物管部標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)培訓(xùn)

1、2013-10-10,讓城市生活更美好,標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)培訓(xùn),物業(yè)篇,制作：陳萬青,講師：陳萬青,目,錄,1,物業(yè)概述,2,組織架構(gòu),3,部門職能,4,崗位職責(zé),5,工作流程,1,物業(yè)概述,1.1,概述,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè),可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還,可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)一詞譯自英語,property,或,estate,由香港傳入沿,海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài),1.2,分類,根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：居住物業(yè),商業(yè),物業(yè),工業(yè),

2、物業(yè)和其,他用途物業(yè)。不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內(nèi)容和要求,商業(yè)物業(yè),商服物業(yè)是指各種供商業(yè)、服務(wù)業(yè)使用的建筑場(chǎng)所，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、百貨商店,超,市,專賣店,連鎖店,賓館,酒店,休閑康樂場(chǎng)所等,1.3,管理,物業(yè)管理是由專門的,機(jī)構(gòu),和人員，依照,合同,和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類,房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán),境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人,提供多方面的綜合性服務(wù),物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是,人,是集,管理,經(jīng)營(yíng),服務(wù),為一體的有償,勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，其最終目的是

3、實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán),境效益的同步增長(zhǎng),2,組織架構(gòu),2.1,物管部組織架構(gòu)圖解,2.2,物管部各歸口負(fù)責(zé)人,物管部經(jīng)理,高安生,物管部副經(jīng)理,陳萬青,全面負(fù)責(zé)物管部工作，協(xié)助副總經(jīng)理做好,負(fù)責(zé)物管部各項(xiàng)工作的落地執(zhí)行情況,物業(yè)管理和物管改革、發(fā)展和穩(wěn)定,協(xié)助物管經(jīng)理做好后勤保障工作,WHO,物管主管,張?jiān)茤|,安消主管,XXX,負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，水電供應(yīng)管理,3,部門職能,3.1,安全保衛(wèi)管理,負(fù)責(zé)商場(chǎng)樓層巡邏、外圍巡邏、停車場(chǎng)管理、商場(chǎng)各出入口管理、監(jiān)控室管理等各項(xiàng),安全保衛(wèi)管理工作,3.2,消防安全管理,負(fù)責(zé)監(jiān)控、消防的安全工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、事故，進(jìn)行消防安全培訓(xùn)、演練,3.3,水

4、電供應(yīng)管理,負(fù)責(zé)日常商場(chǎng)各電源、電燈的開、關(guān)；商場(chǎng)水泵房、衛(wèi)生間、盥洗室、消防水箱等維,護(hù)；統(tǒng)計(jì)每月水、電用量,3.4,設(shè)備維修維護(hù),負(fù)責(zé)商場(chǎng)貨梯、扶梯、燈、換氣風(fēng)機(jī)、高低壓配電室、電器設(shè)施（電纜、低壓配電柜,排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、自備電源（柴油發(fā)電機(jī)）等（包括商場(chǎng)內(nèi)商戶）設(shè)備運(yùn)行,定期維護(hù)、定期檢修、故障排除,3.5,負(fù)責(zé)商戶裝修監(jiān)督管理工作,新進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)：為新進(jìn)商戶裝修出具、審核各種圖紙，辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)施工人員進(jìn),行培訓(xùn)，材料進(jìn)場(chǎng)的把關(guān)，施工過程中的監(jiān)督，施工驗(yàn)收，裝修資料整理歸檔等,商戶撤場(chǎng)：對(duì)商戶撤場(chǎng)施工情況監(jiān)督，物品的回收等,負(fù)責(zé)商場(chǎng)零星工程的改造（包括招投標(biāo)、施工過程監(jiān)督、驗(yàn)收、結(jié)

5、算等），各種工程,圖紙歸檔等,4,崗位職責(zé),4.1,物管部經(jīng)理崗位職責(zé),4.1.1,全面負(fù)責(zé)物管部工作,4.1.2,協(xié)助商場(chǎng)副總經(jīng)理做好公司物業(yè)管理和物管的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，并未上級(jí)決,策提供建設(shè)性意見,4.1.3,在商場(chǎng)總經(jīng)理的授權(quán)下，制定物管部的工作目標(biāo)，報(bào)批并監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況,4.1.4,檢查公司物管部人、財(cái)、物的合理配置與正常運(yùn)行情況，并提出相關(guān)建議,4.1.5,負(fù)責(zé)公司水、電、暖、安全消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；負(fù)責(zé)全體員工的消防培訓(xùn),演練工作；負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、驗(yàn)收、撤場(chǎng)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)每天開關(guān)燈情,況,4.1.6,做好部門員工的思想政治工作，統(tǒng)一員工思想，樹立公司形象,4.1.

