房地產(chǎn)銷售部(售樓部)員工手冊(最全)

1、銷售部員工手冊目 錄（一）、銷售部職能一、部門主要職能二、部門職責(zé)3、 銷售部組織框架圖四、職位說明書五、績效考核 （二）、銷售人員基本守則（三）、銷售人員行為規(guī)范（四）售樓部現(xiàn)場管理制度一人員崗位職責(zé)、權(quán)限二售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范三、銷售人員工作行為規(guī)范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會議規(guī)范要求六、銷售工具準(zhǔn)備七、具體銷售工作規(guī)范：八、客戶成交管理九、客戶界定及個獎分配辦法十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守則（五）銷售部人力資源管理制度1、 銷售人員人事錄用流程2、 銷售部錄用制度3、 調(diào)遷4、 晉升5、 解職及懲處措施總則：為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體

2、人員的工作積極性，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊以利工作推廣。（1） 銷售部職能一、部門主要職能部門本職：樓盤銷售1、聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對部門意見。2、與客戶簽訂購房合同。3、努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度。4、配合企劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作。5、催收樓款。二、部門職責(zé)1、完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標(biāo)。2、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。3、根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制季

3、度、年度銷售計劃。4、加強合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對產(chǎn)品的意見。5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象。6、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。8、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。9、管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)。10、配合公司財務(wù)部制定每年費用預(yù)算及各項銷售預(yù)算，審

4、核控制費用支出。11、根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎懲意見。12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。4、 營銷部組織框架圖營銷總監(jiān)營銷總部策劃部銷售部客服銷售經(jīng)理銷售主管高級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問5、 崗位說明書崗位：見習(xí)置業(yè)顧問崗位名稱見習(xí)置業(yè)顧問崗位編號dfyx210所在部門營 銷 部崗位定員根據(jù)項目情況增減直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基本工資所轄人員崗位分析日期 工作概要：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助項目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋；職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1接受崗前培訓(xùn)了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務(wù)運營模式及

5、發(fā)展?fàn)顩r；項目銷售策略的建議權(quán)項目推廣方案的建議權(quán)接受各項專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；2協(xié)助項目營銷工作遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務(wù)規(guī)范開展工作；參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的會議、集體活動 ；協(xié)助銷售團(tuán)隊的推廣工作的進(jìn)行；完成項目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)；3市場信息反饋工作定期市場調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出建議；4制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí)掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)5團(tuán)隊協(xié)作工作配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他成員的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其

6、他工作；任職資格：教育水平中專以上專 業(yè)不限經(jīng) 驗不限知 識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項目的見習(xí)置業(yè)顧問人員，可晉升至此的職位勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、公司經(jīng)營理念及制度培訓(xùn) 2、營銷部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)項目崗位培訓(xùn)4、銷售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：初級置業(yè)顧問崗位名稱初級置業(yè)顧問崗位編號dfyx209所在部門營

7、 銷 部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項目銷售策略的建議權(quán)項目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階

8、段的營銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場信息反饋工作定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊協(xié)作工作配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗知 識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌

9、握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位中級置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項目的初級置業(yè)顧問可晉升至此的職位見習(xí)置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：中級置業(yè)顧問崗位名稱中級置業(yè)顧問崗位編號dfyx208所在部門營 銷 部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接

10、下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項目銷售策略的建議權(quán)項目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場信息反饋工

11、作定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊協(xié)作工作配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗知 識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷

12、售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位高級置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項目的中級置業(yè)顧問可晉升至此的職位初級置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：高級置業(yè)顧問崗位名稱高級置業(yè)顧問崗位編號dfyx207所在部門營 銷 部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分

13、析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項目銷售策略的建議權(quán)項目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場信息反饋工作定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)

14、；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊協(xié)作工作配合項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗知 識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字

15、寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售主管可相互輪換的職位其他項目的高級置業(yè)顧問可晉升至此的職位中級置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售主管崗位名稱銷售主管崗位編號dfyx206所在部門營 銷 部崗位定員一名直接上級銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型 基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項目

