歐美學(xué)院校園內(nèi)開(kāi)設(shè)洗衣房的可行性調(diào)研報(bào)告

1、歐美學(xué)院校園內(nèi)開(kāi)設(shè)洗衣房的可行性調(diào)研報(bào)告一、基本情況調(diào)研背景自XX年9月份開(kāi)學(xué)以來(lái)，歐美學(xué)院唯一一家洗衣房由于內(nèi)部原因停止?fàn)I業(yè)，這就造成了歐美學(xué)院院內(nèi)洗衣房市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)空白。在這半年空白期內(nèi)，有的學(xué)生迫不得已自己動(dòng)手洗衣物，但是對(duì)于大件的床單、被罩、毛毯等清洗問(wèn)題還是得不到解決。有的學(xué)生只能騰出時(shí)間跑到燕山大學(xué)附近的洗衣房清洗，不僅距離較遠(yuǎn)，而且價(jià)格也遠(yuǎn)比原院內(nèi)洗衣房高，浪費(fèi)了同學(xué)們時(shí)間和金錢,與此同時(shí)也白白浪費(fèi)了歐美學(xué)院存在的較大市場(chǎng)。面對(duì)著這樣的市場(chǎng)狀況，我們調(diào)研小組針對(duì)歐美學(xué)院進(jìn)行了一次專項(xiàng)的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步探究在歐美學(xué)院開(kāi)設(shè)洗衣房的可行性。調(diào)研目的通過(guò)在同學(xué)們之間發(fā)放問(wèn)卷，咨詢同學(xué)們關(guān)于

2、洗衣問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，調(diào)研團(tuán)隊(duì)將會(huì)了解洗衣問(wèn)題的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果研究確定是否開(kāi)設(shè)洗衣房.二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析在歐美校園內(nèi)，現(xiàn)在沒(méi)有洗衣房的設(shè)置，這在歐美學(xué)院洗衣房市場(chǎng)上形成了經(jīng)營(yíng)空白，很長(zhǎng)一段時(shí)間大家沒(méi)有地方洗衣服，歐美學(xué)院的宿舍是獨(dú)立的，沒(méi)有統(tǒng)一的水房供學(xué)生們洗衣服，宿舍內(nèi)部的水電都是自己花錢去買，無(wú)論是用水還是用電都得自掏腰包，這大大提高了學(xué)生們的洗衣成本，對(duì)于外面的洗衣店，首先距離比較遠(yuǎn)，同學(xué)們洗一趟衣服回來(lái)回去的路程就要二十多分鐘，大學(xué)生每天上課，做實(shí)習(xí)，非常的忙碌，這是非常浪費(fèi)大家時(shí)間，加上外面洗衣房是針對(duì)社會(huì)人士開(kāi)設(shè)，在價(jià)格上非常的貴，是同學(xué)們難以接受，在外面洗衣服加重了學(xué)生們的經(jīng)

3、濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)大家在大學(xué)期間離家都比較遠(yuǎn)，父母不在身邊，洗衣服只能靠自己，可是床上用品，羽絨服等這些大件又沒(méi)法在宿舍洗，這就形成了顧客有需求，而沒(méi)有人提供滿足需求的服務(wù)，這就為我們?cè)跉W美學(xué)院開(kāi)設(shè)洗衣房帶來(lái)了客源。三、項(xiàng)目執(zhí)行情況項(xiàng)目實(shí)施情況本次調(diào)研從XX年12月19日至XX年12月21日，歷時(shí)一周的時(shí)間，主要采取實(shí)地分發(fā)問(wèn)卷調(diào)研的方式。調(diào)查問(wèn)卷印出來(lái)之后，由調(diào)研隊(duì)伍成員在各個(gè)宿舍樓發(fā)放及回收。具體做法：各宿舍樓的成員分發(fā)予不同樓層進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷填寫(xiě)，全程監(jiān)控，保證問(wèn)卷質(zhì)量。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷300份，目標(biāo)對(duì)象為全校大一到大四的在校學(xué)生，根據(jù)宿舍樓人數(shù)分布隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。本次調(diào)研地點(diǎn)集中在學(xué)校，發(fā)放問(wèn)

