文明服務(wù)自查報(bào)告

1、文明服務(wù)自查報(bào)告為進(jìn)一步加強(qiáng)_銀行_勞動(dòng)支行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，_銀行_勞動(dòng)支行成立自查小組，對(duì)支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：一、成立自查小組組長：副組長：組員：二、檢查內(nèi)容：（一）、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔2、各類標(biāo)識(shí)、銘牌齊全并保持清潔3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時(shí)間4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)

2、，且分區(qū)合理6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范7、柜員工作臺(tái)面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅12、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)16、通過自助設(shè)備電子

3、屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象（二）、信息公示方面：1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服（投訴）電話4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)（三）、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：1、可受理中間業(yè)務(wù)2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)3、無因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象（四）、人員配備與精神風(fēng)貌方面：1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員

4、資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書上崗3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌（如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗）4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方5、銀行人員對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事（五）、服務(wù)與規(guī)范方面1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引及預(yù)案示范文本、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范等文件制定的實(shí)施細(xì)則3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦

5、理業(yè)務(wù)6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)8、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效10、向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對(duì)意見及時(shí)有效回復(fù)12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí)，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止

6、擠傷、小心玻璃等16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱_銀行_支行_年_月_日第二篇：_文明服務(wù)自查報(bào)告_開展銀行業(yè)“三公約”執(zhí)行情況的自查報(bào)告_會(huì)：根據(jù)_市銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)“三公約”執(zhí)行情況等文件貫徹落實(shí)情況進(jìn)行檢查的通知（銀協(xié)發(fā)【_】_號(hào)）文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三公約”其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我行結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，成立了以葛成山行長為組長

7、，運(yùn)營部總經(jīng)理為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了崗位工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)萍鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。從網(wǎng)點(diǎn)形象、服務(wù)態(tài)度等15大項(xiàng)進(jìn)行自查。二、自查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。1、我行現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和清算中心復(fù)核崗只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有

8、待于進(jìn)一步提高。3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。一是我行員工臨柜經(jīng)驗(yàn)較少，二是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出

9、服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。第三篇：文明服務(wù)自查報(bào)告（范文模版）老城信用社開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知（銀協(xié)發(fā)【_】_號(hào)）、關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查

10、工作的通知等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約（以下簡稱服務(wù)公約）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件（銀協(xié)發(fā)_號(hào)）、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范、中國銀行業(yè)自律公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)

11、范服務(wù)工作指引、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客

12、戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中

13、高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。_年_月_日第四篇：關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知（亳銀協(xié)發(fā)【_】_號(hào)）、關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知等文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主

14、題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約（以下簡稱服務(wù)公約）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我行結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件（銀協(xié)發(fā)_號(hào)）、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范、中國銀行業(yè)自律公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的

15、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔

16、。三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄

17、像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排亳州市分行為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，市分行及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求各農(nóng)發(fā)行（部）也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動(dòng)方案。通過加強(qiáng)組織建設(shè)、明確分工、落實(shí)職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局，以推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作健康順利開展。踐行中國銀行業(yè)文明

18、服務(wù)公約活動(dòng)中，各縣支行、農(nóng)發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務(wù)工作擺上重要議事日程，落實(shí)崗位責(zé)任制，精心組織，用心謀劃，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。二、加強(qiáng)宣傳教育，營造環(huán)境一方面加強(qiáng)對(duì)全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和綜合素質(zhì)，為提升服務(wù)質(zhì)量和水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織全體員工反復(fù)學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法、中國銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)自律公約、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，以及先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)學(xué)習(xí)教育材料，通過采取專題學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座、崗位培訓(xùn)和演講競賽等

19、方式方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性和效果，以強(qiáng)化全員的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高員工的整體綜合素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，建立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對(duì)行務(wù)會(huì)公眾和客戶的宣傳教育力度，形成農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和行務(wù)會(huì)互動(dòng)，爭取行務(wù)會(huì)公眾的理解和支持，為營造和諧金融環(huán)境提供有力的行務(wù)會(huì)保障。第三，在全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。要求各農(nóng)發(fā)行全面推廣服務(wù)用語，搞好限時(shí)服務(wù)。所有一線窗口人員要熟記會(huì)背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務(wù)忌語”。市分行將進(jìn)行不定期檢查，并把檢查情況通報(bào)全轄，按照細(xì)則中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。逐級(jí)簽訂服務(wù)公約。市分行對(duì)各支行、部主任，主任對(duì)每個(gè)員工簽訂服務(wù)公約。對(duì)違反