16、營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1協(xié)助開展?fàn)I銷工作。協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售價格的調(diào)整權(quán)項目銷售策略的建議權(quán)負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報告。負(fù)責(zé)監(jiān)督項目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉。負(fù)責(zé)項目銷售現(xiàn)場銷控工作負(fù)責(zé)項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理負(fù)責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）；處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；2組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議。組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告。項目推廣方

17、案的建議權(quán)對本項目組銷售人員獎懲的建議權(quán)對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行。3銷售管理工作。負(fù)責(zé)銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄。負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的財務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)勤工作。與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作。4項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作項目重要文檔資料的管理工作對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作。5組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作。對各級置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作。銷售培訓(xùn)教材的完善及項目銷售案例的撰寫工

18、作。6完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上專 業(yè)不限經(jīng) 驗1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個以上樓盤銷售經(jīng)驗知 識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有一定的管理能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理可相互輪換的職位可晉升至此的職位高級置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項目崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的注意事項及處理辦法；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、

19、寫作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號dfyx204dfyx205所在部門營 銷 部崗位定員每項目定員一名（一個項目有多個售樓處可考慮銷售經(jīng)理與副經(jīng)理同時設(shè)立）直接上級營銷部經(jīng)理/項目經(jīng)理工資等級直接下級銷售主管/各級置業(yè)顧問薪酬類型基本工資+項目提成所轄人員根據(jù)項目進(jìn)展情況增減崗位分析日期 工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。職責(zé)與工作任務(wù)：編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1負(fù)責(zé)

20、項目營銷工作的各項事務(wù)根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售價格的調(diào)整權(quán)公司銷售策略的建議權(quán)項目推廣方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審核權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對計劃的落實情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思路。深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調(diào)整本項目的銷控策略、價格策略。組建配置合理的銷售團(tuán)隊，制定有效的培訓(xùn)方案，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項目整體銷售力； 組

21、織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等。按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍。處理客戶異議，促成銷售。處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。2項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議。3與代理機構(gòu)或協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通負(fù)責(zé)與開發(fā)機構(gòu)或第三方的業(yè)績確認(rèn)和代理費的結(jié)算工作定期與開發(fā)機構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)4負(fù)責(zé)項目內(nèi)業(yè)管理依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、

22、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營銷部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上（特殊情況可予以考慮降低標(biāo)準(zhǔn)）專 業(yè)市場營銷相關(guān)專業(yè)經(jīng) 驗3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗（必需）知 識通曉房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務(wù)管理、法律等方面的知識技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與

23、執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位營銷部經(jīng)理/項目經(jīng)理可相互輪換的職位其他項目銷售經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理可晉升至此的職位銷售主管勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理全套解決方案；3、市場營銷管理；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、戰(zhàn)略成本管理；7、企業(yè)競爭分析與管理戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人： 日期： 審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：績效考核部分：見習(xí)置業(yè)顧問月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.業(yè)績考核30分（本月實際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）3030分2.紀(jì)律規(guī)范

24、10分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團(tuán)隊協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團(tuán)隊利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身

25、投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進(jìn)老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場15分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費心理）10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場心得5分總 分：員工本月主要工作綜述：1、 本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _2、 本月目標(biāo)

26、_ 套，_ _m2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元） 3、 本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_4、本月簽定合同 份 m2 元售后資料完成情況 5、項目促銷活動： 6、市場調(diào)研心得：7、工作小結(jié)： 員工下月主要工作安排：（備注：下個月個人目標(biāo)？）員工簽名：直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 各級置業(yè)顧問月績效考核表（銷售中）員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.業(yè)績考核40分（本月實際

27、完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團(tuán)隊協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團(tuán)隊利益為重

28、、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)15積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進(jìn)老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場10分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費心理）6分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場心得2分總 分：員工本月主要工作綜述：1、 本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接

