卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識營實(shí)踐篇.ppt

1、1,卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識營 實(shí)踐篇,2,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,3,人際風(fēng)格,4,人際風(fēng)格會提供給你的幫助： *跳出巢臼，用新的方式思考和分析 *受人歡迎 *使別人的想法同你一樣 *增加你的影響力，和信服力和完成事的能力 *處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關(guān)系 *更好地聽，更清晰地了解自己,5,能力,績效 （表現(xiàn),6,能力-擅長與不擅長 風(fēng)格-適合不適合,7,人際風(fēng)格課程大綱,第一篇 測試篇 第二篇 認(rèn)識篇,8,步驟一 *了解自我 *你喜歡如何做事 *你如何與人交往,步驟二 *承認(rèn)個人盲點(diǎn) *認(rèn)識他人優(yōu)點(diǎn),步驟三 *采取適當(dāng)行為 *發(fā)揮個人長處

2、*避免過度行為,步驟四 *得到并給予適當(dāng)反饋 *維持個人有效行為,9,第一篇 人際風(fēng)格測試 *人際行為與風(fēng)格的差異 *人際風(fēng)格測試與分析,10,第二篇 認(rèn)識人際風(fēng)格,人際風(fēng)格的長處與過當(dāng) *不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向 *人際風(fēng)格的組合和自我完善,11,第一篇 人際風(fēng)格測試 *人際行為與風(fēng)格的差異 *人際風(fēng)格測試與分析,12,人的兩種基本風(fēng)格,理性,感性,13,左右大腦的測試,兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿的想 強(qiáng)一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強(qiáng)一條腿的四條腿,14,人際關(guān)系,低人際關(guān)系-理性 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)肅、冷酷、控制,高人際關(guān)系-感性 開放、熱情、關(guān)系導(dǎo)向、和藹,15,內(nèi)向,外向

3、,成人行為方式,16,行為方式,內(nèi)向 低度過分自信 合作、細(xì)心、安靜、謹(jǐn)慎、支持,外向 高度過分自信 競爭性、迅速、決斷、有攻擊性,17,人的不同類型,關(guān)注人際關(guān)系,關(guān)注任務(wù) 和行為,內(nèi)向,外向,18,第二篇 認(rèn)識人際風(fēng)格,人際風(fēng)格的長處與過當(dāng) *不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向 *人際風(fēng)格的組合和自我完善,19,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型 高度人際關(guān)系 高度過分自信,力量型 低度人際關(guān)系 高度過分自信,和平型 高度人際關(guān)系 低度過分自信,完美型 低度人際關(guān)系 低度過分自信,四種基本人際風(fēng)格,20,活潑型 力量型 完美型 和平型,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),善于社交 喜好娛樂 使人振作 樂觀 有趣

4、喜交朋友 活力充沛,富于冒險 善于說服 意志堅定 善于應(yīng)變 自信 果斷 領(lǐng)導(dǎo)者,善于分析 堅持不懈 自我犧牲 計劃者 注意細(xì)節(jié) 理想注意 考慮周到,適應(yīng)力強(qiáng) 順服 自控 含蓄 友善 調(diào)節(jié)者 平衡,嘮叨 健忘 即興 易怒 缺乏毅力 好表現(xiàn) 不專注 善變 雜亂無章,專橫 率直 缺乏同情心 剛愎自用 不圓滑 統(tǒng)治欲 易怒 狡猾 好爭吵,挑剔 無安全感 難于取悅 悲觀 孤芳自賞 不善交際 過分敏感 抑郁 好批評,缺乏熱情 保留 膽小 優(yōu)柔寡斷 不參與 妥協(xié) 緩慢 無異議 無目標(biāo),四種典型性格特征,21,四種典型的人際風(fēng)格,D（Dominance)-支配 力量型 I (Influence)-影響 活潑型

5、 S(Steadiness)-支持 和平型 C(Compliance)-遵循 完美型,22,四種典型性格特征的典型人物,西游記”的四個人物 “三國演義”的四個人物,23,活潑型人物的職業(yè)取向,工作主動（愛交談） 喜好新鮮事物 注重表面 閃電式開始虎頭 活動組織者、行政人員 企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務(wù) 不適合古板、單調(diào)的工作財務(wù)、倉管,24,完美型人物的職業(yè)取向,計劃、策劃（愛分析） 目標(biāo)明確、嚴(yán)肅認(rèn)真 喜歡清單、報表、數(shù)據(jù)、圖示 財務(wù)人員、品管人員、審計、市場策劃、市場分析 不適合對外工作人事、公關(guān),25,力量型人物的職業(yè)取向,天生的實(shí)干者 堅強(qiáng)的意志和決策能力 工作目標(biāo)主導(dǎo)型 喜好處理緊急情

