管理者職業(yè)操守PPT課件

1、1,管理者職業(yè)操守,2,問題一：人為什么會(huì)犯錯(cuò)誤,知識? 心態(tài),3,一、正確的觀念和心態(tài)的重要性,做事靠的是知識，做人靠的是心態(tài) 職業(yè)人只要擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法 一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念,4,職業(yè)人正確的基本觀念,遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德 遵守公司規(guī)章制度,按程序行事,服從分配 有責(zé)任心敬業(yè).團(tuán)隊(duì)精神 互相幫助/愛護(hù),尊敬上司/同事/下屬,5,結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài),你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？ 你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？ 你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中？ 你正直嗎？ 你樂觀嗎,一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受

2、挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半,測試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題,6,問題二：人生的意義是什么,二、正確的觀念和心態(tài),7,1、正確的觀念,1.每一個(gè)人都要有一種使命感 人為使命而活著，并不為賺錢而活著 2.每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀 你必須知道你到底要的是什么？ 作對社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀,8,成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失敗者,2、正確的心態(tài),9,我們怎樣對待生

3、活，生活就怎樣對待我們； 我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后 有多大的成功，這比任何其他因素都重要； 人們在任何重要組織中地位越高， 就越能找到最佳的心態(tài),10,結(jié)論：你認(rèn)為你行，你就行,說你行你就行，不行也行 說你不行你就不行，行也不行,不服不行,11,心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證,有了PMA并一定能事事成功； 但有了NMA幾乎是事事不成功,12,3、職業(yè)人正確的心態(tài),六心: 用心,專心,恒心,愛心,同情心,同理心 培養(yǎng)好習(xí)慣:習(xí)慣 性格 命運(yùn) 樂觀上進(jìn):助人為樂,13,問題三：“每個(gè)人都

4、有心理健康問題”，這話你同意嗎,三、心理健康與 正確觀念和心態(tài),14,何謂心理健康,生理健康 常被重視 身體健康 它們互相依存、互相影響、互相轉(zhuǎn)化 心理健康 常被忽視 通俗的定義：具有與大多數(shù)人心態(tài)基本一致的人可認(rèn)為是心理健康的,15,16,17,18,IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基礎(chǔ) 重要 更重要,人變得無能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對逆境。 Ex.平安公司的晨歌,19,每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境 如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生 這些反應(yīng)方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用 如果你能測度以及加強(qiáng)你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的

5、活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功,20,選擇正確的處世態(tài)度,21,問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到、象限，這種說法對嗎？為什么,22,雷鋒的例子 貪官的下場 企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀 善有善報(bào)，惡有惡報(bào) 凡是損人的事，最終必?fù)p己,23,對方的立場,自己的立場,24,三種思維方式非黑即白 誰都有理 開放式,愛妻四大法則 太太不會(huì)錯(cuò) 如果太太錯(cuò)一定是我看錯(cuò) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò) 總之，太太不會(huì)錯(cuò),25,26,問題：“拿多少錢，干多少事”這個(gè)觀念對不對？為什么,只管耕耘，不問收獲”的人將會(huì)獲得最多的收獲,27,理 性,樂 觀,28,

6、秀才趕考的故事 人生對樂觀者來說是一場喜劇 對悲傷者來說是一場悲劇,29,問題四： 回憶你的職業(yè)生涯，有哪些做人做事的成功心得,四、做人做事的正確觀念,30,做人：做實(shí)人，做對人，做好人，做成人 做事：做實(shí)事，做對事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念,行為標(biāo)準(zhǔn),31,五、如何與人溝通 企業(yè)的人際關(guān)系,32,與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因,是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。 不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。 一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己. 不能同流，如何

7、交流？不能交流，如何交心,33,與別人不能同流之人,自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者， 年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者， 死人個(gè)性者，女流之輩。 低：同流合污 與人同流三種境界中：同流不合污 高：同流去污,34,認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力,EQ的五大定義,用智障的臉對別人,35,1、善用自己情緒： 不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。 而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。 2、不能“角色錯(cuò)位”： 每個(gè)人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。 該扮演何種角色， 便是何種角色,36,3、在情緒失控時(shí)

8、： 不要說任何話沉默 不要做任何決定拖延 不要見任何人隔離 4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣： 思想決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn),37,一個(gè)人最關(guān)心的是誰,A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人,38,自我與滿足“自我,人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮 關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我,39,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”管理上司對你的期望 多匯報(bào)注意上司的不安全感 多

9、溝通主動(dòng)讓上司了解你 多稱贊上司也需要激勵(lì),40,尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴 見上司時(shí)，應(yīng)選對時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí) 進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ),41,換位思考的關(guān)健點(diǎn)。 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。 換位思考是日常生活常識。 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起,42,部門間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識 凡事應(yīng)站在整體利益

10、的立場考慮問題 對本部門要求嚴(yán)一些， 對其他部門要求松一些 從自己做起，從現(xiàn)在做起,43,企業(yè)能做些什么,企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通 制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大 家跨部門溝通 成立一些跨部門的項(xiàng)目小組委員會(huì) 等進(jìn)行工作 互派主管到其他部門兼職 崗位輪換最有效的方式,44,有效地下達(dá)指示,1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。 2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。 3）如果執(zhí)行原來的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示,45,表揚(yáng) 與 批評,場合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時(shí) 平和時(shí) 時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好 原因：越清楚越具體越好,46,如何責(zé)罵下屬,責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬,47,如何說服下屬,自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。 間接的說服有時(shí)更有效，通過“第三者” 說服必須簡單扼要。 書面批評更有效。 說服的場合必須舒適和安靜