網(wǎng)店前期策劃書(shū)

1、網(wǎng)店前期策劃書(shū)一、開(kāi)店準(zhǔn)備1.硬件準(zhǔn)備（1）電腦和寬帶上網(wǎng)是必配的，也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售最基礎(chǔ)的硬件。 （2）數(shù)碼相機(jī)：貨物在上網(wǎng)上的“貨架”之前，一般都需要對(duì)其進(jìn)行拍照并上傳照片到店鋪上。照片使買(mǎi)家更加有了直觀的感受和了解，也使物品更受關(guān)注。沒(méi)有照片的貨物很難銷(xiāo)售，一是因?yàn)楹茈y引起買(mǎi)家的注意，二是因?yàn)橘I(mǎi)家懷疑該物品存在。 （3）掃描儀：是把一些文件掃描上傳，如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。還有某些貨物可能已經(jīng)有現(xiàn)成的圖片，而且制作精良，就可以使用掃描儀把某些圖片掃描進(jìn)入電腦，及時(shí)上傳貨物的照片。 （4）手機(jī)：跟買(mǎi)家聯(lián)系的最直接的工具。網(wǎng)上的聯(lián)系可能因?yàn)殡x開(kāi)電腦從而無(wú)法及時(shí)聯(lián)絡(luò)，而可以隨身攜帶的手機(jī)能及時(shí)得

2、到買(mǎi)家的反饋。 2軟件準(zhǔn)備（1）基本的上網(wǎng)操作技能。 （2）熟練運(yùn)用聊天軟件。如qq、msn等，主要需要練習(xí)打字，打字要熟練些，否則會(huì)給客戶(hù)留下不好印象，打字聊天是最好的聯(lián)系方式，很多生意往往就是在手指敲擊鍵盤(pán)的時(shí)候談成的。 （3）學(xué)會(huì)應(yīng)用word軟件。這是入門(mén)級(jí)的文字編輯軟件，學(xué)會(huì)基本的操作以后，就可以很方便的編寫(xiě)合同，編寫(xiě)自己的網(wǎng)站文檔。文檔編寫(xiě)的好壞程度在網(wǎng)上銷(xiāo)售中有很大的影響。 （4）學(xué)會(huì)基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件。至少可以知道網(wǎng)上商店的建設(shè)原理，并且還可以為企業(yè)的網(wǎng)店建幾個(gè)漂亮的宣傳廣告頁(yè)面。基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件主要是office系列軟件中的front page，還有就是dreamweaver

3、，前者很適合初學(xué)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然后者的優(yōu)勢(shì)就是更專(zhuān)業(yè)。 （5）圖片處理軟件。網(wǎng)上開(kāi)店一個(gè)非常重要的部分就是要有精美的產(chǎn)品圖片或宣傳圖片，因?yàn)榭蛻?hù)主要是通過(guò)圖片來(lái)看公司的產(chǎn)品的，很差勁的圖片會(huì)流失太多的客戶(hù)?，F(xiàn)在的作圖軟件有很多種，只要能熟練的操作一個(gè)作圖軟件就可以了。如photoshop、fireworks以及微軟的畫(huà)圖工具等，相比而言photoshop更加專(zhuān)業(yè)、功能更強(qiáng)。 一、 網(wǎng)店定位1、策劃背景：在這樣一個(gè)注重人才的年代，我們作為當(dāng)代社會(huì)的大學(xué)生，為了迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，為能夠在未來(lái)踏入社會(huì)的時(shí)候有足夠的信心，必須提前做好準(zhǔn)備，多找機(jī)會(huì)鍛煉自己，給自己充電。當(dāng)今社會(huì)，在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生

4、發(fā)展自我，增加經(jīng)驗(yàn)的一種趨勢(shì)，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以通過(guò)自己的努力，為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。所以，我們應(yīng)順著這種趨勢(shì)不斷探求摸索，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上以更多更好的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！同時(shí)，這是一個(gè)商業(yè)時(shí)代，只要我們善于去觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中商機(jī)無(wú)處不在。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)濱江學(xué)院內(nèi)部及周邊專(zhuān)門(mén)賣(mài)運(yùn)動(dòng)鞋的店很少，而且學(xué)校比較偏僻，外出購(gòu)物不是很方便，同時(shí)，品牌鞋專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)的價(jià)位一般都很貴，因?yàn)樗旧淼牡昝尜M(fèi)用就很高，到專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋的話很多人感覺(jué)很不劃算。為此，我打算在網(wǎng)上建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)賣(mài)運(yùn)動(dòng)鞋的店，既方便他人，也滿(mǎn)足自己，鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力與溝通能力。這是個(gè)知識(shí)的時(shí)

