“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)

1、“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)衡陽(yáng)市婦幼保健院我院始終將醫(yī)政工作放在醫(yī)院工作首位，認(rèn)真貫徹上級(jí)衛(wèi)生部門文件精神，為了更好地落實(shí)醫(yī)改所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將“三好一滿意”活動(dòng)第二階段工作總結(jié)如下：一、具體工作開展落實(shí)情況我院將醫(yī)政工作擺在推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的核心位置，精心組織實(shí)施。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，先后召開10多次班子會(huì)議、20多次中層干部會(huì)議和3次全院職工動(dòng)員大會(huì)，專題研究部署“三好一滿意”、十項(xiàng)便民措施、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)等重點(diǎn)醫(yī)政工作，有效促進(jìn)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。1、積極開展“三好一滿意”活動(dòng)通過全面落實(shí)十項(xiàng)便民措施，真正做到“服務(wù)好”。以創(chuàng)

2、建三級(jí)婦幼保健院為契機(jī)，重點(diǎn)抓醫(yī)療核心制度落實(shí)、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與考試、急診科和重點(diǎn)專科建設(shè)。組織全院醫(yī)療質(zhì)量督查與考核6次，召開專題會(huì)議，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改到位，并與月獎(jiǎng)金掛鉤；組織醫(yī)學(xué)“三基”理論考試和操作考核各8次，業(yè)務(wù)講座6次，不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，切實(shí)做到“質(zhì)量好”，婦科被評(píng)為省重點(diǎn)建設(shè)?？?。通過強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加大處罰力度，努力做到“醫(yī)德好”，今年到目前為止全院共收到感謝信103封，錦旗56面，匾7塊，在衡陽(yáng)晚報(bào)周末版開辟了“衡陽(yáng)婦幼”專欄，媒體正面報(bào)道共100多次，群眾滿意度達(dá)98%以上。2、認(rèn)真組織臨床路徑試點(diǎn)工作我院先后在婦科開展子宮肌瘤、在產(chǎn)科開展剖宮產(chǎn)、在兒科開

3、展病毒性心肌炎、在小兒外科開展隱睪、在兒科重癥監(jiān)護(hù)室開展rds等5個(gè)病種的臨床路徑試點(diǎn)工作，減少了醫(yī)療護(hù)理行為的隨意性和盲目性，規(guī)范了醫(yī)療護(hù)理行為。統(tǒng)計(jì)顯示，臨床路徑組患者平均住院天數(shù)下降2天左右，住院費(fèi)用平均下降16.2%，有效控制了醫(yī)藥費(fèi)用，在一定程度上緩解了群眾看病難、看病貴問題。3、精心實(shí)施便民惠民工程我院通過把好“三關(guān)”便民惠民，取得了實(shí)效。其一，把好“掛號(hào)、交費(fèi)”關(guān)。在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備4個(gè)導(dǎo)診員，引導(dǎo)患者就診，花費(fèi)20多萬(wàn)元安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，在檢驗(yàn)科、婦科門診增設(shè)收費(fèi)窗口，開設(shè)軍人、老人、孕婦專門窗口和急、危、重患者優(yōu)先窗口，將排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)控制在5分鐘以內(nèi)。暢通急救綠色

4、通道，對(duì)危重病人先實(shí)施急救，再補(bǔ)辦手續(xù)。其二，把好“檢查、入院”關(guān)。在婦科門診、兒科門診、兒科輸液室等人群相對(duì)擁擠的重點(diǎn)部門各配備了1名分診人員，合理利用分診叫號(hào)系統(tǒng)，縮短了病人的等候時(shí)間。臨床科室安排專人接待，提供服務(wù)指南，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，讓患者在短時(shí)間內(nèi)消除對(duì)醫(yī)院的陌生感，熟悉就診流程和環(huán)境。其三，把好“取藥、出院”關(guān)。藥劑窗口每天加派2個(gè)工作人員，協(xié)助當(dāng)班人員發(fā)藥，遇到搶救病人或特殊情況時(shí)主動(dòng)到科室送藥。病人出院結(jié)賬等手續(xù)由各科室安排護(hù)士統(tǒng)一辦理，對(duì)醫(yī)保、農(nóng)合病人實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)。2開展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作，做到合理檢查。實(shí)行“無(wú)假日門診”，雙休日副主任醫(yī)師以上專家占出診醫(yī)師50%

