管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新（精選干貨）

1、,管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新,2,緒論： 管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新,3,一 創(chuàng)新,創(chuàng)新它原意有三層含義： （一）更新 （二）創(chuàng)造新的東西 （三）改變。,4,二 管理創(chuàng)新,（一）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將 其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò) 程。 （二）管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等) 或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。,5,二 思維創(chuàng)新,創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問(wèn)題的思 維過(guò)程，通過(guò)這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以 超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問(wèn)題，提出 與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、 有社會(huì)

2、意義的思維成果。,6,第一部分： 中國(guó)文化背景下 管理創(chuàng)新的基本模式,7,中國(guó)文化背景下管理創(chuàng)新的基本模式：,企業(yè) 目標(biāo),1.向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品一流的服務(wù) 2.追求利潤(rùn)的最大化 3.追求高的經(jīng)濟(jì)效益高的社會(huì)效益 4.實(shí)現(xiàn)自己的占率目標(biāo) 5.用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實(shí)力,部門(mén) 目標(biāo),1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 2.企業(yè)相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)化為部門(mén)的工作任務(wù) 3.流程轉(zhuǎn)化為部門(mén)的協(xié)作性的工作任務(wù),個(gè)人 指標(biāo),1.工作數(shù)量指標(biāo) 2.工作質(zhì)量指標(biāo) 3.完成工作時(shí)限,個(gè)人 目標(biāo),1.生存 2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)（發(fā)展）,愿景,1.職業(yè)期許 2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成長(zhǎng)的空間 3.共享的價(jià)值觀體系,生理 心

3、理失衡,需要,心理 緊張,動(dòng)機(jī),行為,需要 滿(mǎn)足,外界存在物 誘因,領(lǐng)導(dǎo)力： 領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì) 是領(lǐng)導(dǎo)情緒,8,一 管理機(jī)制創(chuàng)新,（一）管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念 （二）縱向管理機(jī)制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地） （三）橫向管理機(jī)制創(chuàng)新（服務(wù)客戶(hù)）,9,二 領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)新,（一）用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體 （二）用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體 （三）用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體 （四）通過(guò)情緒管理打造企業(yè)與員工情感共同體,10,三 企業(yè)文化創(chuàng)新,（一）提煉企業(yè)精神方法創(chuàng)新 （三）建設(shè)企業(yè)文化方法出創(chuàng)新,11,四 思維創(chuàng)新,（一）分解 （二）綜合 （三）辯證邏輯 （四）思維導(dǎo)圖,12,第二部分： 管理

4、機(jī)制創(chuàng)新,13,第一節(jié)： 管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念,14,第一段： 項(xiàng)目利益相關(guān)方需求分析及對(duì)策,15,一 何為項(xiàng)目利益相關(guān)方,（一）影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織； （二）受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。,16,二 項(xiàng)目利益相關(guān)方構(gòu)成,案例分析：“項(xiàng)目利益相關(guān)方構(gòu)成”,開(kāi)發(fā)商,投資方 （股東）,貸款方 （銀行）,咨詢(xún)顧問(wèn),設(shè)計(jì)師,監(jiān)理工程師,供貨商,承包商,咨詢(xún)合同,設(shè)計(jì)合同,投資協(xié)議,貸款協(xié)議,承包合同,供貨合同,監(jiān)理合同,17,三 項(xiàng)目利益相關(guān)方需求分析及對(duì)策,（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)， （二）誰(shuí)能夠最大限度地滿(mǎn)足他人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿(mǎn)足。 （三）任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終

5、都會(huì)傷害 自己。,18,第二段： 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對(duì)策,19,一 何為企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方,（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織； （二）受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。,20,二 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方構(gòu)成,（一）客戶(hù) （二）股東 （三）供應(yīng)商 （四）管理者和員工 （五）社會(huì),21,三 企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對(duì)策,（一）建立以“客戶(hù)利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 （二）分析“利益相關(guān)方”的需求， 建立滿(mǎn)足“戰(zhàn)略相關(guān)方”需求的機(jī)制。 （三）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好 “企業(yè)戰(zhàn)略五大利益相關(guān)方”之間的利益關(guān)系,22,四 企業(yè)利益相關(guān)方需求分析方法,23,案例分析,案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展