6、況 銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、消防隊(duì)員、軍人、一線組織人員 不適合保守的工作、與人打交道的工作人事、政界（仕途,26,和平型人物的職業(yè)取向,聆聽者（愛平衡） 為人圓滑 性格低調(diào) 人事工作、政界（仕途,27,人際風(fēng)格的過當(dāng),活潑型 力量型 完美型 和平型,28,活潑型的過當(dāng),表現(xiàn),29,力量型的過當(dāng),表現(xiàn),30,完美型的過當(dāng),表現(xiàn),31,和平型的過當(dāng),表現(xiàn),32,性格象限分析圖,R=27,O,G,D,I,性格再造,33,性格組合,互補(bǔ)組合 活+力=實(shí)業(yè)家 和+完=教育家 力+完=商業(yè)人才 和+活=政府官員 矛盾組合 原因：生活帶來的“面具” 不同性格人物的最佳工作組合、生活組合,34,人際風(fēng)格

7、的自我調(diào)整,理性,感性,外向,內(nèi)省,自我克制,大膽出擊,實(shí)事求是,設(shè)身處地,讓別人有機(jī)會說話,讓別人有機(jī)會實(shí)踐,利己利人,看到危險中的機(jī)會,體會他人的感覺 考慮別人的利益,排除人情干擾 理性思索,35,第三篇 人際風(fēng)格應(yīng)用,不同人際風(fēng)格的表達(dá)風(fēng)格 *不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格 *人際風(fēng)格與沖突處理 *人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),36,G 理性,O 感性,I 優(yōu)柔,D 率直,活潑型 先人后事 多想少做,力量型 先事后人 多想少做,和平型 先人后事 多做少想,完美型 先事后人 多做少想,回應(yīng)四種人際風(fēng)格的原則,37,人際風(fēng)格與溝通,與人溝通之前，重要的是了解對方 的人際人格與溝通習(xí)慣。每個人都 有一個基本的主

8、導(dǎo)性格，溝通時讓 對方處在自己的基本性格時，對方 是最放松和有建設(shè)性的，也最容易 接受對方的意見,38,和藹型 友善 有耐心 敏感 和風(fēng)細(xì)雨 喜歡傾聽,分析型 細(xì)致 精確 收集信息 喜歡思考 少言寡語 處世不驚 喜歡書面表達(dá) 有組織,不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格,外向（表達(dá)感情,內(nèi)向（不表達(dá)感情,謙遜,控制,心理需求 安全 認(rèn)可 尊重 準(zhǔn)確 業(yè)績 結(jié)果,激進(jìn)型 語言表達(dá)豐富 熱情 吹吹打打 過分自信,控制型 直接 結(jié)果導(dǎo)向 咄咄逼人 狂風(fēng)暴雨 利益導(dǎo)向 缺乏耐心 時間緊迫,39,活潑型的傾聽風(fēng)格,時間導(dǎo)向型的傾聽風(fēng)格 對時間好象非常重視，督促別人快速， 自己可能同時做多件事。缺乏耐心聽， 由于追求時

9、間，往往忽略了細(xì)節(jié)和重要 的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地 在說，根本沒時間聽別人說，而且即使 聽別人說的同時，腦子里在想自己該如何 說，會很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z言和非語言的 反饋,40,與活潑型的溝通原則,滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說 多選擇合乎事實(shí)的贊美的語言，滿足他的虛榮心 記?。骸扒Т┤f穿，馬屁不穿,41,力量型的傾聽風(fēng)格,行動導(dǎo)向的傾聽風(fēng)格 注重任務(wù)和行動，會迅速提供意見， 及時準(zhǔn)確判斷事物的輕重緩急、知道 什么是最重要的，當(dāng)機(jī)立斷。沒有耐心 慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的 表述，喜歡直截了當(dāng)，開門見山,42,與力量型溝通原則,不要直接提出忠告和建議； 僅僅給予暗示，即使他聽從

10、了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會錯 不愛聽直接奉承的話 觸龍說趙太后 晏子進(jìn)諫,43,和平型的傾聽風(fēng)格,人際關(guān)系型傾聽風(fēng)格 善于察言觀色，對別人的感情非常重視 和關(guān)注。不會立刻下判斷，不會迅速提供 反饋和語言、非語言的信息。過分關(guān)注人， 反而忽略了任務(wù)和事，可能缺乏效率,44,與和平型溝通原則,提供可靠的建議和參考幫助他完成決策 了解他的內(nèi)心只能通過肢體語言和眼神 避免風(fēng)險與變化 曹操“煮酒論英雄,45,完美型的傾聽風(fēng)格,內(nèi)容導(dǎo)向型傾聽風(fēng)格 對信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時隨地地 仔細(xì)檢查和判斷所收集的信息，如聽 、看、聞，經(jīng)常充當(dāng)嚴(yán)格的評價者的 角色。注意事情的細(xì)節(jié)，喜歡復(fù)雜、 曲

