企業(yè)管理】homedepot之爭(zhēng)-宜家、東方家園、旺市百利

1、Homede pot之爭(zhēng)宜家、東方家園、旺市百利經(jīng)營(yíng)案例Homedepot原本是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè)，1979年在美國(guó)亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市，到 1998年其 720家連鎖店已遍布全美，并實(shí)現(xiàn)了 320億美元的銷售額。它的中文解釋為“家居 貨棧”，后來(lái)業(yè)內(nèi)人士將 Homedepot的運(yùn)作模式稱為第四代商業(yè)零售模式，即現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市。Homede pot模式經(jīng)營(yíng)的建材家秉承中國(guó)傳統(tǒng)特色的東Homede pot風(fēng)格的大賣場(chǎng)Homede pot迄今為止一直是零售建材家居業(yè)推崇的銷售模式，雖然目前在國(guó)內(nèi)，家具家 裝建材業(yè)還是以出租攤位為主，但不可否認(rèn)的是，近年來(lái)運(yùn)用

2、居超市異?；鸨?，其中有代表性的如：具有瑞典風(fēng)格的外來(lái)者宜家； 方家園；中西合璧的旺市百利等。本期案例分析總結(jié)了這三家具有 的經(jīng)營(yíng)狀況。請(qǐng)看本期“宜家、東方家園、旺市百利經(jīng)營(yíng)案例”。背景市場(chǎng)調(diào)查顯示，如今居住在北京的消費(fèi)者，出家門不太遠(yuǎn)的地方就可以找到一家具有 一定規(guī)模的建材市場(chǎng)。目前北京環(huán)路周邊已擁有大、中型建材市場(chǎng)100多家，隨著 2001 年京城房地產(chǎn)市場(chǎng)的升溫，家具家裝的需求量持續(xù)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)“高溫”態(tài)勢(shì)。據(jù)北京市建筑裝 飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)：今年京城老百姓花在家庭裝飾裝修方面的總額度約在100億到 120億元人民幣。雖然今年家裝消費(fèi)者在裝修投入方面，比往年要理智、謹(jǐn)慎得多，但隨著住房商品化的 腳步

3、逐漸加快，京城要進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者越來(lái)越多了。巨大的市場(chǎng)潛力，在京城迅速帶起了一個(gè)以家庭裝修為龍頭，涵蓋建材、家具和裝飾品 等產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的巨大產(chǎn)業(yè)。以貼近消費(fèi)者，購(gòu)物方式靈活、店堂超市化的家具家裝零售 企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。其中東方家園、宜家、旺市百利這種以Homede pot模式經(jīng)營(yíng)的大賣場(chǎng)最受歡迎，競(jìng)爭(zhēng)也最激烈。據(jù)了解，目前大多數(shù)經(jīng)營(yíng)裝飾裝修材料的商場(chǎng)都是傳統(tǒng)攤位式，商業(yè)地產(chǎn)商開(kāi)店，然 后租給生產(chǎn)商、經(jīng)銷商或代理商經(jīng)營(yíng)，而這三家企業(yè)卻反其道而行，走了超市和連鎖路線。 在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，建材超市已經(jīng)成為建筑材料裝飾材料零售市場(chǎng)流通的主渠道，隨著財(cái)力雄 厚的外資企業(yè)涌入，本土建材業(yè)的市場(chǎng)價(jià)位優(yōu)勢(shì)已

4、不復(fù)存在。外資的進(jìn)入，更加快了我國(guó)家 裝市場(chǎng)改革和升級(jí)的步伐，與此同時(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)家具建材的同時(shí)，更加注重創(chuàng)意和方 便。宜家 1998 年進(jìn)入中國(guó)上海， 1999 年進(jìn)入北京，給家具家居業(yè)帶來(lái)一股來(lái)自北歐的風(fēng)， 而東方家園、旺市百利則僅隨其后，自1999年 8月 20日東方家園的首家門店在北京開(kāi)業(yè)以來(lái)，現(xiàn)已在北京、沈陽(yáng)、成都等地推出 11 家連鎖門店，共經(jīng)營(yíng) 10大類 5萬(wàn)余種家居建材家 飾商品。雖然三家的經(jīng)營(yíng)范圍、理念和方法不盡相同，但這種超市業(yè)態(tài)的家居建材城無(wú)疑受到越 來(lái)越多的消費(fèi)者的喜愛(ài)。專家稱，應(yīng)付外侵的當(dāng)務(wù)之急就是要辦好自己的建材超市和配送中 心，提高市場(chǎng)管理水平，形成一批規(guī)模大、

