Chapter9觀光業(yè)的銷售通路及旅行業(yè)

1、觀光業(yè)的銷售通路與旅行業(yè),Chapter 9,本章學習目標,認識何謂銷售通路,瞭解觀光產(chǎn)業(yè)的銷售通路,認識觀光產(chǎn)業(yè)的通路結構,瞭解旅行業(yè),瞭解電子商務對觀光產(chǎn)業(yè)的影響,觀光業(yè)的銷售通路,美,國,行,銷,協(xié),會,American,Marketing,Association,AMA,將行銷通路定義為：由一群公司內(nèi)部的組織單位,與其相互依賴的外部組織所組成，在這項組成中，需要,展現(xiàn)彼此所有功能，以及連結製造商與最終顧客來達成,行銷任務。商品或服務的買賣過程中必須透過一系列中,間機構,intermediaries,的合作關係，將產(chǎn)品或服務傳,送至使用者或消費者手中，有時亦稱為交易通路或配銷,通路。簡而

2、言之，通路是用來連接消費者和產(chǎn)品的媒介,因觀光產(chǎn)品無法移至每位消費者的所在地，須由消費,者前往觀光產(chǎn)品生產(chǎn)地，因此通路於觀光產(chǎn)業(yè)中便是將,產(chǎn)品介紹給消費者，吸引旅客克服時間、距離和金錢等,外在因素，前往產(chǎn)品生產(chǎn)地,觀光業(yè)的銷售通路,建立並運用行銷通路的好處是可用較少的行銷,資源獲得專業(yè)化效果，且可由不同的通路成員共同,執(zhí)行銷售行為。國內(nèi)學者王逸峰提出通路在觀光產(chǎn),業(yè)有下列四大功能,觀光業(yè)的銷售通路,一、組合觀光產(chǎn)品,當消費者考慮到觀光旅遊時，會有吃、住、行,購、娛、遊等各種需求。一位有效率、夠?qū)I(yè)的,中間商會將相關產(chǎn)品組合成一套商品，訂出特別價,格，讓消費者一次購足。組合商品的工作是中間商,專

3、職內(nèi)容之一，因其不必顧慮生產(chǎn)的技術和成本問,題，可有較多心思應付顧客的各種要求和諮詢，也,懂得如何針對不同需求的客人組合商品以增加銷售,量,觀光業(yè)的銷售通路,二、擴展銷售量,經(jīng)由各種通路與仲介商的強力促銷，可提高產(chǎn),品的銷售量及市場占有率，尤其是對觀光產(chǎn)品這種,具有不可儲存且無形性的產(chǎn)品，若有強大的通路網(wǎng),絡便可省下廣告費用，擴展銷售量,觀光業(yè)的銷售通路,三、分工及分擔風險,消費者對產(chǎn)品的評價未必會直接反應到供應商,本身，有時反而會透過通路反應給中間商，好的通,路業(yè)者懂得如何處理顧客的各式需求以克服產(chǎn)品先,天的限制，如此不但可為供應商正面形象加分，也,可幫忙分擔其風險與成本。以分擔滯銷風險為,

4、例，若中間商對自身通路優(yōu)勢有絕對把握，便可以,較低成本買斷供應貨源，再以較高價格轉(zhuǎn)售給消費,者賺取差價利潤，對供應廠商而言，雖然銷售價格,低，但因觀光產(chǎn)品具不可儲存性，低價出售反而會,成為最佳銷售方案,觀光業(yè)的銷售通路,四、增加消費者多元選擇,通常一個有規(guī)模的中間商不會只代理單一產(chǎn)品,因為能提供越多元的產(chǎn)品就越能吸引更多顧客上,門諮詢訂購，同時對組合的多元和定價的,能力也更有主導性。觀光通路所產(chǎn)生的功能強弱通,常取決於執(zhí)行功能的機構是否具有效率與效能，高,效率與高效能的執(zhí)行機構將使觀光行銷通路的功能,發(fā)揮得淋漓盡致，創(chuàng)造企業(yè)利潤並加惠消費者，反,之則會對企業(yè)造成嚴重打擊或?qū)е赂鼡Q通路的困境,以

5、下將分別介紹觀光產(chǎn)業(yè)的銷售通路組織、銷售,通路結構與通路發(fā)展要素,新,加,坡,4,日,3,夜,潮,聖,套,票,包,括,機,票,酒,店,觀光業(yè)的銷售通路,一、銷售通路組織,觀光產(chǎn)品可透過多元通路進行銷售活動，多元,通路代表行銷通路組織也是多元化的，其大致可歸,類為以下幾種,一,旅遊相關產(chǎn)品供應商：經(jīng)營觀光相關產(chǎn)品者,如航空公司、鐵路、巴士公司、遊輪、租車公,司、旅館、風景區(qū)等，其可以獨自掌控或透過,中間商將其產(chǎn)品銷售到消費者手上,觀光業(yè)的銷售通路,二,中間商：負責銜接觀光產(chǎn)品企業(yè)組織與觀光消,費者，其大致可歸類為下列三個群體,1,旅行社,Travel,Agency,：旅行社是一種零售觀,光產(chǎn)品的

6、觀光事業(yè)單位，一般零售商是將產(chǎn)品購,自供應商後再售給消費者，但旅行社是將產(chǎn)品由,供應商轉(zhuǎn)換至消費者，從供應商賺取傭金,2,旅遊經(jīng)營者,Tour,Operator,：旅遊經(jīng)營者通常,專精於某一旅遊地區(qū)，他們向當?shù)馗髀眠[相關供,應商購買或組合各種不同觀光產(chǎn)品提供給中間商,或消費者選擇與購買，由於此類產(chǎn)品能維持在某,一數(shù)量上，所以價格較便宜,觀光業(yè)的銷售通路,3,特殊通路供應者：這是指除了旅行社及旅遊經(jīng)營,者外的通路業(yè)者，其將供應商的產(chǎn)品介紹給較特,殊的消費族群，例如獎勵旅遊規(guī)劃者，其專門組,合各種特殊旅遊產(chǎn)品後再提供給某些公司做為員,工績效獎勵，會議規(guī)劃師則協(xié)助安排住宿、交通,及活動等給參加會議或