11、折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于 太癡迷于細(xì)節(jié)，可能只見樹木，不見 森林，需要長時間做決策,46,與完美型溝通原則,提供信息只陳述事實(shí)，避免隨意攙雜個人的建議 多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語 敢于坦誠自己的不足反而會贏得信任 精確會受到認(rèn)同,47,How you communication is as important as what You communicate. 如何溝通與溝通什么同樣重要,Communication is not just saying words;It is creating True understanding.Active listening is

12、as important Skill in that process. 溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標(biāo)是營造相互的 理解和達(dá)成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的,48,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,49,人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員的甄選 不同人際風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)角色,50,風(fēng)格與角色,力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先鋒和領(lǐng)導(dǎo)的角色； 活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動者和外交家的角色 完美型：準(zhǔn)確、追求完美、理智，擅長扮演內(nèi)部控制者和評論家的角色 和平型：專注、謹(jǐn)慎、穩(wěn)定，擅長處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量,51,成功團(tuán)隊(duì)的七種角

13、色,52,挑選團(tuán)隊(duì)成員的原則,均衡團(tuán)隊(duì)=成功團(tuán)隊(duì),53,挑選團(tuán)隊(duì)成員,有效溝通,處理沖突,人際風(fēng)格,實(shí)踐篇課程框架與邏輯,Conflict Management 沖突管理,55,What is Management? -Getting Ordinary people to performance In an extraordinary way. -Peter Drucker,56,沖突對組織的危害,馬俊仁 小霸王游戲機(jī)與段永平 郝海東與范志毅（負(fù)荊請罪） 張伯濤與紅軍長征 毛澤東說：對付強(qiáng)大的敵人，最容易的方法是從敵人的堡壘內(nèi)開始,57,認(rèn)識與了解沖突,掌握沖突處理的 原則和模型,運(yùn)用沖突處理

14、 的技巧,58,沖突是好事，還是壞事,59,沖突的類型,按原因分類：目標(biāo)、過程、感情、認(rèn)識沖突,事件沖突,人際沖突,60,組織內(nèi)沖突水平,61,縱向沖突,上司試圖控制下級下級抵制控制而產(chǎn)生 溝通不足 雙方的立場和觀點(diǎn)不同 雙方的目標(biāo)不同,62,橫向沖突,大多數(shù)組織的山頭主義 目標(biāo)不一致 認(rèn)識和看法不一致,63,斜向沖突,越權(quán)管理 干涉內(nèi)政 職權(quán)和職責(zé)不清,64,錄象學(xué)習(xí)：識別沖突,該沖突的屬于哪類沖突？ 該沖突的水平屬于哪一類？ 沖突的原因是什么,65,建設(shè)性沖突和對抗性沖突,建設(shè)性沖突：雙方由于目的一致，而過程不一致所產(chǎn)生的沖突，屬于建設(shè)性沖突 對抗性沖突：雙方由于目標(biāo)不同，所產(chǎn)生的沖突屬于

15、對抗性沖突,66,沖突程度與組織績效,沖突程度,組織績效,建設(shè)性沖突,對抗性沖突,A B,67,沖突處理的原則,尊重自己，尊重別人 *設(shè)身處地(同理心） *雙贏(六尺巷） *博弈 *行動，心不動,68,處理沖突的九種行為模式,模式1 按兵不動 避免面對不同的 意見，爭取時間 等待機(jī)會,模式2 安撫淡化 強(qiáng)調(diào)想法共同之 處，忽略差異,模式3 鐵令如山 運(yùn)用權(quán)勢，強(qiáng)迫 別人聽從,模式4 照章辦事 以客觀的規(guī)則 為處理異議的 基礎(chǔ),模式5 和平共處 維持各自的意見 同時避免之間 的沖突,模式6 討價還價 以協(xié)商、交易的 方式爭取自己的 利益最大化,模式6 棄子投降 放棄自己的利益 接受對方的意見,模式7 全力支持 在可容忍的范圍 內(nèi)，給予對方 最大的支持,模式9 攜手合作 雙方的利益的 交集和同時滿足,滿足對方利益 （利他,滿足自身的利益（利己,69,沖突處理的過程,正確認(rèn)識沖突的思維結(jié)構(gòu) 溝通，了解雙方的期望 頭腦風(fēng)暴 整合方案,70,71,處理沖突模型的選擇,時機(jī),位與勢,沖突類型,72,處理沖突的策略與技巧,當(dāng)有人際沖突和事件沖突交織在一起時，先處理哪個沖突？ *處理人際沖突多采用哪些沖突處理模型？ *處理事件沖突多采用哪些沖突處理模型？ *不同人際風(fēng)格的人的處理沖突的行為習(xí)慣？ *不同人際風(fēng)