5、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高的建材龍頭市場(chǎng)，并盡快 把連鎖超市、特許經(jīng)營(yíng)、代理配送等現(xiàn)代營(yíng)銷方式引入到市場(chǎng)來(lái)。實(shí)戰(zhàn)第一回合：理念。宜家的經(jīng)營(yíng)宗旨是：提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家 居用品。宜家產(chǎn)品的主要目標(biāo)消費(fèi)群體是 25 歲至 35 歲的年輕人，他們具有年輕化時(shí)尚化的 特點(diǎn)，因此決定了他們對(duì)家具和家居產(chǎn)品的要求是時(shí)裝化，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)以及能夠體現(xiàn)流行的不 同搭配。宜家提供同一品牌，不同風(fēng)格的家具和家居用品。宜家產(chǎn)品系列中總共有大約一萬(wàn)兩千 種產(chǎn)品。樣板間內(nèi)的展示提供給消費(fèi)者各種居家布置方案，啟發(fā)大家的靈感。采用自選購(gòu)物 方式，每有些商場(chǎng)還設(shè)有兒童游戲區(qū)。產(chǎn)品采用平板包裝。人們可以在宜家挑選到除電

6、器之 外幾乎所有的家具和家居用品，充分享受一站式服務(wù)帶來(lái)的快捷和便利。從這個(gè)意義上來(lái) 說(shuō)，宜家現(xiàn)在還沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同國(guó)內(nèi)的一些大型家具城不同，宜家經(jīng)營(yíng)理念獨(dú)特，強(qiáng) 調(diào)不同的經(jīng)營(yíng)方式，有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的產(chǎn)品組合，有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和全球化的采購(gòu)和供應(yīng)。為了在 全球都保持統(tǒng)一的風(fēng)格，宜家目前不提供單獨(dú)的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，只提供給消費(fèi)者具有明顯北歐 特色的家居產(chǎn)品。旺市百利在經(jīng)營(yíng)理念上與宜家十分相似，同樣是提供種類繁多的家居用品，鎖定的目標(biāo) 消費(fèi)者也是收入不菲的白領(lǐng)階層，但沒(méi)有統(tǒng)一的品牌和風(fēng)格設(shè)計(jì)，集合了各個(gè)家具家居廠家 的產(chǎn)品，分類擺放。東方家園所提供的產(chǎn)品大都是實(shí)用的家裝建材用品，從整體廚房到格式各樣的螺絲釘

7、消 費(fèi)者都可以一站購(gòu)齊，提供盡量齊全高質(zhì)量的產(chǎn)品。第二回合：選址。旺市百利在開(kāi)業(yè)前的選址上可謂是挖空心思。選擇朝外大街一方面 是因?yàn)楫?dāng)時(shí)朝外既有大型零售業(yè)藍(lán)島大廈、以SHOPPINGMA形式的豐聯(lián)廣場(chǎng)進(jìn)駐了許多跨國(guó)公司，另外還有較受東歐國(guó)家人士歡迎的雅寶路小商品市場(chǎng)、特色商業(yè)百腦匯，周圍大量 的駐華使館，這些商業(yè)場(chǎng)所都聚集了大量的人氣，而家居銷售正是一個(gè)空白。臨近二環(huán)、三 環(huán)，交通便利，附近新興的高檔小區(qū)不下 15 個(gè)，這些都是高檔家裝產(chǎn)品消費(fèi)源頭，因此在 朝外大街迅速樹(shù)立起高檔家裝公司的形象，尋找大賣場(chǎng)、略有名氣的地址就成了當(dāng)務(wù)之急。 因此以前以銷售高檔家居飾品“海藍(lán)云天”商城進(jìn)入了旺市百利

