《問(wèn)題及分析》PPT課件

1、問(wèn)題分析與解決,2,解決問(wèn)題要有方法，尤其是相關(guān)資料及意見(jiàn)的蒐集；對(duì)於正確的決策是有幫助的,3,問(wèn)題並不可怕，可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心，及解決問(wèn)題的方法,4,問(wèn)題的結(jié)構(gòu),5,解決問(wèn)題的八個(gè)步驟,6,問(wèn)題的定義及區(qū)分,未發(fā)生的問(wèn)題： 未來(lái)型問(wèn)題（可能會(huì)有問(wèn)題） 中、高階主管應(yīng)該努力的部份 已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題： 已知型問(wèn)題（救火員） 中、基層主管應(yīng)該盡力的部份,7,已知型問(wèn)題是什麼,當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)有了差距時(shí)， 即遇到了問(wèn)題,8,預(yù)測(cè)型,分析型,變革型,問(wèn)題的分類(lèi),9,解決問(wèn)題的方式,解決：提出最好的解決對(duì)策。 妥協(xié)：提出滿(mǎn)足的解決對(duì)策。 化解：變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問(wèn)題。 迴避：等待提出

2、解決對(duì)策,10,傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù),地位高較易解決問(wèn)題 知識(shí)高較易解決問(wèn)題 經(jīng)驗(yàn)多較易解決問(wèn)題,上述方式對(duì)嗎,11,問(wèn)題分析與解決的十二程序,問(wèn)題定義 問(wèn)題檢討 原因發(fā)掘 原因整理 原因確認(rèn) 原因界定,原因再分析 對(duì)策擬訂 決策分析 實(shí)施對(duì)策及追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止與模式建立,12,找出問(wèn)題的思考方向,是否總覺(jué)得有困難? 工作遇到瓶頸不易進(jìn)行? 不穩(wěn)定、不合理、浪費(fèi)? 有修理品、不良品出現(xiàn)? 有前、後續(xù)工作部門(mén)來(lái)的抱怨? 顧客使用上有困難? 工作是否順利、迅速地進(jìn)行? 能用更少的勞力，獲得更多的成果,13,問(wèn)題定義,WHAT 什麼事情,WHEN 何時(shí)發(fā)生 WHO 與誰(shuí)有關(guān) WHERE 在何處

3、發(fā)生,HOW 如何發(fā)生的,問(wèn)題描述,14,太太的絮叨,15,問(wèn)題檢討【一,WHY 為什麼是問(wèn)題,HOW MUCH/MANY 三現(xiàn)主義（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)狀） 收集數(shù)據(jù)（直方圖、管制圖,是否須緊急處置,是否在自己本 身的能力範(fàn)圍 內(nèi)可以處置,問(wèn)題再描述,16,問(wèn)題檢討【二,訂定改善目標(biāo),可以達(dá)得到的目標(biāo),須一點(diǎn)努力才可達(dá)到,可分階段來(lái)達(dá)到目標(biāo),BENCHMARKING,17,原因發(fā)掘,腦力激盪法（Brain Storming） 要遵守活用原則 尊重他人意見(jiàn) 服從多數(shù)尊重少數(shù) 鼓勵(lì)發(fā)言、增加參與感,18,原因整理,特性要因圖（Causes-Effects Diagram）又稱(chēng)魚(yú)骨圖（Fish-Bond

4、 Diagram,人,製造,交貨,物品,為 什 麼 延 遲 交 貨,情報(bào)錯(cuò)誤,沒(méi)有危機(jī)感,生產(chǎn)計(jì)劃不相吻合,不良率高,存放位置不佳,庫(kù)存量低,交期過(guò)短,目的： 日期： 與會(huì)者,19,原因確認(rèn)及界定,活用三現(xiàn)主義 查檢表（Check List） 註:以魚(yú)骨圖之二次因以上之要因來(lái)作檢查項(xiàng)目,柏拉圖（Pareto Diagram） 註:找出主要原因 註:找出如何治本及治標(biāo)原因並對(duì)治標(biāo)原因下對(duì)策,20,原因再分析,特性要因圖 查檢表 柏拉圖 註:針對(duì)主要原因作原因再分析 註:只針對(duì)治本原因,21,對(duì)策擬訂,使用方法 1.腦力激盪法 2.特性要因圖,對(duì)策種類(lèi) 1.處置對(duì)策 2.治標(biāo)對(duì)策 3.治本對(duì)策,2

5、2,對(duì)策分析【一,對(duì)策目的 從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)， 找出最可能達(dá)成此目標(biāo)的方案,23,對(duì)策分析【二,對(duì)策限制 可行性 1.政府法令 環(huán)保、外勞. 2.各種標(biāo)準(zhǔn) CNS，DOT,3.內(nèi)在因素 決策須公司決定,24,決策分析【三,對(duì)策評(píng)估 效益、成本、困難 1.經(jīng)驗(yàn)： 曾經(jīng)發(fā)生、有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn) 2.數(shù)量： 利潤(rùn)率、獲益率、各種成本及費(fèi)用 3.理性： 多數(shù)表決法、矩陣圖法,25,對(duì)策分析【四,對(duì)策障礙或稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1.針對(duì)已選定之對(duì)策是否有負(fù)面影響做一評(píng) 估，若風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍不能執(zhí)行。 2.使用腦力激盪法找可能障礙,26,對(duì)策實(shí)施及追蹤【一,對(duì) 策,具體手段,執(zhí)行者,協(xié)辦者,期間,衡量指標(biāo),目標(biāo)值,衡量時(shí)

6、機(jī),衡量者,擬訂行動(dòng)計(jì)劃,27,對(duì)策實(shí)施及追蹤【二,使用方法 1.甘特圖 GANTT CHART 2.箭形圖 ARROW DIAGRAM 3.計(jì)劃評(píng)核術(shù) PERT,注意事項(xiàng) 實(shí)施對(duì)策時(shí)，不要 治標(biāo)及治本對(duì)策同 時(shí)實(shí)施，先做可立 即改善的治標(biāo)對(duì)策 ，再做治本對(duì)策,28,對(duì)策實(shí)施及追蹤【三,依行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施,具體手段,衡量指標(biāo),目標(biāo)值,衡量時(shí)機(jī),執(zhí)行成果,衡量日期,執(zhí)行者,衡量者,29,對(duì)策實(shí)施及追蹤【四,實(shí)施追蹤 定期或不定期檢討 執(zhí)行狀況 1.是否依計(jì)劃執(zhí)行？ 2.計(jì)劃本身是否有 問(wèn)題？ 3.是否須調(diào)整或修 改計(jì)劃,30,效果確認(rèn),使用方法 1.推移圖 2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM） 3.雷達(dá)圖（RADAR DIAGRAM） 4.管制圖,