企業(yè)的信息化運營策略分析

1、企業(yè)的信息化運營在新的競爭環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運營方式。其中信息化運營現(xiàn)在在國際范圍內(nèi)也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。我們先從對當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。在今天這樣一個市場經(jīng)濟環(huán)境下，事實上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實際上有兩種力量對當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實踐。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應(yīng)這種全球化的競爭，比如說

2、我所在的這個管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說 ERP， 在國內(nèi)高端市場我們的對手主要是 SAP，Oracal 這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的對手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個競爭環(huán)境已經(jīng)跟國際市場沒有太大的差別。改變當(dāng)今企業(yè)的第二個因素就是信息化。我們這里先看一個例子，2000 年度對美國物流業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè)和運輸業(yè)的一個信息化應(yīng)用程度。其中 IT 投資占到行業(yè)總收入的 5%，電子商務(wù)占到整個收入的 34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到 33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到 40%

3、，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達到 29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為 36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配 IT 投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購占到五分之一，IT 的服務(wù)和外包占到 19%，自行的研究和開發(fā) 4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務(wù)，IT 人員的開銷 27%，這個開銷主要是指系統(tǒng)的維護，在應(yīng)用軟件方面的投入是 17%，其他 13%。那么這里我們可以看到美國在運輸和物流行業(yè)，如果和我們國內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實際上在美國運輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)

4、相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競爭環(huán)境之下處于弱勢的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實際上我們可以看到中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們 熱的時候興起的一批網(wǎng)絡(luò)公司，應(yīng)該講他整個公司的運營業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，就是全球化也很高，信

5、息化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)， 基本上都處于這個范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用 IT 技術(shù)， 構(gòu)建 IT 系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會影響到企業(yè)的不同經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實際上是對經(jīng)營和管理方式的一種改變， 一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴大企業(yè)的自主權(quán)。但是進入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一

6、些公司的管理發(fā)展來看，實際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個方向。比如說我們這個行業(yè)的 ORACAL 公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構(gòu)的包括商務(wù)、財務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個階段來集中。第一步是把全球 200 多個機構(gòu)集中到六十多個地區(qū)機構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個集中已經(jīng)基本完成。我們國內(nèi)的很多企業(yè)也在這個進程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實也在走這個趨勢。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺業(yè)務(wù)的集中。事實上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集

7、中式的采購帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第二個方面是財務(wù)上的集中管理，這是更多的集團企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個集團企業(yè)的財務(wù)集中到總部來管，整個會計核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時其他相應(yīng)的管理也進行集中，比如說預(yù)算的管理。這樣一種集中的財務(wù)管理模式，能夠帶 來一個集團企業(yè)對下屬分支機構(gòu)實時的管理。不管你的分支機構(gòu)是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng) 一處理。如果我們要查任何一個分支機構(gòu)的任何一筆財務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對于分支機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算

8、執(zhí)行中段進行控制。原來不是 這樣，原來我們財務(wù)對每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個分支機構(gòu)中去，這個控制只 能是事后的控制。在集中管理模式里面一個最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實現(xiàn)對集團企業(yè)資金進行集中的調(diào)配。這樣 的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里， 而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危 害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總

9、，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系 統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源， 那么公司就可以掌管這些客戶。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財務(wù)還是客戶，如果要實現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實際上是很難實現(xiàn)的。集中管理這個要求其實是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業(yè)整個業(yè) 務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原

10、來這個企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報到總公司，現(xiàn)在采取這種 集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解、掌握分支機構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。因為這些基層機構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。 信息化運營的第二個常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費品這個行業(yè)，那么制

11、造對于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費品行業(yè)的整個分銷體系都是非常龐大的，整個分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時令性要求比較強的產(chǎn)品。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國的分

12、銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進行，那么總部對全國所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個地方積壓，那個地方短缺的現(xiàn)象，整個貨品的流通效率提高很多， 庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個分銷網(wǎng)帶來了很大的應(yīng)用效益?，F(xiàn)在可以說伊利全國的分銷已經(jīng)完全建立在一個網(wǎng)絡(luò)的平臺上，完全是一種信息化的運營方式。 那么對于另外一些企業(yè)，比如說我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大

