鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告前言隨著學(xué)業(yè)即將的完成，我們這批懵懂的孩子進(jìn)入了實(shí)習(xí)的時(shí)期，從自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始，最開始的時(shí)候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業(yè)，不知道哪個(gè)職業(yè)更加的適合自己，思來(lái)想去也沒有一個(gè)結(jié)果，突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn)，感覺二手房這個(gè)市場(chǎng)還是比較適合自己的，雖然不一定特別適合自己，但是這個(gè)行業(yè)足夠自己去歷練自己，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例，經(jīng)過(guò)再三的思量，最終決定選擇這個(gè)行業(yè)，鏈家地產(chǎn)二手房租售。一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介（一）、鏈家地產(chǎn)發(fā)展史鏈家地產(chǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，讓每一位消費(fèi)

2、者都能在鏈家愉悅的找到一個(gè)家。2001年，鏈家地產(chǎn)從一個(gè)27人的小團(tuán)隊(duì)起步，十年磨一劍，不斷創(chuàng)新使鏈家終成行業(yè)翹楚，業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟(jì)區(qū)，并仍不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。而今鏈家已是擁有900余家直營(yíng)連鎖門店、18000多名專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及支持團(tuán)隊(duì)、百萬(wàn)客戶真誠(chéng)信任、月銷售額超過(guò)億元的中國(guó)最具影響力的房地產(chǎn)品牌經(jīng)濟(jì)企業(yè)之一。在全北京擁有接近30%的市場(chǎng)份額，并遠(yuǎn)超同業(yè)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一；十年間圓滿完成了40多萬(wàn)個(gè)托付，為上百萬(wàn)家庭圓了家的夢(mèng)想。2006年起在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué)，并仍將繼續(xù)。為發(fā)揚(yáng)社區(qū)公益，鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬(wàn)小時(shí)義工”活動(dòng)，為社區(qū)

3、提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。同時(shí)了解到貧困地區(qū)兒童對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望，鏈家開展“長(zhǎng)征路上的愛心圖書館”公益項(xiàng)目，計(jì)劃募集圖書35萬(wàn)冊(cè)，為長(zhǎng)征路上的邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書館。2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價(jià)”，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)；2006年，我們率先宣布實(shí)行資金監(jiān)管，保障消費(fèi)者交易資金安全；2011年，我們率先發(fā)動(dòng)“真房源行動(dòng)”，并聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“百萬(wàn)先行賠付保證金”，維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國(guó)消費(fèi)者提供最愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）、鏈家的企業(yè)文化1、我們的企業(yè)愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂2

4、、我們的使命對(duì)社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家地產(chǎn)幫助和鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性，來(lái)共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績(jī)。3、我們的核心價(jià)值觀客戶至上：我們知道鏈家的存在對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著是值得信賴和依靠的。誠(chéng)實(shí)可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠(chéng)實(shí)，我們讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照

5、才能強(qiáng)大。拼搏進(jìn)?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）、實(shí)習(xí)所做的工作在實(shí)習(xí)其中，主要從事的是二手房的租售業(yè)務(wù)。在最最開始的前三個(gè)月，我主要從事的是鏈家地產(chǎn)的房屋租賃業(yè)務(wù)，整個(gè)我們現(xiàn)在店面所在的商圈得到了一定的認(rèn)識(shí)，然后在三月底有一個(gè)轉(zhuǎn)變，就是在從三月底開始，自己做決定從租賃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到房屋買賣中來(lái)，四月初轉(zhuǎn)的買賣，然后從事房屋買賣一直到現(xiàn)在。1、資源的獲取其實(shí)這期間，不論是租賃，還是置換買賣，最主要的任務(wù)就是獲取所屬客源以及所屬房源，而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。（1）、社區(qū)開發(fā)社區(qū)開發(fā)，主要的任務(wù)就是由經(jīng)紀(jì)人帶著鏈家地產(chǎn)的展板以及派報(bào)在固定的小區(qū)、

6、固定的時(shí)間去開發(fā)，展板以及派報(bào)上的房源基本都是現(xiàn)有在租售的房源，以此來(lái)吸引租售房源的業(yè)主或者客戶前來(lái)咨詢，留取他們的聯(lián)系方式，房屋租售的就登記在鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)之中，客戶就在24小時(shí)之內(nèi)錄入到自己的客源之中。（2）、網(wǎng)絡(luò)端口現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)的開創(chuàng)的網(wǎng)站鏈家在線。租賃經(jīng)紀(jì)人一般用的是58端口、買賣經(jīng)紀(jì)人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時(shí)在這些網(wǎng)站上發(fā)帖子吸引客戶，得到的客戶就是自己的客戶，屬于自己的資源。房源主要是通過(guò)看業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)布的自己房源的租售的信息，通過(guò)電話和業(yè)主溝通，讓業(yè)主明白房源在中介登記的好處，以此來(lái)讓業(yè)主留下物