7、商展的人,大陸觀光旅遊的快速發(fā)展，其旅行社也迅速崛起,尊貴之旅為激勵旗下直銷商的士氣，安麗公司砸下,1,億多元舉辦阿拉斯加獎勵旅遊,照片來源：經(jīng)濟日,報,觀光業(yè)的銷售通路,二、銷售通路結構,通路結構乃指將產(chǎn)品或服務傳遞的過程中，擔,負配銷任務的所有通路成員之集合，供應商、批發(fā),商、經(jīng)銷商及零售商等均是通路成員。依照商品供,給商到消費者間通路的深度與寬度，可分為垂直通,路和水平通路兩方面討論；而依照產(chǎn)品或服務從供,應商配銷到顧客的過程中所使用的中間商成員之數(shù),目，又可分為零階、一階、二階及三階通路等四種,如圖,9-1,所示。各種通路類型分述如下,觀光業(yè)的銷售通路,一,垂直通路：指商品配銷到消費者

8、手中所經(jīng)過的,中間商數(shù)量，中間商階層數(shù)越多表示通路長度,越長，反之則越短。根據(jù)階層數(shù)差異大致可分,為直接通路與間接通路,1,直接通路：即所謂零階通路，為最直接的銷,售方式，生產(chǎn)者與最終消費者間沒有中間商，也,就是生產(chǎn)者直接銷貨給最終消費者，例如旅客直,接透過網(wǎng)路向飯店預訂住宿設施，或旅客直接向,航空公司訂位購票皆是,觀光業(yè)的銷售通路,2,間接通路：即生產(chǎn)者委託一部分配銷工作給中間,商，但仍與中間商密切配合以滿足消費者需求,其又可分為,1,一階通路：供應商透過零售商將產(chǎn)品送達消費,者端，通路中含有一個中間商，例如航空公司,除了透過網(wǎng)路及櫃檯直接銷售機票，也會透過,旅行社,觀光業(yè)的銷售通路,2,二

9、階通路：供應商與消費者間含有二個中間商,例如信用卡公司推出飛機加上飯店的旅遊計,畫，直接或透過電話、網(wǎng)路及本身所屬的通路,零售點來販售。因為根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定,信用卡公司並不能銷售旅遊產(chǎn)品，所以其還是,透過旅行社包裝產(chǎn)品，旅行社是中間商，信用,卡公司則是零售商,觀光業(yè)的銷售通路,3,三階通路：乃指供應商及消費者間含有三個中,間商，如：批發(fā)商、中盤商及零售商。例如臺,灣旅客到歐洲旅遊，臺灣的綜合旅行社可能會,透過歐洲的旅遊經(jīng)營者如,Guliver,公司協(xié)助包裝產(chǎn),品，再透過其他綜合或甲種旅行社銷售到消費,者手中。這整個過程中，旅客是消費者，歐洲,旅遊地各景點與飯店、餐飲、紀念品等是旅遊,產(chǎn)品供

10、應商，組團的綜合旅行社透過歐洲當?shù)?旅遊經(jīng)營者包裝當?shù)禺a(chǎn)品，再結合航空公司或,過境旅館，最後透過其他綜合或甲種旅行社等,零售商銷售產(chǎn)品，這些過程中經(jīng)過較多中間商,與通路,觀光業(yè)的銷售通路,二,水平通路：水平構面即通路寬度，其決定於通,路中同層級參與成員的數(shù)目，數(shù)目越多表示通,路越廣。通路寬度經(jīng)常因區(qū)域特性、產(chǎn)品屬性,及消費目標族群之不同而採取不同的策略。通,路類型愈多表示通路寬度愈寬，供應商在行銷,通路中通常不會只有單一中間商，可能會同時,分配好幾家零售商承銷，因此數(shù)目上可能有數(shù),十甚至數(shù)百家，而此數(shù)目通常依企業(yè)組織希望,的市場涵蓋度來決定，市場涵蓋可分為以下幾,種,觀光業(yè)的銷售通路,1,全面

11、通路：全面通路是利用地點效用，強調(diào)觀光,產(chǎn)品的涵蓋及便利性，盡力擴大通路的數(shù)量，使,得到處都能見到該類產(chǎn)品。例如目前在便利商店,都可以直接購買其臺灣各大遊樂園的入門票,2,獨家通路：獨家通路則是將產(chǎn)品配銷限制於少數(shù),幾家，這種方式能促進產(chǎn)品形象效果，使中間商,能有彈性獲取更高的利潤而更積極推銷；對賣方,來說也更容易掌握中間通路的價格推廣、信用及,服務等附加價值,觀光業(yè)的銷售通路,3,選擇通路：選擇通路介於普通及獨家通路，即選,擇一家以上但非網(wǎng)羅任意的中間商，而是經(jīng)詳細,挑選以銷售力最強、行銷成本花費最低者為選取,對象。觀光相關產(chǎn)品的市場涵蓋度、中間商投資,附加價值的選擇均取決於業(yè)者本身的通路目

12、標,和資源能力，必須仔細考量通路的數(shù)量與分布,運用適當?shù)亩嘀赝凡坏茉黾邮袌龊w面、降,低通路成本，也能增加通路附加價值,國內(nèi)三大超商於,2011,年,6,月,1,日起全臺同步聯(lián)合售票，據(jù)點多,達,8838,家，給消費者最大的便利,消費者喜歡一次購足，適當旅遊產(chǎn)品就必須一次準備好遊程,所需的各項產(chǎn)品，如：吃、住、行、購、娛、遊等,觀光業(yè)的銷售通路,三、通路發(fā)展要素,企業(yè)發(fā)展通路策略時必須評估每個通路所能達,到的銷售數(shù)量和相對成本，同時也須考慮其對行銷,產(chǎn)品和最終消費者的影響。然而影響通路發(fā)展的要,素有很多，例如消費者、產(chǎn)品、企業(yè)組織本身、中,間商及外在環(huán)境等，本節(jié)將各項要素說明如下,觀光業(yè)的

13、銷售通路,一,消費者特性的影響：一般消費品及工業(yè)品採購,者都較喜歡直接和生產(chǎn)者交易，因此這些商品,的通路都較短；相對地，觀光產(chǎn)品因消費者人,數(shù)眾多、地理位置較分散、購買數(shù)量也較少,使觀光產(chǎn)業(yè)的通路較長。此外消費者需求的改,變較不易被生產(chǎn)者所察知，只有較接近消費者,的中間商能較快速地洞察這些改變並予以反應,消費者購買行為的改變不但會影響通路水平,和垂直構面，有時也會形成新的行銷通路，例,如，當消費者喜歡一次購足，適當旅遊產(chǎn)品就,必須一次準備好遊程所需的各項產(chǎn)品，如：吃,住、行、購、娛、遊等,觀光業(yè)的銷售通路,二,產(chǎn)品特性的影響：一般產(chǎn)品特性包括易腐性,流行性、外觀、複雜度、價值和標準化程度等,易

