努力改善醫(yī)療服務(wù)行為切實(shí)改變?nèi)罕娋歪t(yī)感受

1、努力改善醫(yī)療服務(wù)行為 切實(shí)改變?nèi)罕娋歪t(yī)感受大涌醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)廣東省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)廣東省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng) 計(jì)劃實(shí)施方案（粵衛(wèi)函 2015264 號(hào)）、中山市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于印發(fā)中山市改善 醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知 （中衛(wèi)計(jì) 201550 號(hào)）文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研 究部署，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從易到難，有計(jì)劃、分階段推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)，逐步改變?nèi)?眾就醫(yī)感受?，F(xiàn)將上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)取得的成績(jī)及存在問(wèn)題總結(jié)如下。一、優(yōu)化就醫(yī)流程 , 減少患者在院內(nèi)的往返時(shí)間1、優(yōu)化急診流程，提供一站式服務(wù)。過(guò)去，我院急診科只設(shè)搶救室、診室、治療室、 注射室

2、，未設(shè)藥房、收費(fèi)處、留觀病區(qū)和候診區(qū)等功能區(qū)室，病人看病后要跑到門診二樓 交費(fèi)、取藥，留觀病人安排在住院部，病人感到很不方便。為此，我院投入一定的經(jīng)費(fèi)， 對(duì)急診科進(jìn)行改造， 在急診科增設(shè)留觀病區(qū) （開(kāi)放 8張床位）、病人候診區(qū)、 藥房和收費(fèi)處， 為病人提供一站式服務(wù)，大大優(yōu)化了急診病人就醫(yī)流程，改變病人就醫(yī)感受。2、提供一站式健康體檢服務(wù)。未設(shè)置健康體檢科之前，每年大涌鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單 位工作人員到我院體檢時(shí)都會(huì)感到不方便，主要表現(xiàn)在以下二方面：一是無(wú)固定場(chǎng)所，每 年更換地方；二是完成一次體檢要跑幾棟樓層，指引流程不夠清晰。今年 5 月，我院組建 了健康體檢科，有了固定的工作人員和場(chǎng)所，為體

3、檢人員提供一站式服務(wù)。3. 保持院內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。我院加強(qiáng)對(duì)保安、保潔工作的管理，出臺(tái)對(duì)保安保潔工作 的考核方案。對(duì)產(chǎn)科產(chǎn)房及衛(wèi)生間進(jìn)行了改造。我院正開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)，落實(shí) 公共場(chǎng)所禁煙要求，凈化空氣。二、進(jìn)一步完善便民設(shè)施，方便群眾就醫(yī)1. 提供智能化分診排隊(duì)服務(wù)。我院在門診大堂抽血區(qū)、急診科病人候診區(qū)、藥房、超 聲科候診區(qū)等病人排隊(duì)等候較多的地方，增設(shè)了智能化分診排隊(duì)系統(tǒng)，讓病人靜坐在椅子 上等候叫號(hào)服務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)及排隊(duì)時(shí)大家互相擠壓。2. 提供免費(fèi)用車服務(wù)?？紤]到產(chǎn)婦出院時(shí)嬰兒小、隨身攜帶用品多、乘車不方便。經(jīng) 研究，我院從今年起，安排車輛免費(fèi)送每個(gè)出院產(chǎn)婦回家。3. 升級(jí)

4、收費(fèi)軟件，減少病人等候時(shí)間。我們?cè)谡{(diào)查中了解到，病人來(lái)醫(yī)院看病，最不 愿將時(shí)間花費(fèi)在排隊(duì)繳費(fèi)上。為盡量縮短病人繳費(fèi)時(shí)間，我院升級(jí)了收費(fèi)軟件，更換打印 速度慢的針點(diǎn)打印機(jī)，提高收費(fèi)效率，減少病人等候時(shí)間。4. 提供預(yù)約診療服務(wù)。目前，我院通過(guò)提供電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式為病人提供醫(yī) 療、保健預(yù)約服務(wù)。5. 將醫(yī)院 1/3 的停車位預(yù)留給來(lái)院辦事、就診人員使用。6. 增加了樓層內(nèi)標(biāo)識(shí)。每棟建筑物顯眼處標(biāo)示建筑平面圖、科室分布圖，部分特殊區(qū) 域增設(shè)流程和須知等告知。三、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)我院與市中醫(yī)院和大涌鎮(zhèn) 7 個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。急診科優(yōu)先接診從 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站轉(zhuǎn)診患者。四、合理調(diào)配

5、診療資源，暢通急診綠色通道為提高醫(yī)務(wù)人員院前急救技術(shù)水平，今年 4-5 月，我院組織全院醫(yī)務(wù)人員分期分批培 訓(xùn)院前急救技術(shù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括單雙人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、成人氣管插管術(shù)（經(jīng)口）和電除 顫等。為及時(shí)搶救急、危重病人，我院開(kāi)通急診綠色通道。五、改善就醫(yī)環(huán)境1. 改善超聲科環(huán)境。目前，我院超聲科存在距離門診遠(yuǎn)、工作用房不足、環(huán)境設(shè)施較 差等問(wèn)題。病人普遍反映在超聲科檢查有點(diǎn)不方便。為此，我院正計(jì)劃將超聲科搬遷至門 診樓，增加其工作用房，完善設(shè)施，改善環(huán)境。2. 努力改善住院病區(qū)環(huán)境。鑒于我院住院病區(qū)業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足，開(kāi)放床位少，無(wú)法 滿足轄區(qū)內(nèi)病人對(duì)住院醫(yī)療的需求，有些科室，如外科，常常出現(xiàn)一床

6、難求的現(xiàn)象，需在 病區(qū)過(guò)道上擺放床位，給病人帶來(lái)諸多不便。近期，我院將調(diào)整部分科室工作用房，增加 外科和兒科病房數(shù)量。六、開(kāi)展護(hù)理?？铺厣?wù)為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理?？品?wù)水平，發(fā)揮?？谱o(hù)理在促進(jìn)疾病康復(fù)中的作用，今年 4 月，我院印發(fā)關(guān)于印發(fā)開(kāi)展護(hù)理?？铺厣?wù)的通知 ，在全院開(kāi)展護(hù)理?？品?wù) 如內(nèi)、外科開(kāi)展出院患者延續(xù)護(hù)理服務(wù)，兒科開(kāi)展新生兒撫觸護(hù)理服務(wù)等。七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全大力推行臨床路徑管理，提高診療行為的透明度。目前，我院可實(shí)施臨床路徑管理的病種有 43 個(gè)。加強(qiáng)臨床用藥的監(jiān)管，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度。將基藥使用率、抗菌藥物使用率等管理指 標(biāo)納入績(jī)效考核內(nèi)容，每月嚴(yán)格考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效掛鉤。八、存在的問(wèn)題與困難我院在推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行為方面，加大了經(jīng)費(fèi)投入，采取了一些積極有效的措施， 取得了一定的效果。但我院想要謀求更大程度改善醫(yī)療環(huán)境面臨的困難很多，如，醫(yī)院業(yè) 務(wù)用房不足，住院部、手術(shù)室、供應(yīng)室條件較差等