2021年物業(yè)保安工作內(nèi)容

1、保安員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)-文章來源發(fā)表日期2008-5-300目的確保各崗位當(dāng)值員熟悉本崗位工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量0適用范圍適用于督導(dǎo)隊、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員0職責(zé)1 督導(dǎo)隊負(fù)責(zé)對領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員（以下簡稱崗位當(dāng)值員）崗位工作落實情況的督導(dǎo)。2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)屬下員工隊伍的建設(shè)，落實日常的治安、交通、消防等各項防范措施，協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作，無領(lǐng)班當(dāng)值時行使領(lǐng)班的職能。4 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作，服從領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)的管理。0內(nèi)容1 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員如遇到各類突發(fā)

2、事件，必須按照緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。2 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的公共治安秩序，協(xié)助區(qū)域搞好清潔、工程、綠化等事務(wù)方面的監(jiān)管，3 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人須將工作中發(fā)現(xiàn)和處理的問題及時記錄在領(lǐng)班巡查記錄本上；崗位當(dāng)值員記錄在當(dāng)值交接班本上。4 通訊器材的管理按照對講機(jī)使用管理規(guī)定執(zhí)行。語言行為按照禮貌用語及專業(yè)服務(wù)用語、儀容儀表管理規(guī)定執(zhí)行。5 督導(dǎo)隊工作要求及內(nèi)容1 每班對區(qū)內(nèi)各崗位進(jìn)行不少于兩次的巡查（特殊情況區(qū)外），并在各區(qū)的督導(dǎo)隊巡查簽到本上簽名。2 對小區(qū)的治安、交通、消防等重點(diǎn)部位不定時地巡視，并協(xié)助各區(qū)域處理突發(fā)事件，將處理情況與結(jié)果記錄在督導(dǎo)隊巡查記錄本上，及時

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)的處理情況。3 協(xié)助各區(qū)做好對閑雜人員的控制與盤查，盡量減少閑雜人員在小區(qū)內(nèi)逗留。4 不定時地檢查瓶裝煤氣供應(yīng)商的送氣情況。對違反有關(guān)瓶裝煤氣瓶使用規(guī)定的供應(yīng)商拒絕其進(jìn)入小區(qū)，以確保業(yè)主/住戶的用氣安全。5 協(xié)助各區(qū)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人對崗位當(dāng)值員的儀容儀表、崗位落實情況、勞動紀(jì)律等進(jìn)行督導(dǎo)，對屢教不改者按公司規(guī)定進(jìn)行處理，使員工處于良好的工作狀態(tài)。6 按公司的培訓(xùn)要求，對各區(qū)的保安員/屋村管理員進(jìn)行隊列、規(guī)范動作、拳術(shù)、體能、消防技能等進(jìn)行培訓(xùn)與考核。7 根據(jù)新入職保安員/屋村管理員的人數(shù)情況，組織好新入職員工的崗前培訓(xùn)。8 對各區(qū)的公共設(shè)施、綠化、清潔等方面的情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問

4、題及時通知相關(guān)的區(qū)域處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。9 按照部門的部署，對小區(qū)內(nèi)舉行的重大活動維持好活動現(xiàn)場的秩序。10對各區(qū)的消防設(shè)施/設(shè)備的月檢、年檢工作的落實情況進(jìn)行督促，協(xié)助各區(qū)對消防隱患的整改工作，并建立完善的消防管理檔案。6 領(lǐng)班工作要求及內(nèi)容1 在班前十五分鐘對屬下員工進(jìn)行集對、點(diǎn)名、檢查儀容儀表并傳達(dá)公司有關(guān)新的規(guī)定與制度，宣布工作中應(yīng)注意的問題。2 合理安排屬下員工的工作崗位，并不定時地巡查各崗位的當(dāng)值情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指出。3與屬下員工加強(qiáng)溝通，掌握員工的思想動態(tài)與工作表現(xiàn)和態(tài)度，監(jiān)督員工的出勤情況和勞動紀(jì)律。4當(dāng)值時要準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)各處情況，對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、