14、過時的產(chǎn)品需要較短的通路以避免被市場,淘汰及損壞損失，觀光市場中除了某些穩(wěn)定的,產(chǎn)品外，大多數(shù)的觀光產(chǎn)品都具有流行與時尚,的元素，故常需要推陳出新，所以中等長度的,通路系統(tǒng)也成為主要的趨勢,觀光業(yè)的銷售通路,三,企業(yè)組織本身特性的影響：企業(yè)組織的規(guī)模,選定的目標市場大小及財力資源均會影響其行,銷策略，進而影響通路的型態(tài)與數(shù)目。假如組,織規(guī)模大，則接觸消費者的機會亦大，可減少,中間通路，若目標市場大，則須廣設通路來服,務消費者，當本身財源足夠時，則亦可自設銷,售點以減少通路,觀光業(yè)的銷售通路,四,中間商特性的影響：企業(yè)選擇中間商時必須考,慮其能力、意願與企業(yè)組織配合度等，由於中,間商各有不同，處

15、理促銷的能力、與顧客接觸,的能力、產(chǎn)品儲運的能力及銷售信用的能力等,也有所不同，皆須詳加考慮,五,外在環(huán)境特性的影響：除上述因素以外，另外,尚有競爭者之條件與狀況、經(jīng)濟景氣情況及法,律管制條件等外在環(huán)境因素影響，均需加以考,量,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),一、旅行業(yè)定義,旅行業(yè)是介於旅行大眾與旅行有關的行業(yè)（如,航空業(yè)、運輸業(yè)、旅館業(yè)、餐飲業(yè)）的中間商，也,是為旅客提供旅遊服務而收取報酬之一的服務業(yè),在我國是須依照規(guī)定申請設立並且經(jīng)主管機關核準,有案的營利事業(yè),旅行同業(yè)即由所謂旅行社組成,後者為英文,Travel,Agent,的同等名詞或翻譯為旅行代理較能,表達其業(yè)務內(nèi)容。我國於民國,16,年在上海成

16、立中,國旅行社後，旅行社一詞延用至今,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),美,國,旅,行,業(yè),協(xié),會,Americn,Society,of,Travel,Agents,ASTA,定義旅行業(yè)為：係指個人或公司行號,接受一個或一個以上的法人,principal,授權從事,旅遊銷售及相關服務。所謂法人即是旅行代理者所,代表的個人或公司行號，如：航空公司、輪船公司,鐵路業(yè)、旅館業(yè)等,Goeldner,和,Ritchie,認為旅行,社是一種仲介，銷售個別或團體旅遊給消費者，代,辦客戶各項旅遊相關資料，並與旅遊供應商配合安,排從中收取傭金獲利,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),我國根據(jù)發(fā)展觀光條例第二條第十款將旅,行業(yè)定義為：經(jīng)中央主

17、管機關核準，為旅客設計,安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售,交通客票、代辦出國簽證手續(xù)等有關服務而收取報,酬之營利事業(yè)，並於第二十七條列出旅行業(yè)業(yè)務,範圍,一,接受委託代售海、陸、空運輸事業(yè)之客票或代,旅客購買客票,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),二,受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續(xù),三,招攬或接待觀光旅客，並安排旅遊、食宿及交,通,四,設計旅程、安排導遊人員或領隊人員,五,提供旅遊諮詢服務,六,其他經(jīng)中央主管機關核定與國內(nèi)外觀光旅客旅,遊有關之事項,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),前項業(yè)務範圍，中央主管機關得按其性質(zhì)，區(qū),分為綜合、甲種、乙種旅行業(yè)核定之。非旅行業(yè)者,不得經(jīng)營旅行業(yè)業(yè)務,由前述可知旅行業(yè)

18、是觀光業(yè)相當重要的一環(huán),因其接觸的相關行業(yè)範圍廣泛，所以須管理之資源,較為複雜，已故學者林燈燦整理各家觀點，提出旅,行業(yè)之特質(zhì)有,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),一,易受季節(jié)變動影響，淡旺季差距最為明顯,二,商品無法儲存，顧客品牌忠實性低，競爭壓力大,三,旅行商品是以服務為其特性，具有不可觸,摸、不可分割、品質(zhì)相異、容易消失與需要不,定性,四,提供專業(yè)知識與技能之服務，而品質(zhì)的維持乃,基於從業(yè)人員的素質(zhì)與熱忱,五,商品是由數(shù)種行業(yè)組成，很難看出特色或附加,價值，故難使顧客感到滿意,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),六,資金運轉(zhuǎn)度高，交易主要建立在信用上,七,推銷始能達成營利目標，且借助人際關係,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),旅行

19、業(yè)的特性亦可從其在觀光產(chǎn)業(yè)中的結構地,位得知，分別說明如下,一,相關事業(yè)體缺乏彈性,rigidity,of,supply,components,：觀光業(yè)上游相關事業(yè)體，如旅,館、機場、火車和公路等設施建設，須經(jīng)長期,計畫且建造耗時，因此在旺季易產(chǎn)生一票（房,難求的情形，就算再投資興建也緩不濟急,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),二,需求不穩(wěn)定性,instability,ofdemand,：旅遊活,動需求易受外來因素影響，除自然季節(jié)和人文,淡、旺季外，也易受經(jīng)濟消長與特定事件（如,暴動、疾?。┯绊?三,需求彈性,elasticity,of,demand,：觀光旅遊非,民生必需品，且替代性選擇多，消費者可視需,

20、求及價格挑選適合自己的產(chǎn)品,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),四,需求季節(jié)性,seasonality,of,demand,：通?？?分為自然與人文季節(jié)，前者指氣候變化對旅遊,產(chǎn)生之高低潮；後者為地區(qū)風俗習慣造成之旅,遊淡旺季，如雙十節(jié)、嘉年華會等,五,競爭性,competition,：競爭性在旅行服務業(yè)中,尤為激烈，包括上游供應事業(yè)體間的相互競爭,如：各種交通工具、各旅遊地區(qū)、航空公司,間）及旅行業(yè)本身之競爭（如：為求生存削價,競爭、非法經(jīng)營者等,觀光需求有強烈的淡旺季差異，在嘉年華會期間，旅館、餐,飲、機票皆是一房（位）難求,圖片提供,saltburger,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),六,專業(yè)化,professi