7、業(yè)地址，以及聯(lián)系方式，以此來(lái)登記房源信息。這個(gè)客房源的主要來(lái)源。（3）、店面接待鏈家地產(chǎn)在周邊的街道會(huì)設(shè)有屬于自己的店面，有一部分業(yè)主需要租售他們的房屋，他們都會(huì)主動(dòng)到鏈家地產(chǎn)店面進(jìn)行登記租售。一部分客戶想要租售房源，他們同樣會(huì)選擇中介進(jìn)行登記。我們的任務(wù)就是在店面中接待客戶以及業(yè)主，獲取客房源的有效資源。以上這三種，是房客源主要來(lái)的有效途徑。（二）、獲取業(yè)績(jī)當(dāng)然僅僅獲取這部分資源還是不夠的，現(xiàn)有的任務(wù)主要去租售這批有效的資源，鏈家地產(chǎn)的房源是共享的，客源是屬于自己的，不完全共享。接下來(lái)就是如何去完成自己的業(yè)績(jī)。鏈家地產(chǎn)成交獲取業(yè)績(jī)的主要途徑有以下幾種。1、 錄入房源就是之前說(shuō)過(guò)的通過(guò)以上三個(gè)

8、途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會(huì)按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績(jī)，前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。2、 維護(hù)房源維護(hù)房源主要括兩部分，一個(gè)是實(shí)堪業(yè)績(jī)，也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫戶型圖，生成實(shí)堪人，另外一個(gè)就是鑰匙業(yè)績(jī)，通過(guò)與業(yè)主溝通，收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個(gè)你現(xiàn)在占有了，你也可以分得部分成交業(yè)績(jī)，前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。3、客戶成交以上兩個(gè)并不是業(yè)績(jī)的獲取最主要的方式，那樣獲取的業(yè)績(jī)并不是很多。主要的業(yè)績(jī)來(lái)源還是自己的客戶通過(guò)你成交?？驮磳儆谧约海@取客源就要去維護(hù)客源，通過(guò)打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)

9、系統(tǒng)匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對(duì)推薦的房源有一個(gè)對(duì)比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)成交?？驮闯山环值脴I(yè)績(jī)大約占到總業(yè)績(jī)的70%以上。這也是主要的業(yè)績(jī)來(lái)源。（二）、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題剛剛接觸二手房中介這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，基本都是一片茫然，不知道自己該如何去開展自己的業(yè)務(wù)。由最開始的7天跑盤了解現(xiàn)在所在店面的商圈，到最后的簽單中間遇到了許多的問(wèn)題。 首先初入職場(chǎng)，原來(lái)期待的待遇和現(xiàn)實(shí)差距太大，形成了巨大的落差，同時(shí)對(duì)同事、單位、周邊的一切都是一片陌生，在這個(gè)陌生的環(huán)境中，不知道如何才能更好的適應(yīng)環(huán)境，開始害怕以及退縮。最開始的時(shí)候

10、店經(jīng)理安排打電話，那時(shí)候自己也是無(wú)措，不知道該和房主說(shuō)些什么，聊些什么，開始畏懼打電話，就是打電話，說(shuō)話也是沒有底氣，感到奈、沮喪。甚至帶客戶的時(shí)候，根不會(huì)去挖掘客戶的核心需求，甚至不知道如何去給客戶匹配房源，不知所措，無(wú)從下手。（三）問(wèn)題解決當(dāng)然初入職場(chǎng)問(wèn)題有好多好多，以上三點(diǎn)是最主要的幾點(diǎn)。1、 首選從自己下手，慢慢的冷靜下來(lái)思考，慢慢探索前行的路，為自己設(shè)立目標(biāo)，慢慢去嘗試接觸這些最開始自己所害怕的事宜，接觸的同時(shí)自己也在慢慢的適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境。慢慢了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等等。2、 在我的身邊有許多的老經(jīng)紀(jì)人，他們一般都是在鏈家地產(chǎn)上班過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，他們耐心的向我講解公司現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)流程，以及如何帶客戶、找客源的經(jīng)驗(yàn)，這都是他們很長(zhǎng)時(shí)間總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助，真誠(chéng)對(duì)待，讓我慢慢的適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境。3、 鏈家地產(chǎn)會(huì)組織集中培訓(xùn)項(xiàng)目，如北京七天新人訓(xùn)、新人銜接訓(xùn)、帶看培訓(xùn)、速銷培訓(xùn)等等活動(dòng)，讓我更加深刻的了解到公司的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程等，加速我的成長(zhǎng)腳步。三、所獲所得在鏈家的短短半年的時(shí)間中，經(jīng)歷了折單的無(wú)奈，經(jīng)歷了成單的喜悅、經(jīng)歷了糾紛的解決，在這半年的時(shí)間