目標(biāo)管理和績效考核.ppt

1、a,1,目標(biāo)管理和績效考核,零售業(yè)的績效管理,a,2,績效管理和評估對公司的意義,有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力 有助于企業(yè)的長期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績效的人才 有助于界定有效的工作行為 有助于訓(xùn)練締造出強于對手的人力資源,a,3,績效管理對于員工的意義,明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值 明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo) 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo) 獲得公平，公正，有效的工作評價 獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機會 獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé),a,4,的三種形式,科學(xué)績效管理,目標(biāo)管理,智慧管理,高度集權(quán),高度民主參與

2、,高度肌肉/執(zhí)行,高度大腦創(chuàng)新,a,5,科學(xué)績效管理目標(biāo)與衡量,崗位操作目標(biāo),A崗位操作 KPI 衡量系列,B崗位操作KPI 衡量系列,a,6,何為【目標(biāo)管理】,根據(jù)MBA權(quán)威管理專家Steven Robbins:【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務(wù)，下級被動服從，接收評估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一,a,7,的成功機制,目標(biāo)管理,機制,實施,公司戰(zhàn)略目標(biāo) 績效管理系統(tǒng) 過程管理,控制 績效評估 獎懲措施,領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師) 授權(quán) 反饋 激勵 團隊建設(shè),a,

3、8,績效管理中的逆向體系,個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),激勵型薪資,培訓(xùn)和發(fā)展,績效管理,工作分析，職務(wù)說明,a,9,業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾,總經(jīng)理的目標(biāo),部門經(jīng)理的 職能本位目標(biāo),員工 個人目標(biāo),a,10,規(guī)劃公司愿景目標(biāo),Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),行動,a,11,目標(biāo)管理】的典型圖形,組織總 目標(biāo),部門目標(biāo),銷售平臺 目標(biāo),個人 目標(biāo),a,12,計劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理,憑借預(yù)算和計劃 常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責(zé)說明 上級下達(dá)的具體任務(wù) 表現(xiàn)評估重在行為 不強調(diào)過程檢查 不強調(diào)督導(dǎo)反饋激勵 員工被動執(zhí)行,憑借總司令的目標(biāo)

4、一崗多能，團隊配合 個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的共同協(xié)議 業(yè)績評估中在績效 強調(diào)“過程管理者” 強調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任 員工：MBO的主人,a,13,目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成,目標(biāo)管理(M.B.O,認(rèn)同管理(M.B.A,過程管理(Process Management,績效考核(P.A.,人員發(fā)展計劃 (M.P,強化措施,a,14,制定目標(biāo)的【聰明】 原則,Specific 具體 Measurable 可衡量 Achievable 通過努力能夠完成 Result Oriented 結(jié)果為導(dǎo)向 Time Bound 有時效的 講義2：【smart 量表,a,15,目標(biāo)分解】的步驟,公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？ 您

5、部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？ (1) 量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo); (2) 分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實到所有部門 (3) 部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位 (4) 個人崗位對部門目標(biāo)的整合落實 (5) 部門保留某些團隊性目標(biāo),a,16,工作目標(biāo)的三種類型,永久性 : 例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé) 改進(jìn)型 : 解決問題,困難的具體目標(biāo) 項目型 : 特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標(biāo),a,17,可衡量性的操作,量化 數(shù)額 頻率,周期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本 耗費資源,時間 管理投入 產(chǎn)出效益,定性 被決策層接受,批準(zhǔn) 采納執(zhí)行 被市場接受程度 及時得到反饋 能夠觀察結(jié)果,a,18,對于每個【效標(biāo)】的驗收,Sp

6、ecific 夠具體嗎（語言）？ Measurable 能量化/定性衡量嗎？ Achievable 通過努力能完成嗎？ Result Oriented 以結(jié)果導(dǎo)向嗎？ Time Bound 設(shè)有最后時限嗎,a,19,思考舉例：人力資源常規(guī)工作,量化，定性,HR 總監(jiān),培訓(xùn)發(fā)展,績效薪資,招聘補充,成本效益分析 招聘渠道 顧客認(rèn)可指標(biāo) 崗位存活率,培訓(xùn)需求滿足率 對發(fā)展提升相關(guān)性 成本效益 骨干保持率,公平性 競爭力 滿意度,人事監(jiān)控，行政,a,20,思考舉例：財務(wù)部常規(guī)工作,量化，定性,財務(wù)總監(jiān),總出納,會計部,發(fā)票結(jié)算部,量化，定性,量化，定性,量化，定性,財務(wù)監(jiān)控，行政,a,21,典型的目

7、標(biāo)設(shè)定“對立,公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,增加銷售額50 2,增加重點顧客服務(wù) 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源,人力資源部目標(biāo): 1,加強管理脫產(chǎn)培訓(xùn) 2,減縮顧服部編制 3,員工普調(diào)工資 4,新聘行政助理三人 5,加強控制員工流失 6,加強等級匯報體制,a,22,典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān),公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績效 3,減少成本10% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員,市場部戰(zhàn)略目標(biāo): 1,改善部門電腦設(shè)備; 2,改善投訴渠道; 3,加強出勤控制; 4,招聘管理見習(xí)生 5,會議管理/時間管理,a,23,OM

8、AT: 任務(wù)的目標(biāo)管理表格 (SMART,負(fù)責(zé)的個人姓名,任務(wù)目標(biāo),衡量法,行動,檢驗時間,a,24,化【年度評估】為節(jié)點檢查,里程碑節(jié)點檢查制度 月份、季度的節(jié)點檢查和督導(dǎo)、反饋 （講義3：PIP表格）“限期績效改進(jìn)”法 “管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估【講義4HR】、【講義5管理者】這兩個是來自GMTOT評估體系的樣本,a,25,評估結(jié)果分布的比較,自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素): 聽任結(jié)果 -正態(tài)分布(頻率分布): 設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5% -有操作彈性(給困難加權(quán)分)的正態(tài)分布,1:8:1,正態(tài)分布,有彈性的正態(tài)分布,設(shè)定業(yè)績難度補充分值系數(shù),1:7:2,補充分,a,26,對于【

9、評估結(jié)果】的應(yīng)用,工作表現(xiàn)和行為,工作業(yè)績,低,高,高,培訓(xùn),發(fā)展,維持,轉(zhuǎn)部門或 辭退,a,27,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3.審視自己的行為表現(xiàn) 4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？ 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.需要的支持和資源是什么,評估面談】員工準(zhǔn)備,a,28,評估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項目標(biāo)完成的情況 3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商 搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備