8、的視線。海藍(lán)云天雖然是一 個(gè)失敗的商城，但是由于消費(fèi)者一直在關(guān)注著該商場(chǎng)的動(dòng)向。一旦重新在舊址上開(kāi)業(yè)，勢(shì)必 引起大眾的關(guān)注。因此這成為旺市百利選擇在海藍(lán)云天舊址營(yíng)業(yè)的一個(gè)重要原因。果不其 然，在開(kāi)業(yè)的一周內(nèi)，京城的主流媒體相繼作出了相應(yīng)的報(bào)道，吸引了大量的眼球，毫無(wú)疑問(wèn)，旺市百利的第一炮打響了。一時(shí)間，旺市百利成為人們周末采購(gòu)家居用品的好去處。宜家目前只在北京開(kāi)設(shè)了馬甸一個(gè)專營(yíng)店，地處北京的北三環(huán)，交通便利、位置顯眼， 但從目前來(lái)看，其空間還是很難滿足大型家居建材超市的需要，因此，宜家把部分大宗貨物 存放在位于北京北沙灘附近的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。與其它建材城不同的是，東方家園所有的店面全部由其自行建設(shè)

9、，不存在租賃賣場(chǎng)的方 式，目前，東方家園在北京已有 5 家分店，位置多以三環(huán)周邊為主，店面統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一色 彩、統(tǒng)一風(fēng)格，但按照店面的規(guī)模大小和所處位置又分為社區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)店、會(huì)員店等幾個(gè)檔 次。由于超市一般建在城鄉(xiāng)結(jié)合處采用自選方式，因此人員少、人工成本低。第三回合：采購(gòu)。作為一家零售企業(yè)，與供貨商的關(guān)系應(yīng)該是密不可分的，旺市百利 采取經(jīng)營(yíng)模式雖然是超市業(yè)態(tài)，但采購(gòu)并不是由商場(chǎng)完成，其貨物還是由各廠家單獨(dú)供貨， 許多經(jīng)銷商反映，同旺市百利方面的結(jié)款往往要在兩個(gè)月以上。掙的錢本來(lái)就不多，資金回 流又慢已經(jīng)讓許多經(jīng)銷商已經(jīng)萌生退意。90%東方家園采取的則是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，目前，北京上

10、百家建材市場(chǎng) 屬于攤位制市場(chǎng)，而東方家園不出租一寸店面。 (除了麗澤店三層家裝區(qū) ) 廠家直接供貨，甩 掉了中間環(huán)節(jié)。這樣做還有一個(gè)好處就是品種全，東方家園許多產(chǎn)品是按使用價(jià)格配套采 購(gòu)、配套經(jīng)營(yíng)，品類廣泛，有包括家居建材、家具及家飾用品近 5 萬(wàn)種商品，因此可以讓消 費(fèi)者做到“一站購(gòu)齊”。宜家在全球 33 個(gè)國(guó)家有 40 個(gè)貿(mào)易辦事處負(fù)責(zé)宜家全球的采購(gòu)，宜家在 55 個(gè)國(guó)家有超 過(guò) 2000 個(gè)供應(yīng)商。 2001 年度宜家采購(gòu)數(shù)量最多的五個(gè)國(guó)家分別是：中國(guó)(14%) 、瑞典 (14%)、波蘭 (8%) 、意大利 (6%)和德國(guó) (6%)。宜家在全球進(jìn)行大規(guī)模的采購(gòu)，全球采購(gòu)的目的 之一是降低