6、7,擬定物管部各類重要文件,4.1.8,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),4.2,安消主管崗位職責(zé),4.2.1,在物管部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體按照公司、商場(chǎng)要求落實(shí)各項(xiàng)安全,管理工作（包括停車場(chǎng)管理、貨物及人員的進(jìn)出場(chǎng)管理、廠家裝修管理、消防管理,治安管理等,4.2.2,要熟練掌握國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī),如消防法、安全生產(chǎn)法等,及公司制定的各項(xiàng),安全規(guī)章制度，并能不折不扣的執(zhí)行好,4.2.3,負(fù)責(zé)安消系統(tǒng)的日常運(yùn)作，擬訂年度及各階段安全消防工作實(shí)施計(jì)劃，落實(shí),日常消防安全管理和檢查督促落實(shí),4.2.4,根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況細(xì)化制定所管轄崗位的考核、獎(jiǎng)懲等實(shí)施辦法，并上,報(bào)公司人力資源部備案,4.2

7、.5,負(fù)責(zé)對(duì)下屬崗位和人員做好相關(guān)管理技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、軍事業(yè)務(wù),技能、精神面貌等方面的培訓(xùn)（要求是每月,1,次）；同時(shí)做好商場(chǎng)全體人員（包括品,牌商和導(dǎo)購(gòu)員）安全意識(shí)及相關(guān)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)（要求是每,2,月,1,次,4.2.6,負(fù)責(zé)組織部門業(yè)務(wù)及各類安全工作會(huì)議并做好記錄，內(nèi)容是當(dāng)前的安全工作,要點(diǎn)與下階段的安全工作部署（會(huì)議在下班后進(jìn)行），每月不少于,2,次,4.2.7,在重大節(jié)假日期間和舉行大型促銷活動(dòng)、火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，要組織開展有針對(duì),性的消防安全宣傳教育活動(dòng)。每年開展,2,次崗位練兵及消防演練,4.2.8,做好與政府安全職能機(jī)構(gòu)（當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)構(gòu)等）的聯(lián)系、溝通與協(xié),作，

8、建立伙伴關(guān)系。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，要及時(shí),和當(dāng)?shù)毓不蛳罊C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合,4.2.9,負(fù)責(zé)做好對(duì)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)外所有安全保護(hù)區(qū)域和范圍的情況的巡視檢查，每天,3,次（上班前,1,次、班中,1,次、下班前,1,次），還要做好巡視檢查的詳細(xì)記錄（具體范圍,內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)由各區(qū)域、商場(chǎng)自定和細(xì)化,4.2.10,協(xié)同相關(guān)部門做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的清場(chǎng)工作,4.2.11,做好各種人員（如新聞?dòng)浾叩龋⒀b修材料的判斷與監(jiān)控，對(duì)于可疑人員及,不合規(guī)格的裝修材料一律不予放進(jìn),4.2.12,法定節(jié)假日、重大活動(dòng)（包括營(yíng)銷活動(dòng)）的安全（包括消防）保衛(wèi)方案和應(yīng),急預(yù)案的制定與安排,4.2

9、.13,負(fù)責(zé)組織各類安全大檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查（每月不少于,2,次），隱患整改必須控,制在,0.5,2,個(gè)工作日內(nèi)，整改率要達(dá)到,100,4.2.14,負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體（局部）、品牌商裝修的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，每個(gè)品牌商要有監(jiān)護(hù),人看護(hù)，各類裝修材料、工具必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)必須動(dòng)用明火的要嚴(yán)格實(shí)行,動(dòng)火審批制和“定人、定崗、定防范措施”的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)作業(yè)制度,4.2.15,本部門、本商場(chǎng)如發(fā)生重大問題和安全事故，安消主管必須在第一時(shí)間向本,商場(chǎng)總經(jīng)理及公司辦公室主任進(jìn)行雙重匯報(bào)，否則，視作故意隱瞞，將酌情給予警告,扣分、降職降薪、除名處理。如安消主管對(duì)事故負(fù)有責(zé)任的，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律,責(zé)任,4.2.16,

