日語電話禮儀

1、怎樣才是正確的日語電話應(yīng)對禮儀？發(fā)表于：2010-1-4 瀏覽：495 次 來源：華浦問題上司外出時上司宛電話応対職場上司晝飯行外出最中、上司宛電話。、場合応対？ 1）只今、晝食中 2）只今、外出 3）只今、席外答長時間外出場合、相手外出理由伝必要。、上司相手電話約束可能性考、場合（2）相手失禮。正解（3）。問題1上司外出時的打給上司的電話的應(yīng)對你的上司去吃午飯的時候，你接到了打給上司的電話。那么這種場合怎樣對應(yīng)才好呢？ 1）對不起，現(xiàn)在他去吃午飯了 2）對不起，他現(xiàn)在外出了 3）對不起，他現(xiàn)在不在座位上回答不是長時間外出的情況，沒有必要特意告訴對方外出的理由。但是，考慮到上司約好給對方打電話

2、的可能性，這種情況下，2）對于對方是很失禮的。因此，3）是正確的回答。問題名乗相手対電話応対職場店長？言、名乗方電話。相手名前確認(rèn)電話回良。、場合応対？ 1）失禮、様？ 2）名前聞？ 3）恐入、名前頂？答相手誰様？聞失禮。、（2）悪上司訪人対言葉遣不十分。、敬語使方最良（3）正解。問題2不自報姓名者的電話對應(yīng)工作時有人打來電話只說店長在嗎？，卻不自報姓名。但是，如果不確認(rèn)對方的姓名而轉(zhuǎn)電話是不好的。那么，這種場合怎樣對應(yīng)才好呢？ 1）非常失禮，請問您是哪位？ 2）能不能問一下您的姓名呢？ 3）不好意思，能不能告訴我您的姓名呢？回答在不知道對方是誰的情況下問您是哪位？是失禮的。然后，（2）并不錯

3、，但是對于訪問上司的人來說這樣說是不太充分的 。因此，使用了敬語的的（3）是正確的回答。問題相手聲聞時電話応対先方電話掛、外電話雑音聲聞取狀態(tài)。、場合応対？ 1）電話遠(yuǎn)、一度願 2）、一度願 3）少聲遠(yuǎn)答（3）音亂相手言方良。、（2）相手聲遠(yuǎn)事伝。電話遠(yuǎn)伝（1）正解。問題3對方聲音很難聽清時的電話對應(yīng)對方打來了電話，但是卻感覺像是在外面打電話有很嚴(yán)重的雜音，很難聽清楚。那么這種場合應(yīng)該怎樣對應(yīng)才好呢？ 1）您的電話好像有些聽不清楚，麻煩您再打一次吧。 2）對不起，麻煩您再打一次吧。 3）聲音似乎有點聽不清楚啊.回答像（3）這樣把聲音的雜亂歸咎在對方身上的說法是不好的。其次，（2）沒有傳達(dá)聲音聽

4、不清楚的情況。因此準(zhǔn)確傳達(dá)聲音聽不清楚的（1）是正確的回答。問題電話掛相手不在時電話応対仕事関係人、少無理願事電話今、外出。、場合応対？ 1）後、改 2）。掛直 3）、戻電話頂答（3）、願事相手掛直事大変失禮。（2）、無理願件事伝。低姿勢（1）正解。問題4打電話，但是對方不在時的電話應(yīng)對打電話拜托有工作關(guān)系的人一些事情，但是現(xiàn)在，他外出了.。那么，這種場合應(yīng)該如何對應(yīng)才好呢？ 1）那么過一會，我再電話給他吧。 2）知道了。我會再打電話來的。 3）對不起，能不能讓他回來后給我回電話呢？回答像（3）這樣，讓將要拜托的對方打電話給自己是相當(dāng)失禮的。其次（2），很難傳達(dá)我這里有事要拜托的情況。最后以低

5、姿態(tài)表達(dá)的（1）才是最正確的。問題他電話出同僚電話対電話応対同僚宛電話掛、他電話出取次出來。、場合応対？ 1）他電話出 2）只今電話中。 3）只今、別電話出答（1）自分親相手、大事客等対失禮。（2）悪、少丁寧欠。（3）正解。問題5打給正在接聽其他電話的同事的電話的電話應(yīng)對接到打給同事A的電話，但是A正在接聽其他的電話因此不能轉(zhuǎn)給他。那么這種場合應(yīng)該如何對應(yīng)才好呢？ 1）A正在接聽其他的電話。 2）現(xiàn)在他正在打電話。對不起。 3）現(xiàn)在，他正在接聽其他的電話回答（1）如果是針對自己熟悉的對象還不要緊，但是對于重要的客人等就很失禮了。（2）不錯，但是稍微欠缺禮貌。因此（3）是正確的。 問題接客中掛電

6、話対電話応対大切接客中電話鳴。本來接客中電話出電話周自分。電話取接客客様不快思大変。、場合応対？ 1）申訳。掛直 2）、後掛直？ 3）、只今接客中後掛直答（1）掛直接客中客様急感。（2）、相手後都合悪場用件聞。折返理由明確伝、簡略丁寧言葉遣（3）正解。問題6接待客人途中接到電話的電話對應(yīng)正在接待重要客人的時候電話響了。本來在接待客人時就不應(yīng)該接聽電話，但是周圍除了自己沒有其他人。即使接了電話也可能使正在接待的客人感覺不快。那么這樣的情況，應(yīng)該如何對應(yīng)呢？ 1）對不起，很快給您回電話。 2）對不起，過一會給您打過去可以嗎？ 3）對不起，現(xiàn)在正在接待客人，過一會再回電話給您?；卮穑?）中的很快給您

7、回電話會使接待中的客人感覺到急促。其次，（2）對方過一會不方便的話，就必須要詢問你此時的事情。明確傳達(dá)回電話的理由，語言簡練禮貌的（3）是正確的回答。問題大切仕事先電話終時電話応対大切仕事関係人電話終。電話切方相手少失禮印象與大変。、場合応対？ 1）、 2）失禮 3）失禮答電話切方、毎日繰返。（1）言葉的問題最近使言葉相手困惑。（2）丁寧欠。（3）正解。問題7重要的工作對象的電話結(jié)束時的電話對應(yīng)跟重要的工作關(guān)系的人的電話結(jié)束了。作為掛電話的方式，有可能會給對方留下失禮的印象。那么，這種情況，如何對應(yīng)才好呢？ 1）那么，再見。 2）失禮了。 3）我失禮了?；卮饞祀娫挼姆绞剑刻旆磸?fù)練習(xí)也會出錯。首先（1）的語言沒有問題，但是這種說法最近基本上不使用了，容易給對方造成困惑。（2）欠缺禮貌性。因此（3）是正確的回答。問題帰宅同僚電話対電話応対既帰宅同僚宛、？電話掛。、場合応対？ 1）、帰 2）本日、失禮頂 3）本日帰宅致答（1）親相手丁寧欠。（1）（3）共言事帰帰宅表現(xiàn)。丁寧失禮適切言葉使用（2）正解。問題8打給已經(jīng)回家的同事的電話的電話對應(yīng)打給已經(jīng)回答回家的同事A的電話對不起，A在嗎？。那么，這種情況下，應(yīng)該如何對應(yīng)呢？ 1）對不起，他已經(jīng)回去了。 2）今天，非常失禮了。 3）今天他已