13、的 OEM 廠商，他關(guān)注的就是另外一個問題，他的生產(chǎn)和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運營中需要解決的一個現(xiàn)實需求。這就是協(xié)同商務(wù)的問題。因為隨著整個現(xiàn)代經(jīng)濟的全球化，國際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越來越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個制造商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式。一個制造商它通常會有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這么一層層傳遞，形成一個所謂的供應(yīng)鏈的體系。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實現(xiàn)。實際上在供應(yīng)鏈上有一個信息流的，

14、通過這個信息流的處理，訂單和庫存的處理， 形成 OEM 廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我們知道，現(xiàn)在對于很多制造企業(yè)來講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的， 整個供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競爭力，這樣才可以真正形成競爭力。我們大家經(jīng) 常舉的一個例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過 信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運營的一個重要應(yīng)用。 還有一

15、種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因為這些設(shè)備都很昂貴，那么它 這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運營對于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計開始，從設(shè)計到施工工程， 到安裝交貨，到運營實現(xiàn)全生命周期的管理。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的 有效價值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備 管理里面，如果在設(shè)備安裝運營之后再開始管理，已經(jīng)為時已晚，所以對于這種資產(chǎn)的 管理，一定要從設(shè)計開始，從施工開始，很多原始數(shù)據(jù)都是來自于施工工程階段

16、。這就必須借助信息系統(tǒng)來收集和整理這些設(shè)計施工的原始數(shù)據(jù)。從而在重大設(shè)備投入運營以后， 對設(shè)備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。 對于我們當(dāng)今很多企業(yè)來講，全球化運作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。在這個過程里，電話系統(tǒng)，原來的電報系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運作實際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的全球化運營發(fā)揮的作用更大更根本。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。這種集成實際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點的不同應(yīng)用能夠有效地集成。比如說，假如我們是一家全球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商

17、管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是 ITWO 的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運作。第三部分我們來講一下如何來部署企業(yè)的信息化運營？我們知道，企業(yè)的信息化運營涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的很多各方面。那么到底怎樣來部署？企業(yè)信息化運營的部署一定要和企業(yè)基本的價值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對于任何一個企業(yè)來講，比如說制造 企業(yè)，它都有一個基本的增值鏈和價值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個價值鏈里面關(guān)鍵的價值環(huán)節(jié)是不一樣的。對于消費品行業(yè)，客戶

18、和分銷系統(tǒng)是最重要的，對于重型設(shè)備企業(yè)，比如說造船廠，飛機場，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購和制造。比如建筑行業(yè)，采購對于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是 60-70%，那對于它來講，信息化運營部署的重點一定會在采購環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財務(wù)和人力資源等方面。所有這些價值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來運行的。對于一個服務(wù)行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵， 還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運營里面，一定要和企業(yè)的 關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個帶給 企業(yè)的價值最大；當(dāng)然到了一定時期，企業(yè)整個價值鏈

19、上的所有環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)全面信息化。 我們可以大致來看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。比如說對于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點是它的資源部分，所以它的財務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng) 該優(yōu)先配置，價值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點。對于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購和資源管理這個環(huán)節(jié)，這就是所謂 供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購成本和制造成本， 使它有一個準(zhǔn)時和敏捷的生產(chǎn)

20、供應(yīng)系統(tǒng)。 然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達到一定的程度以后，都會對信息化有一個共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？ 這個時候最重要的是，要對公司整個資源作規(guī)劃，然后對整個公司作有效的監(jiān)控和評價。那么這個時候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。所以 就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。當(dāng)然，一個全面信息化 的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會達到相應(yīng)的信息化的程度。 導(dǎo)入一個企業(yè) 的信息管理系統(tǒng)的時候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個技術(shù)方案選擇的問題。就現(xiàn)在來講，如果要新上一個系統(tǒng)，毫無疑問，我們在技術(shù)方案上一定要選擇那種完全基

21、于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的 BS 結(jié)構(gòu)，就是完全 web 應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因為這種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標(biāo)準(zhǔn)。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。這時候如果再去選擇 server 架構(gòu)，cs 架構(gòu)，那這個選擇從一開始就落后了。最后我們講一下信息化運營帶給企業(yè)的價值。這點實際上在座的各位都能做出很好的判斷。企業(yè)信息化運營帶給企業(yè)的價值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。商務(wù)的速度在信息化運營之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務(wù)上，原來傳統(tǒng)方式要幾個小時，甚 至一天時間

22、，現(xiàn)在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。如果我們要了解一個企業(yè)的財務(wù) 狀況和形勢的話，原來可能要用很長時間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。這是指在整個集團企業(yè)，不僅指集團的某一級。還有我們整個供應(yīng)鏈的更新，原來也需 要用一天的時間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。OA 之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來的快遞不能比的，原來的快遞再快也要差不多一天的時間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。再看生產(chǎn)：原來手工作坊中可能要花幾天的時間 來作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個小時甚至不到一個小時就可以完成一個非常復(fù)雜的生產(chǎn)過程。資金的結(jié)算時間會更快，實際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)

23、的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個應(yīng)用，他對企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說在客戶市場方面， 我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現(xiàn)在可以做到基于對數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們原來只是作為廠商或供應(yīng)商?quot;推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就 是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。對于員工的改變影響也是很大的， 在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是

24、很高的工作，在信息化之后，這些價 值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去。對業(yè)務(wù)流程的改變，原來只是低級的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當(dāng)然信息的處理也由原來滯后的處理變?yōu)榧皶r的處理。在集中式的財務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機構(gòu)最末端的財務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時在網(wǎng)上查看，作為 主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的-原來要到月末一級級報上來才可能看到。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個最終目的，那就是提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化運營實際上能夠從根本上改變

25、一個企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個企業(yè)的競爭位置。我們知道，在企業(yè)信息化運營程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因為產(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點變成了對客戶的關(guān)心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式?？傮w可以看到，一個信息化程度很高的企業(yè)會促使一個企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運營模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運營模式，品牌企業(yè)實際上在實際資本上的投入和占壓

26、是最小的，它的這種整個網(wǎng)絡(luò)和無形資產(chǎn)的資源是最豐富的。當(dāng)然要支持一個品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來，就必須借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。我們可以同時推進企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優(yōu)勢企業(yè)。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業(yè)從弱勢企業(yè)變成一個全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢企業(yè)，也決定了這個企業(yè)競爭力提升的快慢，遷移的結(jié)果實際上也決定了這個企業(yè)的競爭力。問：如果我沒有理解錯的話，用友軟件最初是主營財務(wù)軟件的。當(dāng)時財務(wù)部對這個行業(yè)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時這個產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、設(shè)計

27、、各方面的管理相對來說都比較容易。但 ERP 是針對不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。我想問，用友是如何從財務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個問題確實也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對的，而且也是經(jīng)營上比較重大的一個課題。在財務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡單的多?，F(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)向 ERP 軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要

28、廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個解決方案。我們的經(jīng)營方式也發(fā)生了很大的改變， 原來是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案。同時我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項目實施對整個業(yè)務(wù)的經(jīng)營變得越來越重要。針對這樣一個要求，最近這三年我們一直在推行一個新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級策略。我們的產(chǎn)品是從財務(wù)軟件往全面管理軟件擴張，我們的經(jīng)營方式從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對軟件的不同要求?？梢?/p>

29、分為三個層次。第一個層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。第二個層次就是行業(yè)解決方案。比如說我們針對銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財務(wù)的管理我們也有專門的解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個客戶更具體的一些要求，我們就通過第三層- 客戶化的開發(fā)環(huán)境?？蛻?，還有我們的服務(wù)單位運用這個開發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開發(fā)出更個性化的解決方案。問：

30、用友的問題可能也是中國的 ERP 問題。中國的顧客可能會要求很多，更要求個性化的服務(wù)，當(dāng)大量國企提出這種要求的時候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產(chǎn)品， 產(chǎn)品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？答：這實際上要區(qū)分我們的客戶對象，因為中型和中小型的客戶一般來講對個性化的要求相對會低一點，比如說 10左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。但是對于一些大型的企業(yè)來講，客戶化的比例就會更高一點，這一般控制在 30 左右。問：第一，您怎樣看待中國軟件的全球化問題？比如說在美國占領(lǐng)一個市場，在歐洲占領(lǐng)一個市場，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個模式，比如說在印度要通過一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本

