各類人員績效考核方案模板原版

1、性市場開拓情況k客戶投訴解決率”考核新客戶開發(fā)情況及老客戶保有情況對于客戶的投訴處理，要求在lrpt*、rtL 丄亠-r八丄上4亠4 、一上厶小時內(nèi)回復(fù)客戶投訴意1見，小時內(nèi)解決客戶投訴的問題，己權(quán)限范圍內(nèi)解決的，小時將銷售人員不能在自情況反饋公司J市場信息的收集主要考核其信息收集的及時性與準確性2. 工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場認知、產(chǎn)品的認知、 業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。3. 工作態(tài)度工作態(tài)度的考核主要包括工作責(zé)任感、工作合作性、 工作紀律性、 服務(wù)意識等方面。五、考核實施1. 考核實施部門銷售部對銷售人員進行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié)果上報總經(jīng)理審批后生效。2.

2、 考核實施程序(1) 銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對，根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，對銷售人員進 行評估，并將結(jié)果匯總上交人力資源部。(2) 人力資源部于審批結(jié)束后的五個工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋被考核者， 進行績效面談。六、考核結(jié)果運用1. 月度考核月度考核的結(jié)果主要用于員工月度績效工資的發(fā)放。2. 年度考核年度考核的結(jié)果主要用于員工職務(wù)調(diào)整、獎金分配與培訓(xùn)的安排。(1) 獎金分配公司根據(jù)銷售人員實際工作表現(xiàn)評估的結(jié)果，將其設(shè)置不同的獎勵系數(shù)， 具體內(nèi)容如下表所示。獎勵系數(shù)分配表考核結(jié)果ABC fDEj劃分獎勵系數(shù)2.01.51.2 1.00（2）培訓(xùn)與發(fā)展考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的能提

3、升培訓(xùn)。考核等級為C級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準后參加，并根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，進行職務(wù)晉升。相關(guān)說明批準人員批準日期編制人員審核人員編制日期審核日期四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。各個等級對應(yīng)分數(shù)及基本標準如下（圖表 2）:A級：超額完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤；D級：未完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分

4、數(shù)等級98分以上A86-97 分B60-85 分C60分以下D(1) 專業(yè)知識能力。精通本崗位所需的相關(guān)專業(yè)知識且能靈活應(yīng)用到工作實踐中來。(2) 業(yè)務(wù)能力。處理本職業(yè)務(wù)可靠、正確，工作場所井然有序，能夠獨立開展工作， 并且能夠在工作過程中不斷積累知識和經(jīng)驗。(3) 適應(yīng)能力。適應(yīng)本崗位工作，對接手的新工作能很快根據(jù)經(jīng)驗和知識儲備，稍加努力即可圓滿完成工作。3. 工作態(tài)度考核(1) 責(zé)任感對待工作充滿熱情，踏實肯干，能夠善始善終地完成本職工作，遇到工作失誤時，不回避責(zé)任，不轉(zhuǎn)嫁他人。(2) 出勤率，嚴格遵守上下班時間、沒有遲到、早退、缺勤，正常情況下能夠做到全勤.(3) 主動性，在完成本職工作

5、的同時，積極向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議和有價值的信息，主動關(guān)心相關(guān)業(yè)務(wù)，有進一步改進和改善工作的熱情和增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望，遇到困難工作，能夠主動承擔并積極完成。三、考核說明1. 考核工作成立考核評議小組，負責(zé)對考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評議小組由生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)人員組成。2. 人力資源部對車間主任的考核工作給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，生產(chǎn)部經(jīng)理具體負責(zé)相關(guān)工作事宜并組織相關(guān)人員對其實施評估。評估結(jié)果于次月日前提交給企業(yè)人力資源部。3. 人力資源部在收到車間主任的月度績效考核表后對其進行復(fù)核，并有權(quán)對適 用程序不當或套用標準錯誤的初評結(jié)果進行修訂或要求改正。4.

