新入院病人宣教培訓(xùn)2ppt課件

1、新入院病人宣教培訓(xùn) 郭保生 2012、6,一、入院宣教的意義,入院宣教也稱入院告知 1、是護(hù)理操作規(guī)范的重要內(nèi)容 2、保護(hù)患者知情權(quán)的基本義務(wù) 3、是防范醫(yī)患糾紛的必要手段 4、是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的基本要求,二、入院宣教的方法,現(xiàn)場講解 一對(duì)一指認(rèn) 文書簽約 資料歸檔,三、入院宣教的內(nèi)容,1、住院環(huán)境 2、角色認(rèn)知 3、入院須知 4、法律義務(wù) 5、文書簽約,四、入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程 1,病人入院到病區(qū)，護(hù)士熱情接待 護(hù)士將病人帶到床前 為病人測量生命體征 通知主管醫(yī)生（10分鐘內(nèi)到位） 進(jìn)行入院介紹，住院須知、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，科主任、護(hù)士長 指導(dǎo)病人使用呼叫儀 按醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)治療護(hù)理,入院

2、病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程 2,迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士XX，請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。 介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知XX（尊稱），我們的科主任是XX，護(hù)士長是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我 。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請(qǐng)您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是XX，血壓是XX?，F(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。 介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房XX是醫(yī)院食堂、XX是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處.來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡 這是您的床位，有壁柜及床頭柜

3、供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作,入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程 3,回護(hù)士站， 準(zhǔn)備病歷， 進(jìn)行入院評(píng)估， 作各種登記 通知醫(yī)生,入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程 4,嚴(yán)格執(zhí)行病人入院“八個(gè)一” 一個(gè)熱情的問候 一個(gè)親切的稱呼 一張真誠的笑臉 一張整潔的病床 一杯溫?zé)岬拈_水 一次耐心周到的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的入院評(píng)估 一次詳細(xì)全面的健康宣教,入院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程 5,倡 導(dǎo) 用 語： 1、“您好。我是護(hù)士*，請(qǐng)把住院手續(xù)交給我，病床已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?2、管床護(hù)士“您好，我是您

4、的管床護(hù)士，有什么問題請(qǐng)隨時(shí)告訴我” 3、“您方便的話，我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境。,五、入院宣教內(nèi)容 解析 1,1、首先要自我介紹。 2、介紹醫(yī)院的環(huán)境，治療室、醫(yī)護(hù)值班室、廁所、喝水、吃飯等地點(diǎn)。3、作息等規(guī)章制度，吃飯時(shí)間，查房時(shí)間，探視時(shí)間，睡覺時(shí)間等都要講清楚。 4、安全方面（財(cái)產(chǎn)安全，人身安全，電安全等,入院宣教內(nèi)容 解析 2,5、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護(hù)士是誰，再有就是要把科室醫(yī)生主任和護(hù)士長介紹一下。 6、最最重要的是講明病人下一步要干什么，不能讓病人心里著急，比如一般是要大夫系統(tǒng)的檢查身體收集病例的。 7、講一下與病人疾病有關(guān)的注意事項(xiàng)，如飲食、運(yùn)動(dòng)等,入院宣教內(nèi)容解

5、析 3,病人處于下列情況時(shí)暫不進(jìn)行健康教育，通過適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進(jìn)行。1、有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。2、睡眠不充足、精神狀態(tài)欠佳。3、有定向力障礙。4、有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。5、表露出不愿意接受學(xué)習(xí)時(shí)。 6、急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時(shí),六、入院宣教案例之一,這是其他醫(yī)院的一個(gè)住院病人及家屬的一些健康教育內(nèi)容，我根據(jù)我們醫(yī)院和科室的實(shí)際，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了修改，可以供我們?cè)诮o新入院病人進(jìn)行健康教育時(shí)作參考,醫(yī)護(hù)人員宣教,您好：我是您的責(zé)任護(hù)士*， 我先給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境。 科主任是吳畏吳主任主任，吳主任也是我 們醫(yī)院的業(yè)務(wù)副院長 護(hù)士長是馬靜馬護(hù)士長