21、onalism,：旅行業(yè)專業(yè)化為必,然趨勢，其提供之服務所涉及的人員眾多，每,項工作均需透過專業(yè)人員，諸如辦理旅客出國,手續(xù)、安排行程、取得資料等過程繁瑣且不能,出差錯,七,總體性,inter-related,：旅行業(yè)是一整合性服,務，旅遊地域環(huán)境各異，從業(yè)人員除要有專業(yè),知識外，更需全團配合，藉眾人之力來完成,不管是出國旅遊、接待來華觀光客，甚至國民,旅遊，皆包含各種不同行業(yè)之相互合作,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),雖然旅行業(yè)涵蓋範圍廣泛，作業(yè)複雜且需要高,專業(yè)化，但一般旅行業(yè)仍可從上述特性中找出適當,的經(jīng)營策略，拓展各項經(jīng)營業(yè)務。依據(jù)臺灣經(jīng)濟研,究院產(chǎn)經(jīng)資料庫的資料顯示，旅行業(yè)的主要成功因,素包含下

22、列九項,一,與上遊廠商的關係：旅行社主要業(yè)務為代售交,通客票、承辦國民旅遊、代辦出國手續(xù)等，因,此與餐飲業(yè)者、旅館業(yè)者、遊覽車業(yè)者、航空,業(yè)者、國內(nèi)外旅行業(yè)者維持良好關係，才能確,保服務品質(zhì),傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),二,彈性適切的行程規(guī)劃設計：消費者的需求喜好,不同，故在套裝行程的設計，必須瞭解消費者,喜好，以滿足不同消費者的需求,三,市場拓展能力：要維持旅行業(yè)的經(jīng)營必須具有,強大的市場開拓能力，並洞悉市場趨向，針對,未來市場走向作積極開發(fā),四,成本控制：公司企業(yè)的經(jīng)營關鍵在於成本控制,尤其在競爭激烈的旅行業(yè)市場更需要有嚴格,的成本控制，才能維持一定的獲利空間,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),五,訂位系統(tǒng)：旅

23、行業(yè)利用各種電腦訂位系統(tǒng)，整,合旅行社及供應商，構成完整的旅遊行銷體系,以提供旅客完整的服務，電腦訂位系統(tǒng)可即時,查詢相關資訊、訂位及開票，節(jié)省人力成本,六,下游市場的需求穩(wěn)定：旅行業(yè)有強烈的淡、旺,季之分，為維持市場需求的持續(xù)穩(wěn)定，業(yè)者需,在淡季時積極開拓客源,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),七,專業(yè)的從業(yè)人員：旅遊行程的規(guī)劃與包辦，均,需要專業(yè)及有經(jīng)驗的從業(yè)人員，旅遊行程的導,覽與服務，亦需有專業(yè)且親切的導遊及領隊來,提供服務,八,企業(yè)形象及品牌信譽：旅遊品質(zhì)的優(yōu)劣與旅行,社的形象、口碑、信譽有關，消費者選擇旅行,社時常透過公正單位的評鑑作考量，如觀光局,的評鑑、品保協(xié)會的認定,ISO,的認證等,九,

24、具高品質(zhì)及親切的服務：要能提供高品質(zhì)的服,務，讓消費者感到專業(yè)且親切才能建立口碑,提高消費者再度消費意願,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),二、旅行業(yè)分類,全球旅行業(yè)有許多分類方式，本章先參照我國,法規(guī)分類說明，再參照實務上旅行業(yè)經(jīng)營業(yè)務分類,一,我國法規(guī),我國旅行業(yè)依旅行業(yè)管理規(guī)則第三條之規(guī),定區(qū)分為綜合、甲種及乙種三種，業(yè)者必須具備執(zhí),照始能進行相關旅遊業(yè)務，下列將說明其各自所經(jīng),營的內(nèi)容,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),1,綜合旅行業(yè),1,接受委託代售國內(nèi)外海、陸、空運輸事業(yè)之客,票或代旅客購買國內(nèi)外客票、託運行李,2,接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續(xù),3,招攬或接待國內(nèi)外觀光旅客並安排旅遊、食宿,及交通,4

25、,以包辦旅遊方式或自行組團，安排旅客國內(nèi)外,觀光旅遊、食宿、交通及提供有關服務,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),5,委託甲種旅行業(yè)代為招攬前款業(yè)務,6,委託乙種旅行業(yè)代為招攬第四款國內(nèi)團體旅遊,業(yè)務,7,代理外國旅行業(yè)辦理聯(lián)絡、推廣、報價等業(yè)務,8,設計國內(nèi)外旅程、安排導遊人員或領隊人員,9,提供國內(nèi)外旅遊諮詢服務,10,其他經(jīng)中央主管機關核定與國內(nèi)外旅遊有關之,事項,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),2,甲種旅行業(yè),1,接受委託代售國內(nèi)外海、陸、空運輸事業(yè)之客,票或代旅客購買國內(nèi)外客票、託運行李,2,接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續(xù),3,招攬或接待國內(nèi)外觀光旅客並安排旅遊、食宿,及交通,4,自行組團安排旅客出國觀

26、光旅遊、食宿、交通,及提供有關服務,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),5,代理綜合旅行業(yè)招攬前項第五款之業(yè)務,6,代理外國旅行業(yè)辦理聯(lián)絡、推廣、報價等業(yè)務,7,設計國內(nèi)外旅程、安排導遊人員或領隊人員,8,提供國內(nèi)外旅遊諮詢服務,9,其他經(jīng)中央主管機關核定與國內(nèi)外旅遊有關之事,項,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),3,乙種旅行業(yè),1,接受委託代售國內(nèi)海、陸、空運輸事業(yè)之客票,或代旅客購買國內(nèi)客票、託運行李,2,招攬或接待本國觀光旅客國內(nèi)旅遊、食宿、交,通及提供有關服務,3,代理綜合旅行業(yè)招攬國內(nèi)團體旅遊業(yè)務,4,設計國內(nèi)旅程,5,提供國內(nèi)旅遊諮詢服務,6,其他經(jīng)中央主管機關核定與國內(nèi)旅遊有關之事,項,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),前