4、卷300份，回收問(wèn)卷280份，回收率93.3%，符合調(diào)研要求。由于各個(gè)宿舍樓的不同情況，因此，問(wèn)卷回收率存在差異，但集中在95%以上，所以對(duì)整體的數(shù)據(jù)分析不會(huì)產(chǎn)生太大影響。對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行百分之百審核，進(jìn)行編號(hào)，經(jīng)過(guò)審核，問(wèn)卷合格率275份，合格率為98.21%。問(wèn)卷的錄入、數(shù)據(jù)處理和圖表處理，均使用EXCEL軟件.被訪問(wèn)者基本情況在本次調(diào)研中，男生同學(xué)的比例占42%，女生的比例占58%，在調(diào)研的性別分布上，基本上達(dá)到了平衡，保證了調(diào)研的有效性和科學(xué)性。四、調(diào)研基本結(jié)果1.在歐美學(xué)院院內(nèi)洗衣房消費(fèi)的經(jīng)歷調(diào)查情況：根據(jù)調(diào)查學(xué)院內(nèi)有69.32%的學(xué)生在洗衣房有過(guò)消費(fèi),有30.68%的學(xué)生沒(méi)有消費(fèi)過(guò),

5、情況分析：消費(fèi)人數(shù)占了一大部分,所以我們覺(jué)得在歐美學(xué)院洗衣房的客流量還是不錯(cuò)的.2. 之前歐美學(xué)院院內(nèi)洗衣房關(guān)閉的原因調(diào)查情況：對(duì)于之前校園洗衣店的關(guān)閉原因，我悶得調(diào)查是，34.25%是由于店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，環(huán)境方面沒(méi)有保障，再有就是服務(wù)單一占了23.34%，還有一大部分同學(xué)不清楚占了21.24%，由于利潤(rùn)低關(guān)閉的占了14.32%，由于客流量少只占了6.85%，情況分析：綜合幾個(gè)百分比比較，校園內(nèi)洗衣房關(guān)閉主要原因是衛(wèi)生質(zhì)量差，沒(méi)有保障，再有就是提供的服務(wù)比較單一。所我們要在衛(wèi)生和服務(wù)方面下功夫。3. 平均每學(xué)期去洗衣房消費(fèi)的次數(shù)調(diào)查情況：大家每學(xué)期平均去洗衣房的次數(shù)集中在4-5次，占了34.9

6、8%，2-3次占了29.70%，一次以下占了22.18%，而6次以上只占了13.14%。情況分析：綜合這個(gè)數(shù)據(jù)分析大家平均的次數(shù)在4-5次還有2-3次的占了一大部分，大家去洗衣房的頻率還是比較大的，這在客流量上給予了一定的滿足，我們開(kāi)設(shè)的洗衣房要想方設(shè)法留住老客戶，增加他們來(lái)的頻率。4. 平時(shí)送洗的衣物種類調(diào)查情況：大家在洗衣房主要洗的物品中，大件物品占了34.25%，床上物品占了23.34%，小樣物品占了16.24%，褲子占了14.32%，內(nèi)衣類占了6.33%，鞋占了2.32%，還有其他占了3.20%。情況分析：結(jié)合這些數(shù)據(jù)得出大家在洗衣房主要是洗一些大件物品和床上物品，所以我們?cè)谫?gòu)買設(shè)備是

7、應(yīng)該選擇多一些適合大件的機(jī)器，提高服務(wù)的效率。同時(shí)我們應(yīng)該向顧客宣傳，盡量讓大家增加洗衣種類。畢竟大件衣服儀的次數(shù)比較少。5. 重新在歐美學(xué)院開(kāi)設(shè)洗衣房的態(tài)度調(diào)查情況：大家對(duì)開(kāi)設(shè)洗衣的態(tài)度有43.24%人是很贊成，32.19%是一般，14.32%是無(wú)所謂的態(tài)度，只有10.25%的人是反對(duì)的，情況分析：根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，洗衣房的開(kāi)設(shè)是很有希望，很贊成和一般的比重占了總體的八成以上。大家的態(tài)度上是比較贊同開(kāi)設(shè)的。6. 可以接受的洗一公斤衣服的價(jià)格調(diào)查情況：對(duì)于每公斤衣服的價(jià)格調(diào)查結(jié)果是5-10元的占了41.35%，3-5元的占了33.24%，10-15元占了16.24%，15元以上的只占了9.1

