《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》

1、肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅

2、芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿

3、膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿荿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁艿蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁

4、薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈

5、蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂

6、芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇

7、葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃蚇裊芆薁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄裊袇肁薃襖罿芇葿袃肂肀蒞袂袁芅莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肅莀薂薃螂膃蒈薃羅莈蒄薂肇芁

8、莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇蚇螃肀芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃

9、膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇

10、羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻

11、芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁羈

12、肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿羋蒞蒈薂膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁蚅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀蒂羆肂腿蚄肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀

13、膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅

14、莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿

15、膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿肅膂蒃薈袆肈蒂螁肁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁薈袀羈荿薇蕿?zāi)h芅薆螞罿膁薅襖膄膇薄羆肇蒆薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕螞袇莈蠆螅肂芄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃

16、蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇螄蚃膇膃莀螆羀聿莀袈膅莈荿蚈羈莄莈螀芃芀莇袂肆膅莆羅衿蒄蒞蚄肅莀莄螇袇芆蒄衿蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅

17、袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂

18、螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆

19、羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂莁螂螅膂薄蚄肅膁芃蕆罿膀莆蚃裊腿蒈蒆螁膈膈蟻蚇芇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒄蒂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀羈莃薇蚆羇蒅螃羅羆膅薅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃羃薂蒆肁羃節(jié)螞羇羂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蠆肄肈蒀蒁羀肇薃螇袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羇膄膇螃袃膃艿薆蝿膂蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈

20、羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂

21、芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇

22、肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羈肁莁薇螄肇莀蠆肀羃荿螂袂芁荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄蝕袇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈膆薁螅襖膅螃羈芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚈袂羈膁螀蚄艿膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻

23、羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螁羅蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃

24、螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀

25、薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂膇蒅螇肁莀羋蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕膇肆薀薆螃膈莂蒂螂芁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒆薅裊羈羋薁裊膃薄

26、衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肅肅艿螁肂羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄

27、莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈

28、芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈膂膈螈袁羅薇螇羃芀蒃螆肅肅莈螅螅羋芄螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螁芅芁葿羄肈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膄芄蒄肅羇薂薃螂膃蒈薃裊羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羈肂

29、蒁薈肄羋莇薇螃肀芃蚇裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀螁袆膄莆螀罿羆節(jié)蝿蚈蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄

30、衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈

31、膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈羈膈莄薁襖膇蒆袇膂膆蕿蠆肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂肁芁蕆蚄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁艿莁薅肇羋蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅蒞莈薂膄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膀莁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅蚃羈膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肂蝕薅膀膁莀羈芄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螇袇芆莄衿肅

32、膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄薁薀肄肀蝕蚃袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螇袇芆莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄薁薀肄肀蝕蚃袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螇袇芆莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇

33、肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄薁薀肄肀蝕蚃袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螇袇芆莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄薁薀肄肀蝕蚃袇莈蠆螅肂芄蚈袇裊膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肁蒞蚄肅莀莄螇袇芆莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃腿艿葿蚅羂膅蒈螇膈肁蒈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋薂袁袈膄薁薀肄肀蝕 山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范共分為七個部分2011-12-1

34、7 17:34:00 作者： 來源：大眾網(wǎng) 我要評論關(guān)鍵詞： 提要 物業(yè)服務(wù)規(guī)范分為七個部分：第1部分：住宅物業(yè)；第2部分：中小學物業(yè)；第3部分：高校物業(yè)；第4部分：醫(yī)院物業(yè)；第5部分：寫字樓物業(yè)；第6部分：商場物業(yè)；第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第1部分：住宅物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了住宅物業(yè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級、服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省區(qū)域內(nèi)居住建筑類中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物業(yè)服務(wù)管理。供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)已經(jīng)移交給專營單位的，可對各服務(wù)等級中的相關(guān)內(nèi)容進行刪減。注：在物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）

35、可根據(jù)實際情況，參照本標準選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項目。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。gb 50096 住宅設(shè)計規(guī)范gb 50180 城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范dbj14-070-2010 城市建設(shè)項目配建停車位規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定山東省物業(yè)管理條例山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。3.2業(yè)主物業(yè)

36、的所有權(quán)人。3.3物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。3.4特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。3.5急修對嚴重影響住宅小區(qū)正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進行及時的處理和修復。4 基本要求4.1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：具有符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法要求的資質(zhì)；有委托方提供的服務(wù)場所；配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標準等；有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。4

37、.2 人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：具有良好的職業(yè)道德；管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓，合格 后上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓。4.3 規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：物業(yè)服務(wù)方案；崗位職責、工作流程及服務(wù)規(guī)范；內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4.4 財務(wù)管理應(yīng)符合以下要求：物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定、山東省物業(yè)管理