5、代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒(méi)有什么不可以，相信自己-路是自己走出來(lái)的！2、網(wǎng)店名稱(chēng)：唯品足3、經(jīng)營(yíng)模式：（1）根據(jù)主要客戶(hù)群的購(gòu)買(mǎi)能力和需求特點(diǎn)選好鞋的種類(lèi)； （2）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不可欺瞞顧客一分錢(qián)一分貨； （3）多做廣告多加宣傳，讓在很多賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)的情況下，顧客的目光會(huì)在你的商品上多停留一些。 （4）提供解決方案。作為鞋店主，只是保證銷(xiāo)售的鞋質(zhì)量良好是不夠的，還要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳的鞋子的銷(xiāo)售人員，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。（5）真正尊重顧客。大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的鞋店屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗暴

6、和毫無(wú)積極性；商品凌亂、沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的鞋店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。 （6）和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以?xún)r(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，其實(shí)，出色的鞋店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。（7）制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。許多鞋店通過(guò)虛假降價(jià)來(lái)刺激顧客消費(fèi)，結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。優(yōu)秀的鞋店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。他們實(shí)施公平

7、定價(jià)的原則，適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格，而且對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。4、主營(yíng)商品：運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、帆布鞋5、網(wǎng)店定位：主要以是以依托網(wǎng)絡(luò)上的鞋商的供貨，為學(xué)生提供最低的價(jià)格最好的品質(zhì)，以致在學(xué)生當(dāng)中樹(shù)立良好的口碑，以便以后的擴(kuò)張。6、客戶(hù)定位：主要針對(duì)16-30歲之間的客戶(hù)群，因?yàn)檫@一階段的客戶(hù)對(duì)本店鞋子的需求相比較會(huì)更大7、價(jià)格定位：中低價(jià)格。50150之間學(xué)生能普遍接受的價(jià)格。三、swot分析1、自身優(yōu)勢(shì)（1）成本低，避免實(shí)體店的房租費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)等，網(wǎng)上賣(mài)家不用經(jīng)銷(xiāo)商，價(jià)格上具有很大優(yōu)勢(shì)。（2）打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)全天不間斷營(yíng)業(yè)，只要客戶(hù)登錄網(wǎng)站就可以

8、挑選自己需要的鞋子；（3）配合線下配送服務(wù)，將銷(xiāo)售范圍擴(kuò)大，增加業(yè)務(wù)量；（4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)，快速有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；（5）傳統(tǒng)的鞋業(yè)銷(xiāo)售模式受制于昂貴的銷(xiāo)售成本和大量的時(shí)間成本，這是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鞋子的主要原因；（6）我們開(kāi)設(shè)電子商務(wù)的課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)流程，對(duì)新事物充滿(mǎn)好奇并能很快的接受。（7）有足夠的時(shí)間可以密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能更好地勝任相關(guān)工作。2、外部機(jī)會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了大量潛在客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時(shí)間和空間限制、價(jià)格相對(duì)低廉等因素決定其存在具有良好的生

9、存空間。網(wǎng)上鞋店與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)巨大的價(jià)格差異，顯得更加有吸引力，而且國(guó)家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，我們提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，可以通過(guò)買(mǎi)家告知鞋碼專(zhuān)門(mén)定制，使得我們的客戶(hù)群體得以擴(kuò)大。3、自身劣勢(shì)（1）貨物只能通過(guò)照片展示來(lái)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，由于賣(mài)家都會(huì)對(duì)圖片進(jìn)行一些處理，這樣使得商品不如實(shí)體店的商品來(lái)的真實(shí)；（2）現(xiàn)在很多年輕人都追求品牌，這會(huì)對(duì)我們網(wǎng)店的生意產(chǎn)生一定的影響，所以要盡量建立自己特有的品牌；（3）每個(gè)顧客要求的物流快遞不一樣，運(yùn)輸途中會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法預(yù)測(cè)的問(wèn)題；（4）網(wǎng)店的客源 不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞沒(méi)有根據(jù)可言，而且我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣不是很在行，對(duì)市場(chǎng)把握不好；

10、（5）如果顧客給的評(píng)價(jià)不是很理想，則會(huì)在很大程度上影響網(wǎng)店的發(fā)展；4、外部風(fēng)險(xiǎn)（1）成本風(fēng)險(xiǎn)首先商品需要一定的成本，包裝 、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi) 等也是比較基本的開(kāi)銷(xiāo)，如果賣(mài)家注重營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)，就會(huì)多出很多附加包裝成本。（2）貨源風(fēng)險(xiǎn)充足穩(wěn)定的貨源是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的根基，做好足夠的準(zhǔn)備、及時(shí)掌握庫(kù)存、穩(wěn)定貨源供應(yīng)非常重要。如果所銷(xiāo)售的商品趕上旺季，貨源就不一定有保障，應(yīng)該考慮好如果出現(xiàn)斷碼斷貨的情況那該怎么辦。（3）運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)如果經(jīng)營(yíng)的商品是易碎貴重物品，在包裝和快遞選擇方面都需要慎重，因?yàn)榭爝f不負(fù)責(zé)賠償損壞的商品；如果快遞公司在商品郵遞過(guò)程中使商品損壞或者丟失，這就需要賣(mài)家耐心的與買(mǎi)家交流，避免因快遞的延

