杭州電商考察報(bào)告

1、赴杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園學(xué)習(xí)考察報(bào)告一、電子商務(wù)之都杭州浙江電子商務(wù)占全國(guó)的50%，省會(huì)杭州有 電子商 務(wù)之“都 的稱號(hào)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì) 企業(yè)眾多。在 全球電子商務(wù)100強(qiáng) 中，”“”有三強(qiáng)在杭州。全國(guó)三分之一的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站落 戶杭州，擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等全國(guó)聞名的電子商務(wù)領(lǐng)軍 企業(yè)，以及一大批有望近年上市的電子商務(wù)品牌企 業(yè)。2008年5月，中國(guó)電子商 務(wù)協(xié)會(huì)授予杭州市中“國(guó)電子商務(wù)之都 稱號(hào)?！焙贾輰⒘?zhēng)到十二五末建設(shè)成為國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)領(lǐng) 先“”的全國(guó) 電子商 務(wù)中心，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入突破1000 億元，實(shí)現(xiàn)三年翻一翻， 產(chǎn)業(yè)規(guī) 模居全國(guó) 領(lǐng)先地位。二、杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

2、杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 園是經(jīng)杭州市政府信息化 辦公室批準(zhǔn)，由西湖區(qū)科技局、文三路電子信息街區(qū)管委會(huì) 負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)管理的 電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)。由杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā) 展有限公司承擔(dān)物 業(yè)管理和服 務(wù)。杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 園位于杭州市西湖區(qū)學(xué)院路與文一路交叉的翠柏路7號(hào)，地處享有 北有中關(guān)村，南有文三街”“美譽(yù)的文三路 電子信息街區(qū)，是 “中國(guó)電子商 務(wù)之都 ”的核心，1深受國(guó)家信息服 務(wù)業(yè)示范園、國(guó)家軟 件產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家電 子信息產(chǎn)業(yè)基地的 輻射。產(chǎn)業(yè)園于 2009 年裝修改造， 2010 年 9 月招商建 設(shè)完畢2010 年 12 月正式開(kāi)園， 總占地面 積約為 28 畝。園區(qū)分為 1 號(hào)樓和 2 號(hào)

3、樓，建筑面 積約 60000 平方米，配套 擁有 2500 平員工餐廳、 200 平商務(wù)交流中心、 800 平報(bào)告廳、 1000 平地下車庫(kù)。園區(qū)目前入 駐企業(yè)近 90 家，以電子商 務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)為主，入駐園區(qū)的所有 電子商 務(wù)企業(yè)都享受國(guó)家、杭州市及西湖區(qū)人民政府 給予的一系列 優(yōu)惠政策。為 了更好地幫助企業(yè)發(fā)展，為入園的企 業(yè)搭建了 產(chǎn)業(yè)培育、技術(shù)支撐、科技金融、法律保障、人才服務(wù) 五大服 務(wù)平臺(tái)。通過(guò)人才培育、技術(shù)提升、行業(yè)導(dǎo)引、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu) 化等工作，促 進(jìn)電 子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集聚和品牌的提升。產(chǎn)業(yè)園已被正式批準(zhǔn)成 為國(guó)內(nèi)首個(gè) “中國(guó)移 動(dòng)電子商 務(wù)試點(diǎn)基地 ”分園，并被中國(guó) 電子商 務(wù)

4、協(xié)會(huì)授予 “中國(guó) 電子商務(wù)示范基地 ”。 并成為 “中國(guó)電子商 務(wù)之都 ”首個(gè)專業(yè)性的 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和孵化基地。三、產(chǎn)業(yè)園為企業(yè)搭建的五大服務(wù)平臺(tái)第一，產(chǎn)業(yè)培育平臺(tái)：代辦入駐企業(yè)的工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、通信等各類綜 合業(yè)務(wù)；幫助企業(yè)申報(bào)高新企 業(yè)、研發(fā) 中心、軟 件企 業(yè)、專 利示范企 業(yè)等；幫助企業(yè)申報(bào)各類科技計(jì)劃2項(xiàng)目、爭(zhēng)取國(guó)家創(chuàng)新基金、種子基金、信息服務(wù)業(yè)、電 子商務(wù)等專項(xiàng)資 金；幫助企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作、組織 各類鑒定和認(rèn)證；建立企業(yè) QQ 群、聯(lián)誼 會(huì)，定期舉辦技術(shù)論壇 和交流，整合園區(qū)上下游企 業(yè)資源，完善產(chǎn)業(yè)鏈。第二，技術(shù)支撐平臺(tái)：建立公共技 術(shù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò) 安全信息中心；