6、，您的主管醫(yī)生是,病室環(huán)境宣教,這里是床旁桌，桌上只允許放暖瓶，水杯和快餐杯，旁邊的架子是用來放毛巾的。這里面可以放您的隨身物品。這是您的床位，床上方是呼叫器，如果您有需要，請(qǐng)及時(shí)按呼叫器，護(hù)士會(huì)及時(shí)來到，（教會(huì)病人如何呼叫，如何清除）。呼叫器的旁邊是床頭燈，晚上大燈關(guān)掉后可以打開。這里是氧氣管道和負(fù)壓管道，氧氣遇到火會(huì)爆炸，所以病房里不允許吸煙，不允許使用明火。床檔是這樣用的（演示一遍并讓病人做一遍），晚上睡覺的時(shí)候請(qǐng)把床檔拉起，避免墜床。床下方的架子是專門用來放鞋子和盆子的，洗刷用品放在盆子里面。這邊是您的櫥子，您的禮品和物品可以放里面。這個(gè)是陪床椅，不允許打開，陪床不允許坐床，多余的物品

7、不允許放床上。要保存清潔，不允許亂丟果皮雜物,病區(qū)環(huán)境宣教,請(qǐng)跟我來，這里是護(hù)士站，護(hù)士和醫(yī)生在這里辦公，有什么疑問可以來這里找我們。這邊是儲(chǔ)藏室，您的東西若太多可以放這里面。這邊是衛(wèi)生間，男女共用，進(jìn)去的時(shí)候請(qǐng)鎖門，墻上的紅色按鈕是呼叫器，當(dāng)您在里面感覺不舒服時(shí)請(qǐng)及時(shí)呼叫我們。這里是洗刷間，若地面濕，請(qǐng)及時(shí)通知我們，走路時(shí)避免跌倒。這邊是洗澡間，手術(shù)前在這里洗澡。，這邊是安全通道，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他情況不能乘坐電梯時(shí)請(qǐng)走步梯。這邊是我們的治療室，護(hù)士會(huì)在里面加藥，做治療，我們每天都消毒，不允許病人和家屬進(jìn)入。這個(gè)白色的盒子是放大小便標(biāo)本盒的地方，早晨7:30之前請(qǐng)將您留取的標(biāo)本盒放在這里。再往

8、這走是我們的開水間，早晨6:30-晚上10:00之間有開水，請(qǐng)備好暖瓶接開水。這邊是電梯,特殊內(nèi)容宣教,咱們科是無陪護(hù)病房，手術(shù)前您都可以自理，為了避 免引起交叉感染，手術(shù)前不留陪人，但是有探視時(shí)間，*手術(shù)后根據(jù)手術(shù)的大小決定是否留陪人。請(qǐng)您和您的家屬配合我們的工作。一日三餐是由病員餐廳負(fù)責(zé)給您送至床旁。請(qǐng)問您是醫(yī)保還是新農(nóng)合？應(yīng)在3天之內(nèi)在住院處登記，以免影響您報(bào)銷。每天早晨我們會(huì)發(fā)給您一張費(fèi)用清單，若有疑問，可以隨時(shí)找我們。為了保證您的治療順利進(jìn)行，請(qǐng)及時(shí)繳納住院費(fèi),七、入院宣教案例之二,入院宣教知情告知書解析,入院宣教知情告知書1,患者姓名-性別-年齡-病歷號(hào)- 尊敬的患者、患者家屬或患