10、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制訂、實(shí)施和演練。每半年,1,次,4.2.17,向物管部經(jīng)理和分管副總報(bào)告消防安全落實(shí)與實(shí)施情況，每周,1,次,4.2.18,各部門、各廠商儲(chǔ)存的易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品要集中保管、管理；不能,與其他普通物資一起存放，非使用中的易燃品禁止在非指定區(qū)域存放,4.2.19,定期與所屬政府消防機(jī)構(gòu)聯(lián)系和溝通,4.2.20,消控中心要,24,小時(shí)定崗輪流值班。操作人員必須持證上崗。要檢查消控和,別運(yùn)行情況。制定報(bào)警程序,4.2.21,完成公司及商場(chǎng)安排或其他部門需要協(xié)助的其它工作任務(wù)。（如張貼促銷,宣傳、活動(dòng)舞臺(tái)布置等,4.3,物管主管崗位職責(zé),4.3.1,在物管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物管經(jīng)

11、理負(fù)責(zé),4.3.2,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,4.3.3,負(fù)責(zé)日常商場(chǎng)電源、燈具開關(guān)，電路故障的巡檢、處理,4.3.4,商場(chǎng)水泵房、衛(wèi)生間、輿洗室、消防水箱等維護(hù),4.3.5,商場(chǎng)（大廳上方）換氣風(fēng)機(jī)的開關(guān)、維護(hù)、改造工作,4.3.6,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月用水、電,4.3,7,負(fù)責(zé)高低壓配電室及電器設(shè)施（電纜、光纜、低壓配電柜）運(yùn)行、定期維護(hù),保養(yǎng),4.3.8,給排水系統(tǒng)的維護(hù)管理、相關(guān)證件的年檢（接待檢查和經(jīng)辦相關(guān)事宜,4.3.9,負(fù)責(zé)自備電源（柴油發(fā)電機(jī)）的使用、維護(hù)及保養(yǎng),4.3.10,負(fù)責(zé)配合工程監(jiān)理審核商戶裝修電路圖等裝修圖紙,4.3.11,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,4.4,維護(hù)工崗位職責(zé)

12、,4.4.1,在物管主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物管主管負(fù)責(zé),4.4.2,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,4.4.3,負(fù)責(zé)日常商場(chǎng)電源、燈具開關(guān)，電路故障的巡檢、處理,4.4.4,商場(chǎng)水泵房、衛(wèi)生間、輿洗室、消防水箱等維護(hù),4.4.5,商場(chǎng)（大廳上方）換氣風(fēng)機(jī)的開關(guān)、維護(hù)、改造工作,4.4.6,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月用水、電,4.4.7,負(fù)責(zé)高低壓配電室及電器設(shè)施（電纜、光纜、低壓配電柜）運(yùn)行、定期維護(hù),保養(yǎng),4.4.8,給排水系統(tǒng)的維護(hù)管理、相關(guān)證件的年檢（接待檢查和經(jīng)辦相關(guān)事宜,4.4.9,負(fù)責(zé)自備電源（柴油發(fā)電機(jī)）的使用、維護(hù)及保養(yǎng),4.4.10,負(fù)責(zé)配合工程監(jiān)理審核商戶裝修電路圖等裝修圖紙,4.4.11,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13、安排的臨時(shí)性工作,4.5,物管部電梯操作員崗位職責(zé),4.5.1,在物管主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物管主管負(fù)責(zé),4.5.2,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,4.5.3,負(fù)責(zé)貨梯、扶梯的日常運(yùn)營(yíng)、管理、出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決,4.5.4,上級(jí)安排的臨時(shí)性工作,4.6,工程監(jiān)理崗位職責(zé),4.6.1,在物管主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物管主管負(fù)責(zé),4.6.2,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,4.6.3,負(fù)責(zé)為新進(jìn)場(chǎng)商戶出具展位平面圖和頂部消防、空調(diào)設(shè)施設(shè)備圖等,4.6.4,配合商管、市場(chǎng)部、維護(hù)工審核商戶裝修平面布置圖、整體效果圖、外立面,形象效果圖、電路圖等裝修圖紙,4.6.5,負(fù)責(zé)裝修物料的把關(guān),4.6.6,負(fù)責(zé)對(duì)裝修商戶及施工工人

