物業(yè)公司員工績效考評作業(yè)規(guī)程doc12(1)

1、物業(yè)公司員工績效考評作業(yè)規(guī)程10 目的 為客觀地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤真 實(shí)地 反映 員工 的工 作能 力、 工作 表現(xiàn) ，切實(shí) 地把工作 表現(xiàn) 和工 資待 遇 結(jié)合 起來 ，提高大基物業(yè)公司對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性， 特制定本考核作業(yè)規(guī)程。20 適用范圍21適用于物業(yè)管理公司各級工作人員的試用期考核、日?？己?、月度考核、不定期抽 查、年度考核共五種考核類型；22 各部門根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法，不 得超越本辦法 的基本 原則，且 須將考核 辦法的 內(nèi)容 上報(bào) 公司 行政 人事 辦公 室主 任、總 經(jīng)理 審核、公

2、司董事長審批方可執(zhí)行，行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督該考核全過程。 30 職責(zé)31 公司以各職能部門根據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工 ;32各部門班組領(lǐng)班負(fù)責(zé)對其班組內(nèi)的員工每天對崗位工作表現(xiàn)考核評分1 次；33 針對無領(lǐng)班層級的經(jīng)營部 ，則由行政人事辦公室主任負(fù)責(zé)直接考核本部門工作人員；34 總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核管理處的主管、領(lǐng)班級、管理層人員；35行政人事部負(fù)責(zé)每月匯總 1 次各部門員工的考核結(jié)果，報(bào)辦公室主任進(jìn)行復(fù)核后， 提交總經(jīng)理審核；36 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對考核結(jié)果與依據(jù)考核成績所實(shí)施的獎(jiǎng)懲進(jìn)行與審批40 考核程序內(nèi)容：41 員工考核基本原則 內(nèi)容：4 1 1 員 工 考 核 包 括 試 用 期 考 核 、 日

3、常 考 核 、 月 度 考 核 、 年 度 考 核 及 不 定 期考核五種類型；412 員工考核的基本內(nèi)容見 員工考核作業(yè)規(guī)程，員工考核作業(yè)規(guī)程 分主管級人員適用和主管級以下級別人員適用兩種；4 1 3 本 考核規(guī)程 內(nèi)所指定 的主管級 別人員包 括 ：（1）各部門主管及部門領(lǐng)班41 4 主管級以下級別員工包括：（1）管理處辦公室文員類、內(nèi)務(wù)類員，工作層普通員工； 415員工的考核資料將存入個(gè)人檔案，并 作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。42. 試用期考核：421 員工試 用 期將 滿時(shí)，由 員 工所 屬 部門 為員 工作 試用 期考 核，填 寫新 員工考 核記 錄表 ，并 簽署 轉(zhuǎn)正 意見 及 填

4、寫 員工 優(yōu)、 缺點(diǎn) ；42 2 試用期考核一般由員工的直屬上司進(jìn)行考核，并由部門主管或行政 確認(rèn)，也可由總經(jīng)理直接安排考核人進(jìn)行考核；42 3 所有的試用期考核由部門主管簽字確認(rèn)后報(bào)行政人事辦公室主任確 認(rèn)復(fù)核后再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正；42 4 試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn)，如未延長試用期者將視為試用期終止合同，如延長試用期者，待 延長的試用期滿后再作試用期考核（ 試 用期不得超過六個(gè) 月 ）， 如 仍 未 獲 批 準(zhǔn) 轉(zhuǎn) 正 ， 將 作 試 用 期 終 止 合 同 處 理 。4 3 日 常 考 核 ：43 1 公司的日?？己嘶虿欢ㄆ诔椴榭己酥饕勒展拘姓?jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程當(dāng)中的規(guī)定進(jìn)行。432 日?？?/p>