31、是產(chǎn)品化，在中國你覺得哪一種路比較好一點？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢，這個趨勢對于中國軟件的全球化有些什么影響？答：這是一個比較專業(yè)的問題，也是一個比較大的問題，我們可以把這個問題上升到中 國整個軟件業(yè)發(fā)展的策略。從我個人的理解來看，中國要走的模式是一種雙市場的策略， 也就是說我們要面向國內(nèi)的內(nèi)需市場，同時也要面向國際市場。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達的國家，其實有各種不同的模式；不同國家的軟件業(yè)模式是不一樣的。最成功的國家是美國，它的模式是內(nèi)需市場、國內(nèi)市場、國際市場同時發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。全球第二大的軟件國家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的

32、，它是完全面向內(nèi)需市場，幾乎沒有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項目定制開發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外一個成功的模式，是印度模式，也是我們談?wù)撟疃嗟?，大家覺得中國企業(yè)應(yīng)該去學(xué)的，它是完全的國際市場，它的產(chǎn)品和服務(wù)方式實際上是外包開發(fā)的方式，應(yīng)該講是屬于服務(wù)的方式。另外還有幾個在軟件業(yè)上很成功的國家，比如說愛爾蘭，愛爾蘭其實跟印度的模式比較接近，但是它加了一個轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過愛爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。還有一個方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產(chǎn)品出口到國際市場為主的方式，它其實也是很成功的。另

33、外一個就是菲律賓，菲律賓其實也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來，它實際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國際市場的一種模式，比如美國和歐洲的很多國家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服?wù)，這也是一個模式。就中國來講，我個人認(rèn)為應(yīng)該是走國內(nèi)市場和國際市場并舉的方式。我們國家的軟件工業(yè)前期是以國內(nèi)市場為主的，我們在軟件出口上的規(guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國市場怎么應(yīng)對國際市場上的競爭。但事實上從 2000 年開始，國內(nèi)的軟件業(yè)已經(jīng)有了一個新的發(fā)展，就是針對海外市場的外包開發(fā)，也是印 度模式的發(fā)展，從前年開始增長的速度在逐漸加快，我估計五年之后會達到相當(dāng)?shù)?/p>

34、規(guī)模。我想中國軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個方面，針對國內(nèi)市場產(chǎn)品型的公司，比如說用友， 我們提升我們在產(chǎn)品和經(jīng)營上的國際競爭能力，在中國本土市場能夠和國際廠商形成競爭力。另外是和這些做軟件出口的公司去按照印度的模式打國際市場，這塊我們認(rèn)為也會很有前景。問：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問題，實際上對于中國的很多企業(yè)來說，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。根據(jù)不久前的一個報道，用友也聘請了一個美籍華人來擔(dān)任用友的總裁，我想這也是出于國際化或者全球化的考慮。能否談?wù)動糜压緝?nèi)部的組織機構(gòu)和管理上的全球化方案？答：全球化的問題對當(dāng)今全世界的企業(yè)來講都是沒有選擇的，

35、是必須面對，必須適應(yīng)的。事實上在我們眼前有很多全球化的例子，比如說我們現(xiàn)在走到任何一個小雜貨店、一個賣香煙的攤上都可以看到，他賣的東西特別是前幾年賣的香煙可能一半甚至一半以上都是國際品牌的東西。我個人理解，國際化是一個很寬泛的概念，實際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟的一種運作方式。對用友來講既然沒得選擇，我們就得作一個決策，我們在國際化上實際上是兩個步驟。第一步是怎么樣在中國市場形成我們的國際競爭力，在中國市場形成我們跟國際廠商比較的競爭優(yōu)勢；第二步就是怎樣走到海外市場。但是現(xiàn)階段，或者是相當(dāng)長的時間，我們還處于第一階段。因為我們在中國賣 ERP 軟件，賣管理軟件，我們在高端市場碰到的對手已經(jīng)不是國內(nèi)的廠商