11、誤而導(dǎo)致網(wǎng)店信譽(yù)受影響。四、營(yíng)銷(xiāo)與推廣1、營(yíng)銷(xiāo)策略（1）價(jià)格策略淘寶價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，由于剛開(kāi)的店鋪沒(méi)有信用度，可以說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售是吸引客戶(hù)的唯一方法，所以在營(yíng)業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤(rùn)銷(xiāo)售。等積累到一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類(lèi)賣(mài)家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷(xiāo)是主要的策略。（2）品牌策略第一，鞋店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿(mǎn)意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)

12、量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂(yōu)。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。（3）促銷(xiāo)策略a.開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買(mǎi)有贈(zèng)”等促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引客戶(hù)；b.每年的各種節(jié)日（如五一、十一、雙十一、雙十二、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，如“滿(mǎn)就送”、“滿(mǎn)就減”等，以增加成交量；c.在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（4）渠道建設(shè) 大學(xué)生一般在開(kāi)店初期由于充足的資金，所以一開(kāi)始可以與提供網(wǎng)店代銷(xiāo)的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷(xiāo)的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要

13、通過(guò)各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷(xiāo)模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭(zhēng)取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。2、推廣方式（1）根據(jù)曾經(jīng)光顧過(guò)的買(mǎi)家，分析他們的特點(diǎn)，如年紀(jì)、職業(yè)、愛(ài)好等，可以根據(jù)他們的特點(diǎn)品味在她們常去的論壇和地方進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的宣傳；（2）像裝修設(shè)計(jì)好的實(shí)體店一樣，也要結(jié)合自己網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者別具一格的感覺(jué)；（3）在設(shè)置商品名稱(chēng)的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買(mǎi)家多次搜索到你的網(wǎng)店和商品，對(duì)商品的描述要盡可能的詳盡；（4）在網(wǎng)店上要有旺旺、手

14、機(jī)、qq等通訊工具，而且必須都在線，這樣方便顧客迅速聯(lián)系到賣(mài)家，售前售中售后服務(wù)做好，吸引新買(mǎi)家，盡量不漏掉每一個(gè)可以達(dá)成交易的顧客；（5）剛建立的網(wǎng)店可能會(huì)沒(méi)什么人關(guān)注，信用也極低，所以賣(mài)家要多開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，或以成本價(jià)多賣(mài)出一些商品來(lái)賺一些人氣和信用；（6）堅(jiān)持每天有新款上架，每天有快下架的商品。五、店鋪維護(hù)與管理1、小組人員分工唯品足鞋店內(nèi)部分為四個(gè)部門(mén)：（1）商品部：負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、送貨及商品的管理等工作；（2）技術(shù)部:負(fù)責(zé)店面的日常維護(hù)、設(shè)計(jì)、信息處理等工作；（3）財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)方面的工作和日常的財(cái)務(wù)管理；（4）人力部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的宣傳，人員的調(diào)度，人事管理等工作2、維護(hù)管理相關(guān)方

15、法(1)網(wǎng)店的維護(hù)售后服務(wù)要周到。賣(mài)出商品后，要在第一時(shí)間和買(mǎi)家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買(mǎi)家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買(mǎi)家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買(mǎi)家更放心，也讓買(mǎi)家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。重視網(wǎng)店的“信用度”評(píng)價(jià)。商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺(tái)的網(wǎng)站將按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買(mǎi)賣(mài)雙方都有義務(wù)為對(duì)方做信用評(píng)價(jià)：高信用度對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，所有買(mǎi)家都會(huì)以信用度來(lái)選擇是否買(mǎi)你的商品。待添加的隱藏文字內(nèi)容2（2）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)第一：首先學(xué)習(xí)當(dāng)顧客?？梢陨弦兹さ染W(wǎng)站，先當(dāng)幾回買(mǎi)家，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的整個(gè)流程，有助于吸收經(jīng)驗(yàn)。第二：選擇合適的商品。選擇一些特別的、有個(gè)性的商品是吸引顧客的重點(diǎn)，此外就是要看貨源，選擇自己容易找到貨源的商品，利用地區(qū)價(jià)格差異來(lái)賺錢(qián)。第三：申請(qǐng)網(wǎng)站