27、三項業(yè)務，非經(jīng)依法領取旅行業(yè)執(zhí)照者，不,得經(jīng)營，但代售日常生活所需陸上運輸事業(yè)之客票,不在此限。此外，根據(jù)行政院主計處中華民國,行業(yè)標準分類將旅行業(yè)歸類為支援服務業(yè),並定義其為：凡從事旅遊及相關代訂服務之行業(yè)均,屬之，如安排旅程（食宿、交通、參觀活動等）,代辦出（入）國簽證手續(xù)、提供旅遊諮詢服務、代,售代購交通客票及旅遊相關之代訂服務等，提供導,遊及領隊服務亦歸入本類，除上述法定業(yè)務內(nèi)容,從實務面看旅行社的營運範圍所涉及的業(yè)務如下,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),1,代辦觀光旅遊相關業(yè)務,1,辦理出入國手續(xù),2,辦理簽證,3,票務（個別的、團體的、躉售的、國際的、國,內(nèi)的,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),2,旅程承攬

28、,1,旅程安排與設計（個人、團體、特殊旅程,2,組織出國旅遊團（躉售、直售、或販售其他公,司的旅遊商品,3,接待外賓來華業(yè)務（包括旅遊、商務、會議,導覽、接送等,4,代訂國內(nèi)外旅館及其與機場間的接送服務,5,承攬國際性會議或展覽會之旅展遊程,6,代理各國旅行社業(yè)務,LOCAL,或遊樂事業(yè)業(yè)務,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),7,某些特定日期或特定航線經(jīng)營包機業(yè)務,3,交通代理服務,1,代理航空公司或其他各類交通工具（快速火車,或豪華郵輪,2,遊覽車業(yè)務或租車業(yè)務,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),4,訂房中心,Hotel,Reservation,Center,介於旅行社,與飯店間的專業(yè)仲介營業(yè)單位,可提供全球或國外部分

29、地區(qū)或國內(nèi)各飯店及渡假村,等代訂房業(yè)務，方便國內(nèi)各旅行社在經(jīng)營商務旅客,或個人旅遊業(yè)務時，可依消費旅客之需求直接經(jīng)由,訂房中心取得各飯店之報價及預訂房間之作業(yè)。雖,然最近有些旅客或旅行社會在飯店網(wǎng)路或訂位系統(tǒng),上直接訂房，但房價大部份依然是以訂房中心所提,供的報價較優(yōu),傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),5,簽證中心,Visa,Center,以代理旅行社申辦各地區(qū)、國家簽證或入境證,手續(xù)之作業(yè)服務單位，尤其在臺灣地區(qū)尚未設置代,辦服務處提供該項服務而必須透過鄰近國家申辦簽,證時，不但手續(xù)大費周章且成本也相對增加，代替,業(yè)者統(tǒng)籌辦理簽證服務的簽證中心便因此應運,而生，概括而言，簽證中心具備下列特色,傳統(tǒng)觀光通路

30、旅行業(yè),1,統(tǒng)籌代辦節(jié)省作業(yè)成本,2,統(tǒng)籌代辦節(jié)省一般公司之人力配置,3,專業(yè)服務減少申辦錯失,4,可提供各簽證辦理準備資料說明,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),6,票務中心,Ticket,Center,TC,即旅行社代理航空公司機票銷售給同業(yè)，有些,只代理一家航空公司，也有代理二、三十家航空公,司者，相當於航空公司票務櫃臺的延伸,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),7,異業(yè)結盟與開發(fā),1,與移民公司合作，代為經(jīng)營旅行業(yè)務或其他特,殊簽證業(yè)務,2,成立專營旅行社軟體電腦公司或出售電腦軟體,3,經(jīng)營航空貨運、報關、貿(mào)易及各項旅客與貨物,之運送業(yè)務等,4,參與旅行業(yè)相關之訂房、餐旅、遊憩設施等的,投資事業(yè),傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè)

31、,5,經(jīng)營銀行或發(fā)行旅行支票，如英國的,Thomas,Cook,及美國的,American,Express,6,代理或銷售旅遊周邊用品,7,代辦遊學的旅遊部分，須注意的是按照規(guī)定旅,行業(yè)不得從事旅遊以外的其他安排，應以遊學,公司專責主導，旅行社則負責配合後半部遊程,的進行,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),二,經(jīng)營業(yè)務區(qū)分,除依據(jù)法規(guī)將旅行業(yè)分類外，在實務上可能會,依旅遊市場之需求、業(yè)者本身經(jīng)營能力之專長及服,務經(jīng)驗和各類關係等差異，拓展出不同的經(jīng)營型態(tài),目前我國國內(nèi)旅行業(yè)經(jīng)營的業(yè)務可歸納為：出國,旅遊業(yè)務,outbound,business,接待來華旅客業(yè)務,inbound,business,航空票務,t

32、icketing,及國民,旅遊,local,excursion,business,等四大類，詳細分述,如下,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),1,出國旅遊業(yè)務,1,躉售或批售旅行社,tour,wholesaler,：為綜合,旅行業(yè)的主要業(yè)務，以籌組海外團體套裝行程,ready,madepackage,tour,為主力產(chǎn)品，自訂,團體名稱向同業(yè)招攬個別旅客而形成團體,旅遊，故此類旅行業(yè)需有優(yōu)異的行程設計及量,販銷售力,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),2,自產(chǎn)自銷之直客旅行社,tour,operator,direct,sales,：為甲種旅行業(yè)經(jīng)營之業(yè)務，以現(xiàn)成的,旅程或依據(jù)旅客需求安排訂製式旅程，以,自身公司之名義直接招

33、攬業(yè)務，並為旅客代辦,出國手續(xù)，自行聯(lián)絡海外旅遊業(yè)，一貫作業(yè)獨,力出團，此外亦銷售,wholesaler,之產(chǎn)品，直接對,消費者服務為其主要特色，一般稱為直售,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),3,代銷之零售旅行社,retail,travel,agent,：此類,型旅行社除非整團承攬，否則多為代銷現(xiàn)成產(chǎn),品而不做組團工作，經(jīng)營機動性高，商務旅客,國內(nèi)機票、國際旅館之代售為主要業(yè)務,4,外國旅行社在臺代理業(yè)務：國外旅遊之接待旅,行社來華尋求商機並拓展業(yè)務，為能長期發(fā)展,及有效投資，委託國內(nèi)旅行業(yè)者為其在臺代表,人，以此來推廣工作,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),5,代辦海外簽證業(yè)務中心,visa,center,：處理各,