36、，我們碰到的對手都是像 SAP、Oracle 這樣一些公司，如果你在美國或者歐洲賣 ERP 軟件碰到的也就是這些公司，也就是說現(xiàn)在中國市場已經(jīng)是一個高度國際化的市場，所以我們必須面對，在中國市場形成國際競爭能力。在中國市場，盡管我們要和這些國際廠商競爭，我們作為本土廠商也有我們的優(yōu)勢，比如說我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們產(chǎn)品本地化的優(yōu)勢，這對我們這個行業(yè)來講可能是更合理的一個選擇。在中國市場形成我們的國際競爭力實際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，涉及到營銷服務(wù)體系，涉及到我們的管理團隊，所以包括我們最近從海外聘請在國際大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗的主管到我們公司擔(dān)任我們現(xiàn)任的總裁，實際上

37、也是我們公司整個國際化策略里面的一個重要的步驟。因為我們現(xiàn)在競爭對手就是這些國際大公司，所以我們就需要很懂得這些國際大公司怎么運作的這樣一些高級主管來領(lǐng)導(dǎo)我們公司的運營。當(dāng)然國際化遠(yuǎn)不止管理團隊的國際化，還有很多的方面。問：您剛才提到幾個行業(yè)，煙草、證券、銀行、電信，據(jù)我了解，這些行業(yè)也是其他的類似ERP 廠商包括金碟，還有一些其他專業(yè)行業(yè)的 ERP 供應(yīng)商比較針對的一個行業(yè)，您認(rèn)為用友軟件在這個行業(yè)的競爭中有哪些優(yōu)勢？答：為什么眾多的廠商都會選擇這樣一些行業(yè)，實際上很重要一個因素就是因為這些行 業(yè)在 IT 上的投資是最大的，在全球?qū)嶋H上也是這些行業(yè)在 IT 在軟件上的消費比重最大。我們的水平

38、產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財務(wù)、ERP、CRM 這樣一些比較偏后臺的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會去做，銀行業(yè)的柜臺軟件我們不會去做，但是我們會做這些行業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)，人力資 源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。另外因為這些行業(yè)的特性也比較明顯，所以它的財 務(wù)系統(tǒng)也好，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也好，我們不能夠僅僅拿一個標(biāo)準(zhǔn)的通用的財務(wù)系統(tǒng)和CRM 系統(tǒng)來適應(yīng)它，所以我們要在標(biāo)準(zhǔn)通用之上針對這些行業(yè)的特性要求，比如說證券行業(yè)的財務(wù)管理解決方案。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺管理軟件基礎(chǔ)上，針對這些行業(yè)所開發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。我們的競爭優(yōu)勢就

39、是在這樣一些標(biāo)準(zhǔn)的后臺管理系統(tǒng)上有多年的積累，另外我們在這個領(lǐng)域也有廣泛的客戶群基礎(chǔ)。跟這個領(lǐng)域同行的廠商比較，用友還有一個競爭優(yōu)勢，在綜合實力方面目前我們處于比較領(lǐng)先的位置。比如說我們的研發(fā)投入、研發(fā)力量，目前在同行里面這個是最強大的。問：我在用友軟件上市的第一天就買入了用友股票，很幸運的是我沒有在 100 元的高價買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來中歐讀書。所以我的問題是，用友要多久才能夠彌補小股東的損失，并夠小股東帶來回報？答：首先感謝你在用友上市的當(dāng)天就購買了用友軟件，我想這也是對用友軟件的一種信任和支持。至于說時間表，我想作為公司的管理層，我們會盡我們的最大努力，把公司的

40、基本業(yè)績做好，這是我們唯一能做的。對于上市后的用友，我們管理層一直有一個堅定的理念和信念，那就是要通過公司基本業(yè)務(wù)的成長，通過公司業(yè)績的成長，來回報我們的投資者，我們能做的其實就是這個。問：用友是賣 ERP 軟件的，ERP 軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對用友的競爭力有什么影響？答：我們公司發(fā)展分兩個階段：第一個階段是財務(wù)軟件階段，在財務(wù)軟件發(fā)展階段，我們從最早的版本，我們自己的財務(wù)就一直應(yīng)用自己的財務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級。當(dāng)我們的主導(dǎo)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到 ERP 階段的時候，我們現(xiàn)在公司內(nèi)部的應(yīng)用除了財務(wù)系統(tǒng)以外，我們的客戶管理、我們產(chǎn)品的整個訂貨和庫存系統(tǒng)，現(xiàn)在用的都是公司自己的產(chǎn)品。因為

41、我們不是一個制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。目前我們應(yīng)用比較多的，除了財務(wù)之外，是客戶關(guān)系管理，整個軟件物品的管理，銷售訂單的處理，以及庫存的管理。問：現(xiàn)在的宣傳給大家?guī)磉@樣一種印象，好象所有的企業(yè)一 ERP 就贏，似乎只要大家實施 ERP 就會帶來巨大的改變，帶來極大的收益和競爭力的提升等等。但實際上包括SAP、ORACLE 在早期也有很多失敗的例子。那在 ERP 應(yīng)用方面的成功率到底有多少？ 再一個是在實施過程中的最大困難是什么？是來自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來自于客戶方面的問題？答：我想說的就是 ERP 一定不是萬能的，但是 ERP 對于企業(yè)來講一定是有價值的。實際上 ERP 應(yīng)

42、用之后價值怎么樣形成和發(fā)揮取決于很多因素，首先取決于你所選擇的 ERP 系統(tǒng)和企業(yè)核心業(yè)務(wù)的結(jié)合程度，還有就是在什么樣的基礎(chǔ)和時機導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)，這也是很重要的。另外一個因素，因為 ERP 的導(dǎo)入、實施和運行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用， 不像我們配置一個程控電話系統(tǒng)那么簡單，它是一個管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的流程和策略上的配合， 包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實對 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。確實 ERP 系統(tǒng)在導(dǎo)入之后有成功也有失敗的例子，而且可以講成功和失敗的情況和理由都不太一樣，狀況差別也是很大的。有

43、的可能是因為選擇的系統(tǒng)不適合這個企業(yè)；有 的系統(tǒng)選擇對了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)沒有做好準(zhǔn)備；有的可能是準(zhǔn)備工作做好了，但是在內(nèi)部推進的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因為 ERP 廠商的專業(yè)能力不夠，在實施上沒有達到客戶的要求；也有 ERP 產(chǎn)品本身的問題。就用友來講， 我們財務(wù)軟件推廣了這么多年，成功率一直是很高的，在 ERP 階段，目前我們推廣的時間并不是很長，有大量的客戶現(xiàn)在還處于實施過程之中。如果從我們現(xiàn)在已經(jīng)實施完成的客戶來看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時候，可能兩到三年后對我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。問：去年上半年用友軟件

44、以 588 的吉祥代碼成功的登陸了中國的 A 股市場，并在當(dāng)天創(chuàng)下了 100 元的天價和您個人資產(chǎn)的兩個神話。非常有意思的是，幾乎在同時，當(dāng)時用友主要的競爭對手金碟軟件也是選擇了上市，不過它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。到今天，人們也明顯地感覺到兩家公司的發(fā)展勢頭尤其在公司的財務(wù)狀況方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的差別。我想請教一下，您對不同的融資行為，對這兩家老競爭對手在短期以及長期經(jīng)營方面的影響怎么評價？答：我記得有一個經(jīng)濟學(xué)家講，現(xiàn)代經(jīng)濟是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代金融的結(jié)合。我認(rèn)為這句話還是很有道理的，因為當(dāng)今經(jīng)濟確實具有這樣一個特點。用友從 1988 年創(chuàng)立以后一

45、直從事軟件科技業(yè)務(wù)，以后的業(yè)務(wù)發(fā)展策略仍然會繼續(xù)集中在軟件行業(yè)，我們不會多元化的經(jīng)營。但是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，我們也充分感受到了，一定要跟金融要素有一個很好的整合，感受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展和金融要素的整合對一個企業(yè)一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。剛才你講到，我們和另外一家競爭性的公司當(dāng)時在上市地點上因不同的選擇帶來不同的結(jié)果，我想實際上這個結(jié)果的差異不僅僅是上市地點的不一樣。用友之所以選擇在國內(nèi)上市，是因為我們具備能夠在國內(nèi)主板市場獨立上市的條件，大家都知道在國內(nèi)主板市場上市有比較高的門檻。從這樣一個結(jié)果看，當(dāng)然會影響到公司未來整體的發(fā)展，因為資本的實力不一樣，我們投入到研發(fā)、可以投入到服務(wù)體系建設(shè)、投入到銷售