5、與高校、科研院所開(kāi)展產(chǎn) 學(xué)研合作，促 進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化；與園區(qū)企業(yè)美連科技、中恩通信共建電 子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、研究基地。第三，科技金融平臺(tái)：與中國(guó)建 設(shè)銀行等各大 銀行建立戰(zhàn)略合作，建立 資金池，為企業(yè)發(fā)展提供投融 資服務(wù)。為 入駐企業(yè)提供解決融 資難問(wèn)題。開(kāi)展項(xiàng) 目對(duì)接會(huì)，搭建重點(diǎn) 項(xiàng)目與金融機(jī)構(gòu) 對(duì)接的橋梁。第四，法律保障平臺(tái)：引進(jìn)律師事務(wù)所和 專利事務(wù)所，幫助企業(yè)申請(qǐng)專利、著作權(quán) 和商 標(biāo)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā) 展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛 ；不定期開(kāi)展法律培 訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五，人才服務(wù)平臺(tái)：與浙大、杭州師 大等高校合作，建立大學(xué)培 訓(xùn)、實(shí)習(xí) 基地，根據(jù)園區(qū)企 業(yè)對(duì) 人才的需求， 組織

6、企業(yè)專場(chǎng) 招聘會(huì)；組織 企業(yè)家、行業(yè)資 深人士 舉辦 公開(kāi)課，豐富提升園區(qū)企 業(yè)員工的知 識(shí)技能；園區(qū)的企業(yè)鼎誠(chéng)人力資源共建人才服 務(wù)平能，為園區(qū)企 業(yè)提供高 級(jí)人才獵頭 服務(wù)、大學(xué)生實(shí)習(xí)、人才引進(jìn) 等各種人才服 務(wù)。3產(chǎn)業(yè)園旗下成立 專門的物 業(yè)管理公司，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。另外，園區(qū)還成立了黨委、工會(huì)，通過(guò) 豐富多彩的主 題活動(dòng)，為企業(yè)員 工創(chuàng)造了豐富的 業(yè)余文化生活，營(yíng)造了濃郁的 創(chuàng)業(yè)文化氛 圍。三、所考察的幾類代表性企業(yè)產(chǎn)業(yè)園以 專業(yè)的園區(qū)模式， 創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng) 管理理念，構(gòu)建形成了高科技 產(chǎn)業(yè)集群。聚集了電子商務(wù)品牌企 業(yè)、代運(yùn)營(yíng)企業(yè)、第三方平臺(tái)服務(wù)商、信息軟件企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、移

7、動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)、廣告服務(wù) 企業(yè)等，打造出了新型的 產(chǎn)業(yè)鏈 ，構(gòu)建出和諧的電子商務(wù)生態(tài)圈。一一一電商自營(yíng)品牌企業(yè) 杭州黯涉電子商務(wù)有限公司（七格格）公司由七格格 TOP 潮店 發(fā)展而來(lái)，由杭州 臨平 80 后女孩曹青于 2006年在淘寶網(wǎng)注冊(cè)成立。網(wǎng)店從4000 元 3 個(gè)人起家，2009年4月，網(wǎng)店升級(jí)到2冠 ，七格格 正式注冊(cè)杭“”州黯涉 電子商 務(wù)有限公司。現(xiàn)在，“七格格 ”有全套 電子管理系 統(tǒng)、工業(yè) 流水線、注冊(cè)兩個(gè)服裝品牌，在售百分百原 創(chuàng)女裝作品，成 為淘寶公 認(rèn)最火的女裝店。 “七格格 ”以 “時(shí)尚、獨(dú)立、女性 ”為主題，主打 潮 ” 字號(hào)，每個(gè)月至少推 100-150 個(gè)新款，專注