34、團相關簽證，無論是團體或個人均需相當?shù)膶?業(yè)知識，頗費人力和時間，因此一些海外旅遊,團量大的旅行社多會將簽證手續(xù)委託此種簽證,中心處理，其他像涉及的簽證國家較多或零星,件數(shù)難以統(tǒng)一處理時，旅行社也會委託其辦理,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),6,海外旅館代訂中心,hotel,reservation,center,為因應同業(yè)與旅客間業(yè)務，致力於向世界各,地的特定旅館爭取優(yōu)惠價格並訂定合約後，再,銷售給國內(nèi)之同業(yè)或旅客，消費者只需在付款,後取得旅館住宿憑證,hotel,voucher,，再,按時自行前往住宿即可，對商務旅客或個別旅,行者更加便利,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),2,接待來華旅客業(yè)務,接受國外旅行業(yè)委託，負

35、責安排與接待來華旅,客觀光旅遊為主要業(yè)務，一般還依接待國別分為歐,美、日本、韓國及僑團等類別。我國導遊考試也分,英、日、韓、法、西班牙、阿拉伯文等諸多語種,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),3,航空票務,1,航空公司總代理：所謂總代理即是,General,Sales,Agent,GSA,，意謂航空公司授權各項,作業(yè)及在臺業(yè)務推廣的代理旅行社，也就是航,空公司負責提供機位,GSA,負責銷售之權責。此,型態(tài)一般以離線,off-line,之航空公司，即指飛,機航班未停留當?shù)貒咻^為常見，或航空公司,將本身工作人員設置於旅行社中以方便作業(yè),並可節(jié)約經(jīng)營成本和節(jié)制管理流程，另外亦有,航空公司授權旅行社全程以航空公司型

36、態(tài)經(jīng)營,傳統(tǒng)觀光通路旅行業(yè),2,票務中心,Ticket,Center,：業(yè)者向各航空公司,以量化方式取得優(yōu)惠價格，藉同業(yè)配合來進行,銷售機票的業(yè)務，一般稱作票務中心，亦可稱,為,Ticket,Consolidator,4,國民旅遊,為國內(nèi)旅客或團體安排旅遊、食宿、交通或?qū)?遊等業(yè)務，為乙種旅行業(yè)經(jīng)營內(nèi)容，除與遊覽車公,司配合外，另有與航空公司、高鐵、鐵路局合辦假,日旅遊團體，在國內(nèi)休閒渡假觀念日益蓬勃下，目,前也有不少綜合旅行業(yè)開始專設部門推廣銷售國民,旅遊業(yè)務,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,網(wǎng)際網(wǎng)路迅速發(fā)展，加上其特性有利於商業(yè)發(fā),展，因而從學術研究用途跨足到商業(yè)性的應用，網(wǎng),際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)結合後

37、擁有最低的瀏覽搜尋成,本與全球,24,小時無時間及地域限制之特性，使其很,快的成為企業(yè)與消費者接觸的主要介面與最佳交易,平臺。網(wǎng)路在不增加變動成本下能更有效率的提供,一對一及一對多的溝通方式，能接觸各類潛在消費,者，並且產(chǎn)生直接互動的關係。下文將分別介紹電,子商務、網(wǎng)路通路的功能、旅遊網(wǎng)站分類方式及電,子商務對旅遊業(yè)的影響,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,一、電子商務,應用網(wǎng)際網(wǎng)路從事商業(yè)行為即所謂的電子商務,Kleindl,綜合學者對電子商務的看法，分別從通訊,流程、服務及線上處理的角度將電子商務定義如,下,一,通訊：利用電話線、電腦網(wǎng)路或其他介質(zhì)來傳,遞資訊、產(chǎn)品,服務或付款,二,流程：是商業(yè)交易與工

38、作流程採取自動化的技,術應用,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,三,服務：是解決公司、消費者與管理階層想要降,低服務成本、提高服務品質(zhì)及加速服務傳遞的,一種工具,四,線上處理：電子商務提供網(wǎng)際網(wǎng)路與其他線上,交易活動，包括服務的購買與銷售產(chǎn)品和資訊,等,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,我國經(jīng)濟部商業(yè)司定義電子商務為運用先進資,訊科技，同時藉由組織作業(yè)流程改造，以減低組織,營運的成本開支，提昇作業(yè)效率，增加客戶滿意度,就廣義而言，凡交易雙方皆以電腦透過網(wǎng)路進行,交易即是所謂的電子商務，商業(yè)電子資料交換,Electronic,Data,Interchange,金融電子資料交換,網(wǎng)路銀行、網(wǎng)路下單、電子購物、電子訂貨等都在,

39、此範疇。電子商務可分成兩個面向：首先就交易個,體而言可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè),B2B,企業(yè)對消費者,B2C,及消費者對消費者,C2C,，若以交易本質(zhì),區(qū)分，其為電子資訊軟體之應用，層面為賣方、買,方及買賣雙方同時進行的交易,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,多數(shù)學者將電子商務定義為在網(wǎng)際網(wǎng)路上買,賣商品與服務，但電子商務除可透過電腦網(wǎng)路處,理購物資訊與資金的傳送，亦包含新商品的購買和,銷售，且電子商務提供了一個讓公司可以找尋新競,爭優(yōu)勢的機會，不只影響企業(yè)本身，也改變了顧客,的價值導向,電子商務常以,B2B,B2C,C2B,及,C2C,為其分類類,別，以下分別說明,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,一,企業(yè)對消費者,B2C,或

40、消費者對企業(yè),C2B,企業(yè)透過網(wǎng)路購物管道，提供顧客客製化的產(chǎn),品與服務，此部分是透過網(wǎng)際網(wǎng)路做連結,B2C,在實,務上如消費者在,Amazon,購物，而,C2B,則如集體議價,目前最夯的團購，利用網(wǎng)路在短期內(nèi)召集大量買主,主動跟賣方作價格的商議,二,企業(yè)對企業(yè),B2B,企業(yè)利用科技與網(wǎng)路從事商業(yè)活動，並透過上,下游資訊的整合增強競爭力，利用企業(yè)外部網(wǎng)路,商際網(wǎng)路,extranet,作連結，例如,Dell,與上游供應,商的供應鏈整合，以達快速交貨的目的,電子商務無遠弗屆，能整合資訊流，全流、物流,圖片提供,華立圖書,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,三,消費者對消費者,C2C,透過網(wǎng)際網(wǎng)路在網(wǎng)站上進行交易，