8、7%。情況分析：對(duì)于這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大家可以接受的價(jià)格集中在5-10元和3-5元，所以我們的定價(jià)要圍繞這兩個(gè)值，這樣可以制定出顧客可以接受的價(jià)格，對(duì)于可以接受15元以上的人只有9.17%，可以得出7. 可以接受的每件衣物干洗的價(jià)格調(diào)查情況：對(duì)于學(xué)生可以接受每件衣服的干洗價(jià)格上，10-15元的占了45.38%，15-20元的占了34.26%，20-25元的占了14.32%，能接受25元以上的只占了6.04%，情況分析：根據(jù)結(jié)果大家可以接受的價(jià)格在10-20元，超過(guò)二十元的占了大約兩成，所以大家對(duì)于高價(jià)格還是不能接受，在定價(jià)上我們還是要集中10-20元，這樣比較容易吸引客戶。8. 沒(méi)有選擇在洗衣

9、房洗衣的原因調(diào)查情況：對(duì)于不在洗衣房洗衣的原因方面，衛(wèi)生沒(méi)保障占34.25%，價(jià)格高占了23.34%，機(jī)器質(zhì)量不好占了16.24%，服務(wù)不好占了14.32%，由于距離宿舍遠(yuǎn)占了9.53%，其他占了2.32%。情況分析：針對(duì)調(diào)查結(jié)果，我們主要應(yīng)該在衛(wèi)生和價(jià)格方面做好準(zhǔn)備工作，要提高衛(wèi)生質(zhì)量，定價(jià)一定要合理，進(jìn)購(gòu)得機(jī)器一定要質(zhì)量好，洗出的衣服才會(huì)質(zhì)量好，再有服務(wù)態(tài)度一定要和善，可以提供送貨上門的服務(wù)。大學(xué)生比較忙時(shí)間有限，上門服務(wù)可以增加一部分客流量。9. 如有校園便利洗衣房提供上門 “提衣，洗后熨燙，送衣”系列服務(wù)，您的態(tài)度調(diào)查情況：大家對(duì)于上門服務(wù)的態(tài)度是可以接受的占了36.56%,非常愿意的

10、占了29.18%，無(wú)所謂的占了21.12%，不愿意的占了13.14%。情況分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果上門服務(wù)是可以提供的，不過(guò)我們要提高員工的素質(zhì)，在學(xué)校宿舍內(nèi)要管好自己，同時(shí)調(diào)查也表明有些學(xué)生是愿意自己送干洗店的。10. 學(xué)校洗衣房應(yīng)該提供哪些額外的服務(wù)？調(diào)查情況：大家對(duì)于額外的服務(wù)方面熨燙方面占了34.98%，縫補(bǔ)占了29.18%，洗鞋占了19.23%，出售小件占了13,14%其他占了3.47%。情況分析：針對(duì)結(jié)果我們洗衣房應(yīng)該推出熨燙縫補(bǔ)的額外服務(wù)會(huì)更吸引人，同時(shí)也可以加上洗鞋的服務(wù)。11.大家對(duì)于開(kāi)設(shè)洗衣房的建議，大家的建議主要集中在價(jià)格、服務(wù)、衛(wèi)生上，由此可知，大部分同學(xué)是可以接受開(kāi)設(shè)洗衣房的，只要我們?cè)趦r(jià)格和服務(wù)方面做好工作，開(kāi)設(shè)成功是沒(méi)有問(wèn)題，開(kāi)設(shè)洗衣房節(jié)約了同學(xué)們洗衣服的時(shí)間，大大方便了同學(xué)們的日常生活。這不僅解決了同學(xué)們晾曬衣服耗時(shí)間的難題，也方便了同學(xué)們清洗較為厚重的冬季衣物，真正為同學(xué)們的生活帶來(lái)的福利。五、結(jié)論和建議由調(diào)研結(jié)果可知，同學(xué)們對(duì)于在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)洗衣房提出了各種各樣的意見(jiàn)。大部分同學(xué)都表示十分歡迎這一舉措，認(rèn)為開(kāi)設(shè)洗衣房能為同學(xué)們?nèi)粘Ｏ匆路?lái)很大的便利，但同時(shí)，同學(xué)們也提出了許多建議和希望。如希望洗衣房的價(jià)錢能夠較為合理，同時(shí)同學(xué)們也比較關(guān)心洗衣房的衛(wèi)生工作是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清洗的衣服質(zhì)量是否有保障。除此之外，同學(xué)們比較關(guān)注的問(wèn)題還有服務(wù)