8、于小眾市 場(chǎng)，通過(guò)多個(gè)小眾品牌疊加成 為一個(gè)快 時(shí)尚品牌池，現(xiàn)已領(lǐng)跑中國(guó)潮流時(shí)裝成為行業(yè)時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。年銷 售額超過(guò) 3 個(gè)億。42011 年被 評(píng)為 “七格格 ”“中國(guó)女裝最佳投 資企業(yè)”，目前已有兩家國(guó) 際知名 VC 注資。曹青入選福布斯 “中國(guó)三十位三十 歲以下的 創(chuàng)業(yè)者”榜單。成為 無(wú)數(shù)草根 創(chuàng)業(yè)者心中的標(biāo)桿。（二）電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)寶尊電商寶尊電商成立于 2007 年初，全稱為上海寶尊 電子商務(wù)有限公司，是一家 為品牌企 業(yè)和零售商提供 專業(yè)的整合式 電子商務(wù)的服 務(wù)商，集品牌策劃、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、互動(dòng)媒體、電 子商務(wù)外包、淘寶運(yùn)營(yíng)外包、自主服裝品牌設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn) 和網(wǎng)絡(luò)銷售為一體。成立四

9、年來(lái)，已由最初不足 人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 10發(fā)展成為擁 有超過(guò) 880 名員工的全方位 電子商務(wù)服務(wù)商?，F(xiàn)已經(jīng)成功 為 Intel 、惠普、雷士照明、飛利浦、伊萊克斯、Nike 、李寧、玖熙、 Levis 、哈根達(dá)斯、立頓、養(yǎng)生堂、美標(biāo)、多樂(lè)士、霍尼韋爾、吉利全球鷹 等 50 多家中內(nèi)外知名品牌企 業(yè)提供了 優(yōu)質(zhì) 的電子商務(wù)整合服 務(wù)。公司現(xiàn) 有員工 2000 人，總部設(shè)在上海，倉(cāng)儲(chǔ)在吳江，運(yùn)營(yíng)在杭州。每一個(gè)品牌都有一個(gè)專業(yè)的代運(yùn) 營(yíng)團(tuán)隊(duì)。公司經(jīng)理向考察 團(tuán)介紹，現(xiàn)在全體 員工正在全力準(zhǔn) 備今年的 “雙 11”大促 銷活動(dòng)，當(dāng)天銷售目 標(biāo)為 2.8 億。（三）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服 務(wù)商 直面網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

10、5杭州直面網(wǎng) 絡(luò)科技有限公司是一家 專業(yè)從事汽 車產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電子商務(wù)的現(xiàn)代科技型企 業(yè)。目前，公司旗下?lián)碛袃纱缶W(wǎng)站。一是直面 訂單網(wǎng)，該網(wǎng)站為汽車產(chǎn)品國(guó) 際貿(mào)易 BTOB 平臺(tái)，服務(wù)產(chǎn)品：直面代營(yíng)。面向平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員 推出的 線上代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此服務(wù) 定位于 為汽車配件、用品及維 修保養(yǎng) 設(shè)備出口企業(yè)提供全方位一站式的 電子商務(wù)解決之道，通 過(guò)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線 上營(yíng)銷策劃、出口代理等環(huán)節(jié) 的專業(yè)托管，協(xié)助企業(yè)全方位、多角度的打通全球電 子商務(wù)銷售鏈。當(dāng)前網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員達(dá) 12.4 萬(wàn)家，其中國(guó)內(nèi)供 應(yīng)商 45000 余家，國(guó)際供應(yīng)商 9000 余家。在全球汽車產(chǎn) 品國(guó)際貿(mào) 易 BTOB 領(lǐng)域名列

