產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程1. 概述 本流程目的描述公司產(chǎn)品研發(fā)的管理流程。通過本流程的實施，確保研發(fā)方向正確，階段目標清晰， 項目過程可控， 從而確保按照預期計劃完成產(chǎn)品研發(fā)和上市銷售， 為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支 持。術(shù)語、定義和縮略語1、產(chǎn)品 ：指公司研發(fā)的、 在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng)。 我公司的產(chǎn)品， 主要是以 ASP 方式運營的軟件系統(tǒng)和服務(wù)。2、產(chǎn)品生命周期： 從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場的全部過程。3、產(chǎn)品項目： 為研發(fā)產(chǎn)品的某個版本，有一定的進度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時性 的努力；4、產(chǎn)品項目生命周期： 從項目策劃開始、到項目結(jié)項為止的時間周期。產(chǎn)品項目生命 周期一般是產(chǎn)品生命周期的部

2、分階段；角色和職責1、產(chǎn)品經(jīng)理 ：負責產(chǎn)品生命周期的全過程管理和組織協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項目相關(guān)的主要職 責包括：1) 負責產(chǎn)品定義，找到市場需求、目標客戶和銷售賣點；2) 進行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)；3) 在產(chǎn)品項目過程中，負責需求管理和總體進度控制，確保產(chǎn)品按時發(fā)布；4) 在產(chǎn)品項目研發(fā)的同時，產(chǎn)品經(jīng)理組織完成“產(chǎn)品包裝與銷售支持”工作。2、產(chǎn)品項目經(jīng)理： 負責產(chǎn)品項目生命周期的統(tǒng)籌安排、任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。在產(chǎn)品 項目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負責。主要職責包括：1) 接受產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)，組建項目團隊，進行項目工作的統(tǒng)籌安排；2) 組織產(chǎn)品實現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)劃；3) 負責產(chǎn)品

3、項目的任務(wù)跟蹤和組織協(xié)調(diào)。 對于進度、 需求或設(shè)計的變更， 提出變 更申請；對于存在的問題，進行跨部門溝通，并組織、協(xié)調(diào)資源解決。3、產(chǎn)品項目組成 ：一般包括如下角色1) 產(chǎn)品項目經(jīng)理：負責產(chǎn)品項目組的統(tǒng)籌管理；2) 需求分析工程師：負責需求分析；3) UI 設(shè)計工程師：負責頁面設(shè)計；4) 架構(gòu)設(shè)計師：負責產(chǎn)品的總體架構(gòu)設(shè)計；5) 系統(tǒng)集成工程師：設(shè)計產(chǎn)品的系統(tǒng)部署方案，搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6) 開發(fā)工程師：負責概要設(shè)計、詳細設(shè)計和編碼，配合系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)布；7) 測試工程師：負責隨測和版本測試，驗證產(chǎn)品符合性；8) 系統(tǒng)配置工程師：搭建測試環(huán)境、驗證安裝文檔、 提供產(chǎn)品盤，配合系統(tǒng)的技 術(shù)發(fā)布；

4、9) 運維工程師： 編寫產(chǎn)品的部署或升級計劃， 完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布， 反饋使用中 的問題。4、產(chǎn)品團隊組成 ：產(chǎn)品團隊除了包括產(chǎn)品項目組的所有成員，還包括如下角色：1) 產(chǎn)品經(jīng)理：負責產(chǎn)品團隊的統(tǒng)籌管理；2) 公司高層領(lǐng)導：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，提出市場方向；3) 商務(wù)人員： 協(xié)助市場需求調(diào)研； 組織產(chǎn)品銷售和用戶培訓， 收集并反饋用戶意 見和建議；4) 市場人員：協(xié)助產(chǎn)品包裝，制定產(chǎn)品的宣傳和推廣計劃；5) 法務(wù)人員：協(xié)助完成產(chǎn)品注冊等法律事務(wù)，并審核合同草稿；6) 業(yè)務(wù)運營人員： 完成產(chǎn)品的運營流程， 為產(chǎn)品銷售做好準備； 負責產(chǎn)品銷售后 的業(yè)務(wù)運營。5、QA 工程師 ：1) 負責產(chǎn)品研發(fā)管理流程

