商場導(dǎo)購員管理制度范本

1、 商場導(dǎo)購員管理制度 篇一：導(dǎo)購員管理各項規(guī)章制度天蘭天折扣館導(dǎo)購員管理各項規(guī)章制度目錄第一章總則1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎

2、勵權(quán)。第二章企業(yè)簡介天蘭天品牌折扣館成立于20_年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。商場布局圖：第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。2、努力完成樓層下達(dá)的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，

3、天花板無異常。6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準(zhǔn)備工作，營造良好的促銷氣氛。8、愛護(hù)公司財產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。11、對專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。12、嚴(yán)格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。13、每日統(tǒng)計貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。14、按

4、樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價值的信息。15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財務(wù)賬目。18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公

5、司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范1.1準(zhǔn)時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不

6、因個人利益而惡意貶低其它同類商品。1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達(dá)百貨（某品牌/柜臺）”。1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。1.13導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁

7、在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。1.16做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場形象。1.19遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷

8、害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護(hù)好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。2、更衣室管理規(guī)定2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題

9、及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃易爆品及其他危險品。2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。2.7嚴(yán)禁攜同非商場人員進(jìn)入更衣室。2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行

10、分配。第五章導(dǎo)購員入職、離職流程1、入職條件1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。2、面試須出具下述證件1、廠商推薦信及擔(dān)保書2、身份證原件及復(fù)印件3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件4、健康證原件及復(fù)印件5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）7、婚育證明（外埠人員需提供）3、入職流程1、廠商推薦導(dǎo)購員的入

11、職流程：廠商推薦至樓管處填寫導(dǎo)購員信息登記表表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導(dǎo)購員信息登記表申請表至人力資源行政部核對個人信息憑借導(dǎo)購員信息登記表申請表、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后至樓管處填寫導(dǎo)購員信息登記表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導(dǎo)購員信息

12、登記至人力資源行政部核對個人信息憑借導(dǎo)購員信息登記表、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。3、辦理時間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：3017：00至人力資源行政部辦理。4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。4、導(dǎo)購員延期流程1、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿

13、后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；樓管簽字確認(rèn)；至財務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。5、離職流程1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達(dá)百貨導(dǎo)購工牌；2、離職流程：廠商或者導(dǎo)購員提出離職至人力資源行政部領(lǐng)取導(dǎo)購員離職申請表并填寫完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字至廠商

14、處蓋章在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算）離店。3、辦理時間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：3012：00至人力資源行政部辦理4、備注：凡因違反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。導(dǎo)購人員進(jìn)店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購

15、人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。?特色工服申請流程廠商提出書面申請并加蓋公章廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片樓層經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)營運(yùn)經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。第六章考勤規(guī)定1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。2、專柜每月提交專柜導(dǎo)購排班表，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請，

16、說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)合格后方可獲得正式入店資格。2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準(zhǔn)時參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂

17、紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。4、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私

18、自打折、截留顧客并私下交易等行為。7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。 篇二：商場營業(yè)員管理商場營業(yè)員管理一：規(guī)范紀(jì)律(一)營業(yè)前準(zhǔn)備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；(二)儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；2、發(fā)型莊重，講究文明；3、服務(wù)周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報紙；2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；3、不得擅自離崗；4、不得與顧客起沖突；5、不得私自收取現(xiàn)金；6、未經(jīng)

19、許可不得外出辦事；7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；（四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；4、檢查店內(nèi)安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場

20、的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。3、實(shí)行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思

21、想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個

22、區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如

23、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；8、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