6、 人力資源部將復(fù)核后的月度績效考核表于次月 日前報總經(jīng)理審批，并于此月 日前將考核結(jié)果反饋被考核者。相關(guān)說明編制人員審核人批準人口口員員編制日期審核日批準日（三）項目經(jīng)理績效考核方案方案項目經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)期期稱號一、實施目的加強對公司項目的監(jiān)督管理，充分調(diào)動項目管理者的積極性和創(chuàng)造性，提高項目運作的經(jīng)濟效益和社會效益。二、考核小組成員考核小組由總經(jīng)理全面負責(zé)，負責(zé)提出績效考核的總體要求、處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件、 考核結(jié)果的審核；人力資源部經(jīng)理任執(zhí)行組長，具體負責(zé)考核工作事項的安排，工程部、財務(wù)部、企劃部等部門負責(zé)人予以配合。三、考核方式考核辦法以工程經(jīng)常檢查、工程階段性考核和工程竣

7、工后工程總體評定相結(jié)合的方式對各項目經(jīng)理部進行考核評定。1. 工程經(jīng)常性檢查：由公司每月組織各專業(yè)人員對各項目經(jīng)理部進行例行檢查，例行檢查的目的是了解項目經(jīng)理部的日常管理情況，保證工程處于受控狀2. 工程階段性考核：主要從工程進度、工程質(zhì)量、工程投資控制和安全文明施工管理等方面對項目經(jīng)理部進行全面檢查和考核。3. 工程總體評定：工程竣工后公司將組織有關(guān)專家和質(zhì)量評定機構(gòu)對工程進行總體評定，是對項目經(jīng)理部整個工程建設(shè)管理工作的最終評定。四、項目經(jīng)理關(guān)鍵績效指標考核表對項目經(jīng)理的關(guān)鍵績效的考核，主要從項目收入、項目成本、項目工期、項目工程質(zhì)量、安全文明施工、項目組織管理6方面進行，其具體內(nèi)容如下表

8、所示。項目經(jīng)理KPI考核表KPI指標權(quán)重目標值考核得分項目攵入15%達到萬元項目成本控制10%控制在預(yù)算內(nèi)項目工期15%按計劃完成工程質(zhì)量20%合格率達到100%安全文明施工15%達到相關(guān)規(guī)定客戶滿意度10%項目管理各項制度的全面性與可行性5%各項管理制度中條款出現(xiàn)遺漏或不完善的條數(shù)不得超過條對項目流程優(yōu)化管理的有效性5%由于工作流程不暢造成重大工作延誤的次數(shù)為0培訓(xùn)計劃完成率5%達到100%五、考核結(jié)果運用1. 薪酬調(diào)整。2. 培訓(xùn)與發(fā)展。3. 職務(wù)調(diào)整。4 .其他相關(guān)人事調(diào)整。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期（四）班組長績效考核方案方案名稱班組長績效考核方案受控狀態(tài)

9、編號、考核方式本企業(yè)對車間班組長的考核，采取自我評議、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、下屬及其同事評估相結(jié)合的方式。1. 自我評估，即班組長根據(jù)自身的工作職責(zé)、工作目標及實際工作績效，每月述職一次，同時對照企業(yè)制定的考核標準，對實際的工作表現(xiàn)進行評估。2.主管領(lǐng)導(dǎo)評估及下屬、同時評估主要采取按照企業(yè)既定的考核標準對班 組長的實際工作績效進行逐一評分的方式。二、考核小組人員構(gòu)成人力資源部負責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員有人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部主管、人力資源部績效考核專員以及人力資源部一般工作人員。三、考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績考核對班組長工作業(yè)績的烤額，主要從產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)安全、