9、者的法定監(jiān)護(hù)人、授權(quán)委托人：您好！首先歡迎您入住我院，感謝您對(duì)我院的信任和支持。為了您能盡快熟悉我院病房環(huán)境、積極配合治療，使您盡快康復(fù)，特此為您介紹病房的一些規(guī)章制度，請(qǐng)您給予配合,入院宣教知情告知書2,一、作息制度： 1、病房早晨6點(diǎn)開燈，12點(diǎn)午休，晚上9點(diǎn)熄燈；探視人員請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)離開病房以免影響患者休息。 2、病房每日會(huì)根據(jù)工作量在每日早晨5點(diǎn)-6點(diǎn)開始抽血、發(fā)藥、倒引流等工作，如果您想在早7點(diǎn)之前吃東西，請(qǐng)您詢問一下護(hù)士是否有需要空腹的檢查，以避免因進(jìn)食影響您的檢驗(yàn)及檢查項(xiàng)目。如有特殊檢查、治療、護(hù)理項(xiàng)目，醫(yī)護(hù)人員會(huì)提前通知您,入院宣教知情告知書3,二、訂餐制度： 1、入院后您可在病房樓

10、一層辦理交納餐費(fèi)，將收據(jù)交給配餐員。 2、醫(yī)生和營養(yǎng)師會(huì)根據(jù)您的病情為您制定合理的飲食單，請(qǐng)您根據(jù)飲食單在醫(yī)院訂餐，請(qǐng)您準(zhǔn)備好餐具，配餐員會(huì)根據(jù)飲食單及您的訂餐，將餐車推到病房樓道您發(fā)飯。 3、普食時(shí)間：早7點(diǎn)早飯，11點(diǎn)午飯， 晚5點(diǎn)晚飯。流食時(shí)間：早7點(diǎn)，上午10點(diǎn)，下午1點(diǎn)，下午4點(diǎn)，晚7點(diǎn),入院宣教告知書4,三、陪住制度： 1、病房醫(yī)生根據(jù)患者病情開陪住醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士發(fā)陪住證，陪住人員憑陪住證進(jìn)出病房。每位患者只能有一名陪住人員（護(hù)工屬于陪住人員）。 2、陪住人員應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員管理，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，禁止談?wù)撚械K患者健康和治療的言語。 3、保持病房內(nèi)清潔、整齊、安靜

11、；不得吸煙、飲酒、高聲談笑、坐臥病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自帶床鋪被褥等。 4、陪住人員在醫(yī)師查房、患者治療時(shí)，應(yīng)主動(dòng)離開房間。如欲了解治療情況，須待以上工作結(jié)束后，再向醫(yī)護(hù)人員詢問。 5、陪住人員必須愛護(hù)公物，節(jié)約水電,入院宣教知情告知書5,四、探視制度： 1、探視時(shí)間：周一至周五：下午3:006:00，周六、周日及節(jié)假日：上午9:3011:30，下午3:006:00，其他時(shí)間請(qǐng)不要安排探視。 2、探視人員請(qǐng)先到病房樓詢問處領(lǐng)取探視證。每位患者限2人同時(shí)探視，離開病房時(shí)請(qǐng)將探視證交還詢問處。 3、學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者請(qǐng)不要進(jìn)入病房探視,入院宣教知情告知書6,五、

12、損壞賠償制度 。您所在病房的物品和醫(yī)院設(shè)施，均為有價(jià)公物，請(qǐng)您妥善保管和精心愛好，如有損壞，請(qǐng)您照價(jià)賠償。 為了您和他人的安全，請(qǐng)不要在病房內(nèi)使用電爐、電熱杯、電暖器、酒精爐及易燃、易爆物品。并請(qǐng)注意節(jié)約水電，如發(fā)生損壞后果，您有照價(jià)賠償?shù)呢?zé)任。 請(qǐng)妥善保管好自己的貴重物品，并隨身攜帶，以免丟失,入院宣教知情告知書7,六住院病人外出管理制度 1.患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自離開醫(yī)院，如擅自外出，醫(yī)院將按自動(dòng)出院處理，外出期間發(fā)生病情變化或其他意外由患者本人負(fù)責(zé)。 2.住院患者外出須填寫請(qǐng)假條并經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn)，寫明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等，有患者或家屬、醫(yī)生簽字。 3.外出之前護(hù)士將