5、的制定、推行和持續(xù)改進；2) 在產(chǎn)品管理工作范圍內(nèi)， 對產(chǎn)品經(jīng)理進行過程指導。 監(jiān)控過程執(zhí)行情況， 報告 過程問題，并跟蹤問題的處理；3) 在產(chǎn)品項目的工作范圍內(nèi)， 對產(chǎn)品項目經(jīng)理進行過程指導。 監(jiān)控過程執(zhí)行情況， 報告過程問題，并跟蹤問題的處理；4) 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品項目經(jīng)理完成部分組織協(xié)調(diào)工作，以及部分文檔管理工 作。6、各部門管理層 ：1) 負責本部門的資源安排，并協(xié)助進行跨部門資源的協(xié)調(diào)；2) 對于相關(guān)問題， 提出解決建議， 并參與解決方案的制定。 督促相關(guān)人員執(zhí)行最 終的解決方案。7、公司產(chǎn)品委員會 ：1) 評審產(chǎn)品的可行性分析報告和各版本規(guī)劃，做出是否研發(fā)的決策；2) 在產(chǎn)品管理

6、過程中，負責重大問題(如：研發(fā)方向、產(chǎn)品投資、重大需求變更 等)的評審和決策。8、公司技術(shù)委員會：1) 評審產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)部署方案；2) 在產(chǎn)品項目管理過程中， 負責重大技術(shù)問題(如： 重大的設(shè)計變更)的評審和 決策。9、審批人： 各個工作環(huán)節(jié)或不同的工作產(chǎn)品，有不同的審批人：1) 在流程圖，用“審批人”統(tǒng)稱；2) 在各階段要點說明中，有具體審批人的定義；3) 在工作產(chǎn)品的模版上，也會列出本產(chǎn)品的審批人。10、其它說明：1) 各類角色的具體職責和工作內(nèi)容，見“過程定義”中的詳細描述；2) 在實際工作中， 一個人可能同時承擔多個角色， 一個角色也可能會有多個人員 承擔。在相關(guān)計劃中，應(yīng)定義

7、每個人員的具體角色和工作內(nèi)容；3) 為避免職能部門調(diào)整帶來的流程修改，本文使用角色進行工作和流程描述。產(chǎn)品創(chuàng)意1、目的對于一個 全新 的產(chǎn)品，要執(zhí)行本階段流程。其目的在于：a) 通過備案申請，確保產(chǎn)品方向符合公司戰(zhàn)略；b) 通過市場需求調(diào)研和分析，定義產(chǎn)品形態(tài)，確定產(chǎn)品定位和銷售方向；c) 通過投入產(chǎn)出分析、技術(shù)可行性分析、風險分析等，確保產(chǎn)品決策的正確性。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1) 關(guān)于產(chǎn)品備案申請 產(chǎn)品備案申請表的主要內(nèi)容：備案原因： 一般引述公司產(chǎn)品戰(zhàn)略。 如與產(chǎn)品戰(zhàn)略不符， 應(yīng)特別說明； 本階段的工作方向和方式： 人員組成、本階段的工作量估計： 主要工作安排和工作產(chǎn)品： 本階

8、段的費用預算等。2) 關(guān)于“各部門參與人員” ： 至少應(yīng)包括：市場人員、商務(wù)人員、技術(shù)架構(gòu)師、開發(fā)管理人員等； 在產(chǎn)品備案期間， 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)分配上述人員參與相關(guān)工作， 并完成部分工作產(chǎn) 品；本階段的重點是市場需求調(diào)研和分析， 因此市場人員和商務(wù)人員應(yīng)發(fā)揮主要作 用。3) 產(chǎn)品可行性分析報告的主要內(nèi)容： 背景說明： 產(chǎn)品定義： 主要特征描述(主要功能) 總體架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)指標； 典型應(yīng)用等。市場可行性分析： 市場需求分析； 競爭對手分析； 目標客戶和競爭力分析； 產(chǎn)品路標規(guī)劃； 投入 /產(chǎn)出比分析；技術(shù)可行性分析： 國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀； 技術(shù)方案詳細描述； 實現(xiàn)可行性分析等。風險分析與應(yīng)對措施： 產(chǎn)

