋裝出門(mén)，總是小心翼翼地維護(hù)，惟 恐弄臟， 若是不慎沾染上污垢

8、， 也必定立即加以清洗。 像如此懂得關(guān)注自己衣著的女性， 又怎能對(duì)制服漫不經(jīng)心呢？制服因由公司所配給的，故有一定的數(shù)量， 更不可能一個(gè)人擁有數(shù)套， 所以平常更應(yīng)多留意衣著上的諸多細(xì)節(jié)。譬如在工作或餐飲時(shí)， 有時(shí)會(huì)不小心而將制服弄臟了， 諸如墨水印、咖啡或口紅印等， 一旦發(fā)現(xiàn)你的制服上有污痕或 皺紋，應(yīng)立刻送洗弄污的制服。制服比私人衣服更需要注重管理。若你存著“反正那是 公司的制服”的想法，而將它置之不顧，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。制服是在工作場(chǎng)合的穿著， 所以易臟， 且臟了也無(wú)法立即換洗， 因此下班后必要加 以清洗， 并隨時(shí)留意無(wú)污痕裂線(xiàn)， 或送去洗衣店干洗諸如此類(lèi)的平常保養(yǎng)是十分重 要的， 因?yàn)榕?/p>

9、的穿著本身就很引人注目， 即使是一點(diǎn)點(diǎn)污漬， 都會(huì)使旁人對(duì)你良好印 象大打折扣，懷疑你是個(gè)懶怠不負(fù)責(zé)的人。因此， 經(jīng)常保持整潔清爽， 可以是穿著制服 的基本條件。3. 鑒于我們工作的特殊性，我們公司配發(fā)的是美觀大方、活動(dòng)方便的西裝褲形式的褲 裝。穿著長(zhǎng)褲時(shí)，褲管要有明顯燙過(guò)的折痕。4. 尤其現(xiàn)在已入夏，經(jīng)?？梢?jiàn)到穿大領(lǐng)低胸服裝的上班女性，緊身或透明的衣服、低 胸的襯衫與工作環(huán)境極不相稱(chēng)， 上班時(shí)不宜著透明或低胸的服裝。 如果到了公司即換上 制服，則還無(wú)妨，但若就此上班，則值得考慮了。因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)，身體會(huì)自然前傾，胸 前表露無(wú)遺，常使其他同時(shí)感到不自在， 自己也會(huì)時(shí)時(shí)擔(dān)心， 而不能專(zhuān)心工作，影響

10、工 作效率。5. 辦公場(chǎng)合穿著黑色或彩色長(zhǎng)襪不太理想。褲襪的顏色能改變印象”。最好看的顏色是選用與肌膚同樣顏色的褲襪。 上班時(shí)也不宜穿用厚襪和短襪， 到達(dá)公司后， 有花邊的長(zhǎng) 襪最好立即換掉。為了美麗及清潔， 千萬(wàn)不要忽略了內(nèi)衣的功用！ 請(qǐng)精心選擇合適、舒 服的內(nèi)衣。6. 辦公時(shí)間內(nèi)，要求穿著黑色皮鞋。不穿大跟大頭新潮流行鞋。夏天，也應(yīng)著前不露 趾后不露跟的涼鞋。五、肢體態(tài)勢(shì)語(yǔ)1.站姿2.坐姿正確的坐姿既美觀幽雅又可以減少背痛。3.行走姿態(tài)個(gè)人的日本人走路的姿勢(shì)大抵不好看，這并不僅是腿短的緣故；而大部分歐美人的姿態(tài)優(yōu)美，即便是老年人走路都極富精神，也不純粹是腿長(zhǎng)的原因。最重要的是背部是否挺直，背部彎，腰就下降，