14、進(jìn)行施工規(guī)范的培訓(xùn),4.6.7,負(fù)責(zé)商戶白天、夜間裝修的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)監(jiān)督，,4.6.8,配合商戶裝修完畢的驗(yàn)收工作,4.6.9,按公司相關(guān)制度，對(duì)撤場(chǎng)商戶展位拆除情況協(xié)調(diào)和監(jiān)督,4.6.10,負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)的工程質(zhì)量和維護(hù)，聯(lián)系和監(jiān)督商場(chǎng)的零星工程,4.6.11,參與展廳面積測(cè)量、制圖,4.6.12,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,4.7,物管內(nèi)勤崗位職責(zé),4.7.1,在物管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物管經(jīng)理負(fù)責(zé),4.7.2,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,4.7.3,負(fù)責(zé)商戶裝修手續(xù)辦理工作,4.7.4,負(fù)責(zé)新進(jìn)場(chǎng)商戶展位平面圖和頂部消防、空調(diào)設(shè)施設(shè)備圖等的打印工作,4.7.5,負(fù)責(zé)部門文案工作,4.7.6,負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)商

15、戶裝修手續(xù)（交納裝修押金、辦理施工證件）的協(xié)調(diào)辦理,4.7.7,負(fù)責(zé)對(duì)裝修商戶及施工工人發(fā)放裝修管理規(guī)范，商戶及施工方簽訂裝修,責(zé)任書,4.7.8,負(fù)責(zé)部門所用物料的領(lǐng)用和管理工作,4.7.9,負(fù)責(zé)商戶裝修驗(yàn)收各項(xiàng)表格的出具及送交簽批工作,4.7.10,負(fù)責(zé)裝修商戶裝修資料的整理歸檔和保管工作,4.7.11,負(fù)責(zé)技術(shù)資料的管理、收集、分類、歸檔、保管,4.7.12,負(fù)責(zé)商戶裝修夜間加班手續(xù)的辦理工作,4.7.13,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,4.8,安保班長(zhǎng)崗位職責(zé),4.8.1,要熟練掌握國(guó)家已實(shí)施的安全法規(guī),如消防法、安全生產(chǎn)等,及公司各項(xiàng)安全,制度，并要執(zhí)行好,4.8.2,安排當(dāng)班崗位安保員

16、的具體工作任務(wù)，及當(dāng)天安全管理重點(diǎn)（事先要制定好,，對(duì)他們的工作要有監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。使他們每個(gè)人要滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn),4.8.3,做好本班安保員的思想工作，理解關(guān)心他們，合理組織和安排勤務(wù),4.8.1,每天召開班前、班后會(huì)（要在大廳或停車場(chǎng)進(jìn)行）并定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié),和評(píng)比各安全員的工作情況及存在問題，特殊情況和重大問題要及時(shí)上報(bào)安消主管,經(jīng)理,4.8.4,要處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防安全、治安狀況及突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的即時(shí),上報(bào)安消主管,4.8.5,每,1,小時(shí)巡查,1,次，具體做好當(dāng)班安保員的工作落實(shí)監(jiān)督、相關(guān)問題的處理與,協(xié)調(diào),4.8.6,在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，除了管理，還要兼顧具體安