41、雙方均為消,費者，也就是消費者提供服務或產(chǎn)品給消費者，例,如透過網(wǎng)路販售自己做的產(chǎn)品、雅虎拍賣等競標網(wǎng),站,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,二、網(wǎng)路通路功能,吳建興研究國內(nèi)旅遊網(wǎng)站銷售機票，將網(wǎng)路通,路歸納出四大功能,一,資訊功能,1,提供資訊：選擇並傳播行銷環(huán)境中有關潛在客,戶與現(xiàn)有競爭者的行銷資訊,2,促銷：發(fā)展及傳播說服性的訊息以吸引消費者,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,二,溝通功能,包含雙向互動及說明介紹服務，促成買賣雙方,期望價格與條件的協(xié)議,三,交易功能,1,訂貨：藉由通路成員向製造商訂購,2,融資：取得並分配資料，使通路成員之存貨皆,能達到所需的預定水準,3,風險承擔：承擔因執(zhí)行通路活動而產(chǎn)生的風險,

42、4,付款：購買者將所買的產(chǎn)品或服務款項透過銀,行或其他機構支付,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,四,配銷功能,1,實體持有：所有關於產(chǎn)品的儲存與運送,2,所有權移轉(zhuǎn)：所有權在行銷機構或個人間移轉(zhuǎn),不過網(wǎng)路通路雖然提供許多功效，但還是有下,列的不便與限制,一,被動點選：必須使用者連上網(wǎng)路找到目標網(wǎng)站,後，才有後續(xù)的商業(yè)互動。業(yè)者光是在網(wǎng)路上,設置一個網(wǎng)站是不行的，需要考慮如何凸顯自,己與眾不同？如何化被動為主動聯(lián)繫,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,二,非規(guī)則性交易無法自動化銷售：要讓交易自動,化必須有作業(yè)重複的性質(zhì)，也就是自動化銷售,須割捨非規(guī)則性的服務，但多目的地的行程,旅客須親自簽名的證照服務等，都是自動化銷,售較

43、困難的項目,三,視覺瀏覽空間受局限：網(wǎng)路上的畫面只限制在,螢幕的框架上瀏覽，最常碰到的困擾是地圖導,覽及網(wǎng)頁下拉的問題，有限的視覺空間使首頁,價值顯得寸土寸金，也考驗著視覺設計的功力,與網(wǎng)站經(jīng)營的能力,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,四,作業(yè)變更彈性?。阂粋€完整的交易系統(tǒng)關聯(lián)到,許多次系統(tǒng)，如訂單系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、會,員系統(tǒng)等，而每個系統(tǒng)又是由眾多程式所構成,程式與程式間牽一髮動全身，所以系統(tǒng)的規(guī),劃設計決定了電子商務的成敗,五,連線廠商的限制：以電腦訂位系統(tǒng)為例，每家,系統(tǒng)所簽約的航空公司各有差異，如我國普遍,使用的伽利略,Galileo,系統(tǒng)便無法全面訂大陸,機位,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,三、旅遊網(wǎng)站分

44、類方式,旅遊產(chǎn)業(yè)涉及範圍廣泛，要區(qū)隔出不同類別或界限並不,容易，故有許多學者針對不同的觀點進行分類與定義，其中,以美國夏威夷大學,Gee,等學者及,Poon,的分類方式最常被引用,前者以連結的概念表達各機構是如何直接或間接發(fā)展或提,供服務給旅遊消費者，以暸解旅遊產(chǎn)業(yè)的範圍和該產(chǎn)業(yè)中各,機構彼此間及與旅遊者間的關係。這些機構可視為旅遊產(chǎn)業(yè),的構成要素，區(qū)分為直接供者、輔助服務行業(yè)及推展機構三,類,Poon,則以系統(tǒng)的觀點來解釋旅遊產(chǎn)業(yè)，其視旅遊產(chǎn)業(yè)為,一個價值創(chuàng)造與生產(chǎn)的系統(tǒng)，尤如價值鏈，系統(tǒng)的參與者區(qū),分為生產(chǎn)者,producers,經(jīng)銷者,distributors,輔助者,facilitat

45、ors,及消費者,consumers,前三者共同合作、進,行生產(chǎn)與傳送服務給消費者,易飛網(wǎng)與沿著菊島旅行網(wǎng)站一同邀妳欣賞澎湖花火,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,臺灣旅遊網(wǎng)站類型亦可區(qū)分為許多類型，葉雅,慧依功能將網(wǎng)站區(qū)分為電子商務導向型與內(nèi)容,供應型，吳建興進一步將網(wǎng)站就業(yè)務性質(zhì)，功能導,向與投資背景細分如圖,9-2,本書彙整各方看法分別,說明如下,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,一,電子商務導向型,E-commerce,Oriented,1,旅遊業(yè)者網(wǎng)站：旅行社、航空公司、飯店業(yè)者,所成,立的電子商務網(wǎng)站，如易飛網(wǎng)。易飛網(wǎng)為國內(nèi)首先,建立網(wǎng)路購票訂位機制之業(yè)者，提供,旅客便利的,購票與即時訂位服務，其後延伸開發(fā)國

46、際旅遊產(chǎn)品,飯店及租車、保險、證照辦理等多樣旅遊業(yè)務,目前主要服務項目如表,9-1,所示，其利用電子商務高,互動性及時效性的特徵，成功的水平與垂直整合旅,遊上下游產(chǎn)業(yè)，改變以往傳統(tǒng)旅行社代售國內(nèi)機票,的模式；在,成本方面，減少支付旅行社傭金、機票,印刷、倉儲費用、訂位票務人事費用及場站設備租,金等成本,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,2,飯店業(yè)者共同成立的旅遊資訊王,travelking,travelking,聯(lián)合訂房中心成立於西元,1999,年，擁有,便利的線上聯(lián)合訂房系統(tǒng)，提供消費者價格優(yōu)惠,即時且高品質(zhì)的服務及國內(nèi)各大飯店最新與最,完整的飯店房間預訂系統(tǒng)服務，是臺灣第一個提,供國內(nèi)高級飯店聯(lián)合訂房系

47、統(tǒng)的網(wǎng)站，亦提供旅,遊精品、自由行行程、機票訂購、代辦簽證保險,等服務，其特色為,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,1,直接線上交易、即時付款：捨棄舊有以,e-mail,往返,聯(lián)絡的訂房方式，採用信用卡即時付款，只要,在網(wǎng)站上填入信用卡號碼後即可完成訂房程,序,不需再與飯店做繁瑣之確認工作,2,安全付款機制：使用二種安全之線上交易機制,一種為,SSL,Secure,Socket,Layer,，另一種為,SET,Secure,Electronic,Transaction,，以防止信用卡卡,號,被駭客擷取、破解，保障消費者之安全交,易,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,3,身歷其境介紹飯店環(huán)境：一般飯店網(wǎng)站僅用平,面照片介紹

