社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度資料講解

1、精品文檔 社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度 一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé) （一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開網(wǎng)格周例會(huì)，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點(diǎn)問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報(bào)需處理的問題，跟蹤落實(shí)處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評(píng)，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。 （二）分網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡

2、查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)社區(qū)；2.對(duì)網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)回應(yīng)，幫助解決；5.對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問題要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)，建立好臺(tái)帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳，記入社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿，同時(shí)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。 精品文檔 精品文檔、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住1（三）網(wǎng)格員工

3、作職責(zé)：、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息（包括住戶、婚喪戶基本信息。2嫁娶、懷孕出生、人員流動(dòng)、住（商）戶搬遷、市容環(huán)境、網(wǎng)格內(nèi)一般信安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報(bào)。3、積息每周二、五主動(dòng)報(bào)送社居委，特殊信息及時(shí)報(bào)送。4、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。5、社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“專人專格專責(zé)”，嚴(yán)格保守相關(guān)工作。6 人隱私和不便公開的個(gè)人信息。本網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè) 二、工作制度 （一）定期例會(huì)制度例會(huì)由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)周例會(huì)制度。1.網(wǎng)格長對(duì)責(zé)(1)人員為各分網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。會(huì)議主要內(nèi)容：任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報(bào)，提出解決問題辦法或意網(wǎng)格管理者對(duì)上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進(jìn)行

4、(2)見；通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在對(duì)上周周例會(huì)中提出的解決等工作；(3)下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、困難、問題解決情況進(jìn)行二次通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報(bào)解決情況，直至 問題得到徹底解決。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)總網(wǎng)月例會(huì)制度 2. 格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作(1)會(huì)議主要內(nèi)容：負(fù)責(zé)人。通報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情(2)情況匯報(bào)及下月工作安排；況、存在的問題，研究對(duì)策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；隨時(shí)召開會(huì)議研究協(xié)調(diào)研究處理排查出的重大疑難問題，(3) 精品文檔精品文檔 解決。 （二）網(wǎng)

5、格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新知識(shí)，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。 2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采用靈活多樣方式進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。 3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會(huì)代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故

6、不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。 （三）網(wǎng)格信息平臺(tái)管理制度 1.每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，配備平臺(tái)管理員，做好信息平臺(tái)的日常維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。 2.信息平臺(tái)實(shí)行分類管理，及時(shí)更新、儲(chǔ)存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。 3.網(wǎng)格管理者、平臺(tái)管理員要圍繞信息平臺(tái)設(shè)置的項(xiàng)目收集信息，錄入平臺(tái)。 4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機(jī)終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機(jī)狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時(shí)用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時(shí)間得到解決。 三、工作流程 精品文檔精品文檔 社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的

7、主要職能就是掌握居民的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時(shí)解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決。社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)管理員，對(duì)各單元網(wǎng)格上報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)歸類，上報(bào)社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時(shí)安排相應(yīng)人員處置，對(duì)超出社區(qū)管轄范圍或居委會(huì)自身無法解決的問題，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各社區(qū)上報(bào)的問題要及時(shí)提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時(shí)指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)

8、管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報(bào)縣級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)，由縣級(jí)服務(wù)管理中心立項(xiàng)派單，分流處置。辦結(jié)的事項(xiàng)、處理好的問題及時(shí)告知當(dāng)事人?？h級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對(duì)問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集受理立項(xiàng)任務(wù)派遣處理反饋核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。 四、績效考核辦法 （一）考核原則 考核工作主要針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅(jiān)持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實(shí)事求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。 （二）考核對(duì)象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。 （三）考核內(nèi)容 1.落實(shí)社區(qū)居委會(huì)布置的各項(xiàng)工作完成情況。 精品文檔精品文檔 2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時(shí)登記。 3

9、.網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。 5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。 6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。 （四）督查考核形式 采取聽、評(píng)、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。 1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報(bào)。 2.評(píng)。主要評(píng)價(jià)網(wǎng)格長各項(xiàng)工作落實(shí)情況。 3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅(jiān)持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對(duì)一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，

10、檢查崗位職責(zé)的落實(shí)和取得的實(shí)效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息；信息采集是否及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時(shí)登記上報(bào)；臺(tái)賬是否清楚、整潔、規(guī)范。 精品文檔精品文檔 四看社區(qū)居民滿意率。 4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會(huì)，聽取他們對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對(duì)網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評(píng)價(jià)。 （五）考核獎(jiǎng)懲辦法 1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項(xiàng)： 網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)