9、品可行性分析結(jié)論等。4) 關(guān)于產(chǎn)品備案延期申請或產(chǎn)品備案撤銷的簡要說明 產(chǎn)品備案延期申請：與產(chǎn)品備案申請表中的計劃相比，進度延期 5 個工作日以上， 則 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)填寫產(chǎn)品備案延期申請表 ，說明延期原因，以及對進 度、工作量和預算的影響，交技術(shù)管理中心辦理審批手續(xù)； 產(chǎn)品備案撤銷：特殊情況下， 可能要取消產(chǎn)品備案， 則由產(chǎn)品經(jīng)理填寫 產(chǎn)品備案撤 銷表。說明撤銷原因，并進行工作小結(jié)，交技術(shù)管理中心辦理審批 手續(xù)。必要時， 可以通過會議形式， 提請產(chǎn)品委員會評審后， 做出備 案撤銷的決定；完成產(chǎn)品備案撤銷手續(xù)后， 技術(shù)管理中心發(fā)送 備案結(jié)束通知 給相 關(guān)部門。5) 產(chǎn)品創(chuàng)意過程跟蹤： 產(chǎn)品經(jīng)理負責

10、產(chǎn)品創(chuàng)意階段的全程管理和跟蹤； QA 人員主要跟蹤“可行性分析評審”的時間點。如果這個時間點延期5 個工作日以上，則提請產(chǎn)品經(jīng)理辦理產(chǎn)品備案延期申請手續(xù)。產(chǎn)品版本規(guī)劃1、目的a) 通過產(chǎn)品的版本規(guī)劃， 定義產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)。 包括： 功能需求、 性能需求、 預計的發(fā)布時間和期望的工作量控制等。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、流程圖4、要點說明1) 本階段的工作流程，與產(chǎn)品創(chuàng)意階段類似。它們的不同點在于：a) 對于一個產(chǎn)品而言， “產(chǎn)品創(chuàng)意階段”只經(jīng)歷一次；而“產(chǎn)品版本規(guī)劃” 則重復多次，每次開展新版本研發(fā)前，都要經(jīng)歷本階段。 但是，在進行產(chǎn) 品 1.0 版本規(guī)劃時，本階段中的產(chǎn)品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b

11、) 產(chǎn)品創(chuàng)意階段定義的產(chǎn)品功能相對粗略， 且覆蓋整個產(chǎn)品生命周期。 本階 段則具體定義產(chǎn)品新版本的主要功能和性能需求；c) 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段， 主要通過市場需求調(diào)研和競品分析， 確定產(chǎn)品的功能規(guī) 劃。而在本階段， 除了上述兩種方式外， 更多的需求來源于產(chǎn)品的用戶反 饋和公司內(nèi)部各部門的反饋；d) 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段， 市場、 商務(wù)人員和技術(shù)架構(gòu)師應(yīng)重點參與。 而在產(chǎn)品版 本規(guī)劃階段， 開發(fā)部門應(yīng)指定專人參與。 一般而言， 此人將在未來的產(chǎn)品 項目中擔任產(chǎn)品項目經(jīng)理， 以便實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。 同時， 在進行研發(fā)難度評 估、工作量和預計進度估計時，該人將主要參與；2) 本階段與產(chǎn)品創(chuàng)意階段的共同點在于：a)