6、的瓶頸” 分享之一：“在世界 在中國(guó) 在企業(yè) 在家里 ” 分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)） 客戶(hù) 供應(yīng)商 居民 南網(wǎng)干部員工,24,第三段： 個(gè)人成敗利益相關(guān)方需求分析及對(duì)策,25,一 何為影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方,（一）影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人； （二）受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。,26,二 影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方構(gòu)成,（一）企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。 （二）企業(yè)外部：客戶(hù)；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 （三）家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。 （四）社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。,27,三 影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方需求分析方法,28,四 案例分析,（一）企業(yè)內(nèi)部影響

7、個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析 （二）企業(yè)外部影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析,29,五 結(jié)論,（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì) （二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì) （三）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入 （四）任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己 （五）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他而獲得自己利益的最大化,30,課堂練習(xí) “成功利益相關(guān)方需求分析”,課堂訓(xùn)練：（15分鐘） 1.寫(xiě)出影響你成敗的4個(gè)利益相關(guān)方。 2.用百分比確定利益相關(guān)方對(duì)你的影響程度。 3.用百分比確定你對(duì)利益相關(guān)方的影響程度。 4.列出利益相關(guān)方對(duì)你的需求要求(盡量詳細(xì)) 5.對(duì)應(yīng)利益相關(guān)方的需求一一列出你應(yīng)該采取 的行為或做

8、法。 分享：（每一小組一人發(fā)言）,31,第二節(jié)： 縱向管理機(jī)制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地）,32,一 針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法,（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？ 我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。 工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出。 （二）解釋 1.外部客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。 2.內(nèi)部客戶(hù)：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶(hù)近誰(shuí)就是 內(nèi)部客戶(hù)。,33,二 傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容,（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。 （二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供哪些具體的服 務(wù)內(nèi)容。,34,三 針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法的案例,案例分析： 案

9、例之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖” 案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖” 見(jiàn)下一頁(yè)圖表:,35,秘書(shū),經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員,財(cái)務(wù)部,起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客,差旅安排 會(huì)議后勤 其他日常服務(wù),財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù) 以及相應(yīng)票據(jù),銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)關(guān)系圖：,銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)一：部門(mén)經(jīng)理 提供工作產(chǎn)出： 1.起草日常信件 2.錄入、打印文件 3.收發(fā)傳真、信件 4.接待來(lái)客 （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）,銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出： 1.差旅安排 2.會(huì)議后勤 3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作） （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度）,銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)三：財(cái)務(wù)部 提供工作產(chǎn)出

10、： 1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù) （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）,36,禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：,禮品小組,銷(xiāo)售部經(jīng)理,最終客戶(hù),專(zhuān)賣(mài)店,生產(chǎn)廠家,財(cái)務(wù)部,禮品賀卡,銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù),禮品設(shè)計(jì)方案 禮品需求數(shù)量,銷(xiāo)售額利潤(rùn) 促銷(xiāo)方案,供貨 產(chǎn)品價(jià)格信息 促銷(xiāo)活動(dòng) 促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案,37,四 總結(jié)針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法,（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與 組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì) 的用戶(hù)意識(shí)。 （二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人 和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。 （三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的 遺漏。,38,課堂練習(xí)

11、：繪制“客戶(hù)關(guān)系示圖”,（一）時(shí)間：10分鐘。 （二）以禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān) 系圖。 （三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。 （四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容,39,課堂練習(xí)：繪制“客戶(hù)關(guān)系示圖”,（一）時(shí)間：10分鐘。 （二）以禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān) 系圖。 （三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。 （四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容,40,六 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例,案例分析： 案例之一：“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)” 案例之二：“編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)” 見(jiàn)下一頁(yè)圖表:,41,工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目 工作流