11、成本并保持產(chǎn)品的低價(jià)格。宜家的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品針對(duì)宜家全球而并不是某個(gè) 特定的區(qū)域，也就是說(shuō)，宜家要求供應(yīng)商提供的是具有國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在各國(guó)銷售 的是具有統(tǒng)一質(zhì)量和款式的宜家產(chǎn)品。目前，宜家在中國(guó)的采購(gòu)占其全球總采購(gòu)量的14%，中國(guó)已成為宜家集團(tuán)最大的采購(gòu)國(guó)。宜家家居用品中的燈具、紡織品、手工編織品以及家具 用品中的木制家具都大量在中國(guó)生產(chǎn)，這些產(chǎn)品除提供給中國(guó)市場(chǎng)之外，同時(shí)提供給其他國(guó) 家和地區(qū)的宜家商店。采購(gòu)決定成本，成本決定價(jià)格，宜家認(rèn)為其家居用品的價(jià)格處于很低 的價(jià)格，這和宜家在中國(guó)的大量采購(gòu)有直接關(guān)系，家具產(chǎn)品和中國(guó)市場(chǎng)合資品牌的類似產(chǎn)品 基本在同一水平。第四回合：促銷 (服

12、務(wù)) 。東方家園深知中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，因此，在“十一”、 春節(jié)這樣重要的節(jié)假日里都要搞一些讓利促銷，并且在大眾類媒體上刊登促銷廣告。今年 “十一”期間，東方家園承諾在消費(fèi)者購(gòu)買任何商品后 7 日內(nèi)，如果在北京地區(qū)其他任何商 店中發(fā)現(xiàn)有價(jià)格低于東方家園的相同品牌，相同質(zhì)量的現(xiàn)貨商品，經(jīng)核實(shí)后實(shí)行同樣價(jià)格或 退還消費(fèi)者多付的差價(jià)部分，并給付差價(jià)的10%的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，為了更好地達(dá)到促銷效果，東方家園特設(shè)了“驚喜刮刮樂(lè)”，舉行大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引消費(fèi)者。作為外來(lái)品牌，宜家以每年的 9 月作為每個(gè)新財(cái)年的開(kāi)始，每到此時(shí)，商場(chǎng)都會(huì)有不同 幅度的降價(jià)，這是對(duì)市場(chǎng)的自然回應(yīng)。雖然宜家不能保證每年的降價(jià)幅度都相

13、同，但這是一 個(gè)趨勢(shì)。另外一個(gè)強(qiáng)有力的促銷手段就是宜家目錄冊(cè)，宜家從 1951 年開(kāi)始正式發(fā)行其目錄 冊(cè)，幾十年的歷史和不斷增大的發(fā)行量都表明：宜家目錄冊(cè)已經(jīng)成為宜家家居最具典型意義的市場(chǎng)推廣手 段。目錄冊(cè)中包含了宜家的家具、家居用品、樣板間布置以及有關(guān)材料、顏色、尺寸、產(chǎn)品 保養(yǎng)以及價(jià)格等方面的詳細(xì)信息，同時(shí)蘊(yùn)含了大量家居和室內(nèi)裝飾的靈感。宜家希望顧客充 分的利用宜家目錄冊(cè)，以最簡(jiǎn)捷的方式隨時(shí)查閱宜家產(chǎn)品的信息，同時(shí)在到商店購(gòu)物時(shí)，將 目錄冊(cè)當(dāng)做您的購(gòu)物指南在很多國(guó)家，宜家目錄冊(cè)的發(fā)行已經(jīng)不僅僅是宜家公司自己的事 情，它已成為家居流行趨勢(shì)的指導(dǎo)性刊物，因此受到媒體的普遍關(guān)注。拿今年 9 月為

14、例，此次在北京和上海同步發(fā)行的宜家家居目錄冊(cè)總量為2， 200， 000冊(cè)，其中北京發(fā)行 1，200，000 冊(cè)，上海 1，000，000 冊(cè)。宜家希望通過(guò)這本由宜家全球?qū)?業(yè)的家居設(shè)計(jì)師、攝影師參與制作的精美目錄冊(cè)，與消費(fèi)者共同分享在50 多年的發(fā)展過(guò)程中，積累的家居裝飾方面的知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，并為指導(dǎo)消費(fèi)者如何布置個(gè)性化的家居 生活環(huán)境提供了靈感的源泉。“旺市開(kāi)業(yè)前對(duì)我們做的許多承諾到現(xiàn)在還沒(méi)有兌現(xiàn)”，一位經(jīng)營(yíng)家具的經(jīng)銷商對(duì)記者 說(shuō)?！伴_(kāi)業(yè)前說(shuō)一年之內(nèi)要在報(bào)紙上至少作 10 次廣告，到現(xiàn)在我們也沒(méi)有看到有多少旺市 百利的廣告”。雖然年底在某些報(bào)紙中也夾帶著旺市百利的廣告目錄，但廣告少、