12、 都是從市場需求、用戶角度進行產(chǎn)品分析；b) 流程和角色類似，管理要求相同 (如：產(chǎn)品備案審批、備案延期申請等) 。3) 關(guān)于產(chǎn)品版本規(guī)劃： 產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書的主要內(nèi)容：產(chǎn)品現(xiàn)狀概述； 新版本規(guī)劃提出的背景和原因； 功能需求描述和優(yōu)先級； 性能需求描述，以及必要的架構(gòu)調(diào)整建議； 產(chǎn)品或項目依賴關(guān)系；研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計 (初步估計，不作為跟蹤依據(jù)) ； 其它內(nèi)容。產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品項目策劃1、目的b) 根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃，進行產(chǎn)品項目策劃，為產(chǎn)品項目的管理打下基礎(chǔ)；c) 便于公司領(lǐng)導、 運維部門、商務(wù)部門等相關(guān)人員， 了解項目安排， 以便做好相 關(guān)工作。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主

13、，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1) 通常，在產(chǎn)品版本規(guī)劃評審通過后兩周內(nèi)，完成產(chǎn)品項目策劃工作；2) 這里的產(chǎn)品項目計劃是完整意義上的計劃：a) 涉及階段包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、詳設(shè)與編碼、產(chǎn)品測試、技術(shù)發(fā)布 與試運行、產(chǎn)品項目收尾等各個階段；b) 產(chǎn)品項目團隊人員包括：需求分析、 UI 設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計(架構(gòu)設(shè)計、軟 件設(shè)計、系統(tǒng)部署方案設(shè)計等) 、開發(fā)、測試、系統(tǒng)配置、運維、采購等 各環(huán)節(jié)人員。同時，還包括公用組件 /模塊的開發(fā)人員；c) 特別要注意硬件準備工作 (如系統(tǒng)部署方案制訂、 設(shè)備采購、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建 設(shè)、系統(tǒng)安裝等)和技術(shù)發(fā)布準備(如文檔提供、技術(shù)培訓等)等工作；d) 在制訂計劃時，

14、 產(chǎn)品項目經(jīng)理應(yīng)與產(chǎn)品經(jīng)理、 各資源部門經(jīng)理進行充分溝 通和協(xié)調(diào)， 明確工作內(nèi)容和標準、 確定參與人員和參與時間等， 確保各部 分計劃的可執(zhí)行性， 從而保證總體計劃的可行性。 同時， 產(chǎn)品項目經(jīng)理還 要與 QA 人員進行充分溝通，了解項目管理要求和工作規(guī)范；e) 產(chǎn)品項目管理計劃的主要內(nèi)容： 項目目標； 過程定義與工作產(chǎn)品清單； 關(guān)鍵任務(wù)分解、工作量估計和里程碑； 人員計劃；同行評審計劃；風險管理計劃；項目預算； 項目采購計劃； 其它計劃，如：培訓計劃、技術(shù)攻關(guān)計劃、配置管理計劃等。f) 此時的產(chǎn)品項目進度計劃， 除了需求分析階段的工作比較細致外， 其它階 段都只定義了起止點，需要不斷細化。3

15、) 產(chǎn)品項目計劃審批后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控”4) 關(guān)于產(chǎn)品項目啟動會：a) 原則上，在啟動會之前，產(chǎn)品項目組成員都應(yīng)該已經(jīng)確定；b) 特殊情況下，在啟動會上，相關(guān)資源部門必須確定參加項目的人員；5) 在本階段， 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)進行產(chǎn)品版本管理工作的策劃， 并形成 產(chǎn)品版本管理 計劃。下面簡單說明：a) 產(chǎn)品版本管理計劃 由產(chǎn)品經(jīng)理負責編寫， 其中包括 產(chǎn)品項目管理計 劃中的部分工作(里程碑，以便產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤) ，但更多的內(nèi)容是產(chǎn)品 包裝與銷售支持(產(chǎn)品命名、包裝、培訓、市場宣傳、銷售文件準備、法 律事務(wù)辦理、運營流程準備等)相關(guān)的工作；b) 產(chǎn)品版本管理計劃涉及的人員主要包