17、全保衛(wèi)工作的執(zhí),行和落實(shí),4.8.7,負(fù)責(zé)填寫當(dāng)班執(zhí)勤記錄，組織進(jìn)行交接班工作,4.8.8,安消主管不在崗位時(shí)，根據(jù)安消主管的指定，代理安消主管職責(zé),4.8.9,安排好本班的相關(guān)顧客服務(wù)工作,4.8.10,完成商場(chǎng)安排的其它工作任務(wù),4.9,安保員崗位職責(zé),4.9.1,要熟練掌握熟讀和掌握公司各項(xiàng)安全制度內(nèi)容，要不折不扣的執(zhí)行,4.9.2,嚴(yán)密把關(guān)裝修隊(duì)伍各種證件、各種裝修材料及工具等存在安全隱患的一切物,品人員進(jìn)出，并詳細(xì)做好登記。對(duì)于不符合規(guī)定的，一律不得進(jìn)入商場(chǎng)施工,4.9.3,要時(shí)刻牢記為顧客提供超值服務(wù),4.9.4,在可視范圍內(nèi)的區(qū)域（停車場(chǎng)）都是安全及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要監(jiān)督保潔工把責(zé),

18、任區(qū)的衛(wèi)生做好。要保護(hù)好區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜,4.9.5,發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)入商場(chǎng)，要禮貌制止，宣傳這里是無煙商場(chǎng)，不要怕麻煩,4.9.6,密切注意進(jìn)入商場(chǎng)人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、新聞界,采訪、攝像，前三種禮貌婉轉(zhuǎn)勸其離場(chǎng)，后一種情況則必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)辦理,手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。但是,一定要婉轉(zhuǎn),4.9.7,發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理,4.9.8,和其他安保員一起形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，有突發(fā)事件要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí),上報(bào)班長(zhǎng)或主管,4.9.9,要不間斷地對(duì)各樓層全方位巡視檢

19、查。（包括消防,4.9.10,檢查廠家裝修和加班情況,4.9.11,保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施,4.9.12,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),4.10,消控員崗位職責(zé),4.10.1,要熟練掌握國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī),如消法、安全法、消防報(bào)警系統(tǒng)的知識(shí)與,應(yīng)用等,及公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，要不折不扣的執(zhí)行好,4.10.2,擬訂年度及各階段消防工作實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)日常消防管理和檢查督促落實(shí),4.10.3,擬訂消防組織保障方案供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考核定,4.10.4,落實(shí)防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作,4.10.5,對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)（維保單位要有,相應(yīng)的資格證書），疏散通道和安全出口要暢

20、通,4.10.6,組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì),4.10.7,協(xié)助安消主管組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)。每季度,1,次,4.10.8,協(xié)助安消主管組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制訂、實(shí)施和演練。每半年,1,次,4.10.9,向安消主管報(bào)告消防安全落實(shí)與實(shí)施情況，每周,1,次,4.10.10,各部門、各廠商儲(chǔ)存的易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品要集中保管、管理；不能,與其他普通物資一起存放，非使用中的易燃品禁止在非指定區(qū)域存放,4.10.11,消控中心要,24,小時(shí)定崗輪流值班。操作人員必須持證上崗。要檢查消控和,別運(yùn)行情況。制定報(bào)警程序,4.10.12,其他需配合的工作,4.11,消控中心崗位職責(zé)

21、,4.11.1,做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄和系統(tǒng)運(yùn)行登記及控制器日檢登記表,4.11.2,值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺（白班）、喝酒、吸煙、不得聊天、打私人電話、不準(zhǔn),在控制中心會(huì)客,4.11.3,嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇有報(bào)警要按消防報(bào)警處理程序迅速作出判,斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好各種記錄,4.11.4,發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，正確有效地?fù)?救初期火災(zāi)及組織人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，并應(yīng)直撥,119,向公安消防指揮中,心報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào),4.11.5,公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi),現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因,4.11.6,確保消防通訊

22、暢通，使用消防專用電話每次連續(xù)通話不宜超過三分鐘，來,電振鈴三聲必須接聽,4.11.7,宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,4.11.8,以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常消防安全管理管理工作,4.11.9,遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告或請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),4.11.10,如因失職對(duì)單位造成不可挽回的影響或損失的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任,5,工作流程,5.1,維護(hù)工開關(guān)電及巡查規(guī)范,5.1.1,為了展現(xiàn)五星級(jí)商場(chǎng)形象，現(xiàn)就商場(chǎng)開關(guān)燈情況為以下規(guī)范,各樓層電源分布,5.1.2,分為商戶盤、公共照明盤、外圍盤（樓頂、外圍墻面、噴泉、崗?fù)?5.1.3,四樓有空調(diào)盤，二樓有整個(gè)商場(chǎng)中廳燈帶電源；其中前兩盤