13、需繼續(xù)服用的藥物交給患者，囑咐患者注意事項(xiàng)，外出期間服藥不得間斷。 4.外出期間，如有身體不適應(yīng)及時(shí)返回醫(yī)院治療或就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救。 5.外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房，否則后果由患者本人負(fù)責(zé)。 6.外出應(yīng)按時(shí)返院，將請(qǐng)假登記單留存病歷存檔。 7.除正常吃飯時(shí)間以外長時(shí)間外出，必須遵守本管理制度。 8.凡超出醫(yī)院轄區(qū)正常活動(dòng)范圍以外，必須遵守本管理制度,入院宣教知情告知書8,住院患者請(qǐng)假文書 醫(yī)院名稱： 患者姓名： 病區(qū)： 床號(hào)： 請(qǐng)假事由： 請(qǐng)假時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 擬歸院時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 1.外出時(shí)間不做違法亂紀(jì)之事。 2.外出期間不做影響疾病恢復(fù)的行為，如過勞

14、、飲酒、吸煙等。 3.外出期間保證按時(shí)用藥，不得影響疾病治療。 4.外出期間病情加重或發(fā)生其它一切意外傷害事件（故）責(zé)任自負(fù)。 5.超時(shí)未歸或發(fā)生1、2、3條行為，醫(yī)院有權(quán)按自動(dòng)出院處理。 6.請(qǐng)假必須征得主管醫(yī)師或值班醫(yī)師的同意。 7.凡病情危重患者一律不得請(qǐng)假。 以上看過，保證遵守上述約定，自愿簽字： 有效聯(lián)系電話： 歸院時(shí)間（歸院后填寫）： 月 日 時(shí) 分 準(zhǔn)假醫(yī)師簽字,入院宣教知情告知書9,七、危急病情報(bào)告制度 發(fā)生下列癥狀請(qǐng)及時(shí)向主管醫(yī)生報(bào)告，如延誤報(bào)告或知情不報(bào)所造成的后果醫(yī)院有免責(zé)權(quán),入院宣教知情告知書10,八、病房管理制度： 1、如果您想要洗澡，請(qǐng)先詢問您的主管醫(yī)師根據(jù)您目前的

15、病情，是否能夠洗澡。如果您的主管醫(yī)師同意您洗澡，請(qǐng)您在家屬或者陪護(hù)人員的陪同下洗澡，尤其是老年人和體弱者。為了避免影響其他患者休息請(qǐng)您不要在患者睡覺時(shí)間洗澡。 2、您的床頭桌最多放三樣物品，物品請(qǐng)擺放整齊，用品用完后請(qǐng)隨時(shí)放回原處，床下請(qǐng)勿放雜物。貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶以免丟失。 3、為了防止您滑倒，請(qǐng)您不要在地面濕滑時(shí)到處走動(dòng)。同時(shí)請(qǐng)保持病室內(nèi)、水池旁、廁所、洗漱間、樓道地面干燥，有水漬時(shí)請(qǐng)與工作人員聯(lián)系及時(shí)清潔，防止滑倒、摔傷。 4、為了預(yù)防墜床摔傷，病床的一側(cè)安放了床欄桿，特殊情況時(shí)兩側(cè)安放（如：嬰幼兒，尤其會(huì)翻身的嬰兒；神志不清、躁動(dòng)者等），以保護(hù)患者的安全。老年病人及兒童患者和睡覺動(dòng)作

16、多的患者請(qǐng)將床擋抬起。家長應(yīng)教育患兒不要在床上蹦跳，不得隨意摘掉床欄桿。因家長原因造成的意外責(zé)任自負(fù)。 5、請(qǐng)您遠(yuǎn)離熱水瓶、電熱水壺、過熱的食品等容易燙傷您的物品。 8、住院期間您需要幫助時(shí)，可以按呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。 9、如果您是準(zhǔn)備手術(shù)的患者，請(qǐng)您遵照醫(yī)護(hù)人員的要求，戒煙并且練習(xí)深呼吸，以增加肺活量、改善通氣，避免術(shù)后痰多、排痰困難，減少肺炎等術(shù)后并發(fā)癥。同時(shí)，練習(xí)臥位翻身、床上大小便，避免術(shù)后長時(shí)間臥床導(dǎo)致壓瘡形成；適應(yīng)臥床排尿，以盡早拔尿管，預(yù)防泌尿系感染。 10、為了您聯(lián)系方便，病房外設(shè)有插卡電話，病區(qū)內(nèi)電話為內(nèi)線辦公用，是治療、手術(shù)、急救聯(lián)系的專用路線，請(qǐng)勿使用。 11、入院時(shí)請(qǐng)您帶

