公務(wù)接待及基本禮儀

1、公務(wù)接待及基本禮儀公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它是一個地方、一個部門、一個單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€人的一些體會：怎樣做好公務(wù)接待一、接待客人要熱情說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機(jī)械地為完

2、成這些程序做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計劃，

3、而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。首先要了解客人來訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點和人物。二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ)）。2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全

4、權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀、考察活動。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：a、確定座談會的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點。關(guān)于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排

5、為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認(rèn)識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：有利公務(wù)、方便公務(wù)活動。包括賓館環(huán)境的選擇。符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文

6、明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實

7、告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。辦公室工作基本禮儀一、儀表禮儀儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)。二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）接待中，經(jīng)常要為互不相識的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：1、介紹女士與

8、男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。2、介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。3、介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。4、介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。三、握手禮儀握手是人際交往中最為通行的見面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。1、伸手先后的正規(guī)做法是。、女士同男士握手時，應(yīng)由女士先伸手。、長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸手。、上級同下級握手時，應(yīng)由上級先伸

9、手。、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時，則應(yīng)由客人先伸手，以示請主人就此留步。、在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。2、握手的姿態(tài)。一是神態(tài)。與人握手時，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對方，面含微笑，并同時問候?qū)Ψ?。二是姿態(tài)。與人握手時，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。3、握手的禁忌。在正式場合與人握手時，應(yīng)主動避免以下禁忌：一是用左

10、手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。四、宴席座次安排禮儀宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：1、面門為上。面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座。3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內(nèi)一側(cè)，此時以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因

11、離房門近者易受打擾。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側(cè)，2號客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定?？傊?，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應(yīng)該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見得與妻同貴。五、電話接打禮儀關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話

12、時間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機(jī)四處走動。話筒與口部的距離保持23厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問候語或自我介紹兩項基本內(nèi)容。2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應(yīng)拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應(yīng)立刻告訴對方弄錯了，不要責(zé)怪對方，更不要捉弄對方，以體現(xiàn)國家公務(wù)員的品格。3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時，話

13、筒要輕輕放下。六、使用名片禮儀公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開展。1、名片的制作。國內(nèi)通用的名片規(guī)格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。3、名片的接受。接受他人名片時應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片后用半分鐘時間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對方一張，以示

14、有來有往。但最好是在收好對方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應(yīng)表示：對不起，我的名片用完了。4、名片的遞交。遞給他人名片時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說“請多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。七、會議主席臺座次的安排重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左

15、邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：主席臺10 8 6 7 953 12 4群 眾 席 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長，2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。主席臺8 6 5 74 2 1 3群 眾 席 裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以2426度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。八、簽字儀式的座位安排簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。九、乘車座次的安

16、排1、小轎車：1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號座位在后排的中間。2、旅行車：主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強(qiáng)調(diào)的接待工作“無小事”就是這個道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團(tuán)張瑞敏總裁的：把每一件簡單的事做好就是不簡

17、單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結(jié)束今天的發(fā)言。公務(wù)接待及基本禮儀一、接待原則1、平衡2、對等3、慣例二、接待的禮賓順序1、按職務(wù)高低2、按來賓所在單位的字母排序3、按先來后到的順序4、按報名的先后順序5、不排序三、接待的事先準(zhǔn)備1、確定接待規(guī)格及計劃2、確定時間3、確定地點：接待地點及住宿地點4、確定人員：接待人員及陪同人員5、確定交通方式：轎車及其主次位之分四、行進(jìn)禮儀1、單行：以前為尊，以后為卑2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時）其尊卑順序為：居中、居左、居右五、上茶的注意事項1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料2、照顧客人口味3

18、、上茶的順序先賓后主，先老后幼、先女后男六、座次禮儀小型會議：面門為上，居中為上，以左為上圓桌：無高低貴賤之分大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側(cè)會場：散座、劃片安排宴會禮儀一、五M原則Meeting 會務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺、鮮花、小禮品、其他）Money 費用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）Music 音樂（可能的話安排現(xiàn)場演奏；中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快；注意民族禁忌）Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱

19、菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。 二是由招待員托著菜盤逐一往每個人的食盤中分讓。 三是用小碟盛放，每人一份。二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)1、不在餐桌上吸煙2、讓菜不夾菜3、祝酒不勸酒4、不在餐桌上整理服飾5、吃飯時不發(fā)出聲響喝酒的注意事項1. 應(yīng)等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒2、喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關(guān)照你，讓你盡情的喝3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒涉外禮儀（原則）不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗熱情適度：關(guān)懷、批評、舉止有度謙虛適當(dāng)尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經(jīng)

20、歷、家族住址、健康）女士優(yōu)先以右為尊涉外六不談涉及對方所在國家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容涉及對方自身弱點與短處的內(nèi)容涉及對方個人隱私的內(nèi)容涉及他人短長的內(nèi)容涉及庸俗下流的內(nèi)容涉及兇殺慘案的內(nèi)容涉外禮品八不送第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。不少國家規(guī)定，在對外交往中拒收現(xiàn)金和有價證券。第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。歐美人六不吃1、 不吃動物內(nèi)臟2、 不吃動物的頭和腳3、 不吃寵物4、 不吃珍稀動物5、 不吃淡水魚

21、6、 不吃無鱗、無鰭的魚結(jié)論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。 1、握手的禮儀 握手之時，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級對上級、晚輩對長輩、學(xué)生對老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。2、握手的要點 通常年長者、女士、職位高者、上級老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級或長輩時，不要忙著伸手,因為主動權(quán)在對方，他們會做出該不該握手的決定.當(dāng)對方伸手時，你再伸手也不遲。在跟

22、上級或長輩握手時，應(yīng)該意識到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時應(yīng)主動把另一只手也伸過去，雙手握住對方的手，直到對方松開。當(dāng)對方是下級或晚輩時，你就成了上級或長輩,應(yīng)主動熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。來訪時主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般是誰手快，誰就更為有禮。 一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會拒絕，以免造成尷尬的局面。握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，應(yīng)審時度勢，聽其言觀其行，留意握手的信號，避免幾

23、次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。3、握手的時長 握手的時間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。4、握手的力度 （1）握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時下大力氣，甚至握得對方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無力的手握在對方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。不過遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時,則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對方的手緊緊握在手中,即使握得對方隱隱發(fā)疼,也只會換來一

24、片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會使晚輩或下級對自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級心目中得到提高。 (2) 握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你！ ”等等。并且握手時應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對方。 (3) 與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。 (4) 進(jìn)行平等式握手時，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

25、(5) 忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時應(yīng)說明原因并道歉。1、做好迎客準(zhǔn)備 準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機(jī)場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。2、熱情迎客 客人走下車、船、飛機(jī)時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。3、陪車 如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，

26、方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座.后排中座.前排右座。 抵達(dá)目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。4、下榻 客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。5、安排拜訪與宴請 客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時間不應(yīng)過長，因為這是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。6、 送客 這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手

27、續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別?？腿朔党痰漠?dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場，陪同客人候車、候船或候機(jī)，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)（一）個人禮儀1、遞上自己的名片 遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事

28、。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。 將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示。可以說“請多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識一下吧”，或是先做一下自我介紹。 與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過，在一般

29、情況下，也不必過分拘泥與這一規(guī)定。2、接受他人的名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。 “接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭４肆x在表示重視對方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。接受他人名片時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請你多關(guān)照”，“請你多指教”，不可一言不發(fā)。 如需要當(dāng)場將自己的名片遞過去，最

30、好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行。（二）日常家庭接待禮儀一、迎客禮儀1、準(zhǔn)備 當(dāng)知道有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實宴請形式、規(guī)模、檔次。2、迎接 客人在約定時間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主

31、動幫忙，對長者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。3、遞煙、上茶 來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人，請客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具。“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長者先敬。4、陪客聊天 奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把

32、客人晾在一邊的現(xiàn)象。二、拜訪禮儀1、預(yù)約或應(yīng)邀 到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時間，以防突然造防給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加另外的約會而失此約。2、到達(dá)的禮儀 首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時間過長；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。3、退席告辭 作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時，應(yīng)主動與主人握手道別，并說“請回”、留步”、再見”之類的客套話。（三）用餐禮儀 餐具的使用方法，主要是