JS開放大學(xué)通用管理能力平時作業(yè)四

1、通用管理能力（個人與團隊）（專）形考作業(yè)四#第1頁（共6頁）江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼110075（專）課 程名稱 通用管理能力（個人與團隊）評閱教師第四次任務(wù)共四次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容:得分評卷人判斷題（每小題1分，共5分）題號-一一二二二-三四五總分分數(shù)題號12345答案XVVXX（）1.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，它們是：成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。（）2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考。（）3.組織文化能影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿

2、。（）4. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表威脅。（）5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，但是拒絕他人后需要向?qū)Ψ皆敿毥獾梅衷u卷人釋原因。單選題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案DCADDADDDA1. 在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間;改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。A. 作出決定B.建立多個選擇標準C.闡明問題D.提出多個解決方案2. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（

3、）。A. 提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 D. 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管3. 制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ ）。A. 達到每分鐘 60 個字的打字速度 B. 取得優(yōu)異的成績C. 提高打字速度 D. 加強身體鍛煉4. 某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來 說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ ）。A. 監(jiān)督 B. 思考 C. 控制 D. 傾聽5. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè) 重點為（ ）。A. 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具

4、體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實 施計劃，展望未來B. 李總準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的 策略，組織實施計劃C. 李總準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景 的策略，激勵和鼓舞D. 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和 預(yù)算，組織實施計劃6. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）A. 四個階段中前兩個階段最重要B. 學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C. 任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程7. 小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同

5、，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕 不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃” 。關(guān)于這二人的觀點， 說法正確的是（ ）。A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用B. 小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法C. 小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行8. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（）。A.需求溝通B. 雙向溝通 C.副語言溝通D.書面溝通9. 工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部

6、門和員工的是（A.請示形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式10. “負責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。5分，共20分）A.行政部門B.財務(wù)部門C.市場部門D.推廣部門得分評卷人三、簡答題（每小題1. 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點有哪些?答：優(yōu)點：（1）思想平行而入（2）匿名性（3）更多人員參與（4）同步性; 缺點：（1）效率受規(guī)模限制（2）社會互動減少（3）權(quán)威的損失。2. 如何避免做事虎頭蛇尾？答：（1）把事情分割成幾大部分，給自己確立子目標；（2）每達到一個子目標都對自己進行獎勵；（3）一次只專心完成一件事，不要在做一件工作時

7、想著另一件工作；（4）克服障礙，勇往直前；（5）給每件工作留出足夠的時間；（6）計劃好每一天；（7）拒絕接聽干擾性的電話，確保自己的工作不被打擾；（8）把整件事都做完以后再慶祝。3. 作工作報告時如何抓住聽眾心理？建立(5)答：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）良好的關(guān)系。4. 決策的步驟有哪些？答：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準;作出決定；（6）實施并督導(dǎo)解決方案。評卷人得分四、案例分析題（每小題 20分，共20分）最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名， 代表全體工人向他呈上了一份申請書。申

8、請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。 員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模， 因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。 隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員

9、工的做法，說這是在給公司添亂， 嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。 接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，請回答：（1）章總和員工談判的結(jié)果是什么？為什么會造成這樣的結(jié)果？答：章總和員工談判的結(jié)果是雙輸，因為“企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去”，雙方都沒有獲得好處，損害了長期關(guān)系。造成該結(jié)果的原因是章總過 于強硬，一方面不愿意將公司面臨的實際情況與員工溝通，以求得員工的理解，另一方面在與員工談判過程中不作絲毫妥協(xié)。（2）如果你是章總，你會怎樣和員工談判？答：如果我是章總，我會與員工進行

10、積極有效的溝通，將公司目前所處的實際情況告知員工，爭取獲得員工的認可和支持； 同時我也會充分考慮員工的合理訴求，與員工相互協(xié)商,35分，共35分）在不影響公司發(fā)展的前提下尋求解決辦法，爭取獲得雙贏的局面。得分評卷人五、實踐題（每小題請對你目前所處組織 （企事業(yè)單位、班級等）的激勵現(xiàn)狀進行分析，并用本學(xué)期所學(xué)的一種激勵理論設(shè)計一份不少于400字的激勵方案。通用管理能力（個人與團隊）（專）形考作業(yè)四#第5頁（共6頁）富達電子有限公司銷售人員激勵方案為了充分調(diào)動本公司員工的工作積極性， 提高對團隊激勵的針對性， 制定富達電子有限 公司銷售人員激勵方案。一、激勵方案的必要性1、作為銷售型公司一項基本的

11、工資制度；2、公司能夠留住銷售人員的基本保證；3、從公司層面給以銷售人員信心。二、激勵方案的激勵方式 :1、情感激勵，公司歸屬感的激勵。2、成就感激勵， 我們招聘的銷售人員品均年齡在 30 歲以上， 這個年齡段的人不但有薪 酬方面的要求，更有事業(yè)成就感方面的追求。公司給予目前銷售人員區(qū)域經(jīng)理級別的稱呼。3、薪金激勵。三、具體激勵方案1、薪酬激勵基本方式是，底薪 +短期激勵 +中長期激勵 +遠期激勵。（ 1）底薪由公司確定； （2）短 期激勵 （ 月度激勵 ）: 回款額的 0.4% ；（3）中長期激勵 （年度激勵 ）: 回款額的 0.2%； （4）遠 期激勵 : 在本公司每工作滿半年的員工每月可給予 25 元的工齡工資，每滿一年的員工給予 每月給予 50 元的工齡工資，依此類推工齡工資 200 元封頂。2. 差旅補助費用標準 :一級城市在 120元/天標準下實報實銷； 二級城市在 80元/ 天標準下實報實銷。 手機話費補助 :400 元/ 月/ 人。3、評選優(yōu)秀員工公司可分季度評選優(yōu)秀員工， 具體評選方法可根據(jù)員工工作績效、 工作態(tài)度、 出勤情況 等。從員工中挑選出 23名表現(xiàn)良好的員工，發(fā)給優(yōu)秀員工獎狀及給予一定的物質(zhì)獎勵。 （1