5、。推行電話預(yù)約門診。實(shí)行門診就醫(yī)“一卡通”，方便病人就醫(yī)。推行出院病人常規(guī)電話回訪，做好院后服務(wù)。進(jìn)一步完善了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期公布服務(wù)收費(fèi)等情況，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。4、積極做好醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作按照衡陽(yáng)市醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定要求，成立了院內(nèi)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室，配備了兼職調(diào)解人員1人，制定了詳細(xì)的醫(yī)療糾紛處置預(yù)案。積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，投入醫(yī)療任保險(xiǎn)費(fèi)99萬(wàn)元。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，開展“醫(yī)療安全月”活動(dòng)，層層簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，加大對(duì)醫(yī)療事故責(zé)任人的處罰力度，保障了醫(yī)療安全，1_月醫(yī)療事故為零。5、嚴(yán)抓抗菌藥物臨床使用專項(xiàng)整治工作為貫徹落實(shí)_年衛(wèi)生部關(guān)于抗菌藥

6、物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作電視電話會(huì)議精神，_月中旬召開了院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議，成立醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案；召開全院抗菌藥物專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)；層層簽訂抗菌藥物責(zé)任狀并對(duì)全院醫(yī)師和藥師進(jìn)行抗菌藥物使用知識(shí)和規(guī)范化管理培訓(xùn)和考核。_月下旬各臨床科室嚴(yán)格對(duì)照抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則和醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)管理細(xì)則進(jìn)行自查自糾。為促進(jìn)抗菌藥物的的合理規(guī)范使用，提高處方質(zhì)量，組織學(xué)習(xí)抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理抗菌藥物的臨床3合理使用、處方管理辦法。抽查門診處方進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)。_月遴選出35種抗菌藥物，_月組織全院醫(yī)藥技人員參加全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)。6、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢

7、驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)_1_號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。7、深入開展“萬(wàn)名醫(yī)師下農(nóng)村”活動(dòng)，扎實(shí)做好對(duì)口支援工作按照市衛(wèi)生局下發(fā)的關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展城鎮(zhèn)醫(yī)院對(duì)口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見，我院對(duì)口支援蒸湘區(qū)華新街道、衡鋼街道和耒陽(yáng)市五里牌3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，先后安排4名副主任醫(yī)師輪換駐點(diǎn)，指導(dǎo)基層開展新技術(shù)和適宜技術(shù)項(xiàng)目7個(gè)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)人員5名，下基層講課6次，內(nèi)容涵蓋了病例書寫規(guī)范、處方管理辦法、出生缺

8、陷的診斷、胎盤植入的診斷與治療、疤痕子宮妊娠的診斷與治療、院感和護(hù)理知識(shí)等；派護(hù)士長(zhǎng)1名支援常寧塔山鄉(xiāng)衛(wèi)生院1周，幫助該院規(guī)范治療室、處置室，建立消毒隔離制度。同時(shí)捐贈(zèng)2臺(tái)空調(diào)、6套辦公桌椅、10個(gè)產(chǎn)包、1臺(tái)無(wú)影燈、1臺(tái)彎影燈和2臺(tái)電腦等，總價(jià)值3萬(wàn)余元；在全市開展的“十萬(wàn)干部進(jìn)基層活動(dòng)”中，派出1名副院長(zhǎng)到祁東縣太和堂鎮(zhèn)帶隊(duì)駐村10天，在祁東縣開展了6次義診，發(fā)放健康宣教資料745份，免費(fèi)送藥1.8萬(wàn)元。上半年我院共接收進(jìn)修人員32人，為各基層醫(yī)4院培養(yǎng)了大批衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才。對(duì)口支援工作的深入開展提高了被支援單位的內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為基層單位排了憂解了難。也促進(jìn)了雙向轉(zhuǎn)診工作的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和群眾健康的“三贏”，促進(jìn)了兩個(gè)效益的共同發(fā)展。二、下階段工作方向下階段，我院將一如既往秉承“辦一所有良知