16、括：市場、商務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)運 營等相關(guān)人員。需求分析1、目的a) 根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃 ，進行詳細的需求規(guī)格定義，為系統(tǒng)設(shè)計和編碼測試提 供工作基礎(chǔ)；b) 本階段結(jié)束前，應(yīng)細化產(chǎn)品項目計劃，并作為項目跟蹤和評價的依據(jù)。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1) 需求規(guī)格說明書，必須符合產(chǎn)品版本規(guī)劃中定義的產(chǎn)品需求；2) 產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品需求的管理和跟蹤，是需求規(guī)格說明書的第一評審人；3) 需求規(guī)格說明書評審后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控” ；4) 需求評審通過后，產(chǎn)品項目經(jīng)理細化產(chǎn)品項目計劃，包括：重新估計工作量， 確定各里程碑時間點， 明確產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布日期。 細化后的產(chǎn)品項目計劃

17、， 要 得到產(chǎn)品經(jīng)理、 相關(guān)資源部門經(jīng)理的再次確認。 確認后， 將作為項目后續(xù)跟蹤 和評價的依據(jù)。此時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)修訂產(chǎn)品版本管理計劃中的發(fā)布日期；5) 其它說明： 在需求分析的同時， 可以開展部分設(shè)計工作。 但， 最終的設(shè)計必須 滿足需求。系統(tǒng)設(shè)計1、目的a) 通過軟件產(chǎn)品設(shè)計，為后續(xù)編碼奠定基礎(chǔ)；b) 通過系統(tǒng)部署方案設(shè)計，做好運行環(huán)境的準備；c) 通過測試方案設(shè)計，做好測試準備。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1) 軟件產(chǎn)品設(shè)計：a) 由開發(fā)人員完成。必要時，技術(shù)架構(gòu)師參與；b) 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、技術(shù)架構(gòu)師等。如有重大設(shè)計變更，提交技術(shù)委員會評審。2

18、) 系統(tǒng)部署方案設(shè)計：a) 由系統(tǒng)集成工程師完成；b) 主要內(nèi)容包括：運營環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、部署方案、設(shè)備要求等，偏重于硬 件方面；c) 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理(特別關(guān)注系統(tǒng)造價)等。必要時，提交技術(shù)委員會評審。3) 測試方案設(shè)計：a) 由測試人員完成。其中， 測試方案應(yīng)在本階段完成，測試用例可以在“詳 設(shè)與編碼”階段結(jié)束前完成；b) 主要評審人包括： 產(chǎn)品項目經(jīng)理 (關(guān)注進度) 、產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師 (關(guān) 注需求覆蓋度) 、測試部經(jīng)理(關(guān)注測試技術(shù))等。詳設(shè)與編碼1、目的a) 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計，開展詳設(shè)和編碼工作；b) 進行隨測，提出 Bug ，盡早開展 Bu

19、g 修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1) 本階段，最重要的任務(wù)就是做好進度控制；2) 所有模塊，程序員都應(yīng)進行自測。對于重要模塊，要安排代碼走查；3) 在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作。在 Bug 交互過程中，a) 當測試工程師與開發(fā)工程師不能達成一致時， 由產(chǎn)品項目經(jīng)理和測試經(jīng)理 協(xié)調(diào)確認；b) 涉及需求的 Bug 確認，由產(chǎn)品經(jīng)理最終負責。4) 本階段結(jié)束前，應(yīng)完成產(chǎn)品版本測試環(huán)境的準備；5) 產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關(guān)心軟件研發(fā)進展外，還要跟蹤運營環(huán)境的準備工作。產(chǎn)品測試與發(fā)布準備1、目的a) 完成產(chǎn)品的功能測試和性能測試，完成 Bug 修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；b) 完成