5、核嚴(yán)格以獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，各級考核人員必須堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過必 罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等”的原則。實(shí)事求是對各級員工的日常 工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的考核。433 對普通員工考核的側(cè)重點(diǎn)為儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)勤、禮節(jié)禮貌、技能考核、 內(nèi)務(wù)狀況、出勤七個(gè)方面；而對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的側(cè)重點(diǎn)則主要集中在服務(wù) 意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、專業(yè)知 識等八個(gè)方面。434 日?？己瞬襟E：（1）各部門每天對下屬員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查考核，在獎(jiǎng)罰單上填寫清 楚考核情況、考核結(jié)果、處理意見，并說明獎(jiǎng)罰的原因。（2）部門主管每周核定并簽名

6、，如有不同意見應(yīng)在意見欄中說明。（3）獎(jiǎng)罰單必須要交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在意 見欄中說明事實(shí)理由，或采取公司行政申訴手續(xù)向行政人事部提出申訴按員工投訴與 行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。4）如考核者脫離工作實(shí)際 ，給被考核員工抬高評價(jià)和分?jǐn)?shù) ，一經(jīng)查實(shí)即予以懲處5）領(lǐng)班由部門主管或公司總經(jīng)理直接考核，行政人事部進(jìn)行復(fù)核（6）部門每月匯總員工日?？己擞涗洷?，于每月 26 日交回行政人事部審核，行 政人事部復(fù)核辦公室主任審閱確認(rèn)，提交給總經(jīng)理審核簽署明確意見。（7）行政人事部匯總各部門的考核結(jié)果并提出明確意見，并將當(dāng)月統(tǒng)計(jì)匯總的獎(jiǎng)罰 情況登記在大基物業(yè)獎(jiǎng)罰人員統(tǒng)計(jì)表 。（8）

7、公司總經(jīng)理對由行政人事部每月整理呈報(bào)的員工考核最終結(jié)果 （包括日常考核 與月度考核）進(jìn)行審批，并簽署相關(guān)意見，明確指示下步工作的進(jìn)行。44不定期抽查考核：4 4 1 公 司各 職能 部門 可根 據(jù)需 要在 任何 時(shí)間 對 任何 員工 做出 不定 期抽 查 考核安排；4 4 2 不 定期 考核 一般 由部 門主 管或 行政 人事 部 提出 ，并 親自 或指 定考 核 人進(jìn)行考核；4 4 3 不 定期 考核 將由 考核 人根 據(jù)考 核情 況與 考 核結(jié) 果填 寫 獎(jiǎng)罰 單 并 報(bào)請部門主管做出考核處理意見后報(bào)行政人事部匯總后報(bào)辦公室主任審 核， 行 政人 事部 根據(jù) 公 司行 政獎(jiǎng) 罰標(biāo) 準(zhǔn) 作業(yè)

8、 規(guī)程 的 規(guī)定 就該員工 獎(jiǎng)罰 事 實(shí)做出調(diào)查后，辦公室主任簽署考核結(jié)果意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4 4 4 員 工不 定期 抽查 考核 的考 核步 驟與 本規(guī) 程 4.3.4 條 款程 序內(nèi) 容基 本 相同。45 部門抽查考核：451 除各部門對員工進(jìn)行日常工作考核外，公司行政人事部門每月不少于二次對各 部門日常工作狀況進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容 儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門 工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。452 部門抽查考核標(biāo)準(zhǔn)詳見各崗位工作考核細(xì)則表 （見附表一）當(dāng)中的內(nèi)容，行 政人事部遵照執(zhí)行，

9、各部門依此進(jìn)行自檢、自查、自評工作。45 3 公司依據(jù)行政人事部每月進(jìn)行的不定期部門工作抽查考核，評選出 “最佳工作部門”，并頒發(fā)“流動標(biāo)旗”。4 6 月 度 崗 位 考 核 ：4 6 1 物 業(yè)公司根 據(jù)各崗位 工作情況 與工作內(nèi) 容 詳細(xì) 制定 各 崗位 工作 考 核細(xì)則（見附表一），依據(jù)該崗位考核細(xì)則，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行 月度考核制， 于每月月底 28 日前采取逐級考核制，即由總經(jīng)理考核各部門主管，各部門 主管考核領(lǐng)班其屬下員工（或領(lǐng)班考核其屬下員工）。462 各崗位月度考核實(shí)行“百分考評制”，滿分均為 100分（通用部份占 30 分，業(yè) 務(wù)部份占 70 分）。各崗位考核當(dāng)中出現(xiàn)的不合格