12、程： 工作標(biāo)準(zhǔn)： 1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題 2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng) 3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi),確定項(xiàng)目,分析項(xiàng)目 需求,制定項(xiàng)目 需求說(shuō)明書(shū),選擇項(xiàng)目供應(yīng) 實(shí)施方案,選擇性 測(cè)試,確定項(xiàng)目可行 和優(yōu)缺點(diǎn),上報(bào)項(xiàng)目,詳細(xì)分析 測(cè)試報(bào)告,制定實(shí)施計(jì)劃,42,一作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第一項(xiàng)工作： （一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 （二）工作流程 （三）工作標(biāo)準(zhǔn) 第二項(xiàng)工作：,外部環(huán)境,市場(chǎng)變化情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,新技術(shù)發(fā)展,價(jià)格戰(zhàn)略,銷(xiāo)售渠道規(guī)劃,產(chǎn)品戰(zhàn)略,銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,經(jīng)濟(jì)實(shí)力,設(shè)備數(shù)量質(zhì)量,員工技術(shù)水平,研發(fā)能力,43,課堂練習(xí)：“繪制流程圖”,（一）從上

13、一個(gè)練習(xí)（客戶(hù)關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。 （二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖 （三）做出工作標(biāo)準(zhǔn),44,七 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容,（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng) （二）按重要性給服務(wù)對(duì)象排序 （三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工 作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作) （四）描繪出做這件工作的流程圖 （五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn),45,八 崗位管理文件的內(nèi)容,（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) （二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件 （三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件） （四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容 （五）崗位的難度系數(shù),46,九 戰(zhàn)略目標(biāo)落地的模式,（一）模式圖,X企業(yè),部門(mén),部門(mén),部門(mén),員工,員工,員工,員工,

14、員工,員工,部門(mén),員工,員工,員工,1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、部門(mén)的目標(biāo)落實(shí)到員工； 2.員工的工作支撐著部門(mén)的工作、部門(mén)的工作支撐著企業(yè)的工作。,戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系,工作任務(wù)支撐體系,47,第三節(jié)： 橫向管理機(jī)制創(chuàng)新（服務(wù)客戶(hù)）,48,一 十字路口為什么堵車(chē)？,十 字 路 口 堵 車(chē) 本 質(zhì) 原 因 分 析,49,二 管理有堵車(chē)的地方嗎？,客戶(hù),生產(chǎn),研發(fā),工藝 工具 工裝,采購(gòu) 供應(yīng),市場(chǎng) 分析,50,三 解決的方法與對(duì)策,（一）誰(shuí)是上帝？ （二）制定標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn)？,客戶(hù),生產(chǎn),研發(fā),工藝 工具 工裝,采購(gòu) 供應(yīng),市場(chǎng)分析,上游,上游,我們,下游,X,X,X,X,51,四 案例分析,案例分

15、析：“飛往昆明的航班”,當(dāng)期航班,下期航班,明天航班,辦 登 機(jī) 手 續(xù),開(kāi)通綠色通道,廊橋,停機(jī)坪,22 排 位 置,溝通解釋,采集信息,吃,住,辦明天手續(xù),賠償,52,第三部分： 領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)新,53,第一節(jié)：用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體 第二節(jié)：用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體 第三節(jié)：用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體 （第一至第三節(jié)略）,54,第四節(jié)： 通過(guò)情緒管理 打造企業(yè)與員工情感共同體,55,一 情緒管理的心理機(jī)制,人類(lèi)的大腦結(jié)構(gòu) 人類(lèi)有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成 熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。 本能大腦（本能大腦/爬蟲(chóng)腦） 情感大腦（邊緣系統(tǒng)/情緒

16、腦） 智力大腦（大腦皮層/新皮質(zhì)） 我們還有第四個(gè)系統(tǒng)， 可以稱(chēng)為整合系統(tǒng)。他的作用就是自覺(jué)的整合前三層大腦，保持系統(tǒng)在 同一重要目標(biāo)上的和諧一致。,56,二 領(lǐng)導(dǎo)情緒模式圖：,生理需要,安全需要,歸屬需要,尊重需要,自我 實(shí)現(xiàn) 需要,57,三 領(lǐng)導(dǎo)情緒涉及的領(lǐng)域,（一）歸屬感 （二）尊重的需要,58,點(diǎn)評(píng),1.情緒情感解決“鏈接問(wèn)題” 2.情緒是人的強(qiáng)大動(dòng)力系統(tǒng) 3.善于管理情緒將會(huì)使企業(yè)與員工結(jié)成情感共同體,59,第四部分： 企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新,60,第一節(jié)： 提煉企業(yè)核心價(jià)值觀方法創(chuàng)新,61,一 “逆向思維”提煉企業(yè)價(jià)值觀方法的含義,（一）價(jià)值觀 價(jià)值觀是人們對(duì)于周?chē)陀^事物意義和價(jià)值總的