20、技術(shù)發(fā)布的準備工作。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1) 在本階段， 產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關(guān)注產(chǎn)品測試外， 更要做好系統(tǒng)運行環(huán)境的準備， 包括：硬件采購、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等。這些工作，可 能從需求分析階段就已經(jīng)開始，但是在本階段結(jié)束前基本應(yīng)完成；2) 一般，系統(tǒng)運行環(huán)境的準備，由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產(chǎn)品的安裝部署， 由運維工程師完成。 但是， 產(chǎn)品項目經(jīng)理應(yīng)跟蹤工作進展， 并提供相關(guān)文檔和 培訓，確保工作的順利開展；3) 如果可能，盡早安排運維人員、市場運營人員進行產(chǎn)品的熟悉和試用；4) 系統(tǒng)部署或升級計劃， 主要由運維人員制訂， 并經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、 產(chǎn)品項目經(jīng)理 和相關(guān)

21、部門經(jīng)理 /總監(jiān)的審核；5) 通常，技術(shù)發(fā)布條件為：a) 產(chǎn)品功能點(與需求規(guī)格說明書比較)覆蓋度 95% ；b) 重要 BUG 全部解決。一般 BUG 的解決率 95% ；c) 具體產(chǎn)品項目的發(fā)布條件， 可由產(chǎn)品經(jīng)理、 測試經(jīng)理、 運維經(jīng)理和產(chǎn)品項 目經(jīng)理協(xié)商后制訂。6) 如果產(chǎn)品不滿足技術(shù)發(fā)布條件，則提交公司高層審批。技術(shù)發(fā)布與試運行1、目的a) 完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布；b) 跟蹤產(chǎn)品試運行情況，收集產(chǎn)品問題。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1) 為保證發(fā)布質(zhì)量， 一般先在幾臺設(shè)備上進行試安裝， 觀察一段時間后進行正式 發(fā)布。 在試安裝過程中， 如產(chǎn)品有重大缺陷， 經(jīng)過溝通， 運維部門可以

22、退回產(chǎn) 品項目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2) 完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布后，應(yīng)進行 1-2 周的試運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，運維人員 或其他相關(guān)人員報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項目經(jīng)理， 由他們確定處理方案。 處理方案 的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負責；3) 在試運行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照產(chǎn)品版本管理計劃 ，組織市場、商務(wù)、法 務(wù)、市場運營等相關(guān)部門完成相應(yīng)工作，做好產(chǎn)品的市場發(fā)布準備。產(chǎn)品包裝與銷售支持1、目的a) 通過產(chǎn)品包裝和銷售支持工作，做好產(chǎn)品銷售的準備。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1) 本階段實際上跨越了產(chǎn)品項目的全過程， 具體工作在 產(chǎn)品版本管理計劃 中 安排；2) 產(chǎn)品預發(fā)布的時間點，一般在需求規(guī)格說明書

23、完成前后；3) 關(guān)于產(chǎn)品培訓a) 時間點，應(yīng)視產(chǎn)品特點而定。如果需求比較明確， 則越早越好，以便給相 關(guān)部門留出足夠的時間。至少，在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布的前后，應(yīng)完成培訓；b) 培訓內(nèi)容：從市場和用戶的角度，介紹產(chǎn)品特性、典型應(yīng)用和使用方式； 不是技術(shù)培訓。4) 所有的產(chǎn)品包裝和銷售準備工作，應(yīng)該在市場發(fā)布前完成。產(chǎn)品項目收尾1、目的a) 產(chǎn)品市場發(fā)布，開始銷售；b) 產(chǎn)品運行跟蹤，遺留問題解決；c) 項目回顧，經(jīng)驗總結(jié)。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1) 關(guān)于市場發(fā)布后的問題和新需求處理 a) 問題分析和處理流程，參見“技術(shù)發(fā)布與試運行”階段；b) 原則上，本階段不接受需求變更。變更申請納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對于Bug，也要經(jīng)過綜合評估，才能決定是否修改。2) 關(guān)于產(chǎn)品項目結(jié)項的時間點a) 市場發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過 1-2 個月的試運行，方可結(jié)項；b) 產(chǎn)品項目結(jié)項后， 項目組解散， 但可以保留維護工程師。 產(chǎn)品后續(xù)問題和 新需求，由產(chǎn)品經(jīng)理和維護工程師