20、服務(wù)公約的，特別是經(jīng)顧客舉報(bào)屬實(shí)的，要采取措施，或調(diào)離原崗位，或給予其它相應(yīng)處罰，直到其服務(wù)水平提高后方準(zhǔn)予上崗。市分行對(duì)此項(xiàng)工作實(shí)行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進(jìn)行考核，市分行再進(jìn)行考核，對(duì)考核不及格的要再次補(bǔ)考，直到完全掌握文件內(nèi)容。實(shí)行監(jiān)督員制度。市分行在行務(wù)會(huì)上聘請(qǐng)30名文明服務(wù)監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎(jiǎng)勵(lì)辦法，定期不定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的監(jiān)督管理。三、創(chuàng)新服務(wù)載體，延伸內(nèi)容在工作中，我們找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點(diǎn)，積極運(yùn)用有效載體，大力開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以開展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)為載體，營造農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)的轟動(dòng)效應(yīng)。要認(rèn)真貫

21、徹落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約和省農(nóng)發(fā)行關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的要求，通過以開展“構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)，展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)形象的決心和信心。同時(shí)，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”、“青年技術(shù)崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，形成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的良好格局，促進(jìn)“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)深入持久開展。二是以開展送金融產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動(dòng)為載體，推介和展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的宗旨和目標(biāo)。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農(nóng)戶，鉆進(jìn)大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識(shí)。積極組織開展?fàn)I銷

22、宣傳活動(dòng)，懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊(cè)，設(shè)置宣傳臺(tái)，大力推介農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)公約、服約承諾、業(yè)務(wù)范圍、有關(guān)政策規(guī)定和農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宗旨及惠農(nóng)政策，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的影響。同時(shí)，主動(dòng)推廣普及金融知識(shí)、法律法規(guī)，開展問卷調(diào)查和服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，認(rèn)真吸取客戶和公眾的意見和建議，為進(jìn)一步改善和搞好文明規(guī)范服務(wù)提供依據(jù)。三是以開展銀企座談會(huì)活動(dòng)為載體，加強(qiáng)溝通了解和互動(dòng)。在工作中，我們以召開銀企座談會(huì)形式，邀請(qǐng)企業(yè)代表，黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門、黨風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、行務(wù)會(huì)有關(guān)代表等部門和人員參加，向他們匯報(bào)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營管理、履行職能職責(zé)和存在的問題等方面情況，以及下步開展工作的措施，并請(qǐng)他們

23、就農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動(dòng)增強(qiáng)溝通了解，掌握各方面信息，面對(duì)面解惑釋疑，為下步工作提出針對(duì)性的意見和措施。與此同時(shí)，開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)績效、評(píng)先評(píng)優(yōu)、考評(píng)考核相結(jié)合，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)滲透到各項(xiàng)工作之中，深化了服務(wù)文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。四、加強(qiáng)監(jiān)督考核，促進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)為加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格考核，努力促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度化、規(guī)范化。我們努力抓好制度建設(shè)和落實(shí)工作，把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，樹立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)新形象。一是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，為開展文明規(guī)范服務(wù)工作提供精神

24、保障。我們牢固樹立以人為本的理念，通過落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)觀念和業(yè)務(wù)技能等方面，加強(qiáng)對(duì)員工的教育學(xué)習(xí)，對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能，以及有關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采取辦班培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等多種方式落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考勤考核，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與員工競崗、輪崗相結(jié)合，提高質(zhì)量和效果。二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制，為開展文明規(guī)范服務(wù)提供資源保障。首先我們建立健全了部門協(xié)調(diào)配合制度，明確組織構(gòu)架、任務(wù)區(qū)分和協(xié)調(diào)配合方式；其次建立健全了目標(biāo)責(zé)任制，明確職能職責(zé)和考核辦法。三是建立考核機(jī)制，為開展文明規(guī)范服

25、務(wù)提供動(dòng)力保障。我們把開展文明規(guī)范服務(wù)工作納入年度考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，與業(yè)務(wù)工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，以確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，并深入持久地開展中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行亳州市分行_年_月_日第五篇：關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知（銀協(xié)發(fā)【_】_號(hào)）、關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約（以下簡稱服務(wù)公約）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)