11、前三。二是車之鳥(niǎo)網(wǎng)，系直面科技旗下 專業(yè)的汽車后市 場(chǎng)OTOO 自主式 電子商 務(wù)平臺(tái)，車之鳥(niǎo)業(yè)務(wù)為 汽車零配件在 線上實(shí)行自主式 銷售，線下實(shí)行包安裝 維修，并提供技 師上門、車主自助、就近到店、車輛 托管等多種特色服 務(wù)功能模式，徹底打破了 傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)的消 費(fèi)模式，使消費(fèi)者在得益于價(jià)值的同時(shí)，又能安全、便捷地享受維 修服務(wù)。車 之鳥(niǎo)網(wǎng)上商城產(chǎn)品品種多達(dá) 50000 多種，覆蓋車型達(dá)到 95%以上，通過(guò)駐點(diǎn)合作的模式，在保 證服務(wù)品質(zhì)的同 時(shí)，切實(shí)地降低了成本，讓利于消 費(fèi)者，成為車 主告別 4S 之后的理想 選擇。6公司董事 長(zhǎng)兼 CEO 阮早升 為考察團(tuán)詳細(xì) 介紹 “直面傻瓜式確件系

12、 統(tǒng) ”，并分析這種網(wǎng)上服 務(wù)的新模式 對(duì)傳統(tǒng) 汽車售后服務(wù)的顛覆性沖擊。二、啟迪與思考（一）發(fā)展電子商務(wù)，既是搶占先機(jī)，也是未雨綢繆我國(guó)電子商務(wù)十幾年 間從萌芽到初具 規(guī)模，呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，截至 2012 年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá) 7.85 萬(wàn)億元。在規(guī) 模增 長(zhǎng)的同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn) 營(yíng)理念飛速創(chuàng)新，不斷改寫(xiě) 傳統(tǒng) 商業(yè)模式，顛覆傳統(tǒng) 商業(yè)理念，誕生了許多傳統(tǒng)商業(yè)不可能出 現(xiàn)的傳奇（如七格格） 。作為 極具潛力的新 興業(yè)態(tài)。據(jù)專 家預(yù)測(cè)，未來(lái) 10 年，中國(guó)將有 70的貿(mào)易額通過(guò)電子交易完成。到 2015 年，我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的交易 規(guī)模將增長(zhǎng) 5-10 倍。所以，發(fā)展電子商務(wù)是發(fā)展現(xiàn)

13、代服務(wù)業(yè)的必然選項(xiàng)，也是優(yōu)先選項(xiàng)。同時(shí) ，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí) 體商業(yè)必然會(huì)受到一定沖 擊，有的行業(yè)受到?jīng)_ 擊趨勢(shì) 已明顯（如書(shū)店）。實(shí)力格局面 臨改寫(xiě)甚至大洗牌已是必然之 勢(shì)。從這 個(gè)意義上說(shuō)，發(fā)展電子商 務(wù)，既是搶占先機(jī)，也是未雨 綢繆。（二）政府要有強(qiáng)力引導(dǎo)和專業(yè)化服務(wù)浙江省有雄厚的 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，杭州市有優(yōu)越的自然 環(huán)境和人文環(huán)境，吸引高端要素和高端人才的集聚相 對(duì)容易，但政府仍給予了充分 戰(zhàn)略性支持和有力引 導(dǎo)。浙江省政府出臺(tái)了7進(jìn)一步加快 電子商務(wù)發(fā)展若干意 見(jiàn)。杭州提出了推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)三年行 動(dòng)計(jì)劃。建立 “電子商務(wù)進(jìn)企業(yè) ”專項(xiàng)資金，每年出資 3000 萬(wàn)元 對(duì)企業(yè)建設(shè)獨(dú)