17、評(píng)價(jià) 和總的看法。 （二）人們迫切想改變的事情才是人最迫切追求的東西。 （三）從人們討厭的事物入手，找到討厭的事物的對(duì)立面， 概括成一個(gè)價(jià)值觀詞匯；或者從討厭的事物產(chǎn)生的原 因概括一個(gè)價(jià)值觀詞匯進(jìn)而提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法稱(chēng) 為“逆向思維提煉企業(yè)價(jià)值觀法”,62,二 “逆向思維”提煉企業(yè)文化的方法,（一）首先提出一個(gè)令人討厭的的事情 例如：“拿出一個(gè)叫地獄更殘酷的方法” （二）描述此殘酷法令地域出現(xiàn)的殘酷狀態(tài) （三）找出殘酷狀態(tài)的相反面并描述出來(lái) （四）然后用一個(gè)詞概括出來(lái) （五）也可從事情的原因上找價(jià)值觀,63,三 實(shí)際操作,提煉價(jià)值觀演練,64,第二節(jié)： 建設(shè)企業(yè)文化方法創(chuàng)新,65,一 強(qiáng)勢(shì)文

18、化場(chǎng)理論的含義,強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論的含義： 強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中 的問(wèn)題,沿著問(wèn)題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問(wèn)題方 法的三段模式，在解決問(wèn)題的同時(shí)編寫(xiě)管理案例， 并將管理案例做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實(shí) 戰(zhàn)型管理模式。,66,二 管理中的問(wèn)題是企業(yè)文化建設(shè)的資源,（一）沒(méi)有沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè) （二）沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 （三）掩蓋問(wèn)題就是制造危機(jī) （四）重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)問(wèn)題 （五）你不處理問(wèn)題問(wèn)題就處理你 （六）沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)遇 （七）優(yōu)秀的企業(yè)家能化問(wèn)題為管理的資源 （八）問(wèn)題是建設(shè)企業(yè)文化的載體,67,三 強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論圖解,67,獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)制,懲罰 機(jī)制,紅黃旗 機(jī)

19、制,輪值班長(zhǎng) 機(jī)制,案例 管理法,道場(chǎng) 機(jī)制,演講案例 機(jī)制,文化場(chǎng),文化場(chǎng),文化場(chǎng),文化場(chǎng),68,第五部分： 思維創(chuàng)新,69,第一節(jié)： 分解,70,一、什么是分解的的思維模式,分解的含義： 分解是把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去，從而發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律的方法。,71,二、案例分析,（一）案例分析- 1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬(wàn)元人民幣購(gòu) 車(chē)，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個(gè) 人，服務(wù)低于5年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個(gè)人。 2.每一年公司為其支付5000元保險(xiǎn)費(fèi)用。 3.每個(gè)月公司為其支付3000元燃油和維修費(fèi)用

20、。 4.公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。 如何買(mǎi)車(chē)？,72,二、案例分析,（二）案例分析,73,三、應(yīng)用分解的思維模式解決問(wèn)題的程序,（一）確定解決什么問(wèn)題 （二）找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素 （三）給每一個(gè)因素權(quán)重 （四）找出可以選擇的方案 （五）就每一個(gè)要素給方案排序 （六）用排序x權(quán)重 （七）計(jì)算結(jié)果 （八）擇優(yōu)決策 （九）實(shí)施決策 （十）實(shí)施后評(píng)價(jià)方案,74,四、方法總結(jié),（一）這種方法被稱(chēng)為“分解”。 （二）分解是哲學(xué)里的一個(gè)研究范疇。 （三）分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 （四）分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去，發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律從而解決問(wèn)題 的一種方法。,

21、75,五、練習(xí),（一）決策“購(gòu)買(mǎi)第一處商品房” （二）前提條件 1.一家三口人 2.擁有資金200萬(wàn)元 （三）課堂討論展示“完整決策過(guò)程”,76,第二節(jié)： 綜合,77,一 什么是綜合的思維模式,綜合的含義： 綜合是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法，通過(guò)由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。,78,針對(duì)混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)拿出一個(gè)解決問(wèn)題的方案： 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀： （一）產(chǎn)品種類(lèi)多 （二）半成品多 （三）個(gè)別設(shè)備生產(chǎn)效率低 （四）員工素質(zhì)低 （五）物料送得多 （六）擺放混亂沒(méi)有規(guī)則 （七）關(guān)鍵設(shè)備完好率太低 （八）裝半成品的容器不適用 （九）設(shè)備維護(hù)不善 （十）生產(chǎn)