29、待客戶_ _組，接待成交率：_ _2、 本月目標(biāo)_ 套，_ _m2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元 3、 本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_4、 項目促銷活動： 5、 市場調(diào)研心得：6、工作小結(jié)： 7、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標(biāo)？）員工簽名：8、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名： 銷售主管月績效考核表（銷售中）員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.業(yè)績考核30分（本

30、月實際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團(tuán)隊管理20分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事接待客戶、并促成成交4分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作4分客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、

31、服從上級分配4分協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系4分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.個人學(xué)習(xí)15積極協(xié)助開展項目晨、夕會4分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進(jìn)老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場10分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費心理）6分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場心得2分總 分：員工本月主要

32、工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本月目標(biāo)_ 套，_ _m2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元 10、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_11、 項目促銷活動： 12、 市場調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理心得： 14、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標(biāo)？）員工簽名：15、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名： 各級置業(yè)顧問月績效考核表(非銷售期)員工姓名： 項目：

33、評估日期：考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）4分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款的催交情況4分合同的簽定情況4分協(xié)助交房的具體工作4分項目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競爭對手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊協(xié)作10分無需主管督促工作，工作主動富有熱情3分積極協(xié)助同事處理售

34、后方面工作2分一切以團(tuán)隊利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系3分良好的自我約束力，全身投入工作2分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場20分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費心理）10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識不懂，又不去學(xué)0分總 分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本

35、月目標(biāo)_ 套，_ _m2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _m2_ _元售后資料完成情況_ _ 11、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓(xùn) 12、項目學(xué)習(xí)： 13、市場調(diào)研心得： 14、工作小結(jié)：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 銷售主管月績效考核表(非銷售期)員工姓名： 項目：評估日期：考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一

36、次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）4分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分協(xié)助經(jīng)理整理、處理按揭資料、分期付款的催交情況4分團(tuán)隊合同的簽定情況匯總、整理4分協(xié)助交房的具體工作4分項目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競爭對手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊管理20分無需督促工作，工作主動富有熱情，于經(jīng)理不在時主動積極的協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊工作6分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作4分

37、協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系6分良好的自我約束力，全身投入工作4分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)10分積極協(xié)助開展項目晨、夕會2分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)2分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場20分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費心理10分被動參與市場調(diào)查（上級主管安排）5分能總結(jié)市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識不懂，又不去學(xué)0分總 分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_

38、 _9、本月目標(biāo)_ 套，_ _m2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _m2_ _元售后資料完成情況_ _ 11、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓(xùn) 12、項目學(xué)習(xí)： 13、市場調(diào)研心得： 14、工作小結(jié)及管理心得：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 銷售副經(jīng)理月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1. 綜合考核60分項目組綜合

39、考評10060 60分2. 分工范圍20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本完成15分職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒有完成5分3. 管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊工作、尚需上級指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4. 個人學(xué)習(xí)5分不斷總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我5分學(xué)習(xí)意識一般、但有時需督促才會學(xué)習(xí)2分沒有學(xué)習(xí)意識、督促起不到作用0分6. 工作建議5分經(jīng)常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總 分：7. 員工本月主要工作綜述：8. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：9. 下月主要工作安排

40、：10. 直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議銷售經(jīng)理月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1. 綜合考核70分項目組綜合考評10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊工作、尚需上級指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3. 溝通技能10分營銷部及時溝通項目進(jìn)度，能主動提出銷售方案/解決方案5分策劃部能分析項目銷售情況，參與策劃工作5分4. 學(xué)習(xí)成長5分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能。3分主動參與市場，能挖掘市場信息把握市場主流。2分5. 社交能力5分活動能力強

41、、社交面廣、能與同行結(jié)識5分總 分：6. 員工本月主要工作綜述：7. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：8. 員工下月主要工作安排：9. 直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議（2） 銷售人員基本守則（1）基本素質(zhì)要求 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問。 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。 員工應(yīng)追求團(tuán)隊精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自

42、身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密。 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求 按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊w形象。 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠。 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。 業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。 同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。（3）基本紀(jì)律

43、 員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項法律、法規(guī)，做合格的公民。 員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護(hù)公司的利益。 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，