23、為單批漏電保護(hù),器，后一盤為雙批漏電保護(hù)器,5.1.4,每日（春夏,8,00,秋冬,8,30,維護(hù)工先打開每層商戶盤，再打開公共通道,盤，即商戶盤為每個(gè)商戶一個(gè)開關(guān)；公共通道周一至周五開啟綠色開關(guān)，周六、周,日綠色、紅色開關(guān)全都開啟,5.1.5,下午在送賓曲結(jié)束后，由每層的維護(hù)工先關(guān)掉公共照明盤，再關(guān)掉商戶盤,在商戶展廳有顧客時(shí)，暫須推遲停電，待顧客走后再關(guān)掉商戶盤,5.1.6,每天有商場(chǎng)開啟電源后，由值班人員到配電室開啟超過低壓電流表、電壓表,并記錄電容補(bǔ)償抄表，正常值應(yīng)為,0.9,或,1,該電容無功功率通常為工廠用，現(xiàn)我,商場(chǎng)用于照明,5.1.7,每天清理配電室衛(wèi)生，保持地面無灰塵，設(shè)備、

24、設(shè)施清潔,5.1.8,商場(chǎng)每天早晨按商場(chǎng)規(guī)定完成送電后，維護(hù)工每,2,小時(shí)按以下順序巡場(chǎng)檢查設(shè),施設(shè)備,到樓頂檢查空調(diào)系統(tǒng),從高到低檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施,衛(wèi)生間腳踏閥門滴漏跑毛現(xiàn)象，洗手盆感應(yīng)器是否正常，小便器感應(yīng)開關(guān)是否靈,活，棚頂照明亮不亮，排氣風(fēng)扇聲音、旋轉(zhuǎn)情況，門窗有無損壞，下水道有無堵住,對(duì)每個(gè)樓層整體巡查一遍，公共區(qū)域照明亮不亮，商戶、商場(chǎng)各樓道照明開關(guān)正,常否，空調(diào)口溫度（熱涼風(fēng)、損壞情況），隔氣扇有無脫落,商戶展廳內(nèi)檢查空氣開關(guān)超負(fù)荷（開關(guān)用指定品牌德力西、正泰，根據(jù)用電大小,選定開關(guān)，過小會(huì)跳閘，過大起不到保護(hù)作用,各樓層的電梯運(yùn)營(yíng)情況，若出現(xiàn)問題與維保公司聯(lián)系解決,5.1.9,

25、在日常巡檢過程中，要做到四勤，即,看，設(shè)施是否發(fā)熱、變色、燒糊,聽，設(shè)備異常聲音、螺圈短路（啪啪聲,聞，電線被隱蔽處過熱糊味（發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修,摸，用手摸電機(jī)異常情況,5.2,報(bào)修流程,5.2.1,報(bào)修流程圖解,5.2.1,報(bào)修流程詳解,工作程序,工作步驟,1,報(bào)修,1,正常情況下使用報(bào)修單報(bào)修,2,緊急情況下可使用電話報(bào)修，事后補(bǔ)填報(bào)修單,3,報(bào)修部門應(yīng)說明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn),2,派工,1,接到報(bào)修后，物客部根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急和相應(yīng)工種分派任務(wù),2,如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大，須及時(shí)通知經(jīng)理及相關(guān)部門，并做好準(zhǔn)備,工作；待維修任務(wù)完成后，將維修結(jié)果告知經(jīng)理及相關(guān)部門,3,組織實(shí)施,1,主管根據(jù)維修項(xiàng)目工種分派任務(wù)，重要項(xiàng)目需親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2,隨時(shí)了解維修員工作完成情況和所處位置,3,對(duì)于緊急報(bào)修，要求在接到報(bào)修后,15,分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),4,維修,1,維修人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn)排除故障,2,維修人員進(jìn)入商戶維修，樓層管理員須在現(xiàn)場(chǎng)