管理與管理的職能(1)

1、.,1,第二章 管理與管理的職能,管理的含義管理的職能西方經(jīng)典管理理論,.,2,一、管理的含義：,1、孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2、西蒙認(rèn)為：管理就是決策。3、法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程。,.,3,管理的含義：,4、羅賓斯：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地通過(guò)別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 我國(guó)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。,.,4,管理的有效性和效率,有效性：產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致效率：產(chǎn)出投

2、入,未達(dá)到目標(biāo) 不浪費(fèi)資源,未達(dá)到目標(biāo) 浪費(fèi)資源,達(dá)到目標(biāo) 浪費(fèi)資源,達(dá)到目標(biāo) 不浪費(fèi)資源,有效性,效率,.,5,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量,到2010年中國(guó)GDP已超過(guò)日本，僅次于美國(guó)排名世界第二位。在外貿(mào)方面，2010年僅次于美國(guó)，已變成世界第二。截止2010年12月中國(guó)外匯儲(chǔ)備28473.38億美元，比上年末增加4481億美元，已經(jīng)是世界第一。 我國(guó)GDP占世界GDP的4.8%，可我們對(duì)煤和石油的消耗卻分別占全世界的31%和7.5%，單位GDP能耗仍然偏高。,.,6,二、管理的職能,1、計(jì)劃 (planning) 2、組織 (organizing) 3、領(lǐng)導(dǎo) (leading) 4、控制 (cont

3、rolling),.,7,管理的職能,計(jì)劃 確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng),組織 決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做,領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突,控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo),.,8,1.古典管理理論 F. Taylor 出生于清教徒的家庭，認(rèn)為人應(yīng)當(dāng)勤奮勞動(dòng)，制止奢侈與浪費(fèi)； 伯利恒鋼鐵公司，6年時(shí)間從學(xué)徒到總工程師； 一系列的改革措施：工時(shí)分析、計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)制度等； 國(guó)會(huì)的聽證會(huì)的證詞；,三、西方經(jīng)典管理理論,.,9,低效率的根本 有意的磨洋工和無(wú)意的磨洋工 F.Taylor的主要措施 工時(shí)分析 搬鐵塊實(shí)驗(yàn) 鏟煤實(shí)驗(yàn) 計(jì)件工資制 成本會(huì)

4、計(jì)制度,.,10,F. Taylor的主要內(nèi)容 科學(xué)管理中心問(wèn)題是提高效率。 挑選“第一流的工人”。 標(biāo)準(zhǔn)化原理。 刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。 精神革命：工人和雇主相互協(xié)作，由分蛋糕變成把蛋糕做大。 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，經(jīng)驗(yàn)工作法變?yōu)榭茖W(xué)工作法。 實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。 例外原則 胡蘿卜加大棒式管理,.,11,泰勒科學(xué)管理的意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 泰勒科學(xué)管理的局限性：泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會(huì)的因素；科學(xué)管理僅解決了個(gè)別具體工作的工業(yè)效率問(wèn)題，而

5、沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。,.,12,H. Fayol（1841-1925）,“管理的過(guò)程是計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.” 亨利法約爾,.,13,Fayol的管理思想,.,14,M. Weber,韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論 明確的分工 等級(jí)系統(tǒng) 人員的任用 職業(yè)管理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員間的關(guān)系,.,15,小結(jié),泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計(jì)劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)

6、奠定了理論基礎(chǔ)。 這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺(tái)機(jī)器，而完全沒(méi)有考慮人的思想、情感、主觀能動(dòng)性。,.,16,2.行為科學(xué)理論,梅奧：人際關(guān)系理論 馬斯洛：需求層次理論 麥克雷戈：人性的基本假設(shè),.,17,霍桑實(shí)驗(yàn)Hawthorne Studies,時(shí)間：1924年-1932年 地點(diǎn)：美國(guó)西屋電氣公司霍桑工廠 目的：（初衷）通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑 結(jié)果：試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)！,.,18,霍桑實(shí)驗(yàn),照明實(shí)驗(yàn) 研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) 考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響 訪

7、談實(shí)驗(yàn) 談話可以提高生產(chǎn)率 群體實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響 組織中存在非正式群體,.,19,如何看待非正式群體？,管理者要充分認(rèn)識(shí)非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導(dǎo)、支持和關(guān)心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。,.,20,霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn),照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo) 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴,.,

8、21,霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 A .社會(huì)和心理因素對(duì)工作效率有更大的影響。不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會(huì)人。 B .正式組織與非正式組織相互依存。 必須注意非正式群體的作用。 C .工效的高低，取決于職工的“士氣”，即工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神。 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽下屬的意見(jiàn)，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與工人的非正式組織人際需求之間保持平衡。,.,22,Money Motivate?,金錢能激勵(lì)人 但金錢不是萬(wàn)能的,.,23,馬斯洛的需要層次論模型,.,24,Maslow 需要層次理論,只有高層次的需要才有長(zhǎng)久的激勵(lì),需要的逐層滿足,.,25,生理需要,需要層次,管理方法策略,激

9、勵(lì)（追求的目標(biāo)）,安全需要,工資和獎(jiǎng)金 各種福利 健康工作環(huán)境,薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間,職業(yè)職位保障 意外事故的防止,社會(huì)需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn),人際關(guān)系 團(tuán)體接納 組織的認(rèn)同,名譽(yù)、地位 權(quán)利和責(zé)任 尊重與自尊,挑戰(zhàn)性工作 能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境,生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn),人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂(lè)制度,人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、,參與決策、攻關(guān)小組,需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用,.,26,麥克雷戈的人性假設(shè),“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)” “側(cè)隱之心，人之端也” “今人之性，饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也。”,.,27,雇員: 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全,雇員: