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文檔簡介

1、售后服務(wù)和培訓(xùn)方案售后服務(wù)1. 按國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。 該產(chǎn) 品從設(shè)計、原材料和配套件采購、 生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中, 推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系,保證: 所售產(chǎn)品如需服務(wù), 保證熱線電話(7*24 小時)、網(wǎng)絡(luò)傳真(7*8 小時)、在線解答( 7*8 小時)、電子郵件( 7*8 小時)、半小時響應(yīng), 1小時內(nèi)到場,現(xiàn)場服務(wù)( 48小時)等多種方式提供服務(wù),我司有義 務(wù)及時響應(yīng)采購人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。 提供的貨物是全新的(含零部件),是用一流的工藝和最佳的 材料制造而成,并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。 貨物未出廠前嚴(yán)格按照國家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)

2、過試驗和檢驗合格 的產(chǎn)品,并在交付用戶時,接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗收。 免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24-48小時內(nèi)。 質(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障,負(fù)責(zé)免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后 1 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故 障。 質(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設(shè)備說明書對設(shè)備進(jìn)行正確操 作。若因采購人操作失誤造成設(shè)備故障,不屬于我司保修范圍。但我 司在接到采購人通知后 1 小時到現(xiàn)場維修,費用由采購人承擔(dān)。2. 質(zhì)量保證期:驗收合格后 1年,終身服務(wù)。 車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷 由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。 保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換

3、的零配件及貨物由中標(biāo)方 負(fù)責(zé)包修。 提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 底盤部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。 在質(zhì)保期結(jié)束前 1 個月,我方免費對貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù) 與保養(yǎng)。質(zhì)保期后維保方案 質(zhì)保期后, 對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù), 產(chǎn)品的終身服務(wù)只 收成本費,并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。 保證每年走訪用戶 10 次以上,了解設(shè)備狀態(tài),并協(xié)助指導(dǎo)用 戶對設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、 調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng), 以保證設(shè)備處于良好的 工作狀態(tài)。 協(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系, 保障用戶享受良 好的底盤售后服務(wù)。 售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、 電話或調(diào)查表等多種方式對 售后

4、服務(wù)代理的服務(wù)意識、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定 期跟蹤調(diào)查, 以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求, 同時了解掌 握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度, 并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的 特殊要求作出迅速響應(yīng)。 質(zhì)保期后,當(dāng)用戶提出配件需求時,保證在0.5小時之內(nèi)響應(yīng), 以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。培訓(xùn)方案為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護(hù),我方 將于驗收后和試運行前或用戶認(rèn)為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有 關(guān)人員進(jìn)行免費培訓(xùn)。 如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題, 我方負(fù)完全責(zé)任。培訓(xùn)安排:安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2 名售后服務(wù)

5、人員負(fù)責(zé)本次項目設(shè)備的培訓(xùn)工作。1. 培訓(xùn)目標(biāo)確保買方操作人員能獨立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng);買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障,保障 設(shè)備正常運行;2. 培訓(xùn)安排安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和 2 名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項目設(shè)備的培訓(xùn)工作;專用設(shè)備操作培訓(xùn)單機不少于 2 人.天,設(shè)備維修人員培訓(xùn) 單機不少于 3 人. 天;也可根據(jù)實際培訓(xùn)效果和買方要求增加和 延長,直至全部掌握為止;3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備、專用裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機 構(gòu)工作原理等);設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點;設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù);設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法;設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則;固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運;獲得零配件的渠道;4. 培訓(xùn)方式制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;培訓(xùn)計劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn) 時間

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