10、本班組人員管理5方面進行，其具體內(nèi)容見下表。工作業(yè)績考核表考核內(nèi)容考核標準考核得分 i達到生產(chǎn)計劃規(guī)定的標準，該項得滿分，每超出（減少）產(chǎn)品產(chǎn)量計劃產(chǎn)量的1%，另加（減）分I每低于目標的1%，減分，產(chǎn)品質(zhì)量合格率低于 %,產(chǎn)品質(zhì)量j卡該項得分為0生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備完好率達到 %以上，每低于該標準1%減分重大生產(chǎn)事故發(fā)生率為0，每發(fā)生一起一般性的生產(chǎn)事=安全生產(chǎn)管理（故，減一分*11本班組人員出勤率不得低于%每低于該標準1%本班組人員管I減分理1*2本班組人員每出現(xiàn)1人/次違紀的情況，減 分2. 工作能力對班組長工作能力的考核，主要從下表所示的四方面來進行。!工作能力考核表* 考核要素考核等級與評

11、價標準評估者崗位技能熟練程度組織協(xié)調(diào)能力語言表達能力創(chuàng)新能力下同自領(lǐng)屬事1評導(dǎo)差-0非常不熟練較差-1不太熟練1* 合格基木上能達到崗位要求-2十 1_口 O Ac亠 J r 4 1V、優(yōu)秀非常熟練-4差-0工作雜亂無章，下屬之間不能進行很好協(xié)作一般能對一線生產(chǎn)工人進行簡單的任務(wù)分-1配和協(xié)調(diào)好-2能進行復(fù)雜任務(wù)的分配和協(xié)調(diào)，并取得他人對自己工作的支持和配合R|良-3很好地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開工作丨優(yōu)秀能合于甲、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資E=丿l/uyv-4n lj 口 七土、AvLijX J 卄 4 H I7J HTVP 匚凹 H J 27源，并得到他人的信任和尊重r

12、r差-0占一4語言含糊不清，表達的意思不清楚一Ip一般能較清晰流利地表達自己的觀點或意-1見，但過于刻板、生硬好-2掌握定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認可良-3能有效地和他人進行交流和溝通，并有一定的說服能力優(yōu)秀語言清晰、幽默，具有出色的談話技巧-4差-0沒有創(chuàng)新精神，工作因循守舊L-iBiBJ-般-1工作中有一定的創(chuàng)新和獨到的見解*WT9好-2能自開動腦筋對工作進行改進但取得成果較小良-3 1通過借鑒他人的經(jīng)驗，將某些工藝改進與創(chuàng)新運用到生產(chǎn)過程中，并取得一定“成果*優(yōu)秀善于思考和研究，并經(jīng)常提出新點子、-4新想法且對提咼企業(yè)生產(chǎn)效益做出了重大的貢獻工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀

13、律性、工作主動性、工作責(zé)任感 3方面進行，其內(nèi)容3.工作態(tài)度考核入下表所示。評估者工作態(tài)度考核表廠要素差一般好良優(yōu)秀01234經(jīng)常遲到較少情況偶爾遲從不遲經(jīng)常加早退且不下遲到、早至U早到早班，積工作服從領(lǐng)導(dǎo)退，基本上退，服退，服極聽從紀律工作上的服從領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工性安排工作上的工作上工作上作上的安排的安排的安排安排工作工作懈怠在別人的工作主積極主除了做主動且工作業(yè)監(jiān)督下能動,能動地完好自己性績不能達較好的完較好的成自己本職工考核考核等級與評價標準（單位：分）屬事評 導(dǎo)到工作標準成工作完成自己的本職工作的本職工作作外，還經(jīng)常主動承擔一些分外的.工作責(zé)任感工作敷工作上【衍，當工作出現(xiàn)失 誤時，極 力的推卸 責(zé)任滿工作中工作中對足于基本完成工作任務(wù)，當工作出現(xiàn)失誤時，能意識到自己的錯誤他人主動承擔責(zé)任主動承擔責(zé)任 且積極 尋求解 決問題 的辦法工作起到榜樣的作用四、考核實施1.考核評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分。2. 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進行審核，并負責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議；3. 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)