14、立 電子商務(wù)應(yīng) 用平臺(tái)資助。每年評(píng)選電 子商務(wù)示范企 業(yè)并一次性 獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園由西湖區(qū)科技局、文三路電 子信息街區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)管理。西湖區(qū)還 成立了 專門的電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè) 基地工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)于經(jīng)濟(jì) 相對(duì)落后地區(qū)來(lái) 說(shuō)，政府的強(qiáng)力引導(dǎo)和專業(yè)化服務(wù)，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展更為重要。第一，政府要制定科學(xué)的產(chǎn)業(yè)規(guī) 劃和充分的 優(yōu)惠政策；第二，要建立電子商務(wù)專項(xiàng)資金，對(duì)企業(yè)進(jìn)行培育和扶植；第三，成立 專門 的機(jī)構(gòu)或 組成專門的團(tuán)隊(duì) ，對(duì)電商企 業(yè)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)；第四，采取多元模式，搭建企業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，可以采用杭州模式由民 營(yíng)的企 業(yè)孵化器來(lái)做，也可以政府出面，開(kāi)辟 場(chǎng)所，配置設(shè)施，建立

15、電子商務(wù)基地，并成立 專門 的機(jī)構(gòu) 進(jìn)行管理和服 務(wù)，發(fā)展壯大后再交給市場(chǎng)。（三）實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì) “筑巢 ”，方能養(yǎng)得“金鳳”杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 園為企業(yè)搭建了 產(chǎn)業(yè)培育平臺(tái)、技術(shù)支撐平臺(tái)、科技金融平臺(tái)、法律保障平臺(tái)、人才服務(wù) 平臺(tái)的五大服 務(wù)平臺(tái)。為 企業(yè)提供了 優(yōu)質(zhì)的全方位的服 務(wù)。在這樣的環(huán)境下，對(duì)一些企 業(yè)的快速成 長(zhǎng)，鑄就品牌 產(chǎn)生了巨大的作用。8對(duì)于其他行 業(yè)來(lái)說(shuō)，多講“筑巢引 鳳 ”。而電 商企業(yè)有成長(zhǎng)迅速的特點(diǎn)，可以在短 時(shí)間內(nèi)脫 穎而出，像七格格和 車之鳥(niǎo)一樣成長(zhǎng)為業(yè)界品牌。所以，對(duì) 于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，如果平臺(tái)搭建得好， 鳳凰不但可以引， 還可以短期 “養(yǎng)成 ”。（四）打通上下產(chǎn)業(yè)鏈，

16、構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 園并非只是網(wǎng)店的集合，而是聚集了自營(yíng)企業(yè)（自己有商品品牌并主要在網(wǎng)上 銷售，相當(dāng)于廠家直 營(yíng)店）、代運(yùn)營(yíng) 企業(yè)（自己沒(méi)有品牌 專門為 其他品牌做網(wǎng)上 銷售，相當(dāng)于代理商 ）、第三方平臺(tái)服務(wù)商（為網(wǎng)店提供交易平臺(tái)，相當(dāng)于 專業(yè) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商）、信息軟 件企業(yè)（為各類電 商企業(yè)提供軟件服務(wù)，相當(dāng)于建筑商 ）等多種業(yè)態(tài)。構(gòu)成了相互作用的有機(jī)系統(tǒng)。形成了健康穩(wěn) 定的產(chǎn)業(yè)鏈 集合和商 業(yè)生態(tài)圈。所以，在電子商務(wù)基地建立之初，在相 對(duì)條件下盡可能立足全面、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn) ，從打通上下 產(chǎn)業(yè)鏈 ，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈的格局的 進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。（五）整合借力，資源共享杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) 園很好地利用了國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家電子信息 產(chǎn)業(yè)基地的技 術(shù)扶持。會(huì)議室、圖書(shū)室、活動(dòng)室都與街道共建。節(jié)省了資金，又提高了各種 資源的利用率。電商產(chǎn)業(yè) 相對(duì)其他產(chǎn)業(yè)，有很大的靈活 輕便性，對(duì)空間、設(shè)施、員 工數(shù)量的要求并不高，很容易通 過(guò)整合借力，實(shí)現(xiàn)資源共享，使起步更 為容易。9（六）因地制宜，獨(dú)辟蹊徑，制定適合的戰(zhàn)略方向