48、飯店設施,travelking,利用最新的,live,picture,技術，將飯店介紹轉(zhuǎn)變成有如置身飯店之,虛擬實境，讓消費者可享受線上渡假樂趣，吸,引消費者興趣,旅遊資訊王使,用方便是國內(nèi)第一個提供高級飯店聯(lián)合訂房系,統(tǒng)的網(wǎng)站,雄獅旅遊與,Yahoo,奇摩與,Pchome,Online,等異業(yè)合作，非常成,功,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,3,網(wǎng)路科技公司的旅遊網(wǎng)站：以網(wǎng)路科技為背景之,企業(yè)與旅行社共同成立的網(wǎng)站，如：生產(chǎn)影音軟,體的訊連科技與行家旅行社的百羅旅遊網(wǎng),智凰網(wǎng)路科技有限公司的四方通行,EasyTravel,旅,遊站臺，網(wǎng)際旅行社擁有旅行社執(zhí)照可直,接經(jīng)營旅遊商品業(yè)務,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,

49、4,入口網(wǎng)站的旅遊頻道：入口網(wǎng)站以策略聯(lián)盟的形,式與其他旅遊網(wǎng)合作，販售旅遊產(chǎn)品，例如雄獅,與,PChome,雄獅旅遊網(wǎng)於,2000,年正式上線，整合,公司內(nèi)部相關資源，提供全方位的旅遊資訊服務,網(wǎng)，並與,Yahoo,奇摩與,PChome,Online,等異業(yè)合作,合作方向與內(nèi)容如表,9-2,所示,自遊自在旅遊網(wǎng)是先出版實體書再經(jīng)營網(wǎng)站,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,5,集團合資成立的旅遊網(wǎng)：此種旅遊網(wǎng)站不以旅行社為,本業(yè)，所賣的產(chǎn)品十分個人化，且投入龐大的資金建,置，例如燦坤集團投資的燦星旅遊網(wǎng)。該公司成,立於,2003,年,2,月，網(wǎng)站上線時間為,2003,年,4,月，甫上線,一年營業(yè)額即破,3,億

50、元，創(chuàng)臺灣電子商務有史以來的紀,錄，主要服務項目包括：國內(nèi)外團體旅遊、國內(nèi)外團,體自由行、國內(nèi)外航空公司自由行、國內(nèi)外個人機票,國內(nèi)外訂房服務、主題式專案旅遊、國內(nèi)火車旅遊,國內(nèi)主題樂園門票、國內(nèi)租車、歐日國鐵票券、代,辦出國證照等，此外，燦星旅遊網(wǎng)也結合政府發(fā)展地,方節(jié)慶，開發(fā)出各種新型態(tài)旅遊模式取得獨家的商品,代理權,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,二,內(nèi)容供應型旅遊網(wǎng)站,Internet,Content,Provider,ICP,1,媒體轉(zhuǎn)型的旅遊網(wǎng)站：傳統(tǒng)媒體看好網(wǎng)路旅遊市場商機，成立旅遊網(wǎng)站,企圖分佔市場，例如,MOOK,雜誌的自遊自在旅遊網(wǎng),MOOK,墨刻,出版,莫克文化）於,1998,年,5

51、,月創(chuàng)立專業(yè)的旅遊書籍自製出版公司，有,系統(tǒng)地將日本風行已久的,MOOK,概念引進臺灣，旗艦書系,MOOK,自遊自在於,1998,年,5,月創(chuàng)刊，銷售市場遍及臺灣、香港、新加坡、馬,來西亞、北美等地，可說是每位出國旅遊人士必備的旅遊書，也是中,文旅遊刊物中最具影響力的雜誌書。自遊自在旅遊網(wǎng)則是,MOOK,為,使旅遊情報互動化、即時性和有效率地與全球中文閱讀人口中的旅遊,愛好者交流，在,1999,年,7,月所設立，網(wǎng)站內(nèi)容包含許多資訊，如：自遊,部落、世界相簿、旅遊達人、旅遊計畫、旅遊準備、旅遊訂房、書籍,雜誌、旅遊新聞、全球景點、線上探險、深度旅遊、旅遊影像等，另,有會員專區(qū)與,BBS,留言專

52、區(qū)供使用者進行交流,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,2,以提供旅遊內(nèi)容為出發(fā)的旅遊網(wǎng)站：它與前述媒,體轉(zhuǎn)型的旅遊網(wǎng)站功能性相同，不同處在於設站,的單位，例如一般觀光業(yè)者建置的網(wǎng)站或政府單,位建置的觀光旅遊網(wǎng)。例如中華民國觀光局網(wǎng)站,介紹臺灣自然環(huán)境與人文歷史概況，並提供全臺,各地旅遊景點、食宿交通、地圖、民俗節(jié)慶等觀,光資訊,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,四、電子商務對旅遊業(yè)的影響,電子商務影響旅遊業(yè)者的範圍可從促銷到新產(chǎn),品和新經(jīng)營模式，所造成的影響包括：提供更低價,的旅遊、提供更人性化的服務、利用多媒體幫助顧,客暸解產(chǎn)品、無紙化環(huán)境可以節(jié)省成本、增加在家,獲得資訊的便利性和提供顧客導向的策略。國內(nèi)學,者翁立文針

53、對網(wǎng)際網(wǎng)路上旅遊資訊系統(tǒng)分析之研究,提出電子商務對旅行業(yè)者的衝擊如下,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,1,由於競爭者可能來自其他領域（如：燦坤實業(yè)的,燦星旅遊網(wǎng)），使得旅遊業(yè)的產(chǎn)業(yè)分界將逐漸,模,糊,2,網(wǎng)際網(wǎng)路運用在旅行業(yè)上是必然的,趨勢,3,網(wǎng)路的豐富資訊可擴大旅遊業(yè)務的範,圍,減少行銷費用,4,可提升交易與資訊提供,的效,率,5,可進行一對一行銷達到客製化的服,務,6,使旅遊產(chǎn)業(yè)逐漸成為消費者導向的模,式,7,資訊與服務提供更多元化及迅速的效,果,8,旅,遊仲介的角色逐漸改變,9,旅遊業(yè),作業(yè)流程大,幅改變,時代新通路網(wǎng)際網(wǎng)路,以往因相關旅遊產(chǎn)品及服務資訊取得不易或複,雜度高，所以消費者多半委託旅行社代為辦理及安,排旅遊活動，但網(wǎng)際網(wǎng)路的普及使消費者搜尋成本,降低，旅遊資訊及旅遊產(chǎn)品的取得變得多樣化，消,