38、條例、山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等相關(guān)要求；對于合同約定的收費項目及標準，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；規(guī)范操作，賬目清晰。4.5 檔案4.5.1 基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準確，系統(tǒng)、及時的對文件資料和記錄進行歸檔保存。4.5.2 技術(shù)檔案主要包括：工程竣工驗收檔案；項目竣工綜合驗收檔案；物業(yè)承接查驗檔案；其它資料。4.5.3 日常檔案主要包括：設(shè)施設(shè)備管理檔案；裝飾裝修管理檔案；業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；公共秩序維護與管理檔案；應(yīng)急事件處理檔案；處理投訴檔案；其它資料。

39、4.6 消防管理4.6.1 協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。4.6.2 消防安全職責應(yīng)符合以下要求：制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；工作人員應(yīng)參加消防培訓，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人

40、員應(yīng)取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；建立消防檔案，存檔備查；其他依法履行的消防安全職責。4.6.3 消防安全防范服務(wù)應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；定期進行防火巡查、防火檢查，每周至少進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對

41、住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；水泵房、風機房、配電室等消防安全重點部位由專人每日巡查；設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊? 服務(wù)質(zhì)量分級依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。其中一星級

42、為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標準越高。6 一星級6.1 綜合管理服務(wù)6.1.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。6.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6.1.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。6.1.4 報修服務(wù)按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。6.1.5 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。6.1.6 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項

43、回訪率達70%，處理率達80%以上。6.2 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理服務(wù)6.2.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。6.2.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。6.2.3 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時勸阻或制止。6.2.4 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。6.2.5 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方

44、約定及相關(guān)要求安排專項維修。6.2.6 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并安排專項維修。6.2.7 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。6.2.8 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。6.2.9 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。6.2.10 在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。6.2.11 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。6.2.1

45、2 每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。6.3 協(xié)助公共秩序維護服務(wù)6.3.1 人員要求6.3.1.1 公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。6.3.1.2 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。6.3.2 門崗6.3.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。6.3.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。6.3.2.3 主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。6.3.2.4 對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。6.3.2.5

46、 對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。6.3.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。6.3.3 巡邏6.3.3.1 每6小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。6.3.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。6.3.4 車輛管理6.3.4.1 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標志。6.3.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。6.3.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。6.3.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專

47、人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。6.3.4.5 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。6.3.4.6 非機動車應(yīng)定點停放。6.3.5 緊急事故防范6.3.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6.3.5.2 對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。6.3.5.3 每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演習。6.4 保潔服務(wù)6.4.1 樓內(nèi)保潔6.4.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每2周濕拖1次。6.4.1.2 樓梯扶

48、手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。6.4.1.3 共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。6.4.1.4 電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。6.4.2 外圍保潔6.4.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。6.4.2.2 停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。6.4.2.3 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。6.4.2.4 天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。6.4.2.5 路燈、樓道燈每半年清潔1次。6.4.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風，無雜物。6.4.3 垃圾收集與處理6.4.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍

49、地面無散落垃圾。6.4.3.2 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。6.5 綠化服務(wù)根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況做到：對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；定期清除綠地雜草、雜物；無大面積病蟲害。7 二星級7.1 綜合管理服務(wù)7.1.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。7.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。7.1.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。7.1.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。7.1.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3

50、日內(nèi)答復處理。7.1.6 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。7.1.7 每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。7.1.8 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。7.2 房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)7.2.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。7.2.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。7.2.3 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物

51、業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。7.2.4 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。7.2.5 每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門并安排專項維修。7.2.6 每季對樓內(nèi)公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。7.2.7 每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。7.2.

52、8 適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。7.3 共用設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù)7.3.1 對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護部位設(shè)置安全防范警示標志。7.3.2 路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。7.3.3 在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。7.3.4 載人電梯24小時正常運行；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求對電梯定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。7.3.5 每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，

53、保證其性能符合國家規(guī)定。7.4 協(xié)助公共秩序維護服務(wù)7.4.1 人員要求7.4.1.1 有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。7.4.1.2 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。7.4.2 門崗7.4.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。7.4.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。7.4.2.3 主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。7.4.2.4 對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。7.4.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，

54、阻止小商小販、可疑人員隨意進入。7.4.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。7.4.3 巡邏7.4.3.1 制定巡查方案，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。7.4.3.2 每天不定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。7.4.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。7.4.4 車輛管理7.4.4.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標志，地面有停車點。7.4.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。7.4.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消

55、防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。7.4.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。7.4.4.5 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。7.4.4.6 非機動車應(yīng)定點停放。7.4.5 緊急事故防范7.4.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。7.4.5.2 對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。7.4.5.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。7.5 保潔服務(wù)7.5.1 樓內(nèi)保潔7.5.1.

56、1 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃3次，地面每2周濕拖1次。7.5.1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；7.5.1.3 共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。7.5.1.4 電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無積塵。7.5.2 外圍保潔7.5.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。7.5.2.2 停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。7.5.2.3 休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次。7.5.2.4 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。7.5.2.5 門衛(wèi)、崗亭每周清掃2次。7.5.2.6 天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次。7.5.2.7 路燈、樓道燈每季清潔1次。7.5.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。7.5.3 垃圾收集與處理7.5.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。7.5.3.2 建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存