15、促銷少也 是旺市百利銷售不利的一個(gè)重要原因。第五回合：管理。旺市百利家居廣場(chǎng)是有臺(tái)灣好又多集團(tuán)為背景的零售公司，而由于政策的限制，不能進(jìn) 入北京市場(chǎng)，而好又多又不愿放棄正在成長(zhǎng)的市場(chǎng)，為了不浪費(fèi)資源，不耽誤商機(jī)，好多集 團(tuán)不得不將其先前投資于場(chǎng)地的所有資產(chǎn)無(wú)償托管給了中國(guó)友誼集團(tuán)，因此該公司的管理模 式上存在一些先天的不足。中國(guó)友誼集團(tuán)在管理上一直處于被動(dòng)局面，而且采取臺(tái)灣的“課 長(zhǎng)制”管理方式，不太符合家居銷售業(yè)的模式。由于家居銷售要求在資金方面流動(dòng)快、對(duì)市 場(chǎng)上流行的款式反應(yīng)靈敏，而課長(zhǎng)制的缺點(diǎn)是逐層管理，處理一件事情可能需要公司從上到 下的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，使得管理上更加僵硬，浪費(fèi)了許多的人力和

16、機(jī)會(huì)。而且公司在管理人才方面 有些欠缺，許多要害部門選用的是一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的中專人才，一位曾有意在旺市銷售產(chǎn)品的 客戶對(duì)記者說(shuō)，他們負(fù)責(zé)招商的人一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，除了一紙合同之外，文字介紹性的東西 少之又少。東方家園管理手段比較先進(jìn)，商品的進(jìn)貨、銷貨、調(diào)貨、存貨環(huán)節(jié)是非常復(fù)雜的，而東 方家園應(yīng)用了當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中最先進(jìn)的 JDA 商業(yè)零售軟件管理系統(tǒng)，使其管理手段變?yōu)楹?jiǎn) 捷。管理人員、銷售人員和理貨人員都是十幾種、甚至幾十種建材的專家，消費(fèi)者可隨時(shí)咨 詢。此外，消費(fèi)者在東方家園消費(fèi)的商品所簽合同的乙方都由東方家園統(tǒng)一蓋章，保證了消 費(fèi)者的利益，從這一點(diǎn)上，東方家園做到全方位為消費(fèi)者提供服務(wù)，如咨詢、

17、售后安裝、售 后維修、售后自由退換貨等。宜家在中國(guó)先后成立了兩家合資公司（北京北瑞和上海申瑞）負(fù)責(zé)宜家在中國(guó)的零售業(yè)務(wù)。宜家在全球的零售業(yè)務(wù)通過(guò)全資直轄店和特許經(jīng)營(yíng)連鎖店兩種模式經(jīng)營(yíng)（藍(lán)組和紅組）。在宜家的163家商店中，其中143家為全資店，分布在 22個(gè)國(guó)家和地區(qū)；20家特許經(jīng)營(yíng) 店，分布在13個(gè)國(guó)家和地區(qū)。宜家并不僅僅是銷售產(chǎn)品，它還有自己的零售概念。為了更 好地利用這一概念，各方面的工作必須就位。因此，宜家的產(chǎn)品僅在InterlKEASystemsB.V.授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的商場(chǎng)銷售。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)由InterlKEASystemsB.V.作為詳細(xì)擴(kuò)展計(jì)劃的一部分進(jìn)行授予。對(duì)有意成為特許經(jīng)營(yíng)者