10、項(xiàng)均由考核責(zé)任人按各崗位工作考核 細(xì)則表（見附表一）中的“考核扣分標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合被考核人的日常工作表現(xiàn)逐項(xiàng)扣分。并 將各考核部門各崗位工作人員的“每日扣分事實(shí)情況”記錄在 月（年）考核細(xì)則表（見 附表二）中的“扣分情況事實(shí)記錄”欄中，作為月底統(tǒng)一匯總統(tǒng)計(jì)到員工月度工作崗 位考核扣分情況統(tǒng)計(jì)表 中的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)由考核人、審核人、審批人共同簽署確認(rèn)。463 考核結(jié)果于每月月底 28 號前按每月各崗位最終各項(xiàng)扣分的總和作為依據(jù)計(jì)算出 扣減工資額，由部門主管初審后集中報(bào)送行政人事部整理匯總，作為發(fā)放被考核人月度 工資的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)呈送公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。47 員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的

11、工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年年底對全體員工 進(jìn)行一次綜合考評。具體實(shí)施辦法如下：471 考評目的：全面了解公司全體員工一年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工 培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在 的不足。以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確 的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。472 考評方法：4.721 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批 各部門考核結(jié)果。考評小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，各職能部門主管擔(dān)任，具體考評 工作由行政人事部負(fù)責(zé)。4.7.2 2 各職能部門工作考核由

12、職能部門主管（或領(lǐng)班）負(fù)責(zé)組成部門考核小組，全面 負(fù)責(zé)本部門員工的具體考核工作。4723 正式考評之前的工作總結(jié)：（1）員工首先對自己一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括一年來工作 成績及不足，并提出下一年的工作計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一 評審。（2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會，要求每位員工作會議發(fā)言，匯報(bào)一年來的工作學(xué)習(xí)情況 （ 當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié) ）（3）部門考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情 況，月度崗位考核情況、工作績效情況等客觀地為每位員工進(jìn)行評價(jià)與評分。4.7.2 4 年 度 考 核 由 領(lǐng) 導(dǎo) 評

13、 價(jià) 、 自 我 評 價(jià) 及 員 工 互 評 三 部 分 組 成 ；4.7.2 5 領(lǐng) 導(dǎo) 評 價(jià) 、 自 我 評 價(jià) 、 員 工 互 評 均 使 用 月（年）考核細(xì)則表 ；4.7.2 6 年 度 考 核 中 員 工 互 評 部 分 采 取 不 記 名 評 分 方 式，如 對 被 評 價(jià) 人 不 了 解可不作評分，員工互評部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分；4.7.2 7 領(lǐng) 導(dǎo) 評 價(jià) 采 取 階 梯 方 法 進(jìn) 行，即 公 司 總 經(jīng) 理 評 價(jià) 部 門 主 管，部 門 主 管評價(jià)屬下員工；4.7.2 8 各 部 門 依 照 工 作 分 工 性 質(zhì) 的 劃 分，分組 別 對 內(nèi) 部 員 工

14、進(jìn) 行 員 工 互 評；4.7.2 9 員 工 自 我 評 價(jià) 分 如 超 出 領(lǐng) 導(dǎo) 評 價(jià) 分 和 員 工 互 評 分 之 平 均 數(shù) 正 負(fù) 5 分 以 上，員 工 自 我 評 價(jià) 分 將 不 被 承 認(rèn)，并 相 應(yīng) 調(diào) 整 為 領(lǐng) 導(dǎo) 評 價(jià) 分 和 員 工 互 評 分之平均數(shù)；4.7.2 10 各 項(xiàng) 考 核 分 數(shù) 比 例 構(gòu) 成 如 下 ：（1）領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)分占總分的40% （ a、如給員工評價(jià)直屬主管20%、行政辦 公 室 主 任 10%、 總 經(jīng) 理 10%； b、 如 給 主 管 級 評 價(jià) 行 政 辦 公 室 主 任 20%、 總 經(jīng) 20%；）；（2）自 我 評 價(jià) 分 占