17、齊生活用品，住院期間不得離開醫(yī)院。 12、我院為無煙醫(yī)院，為了您的健康請(qǐng)您不要在病房吸煙。 13、由于兒童用藥的特殊性，患兒所用藥物經(jīng)常不足一支，但需要領(lǐng)取、支付整支的費(fèi)用，剩余藥物作為醫(yī)療垃圾由醫(yī)院統(tǒng)一回收處理。如果家長不同意這種用藥方式，請(qǐng)?jiān)谌朐簳r(shí)與主管醫(yī)生及時(shí)講明，以免出院時(shí)發(fā)生糾紛,入院宣教知情告知書11,九、出院結(jié)賬制度： 1、如果您是本地基本醫(yī)療保險(xiǎn)人員，請(qǐng)?jiān)谀鲈阂恢芎髱е淖≡貉航饐蔚阶≡禾幰粚映鲈禾幗Y(jié)賬；如果您是自費(fèi)、公費(fèi)或外地基本醫(yī)療保險(xiǎn)人員，在您出院當(dāng)日下午3點(diǎn)以后或者在您接到出院通知的次日上午8點(diǎn)以后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)算。結(jié)帳后，請(qǐng)您拿著出院通知單

18、到護(hù)士站領(lǐng)取您的出院帶藥。 2、出院后請(qǐng)您按照出院診斷證明書中的醫(yī)囑按時(shí)服藥和鍛煉，定期到醫(yī)院門診復(fù)診。 良好的就醫(yī)環(huán)境需要您的理解和支持，再次感謝您及您的家屬的合作，祝您早日康復(fù),入院宣教知情告知書12,我已知曉上述入院宣教的全部內(nèi)容。 患者簽名 簽名日期 年 月 日 如果患者無法簽署知情同意書，請(qǐng)其授權(quán)的親屬在此簽名： 患者授權(quán)親屬簽名 與患者關(guān)系 簽名日期 年 月 日,八、患者及家屬法律宣教,患者及家屬入院須知 1,一、 醫(yī)師、護(hù)士的權(quán)利和義務(wù) 1、 醫(yī)師、護(hù)士在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)診察、疾病的調(diào)查、醫(yī)學(xué)處理、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、保健方案； 2、 醫(yī)

19、師、護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯； 3、 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范； 4 、樹立敬業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)地為患者服務(wù)； 5、 關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私； 6、 宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育； 7、 醫(yī)務(wù)人員不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益,患者及家屬入院須知 2,患者的權(quán)利和義務(wù) 1、住院期間，要遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度。 2、住院實(shí)行押金制，費(fèi)用不足時(shí)要及時(shí)續(xù)費(fèi)，凡因費(fèi)用不足所導(dǎo)致的延誤診療等后果，患者要承擔(dān)全部責(zé)任。 3、住院期間，患者不得擅自離開醫(yī)院，如果擅自離院發(fā)生的意外，醫(yī)院不承擔(dān)責(zé)任，無故離院超過24小時(shí)者，按自動(dòng)出院處理。 4、由于監(jiān)護(hù)人失職所造成的老人、嬰幼兒及無行為能力患者丟失等非醫(yī)療傷害，患者監(jiān)護(hù)人要承擔(dān)全部責(zé)任,患者及家屬入院須知 3,5、住院期間治療飲食須遵照醫(yī)生的決定，聽從護(hù)士的安排，