46、網(wǎng)、投入到人才隊伍建設(shè)上的力度會不一樣，所以我想我們這樣一個上市和籌資的結(jié)構(gòu)一定會對用友未來的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。但同時我也認(rèn)為這只是企業(yè)未來發(fā)展的一個方面，并不是它的全部，實際上國內(nèi)和國際上也有很多的公司，它的上市或者融資很成功，但是最后經(jīng)營卻失敗的例子。因為實際上一個企業(yè)經(jīng)營要成功的話決定因素比較多，首次上市和融資上的成功并不代表你全部的成功，也并不能代表你以后永遠(yuǎn)能夠全方位成功，所以我們在整個公司的經(jīng)營上除了很重視財務(wù)和金融的運作以外，更重要的是我們把自己的核心能力建設(shè)放到首位，比如說我們的研發(fā)能力建設(shè)，專業(yè)服務(wù)體系能力的建設(shè)，我們認(rèn)為這個會在更大程度影響公司未來發(fā)展。問：我們知道用友從

47、原來的財務(wù)軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的 ERP，實際上也就是從它的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向了客戶定制為主，是否可以介紹一下面對簡單復(fù)制這樣獲取營業(yè)利潤規(guī)模的狀況轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的客戶定制，研發(fā)增加的狀況，用友如何保證贏利規(guī)模不下降，或者繼續(xù)增長來回報股東？第二，在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型上用友采取了一些什么樣的措施？答：這確實是我們在公司經(jīng)營上現(xiàn)在面對的一個需要很好解決的問題。事實上用友從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)向 ERP 業(yè)務(wù)之后，我們的經(jīng)營方式也不完全是從原來銷售軟件包的產(chǎn)品變成定制型的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在我們的 ERP 分兩條產(chǎn)品線，一條是針對中低端市場的，我們叫 U8， 另外一條是針對高端市場的 NCC。在 U8 這條產(chǎn)品線上，實際上我們的產(chǎn)品

48、和交付的方式仍然是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，還是建立在一種規(guī)模交付方式下的，并不是走客戶定制的模式，因為走客戶定制針對中低端的客戶上來講，它在成本上也承受不起，也沒有必要。在 NCC 產(chǎn)品線上客戶化的比例是比較高的，在這個方面我們現(xiàn)在通過前面介紹的那種新的產(chǎn)品構(gòu)造方式，就是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品行業(yè)解決方案，加上客戶化開發(fā)平臺，這樣一個方式實現(xiàn)有限規(guī)模的交換。當(dāng)然它不能像我們的中低端產(chǎn)品一樣，做到大規(guī)模交貨，而且在這個產(chǎn)品線上我們會特別注重行業(yè)的特性，注重行業(yè)解決方案。但其實在這個產(chǎn)品線上我們也不完全是定制模式，因為定制模式現(xiàn)在在全球，只有日本采用得比較多，而且從這么多年實踐下來的結(jié)果看，日本模式并不是成功的模式，包

49、括 SAP 軟件、ORACLE 軟件，即便是這樣一些大型軟件也是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上進行相應(yīng)的客戶化， 所以在高端產(chǎn)品上我們走的是這樣一個方式。我們還是會繼續(xù)保持規(guī)模交付的這樣一個方式，但是在這種方式基礎(chǔ)上增加了相應(yīng)的客戶化比例和程度。問：我想舉兩個例子來說明我的問題。第一，我原單位的母公司是一個美國公司，因為它在美國本土用的是 SAP 軟件，所以它讓中國的子公司也用 SAP 軟件。第二，前一段時間， 中石化這個典型的中國大型國有企業(yè)，和中國白色家電的制造大王海爾，都選擇了 SAP 的產(chǎn)品。所以如果不吸引這些大客戶的話，用友永遠(yuǎn)不可能成為 ERP 的巨頭。因為一個客戶如果選擇了 ERP 軟件，在十年二十年之內(nèi)都會用這一家產(chǎn)品，它不會輕易地更改用另一家的產(chǎn)品，因為成本太高了。那我想知道，用友準(zhǔn)備