15、 總 分 的 20%；（3）員 工 互 評 分 占 總 分 的 40%。4.7.2 11 公 司 將 根 據(jù) 考 核 結(jié) 果 的 得 分 高 低 順 序 做 出 晉 級 安 排 ， 具 體 調(diào) 薪 比 例及調(diào) 薪幅 度視 實(shí)際 情 況另 行公 布，年 度 考核 晉級 只調(diào) 整薪 級，職 務(wù) 及其 他 待遇另行考慮；4.7 212 公司在進(jìn)行年度考核時(shí)，也 可以在此考核辦 法的原則基礎(chǔ)上根據(jù) 實(shí)際情況制訂出更為具體可行的考核細(xì)則并做出有關(guān)安排；4.7.2 13 年度考核由公司行政人事部統(tǒng)一安 排，統(tǒng)一 發(fā)放表格及統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。 47214 年度考核將結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀績效評估的作法，在員工自我評分的 同時(shí)

16、， 首先 由員 工給 自 己進(jìn) 行評 價(jià)， 在月(年)考核細(xì)則表中 如 實(shí) 記錄本 人工作評語；再由所屬部門主管或行政人事部對該員工的整體表現(xiàn)進(jìn)行評 價(jià)，并且分別簽署部門評語，同時(shí)就其“獎(jiǎng)懲情況、 努力方向”等提供部門 意見。47215 隨后分別由公司總經(jīng)理、行政人事部就該被考核員工的工作表 現(xiàn)與考核情況、績效評估情況簽署考評意見。473 考評等級評估： 公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對各部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，員工的評估結(jié)果分出 “優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級。(1) 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)X 10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“

17、優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在90分以上。(2) 每次考評不規(guī)定“良” 、 “中” 、 “差”的比例數(shù)。(3) 未評上“優(yōu)”且考評總分在 80分以上者為“良” ，考評總分在 70分之間者為中”， 70分以下者為“差”（4）考評結(jié)果為“中”者，將列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育， 幫助提高。（ 5 ） 公 司 行 政 人 事 部 將考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象。將 對 該 員 工 的 工 作 能 力 及 工 作 表 現(xiàn) 再 作 評 估，考 慮 其 現(xiàn) 職 工 作 的 勝 任 程 度，并 視 情況做出調(diào)整或做出解聘安排。4 7 4 考 評 結(jié) 果 的 反 饋 ：（1）考核結(jié)

18、果與各級主管領(lǐng)導(dǎo)的績效評估意見，應(yīng)由行政人事部負(fù)責(zé) 組 織 進(jìn) 行 相 應(yīng) 反 饋 ，安 排 被 考 核 者 所 在 的 部 門 進(jìn) 行 績效 面 談 ，真 誠 溝 通， 使 被考核者端正認(rèn)識，改進(jìn)不足，促進(jìn)提升其工作業(yè)績與工作能力。（ 2 ）月（年）考核細(xì)則表由 公 司 行 政 人 事 部 統(tǒng) 一 存 檔 備 案 ， 記 入 員 工 人事檔案袋中。（3）員工若對本部門的考核工作結(jié)果有意見，可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦 可按員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。48 負(fù)連帶責(zé)任的范圍：4.8.1 負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見獎(jiǎng)懲制度） 。因下列原因之一如因員 工過失造成重大事故，

19、如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重 大投訴，公司財(cái)物重大損失等等，該員工直接上級、間接上級直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù) 連帶責(zé)任；4.8.2 或因以下由于主管或上級領(lǐng)導(dǎo)自身原因所導(dǎo)致的員工犯過失，而造成公司受到損 失的：（1） 應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差；（2）主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；（3）主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；（4）一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。4.8.3 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的 10扣罰。4.8.4 管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加 1 倍扣分， 公司領(lǐng)導(dǎo) （包括行政人事部檢查人員 ）加 2倍扣分（甲、乙