18、的申請(qǐng)人進(jìn)行仔細(xì)審查和評(píng)估，將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)只授予 那些財(cái)政實(shí)力雄厚且零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)好的公司或個(gè)人。劣勢(shì) 在三家大賣場(chǎng)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旺市百利逐漸顯現(xiàn)出其頹勢(shì)。國(guó)內(nèi)其他著名的家具制造商天壇、強(qiáng)力等在朝外的跨國(guó)公司的銷售僅今2000多萬(wàn)。前期的市場(chǎng)調(diào)查不充分：雖說(shuō)旺市百利地處北京的鬧市區(qū)，附近有大量的新興小區(qū)和高 檔寫(xiě)字樓，這也是旺市百利選擇朝外的一個(gè)重要原因。一些新興的小區(qū)的價(jià)位差不多都在每 平方米7000元左右，甚至更高，因此購(gòu)買這些樓盤的消費(fèi)者理所當(dāng)然的會(huì)是旺市百利最應(yīng) 當(dāng)爭(zhēng)取的消費(fèi)者，尤其是在家具和裝修方面。但旺市百利在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)忽略了一個(gè)重要的 因素，這些住宅在售前早已經(jīng)作好精裝修了，而

19、且物業(yè)早已經(jīng)在業(yè)主的要求下完成了家具的 購(gòu)買和其他必要的裝修。在辦公家具方面，可以說(shuō)旺市百利更是失敗，朝外的跨國(guó)公司云 集，但真正從旺市購(gòu)買辦公家具的少之又少，主要原因是沒(méi)有作好大客戶的跟蹤工作，喪失 了許多機(jī)會(huì)，相反， 年上半年就達(dá)到了嚇跑消費(fèi)者：旺市百利在失去了高檔小區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶后，仍然堅(jiān)持走高商品價(jià)格太高，檔家居的路線，商品的價(jià)位一直居高不下。以同樣品質(zhì)的咖啡杯為例，在西單賽特看到的價(jià) 格是80元/套，而在旺市百利的柜臺(tái)銷售高達(dá)120/套。同樣的產(chǎn)品，顧客肯定會(huì)放棄在旺市百利購(gòu)買。雖然會(huì)在節(jié)假日有些促銷，但讓人有受騙的感覺(jué)，因?yàn)榇蛘凼墙⒃谏唐返?價(jià)格相當(dāng)高的基礎(chǔ)之上的，而且有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)

20、，在旺市購(gòu)買的打折產(chǎn)品比其他商場(chǎng)不促銷的 產(chǎn)品還貴。在家居用品注重口碑傳播的北京，旺市百利的價(jià)格策略無(wú)疑是在步海藍(lán)云天的后 塵。服務(wù)不到位，供貨商反目：家具作為大件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，銷售商為客戶送貨是必須的，這 就需要商場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)動(dòng)車輛了。而旺市百利這方面的工作則是失誤的。國(guó)內(nèi)某著名品牌的家具 制造商在旺市銷售產(chǎn)品最深的感受是商場(chǎng)不負(fù)責(zé)送貨喪失了許多機(jī)會(huì)，而銷售商如果自己送 貨，不但加重負(fù)擔(dān)而且浪費(fèi)精力。通行的做法是選定一家搬家公司負(fù)責(zé)送貨，銷售企業(yè)只要 負(fù)責(zé)提供商品名稱、送貨時(shí)間和地點(diǎn)就可以了，即使出現(xiàn)了商品損壞的情況也可以有搬家公 司負(fù)責(zé)了。而商場(chǎng)只需要作一些協(xié)調(diào)工作就可以了。商品布局混亂也是消費(fèi)者不愿逛旺市百利的重要原因。在銷售以家居為主的三層，居然出現(xiàn)了銷售電話、復(fù)讀機(jī)的柜臺(tái)，讓人百思不得其解。東方家園則一步一個(gè)腳印地走向規(guī)范 化，不單單是銷售模式的成功，帶有中國(guó)特色的Homede