22、的過(guò)多,（十一）存放的過(guò)多 （十二）不合格品重修得多 （十三）沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備維修部門(mén)和專(zhuān)業(yè)維修工人 （十四）員工不會(huì)保養(yǎng)設(shè)備 （十五）搬運(yùn)不及時(shí) （十六）員工違規(guī)操作設(shè)備 （十七）原材料半成品成品混放 （十八）東西擺放無(wú)規(guī)則 （十九）油封漏油的問(wèn)題遲遲不解決造成設(shè)備故障 （二十）員工沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū) （二十一）計(jì)劃不科學(xué),二 預(yù)熱,79,三 案例分析,（一）案例-某公司流失率超過(guò)20%，人才流動(dòng)原因如下: 缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人） 缺少上級(jí)信任（1人) 工作與職業(yè)追求不苻（10人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（1人） 無(wú)決策權(quán)（2人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人） 對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意（6

23、人） 自己創(chuàng)業(yè)（2人） 健康原因（3人） 上下班交通太耗時(shí)（21人） 對(duì)福利不滿(mǎn)意（2人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（1人） 直接上級(jí)無(wú)能（2人） 工作責(zé)任過(guò)重（2人） 技能無(wú)法發(fā)揮（12人） 工作職責(zé)不清（6人）,80,三 案例分析,（二）提示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？ 提示1：以下16個(gè)詞講的是什么： 桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、 沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了4類(lèi)物質(zhì)： 1.家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜） 2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)） 3.水 果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜） 提示2： 4m+8a+8m+4a =

24、(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a),（用具）,（食品）,（商品）,81,三 案例分析,（三）人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析： 1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不 相符10人、技能無(wú)法發(fā)揮12人） 28人 2.能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培 訓(xùn)進(jìn)機(jī)會(huì)18人） 26人 3.人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張 1人、缺少上級(jí)信任1人） 3人 4.員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工 作地點(diǎn)變化1人、上下班交通耗時(shí)21人） 27人 5.薪酬原因（對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意6人、對(duì)福利不滿(mǎn)意 2人） 8人 6.工作制度等原因（工作

25、職責(zé)過(guò)重2人、工作職責(zé)不清6 人、無(wú)決策權(quán)2人） 10人,82,三 案例分析,（四）人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析,83,三 案例分析,（五）找出影響問(wèn)題解決的80%因素 1.職業(yè)發(fā)展原因28人占總體的27.45% 2.員工個(gè)人原因27人占總體的26.47% 3.能力不能成長(zhǎng)原因26人占總體的25.49% 三種原因累計(jì)占整體的79.47%（80/20法則）,84,三 案例分析,（六）分析原因找出解決問(wèn)題的對(duì)策 1.問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域 2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似. 宜從年輕人中提拔干部； 進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； 送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題 3.員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從班

26、車(chē)、 職工宿舍和招聘角度解決。 4.解決問(wèn)題的思路也可以從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境 三因素分析,85,三 案例分析,（七）制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案 1.責(zé)任人 2.解決問(wèn)題的時(shí)限 3.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃 4.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的解決問(wèn)題的方案,86,附：甘特圖,87,四 應(yīng)用綜合的思維模式解決問(wèn)題的程序,（一）確定解決的問(wèn)題 （二）列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏） （三）合并同類(lèi)項(xiàng) （四）進(jìn)行數(shù)量分析 （五）找出影響問(wèn)題解決的80%要素 （六）從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題 （七）從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題 （八）從效果顯著的問(wèn)題中找出見(jiàn)效快的問(wèn)題 （九）分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施 （十）制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案(責(zé)任人、完成時(shí)間限.、 財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃、一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.),88,五 綜合的思維模式總結(jié),（一）綜合是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成 整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 （二）通過(guò)由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律， 進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。 （三）該方法適用于決策之外的幾乎所有問(wèn)題。,89,六 綜合的思維模式應(yīng)用的范圍,（一）綜合的思維方式應(yīng)用