5、地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)督樓宇單元、裝修、水電等問題，及時反映，跟進(jìn)和處理。5每天不定時對各崗位進(jìn)行巡查，監(jiān)督，杜絕崗位當(dāng)值員聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀(jì)事例進(jìn)行批評糾正與處理。6下班前對當(dāng)值情況作小結(jié)，并填寫在領(lǐng)班每日巡查記錄表上，重要情況報區(qū)域/部門經(jīng)理。7按月、季對屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，并及時向上級反映員工的意見及對工作的改進(jìn)建議。8 配合助理跟進(jìn)處理業(yè)主/住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā)放和資料的歸檔。9 配合助理完成屬下員工每月的考勤工作。10針對員工隊伍的情況，不定期主持召開班務(wù)會，聽取員工的意見，傳達(dá)公司的有關(guān)指示精神，總結(jié)工作中的不足和安排下步工作。7 保安

6、員/管理員工作要求及內(nèi)容1 基本工作要求a 熟悉區(qū)內(nèi)的各項管理制度及工作程序，能熟練、有禮回答指引業(yè)主/住戶循合渠道解決問題，做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務(wù)。b 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務(wù)規(guī)范用語。c 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交辦的工作任務(wù)。d 懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識，發(fā)生緊急事態(tài)能及時采取正確的措施。e 有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。f 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常的情況在認(rèn)真處理的前提下，做好書面交接記

7、錄，以備察。g 協(xié)助經(jīng)理/助理/領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人處理當(dāng)班的日常事務(wù)。2樓宇大堂崗工作要求及內(nèi)容a 必須有良好的儀表和禮貌，提高警惕，留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，發(fā)現(xiàn)可疑者立即上前查詢，防止不法之徒進(jìn)行盜竊等不軌行為。b 按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發(fā)現(xiàn)停水、停電、困梯等異常情況要立即向上級報告，并協(xié)助工程人員盡快解決援救，同時做好巡查記錄。c 對出入樓宇進(jìn)行返修或裝修的人員所佩帶的證件進(jìn)行認(rèn)真的檢查，禁止無證人員出入，發(fā)現(xiàn)借證或以過期出入證出入的民工應(yīng)拒絕進(jìn)入，并沒收其出入證，必要時報當(dāng)值領(lǐng)班處理。d 有禮貌地對來訪客人進(jìn)行登記。如業(yè)主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅時，

8、必須按規(guī)定登記身份證等資料，并要求業(yè)主到管理處辦理放行手續(xù)，才可放行；對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應(yīng)上前查問，并注意察言觀色，做出判斷，有問題報當(dāng)值領(lǐng)班處理。e 不得串崗，無故離崗；在崗位上嚴(yán)禁和其他同事、員工聊天；有住戶出入或上級經(jīng)過時應(yīng)主動打招呼。3樓宇外圍崗工作要求及內(nèi)容a 各崗位當(dāng)值員需負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安，并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不妥之處（如天花脫落、燈管壞等）應(yīng)報回管理處。b 負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段車輛的停放，發(fā)現(xiàn)違例泊車者，應(yīng)立即上前勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。4 門口崗工作要求及內(nèi)容a 主要負(fù)

9、責(zé)車輛、人員的進(jìn)出管理，禁止無關(guān)及施工車輛進(jìn)入小區(qū)。b 對進(jìn)出的車輛，當(dāng)值人員需主動查問、檢查和登記。c 進(jìn)入車輛的訪客、車輛，當(dāng)值人員必須做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關(guān)資料（憑車輛出入證出入的車輛可放行，當(dāng)值人員只須登記其出入證號及出入時間）。d 禁止收破爛、小販等有關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，控制搭客摩托車、空載出租車在小區(qū)攬客，特別要控制好小區(qū)的出入口，保障區(qū)內(nèi)的安全。5 機(jī)動巡邏崗工作要求及內(nèi)容a 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)樓宇、道路的巡檢工作，按規(guī)定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區(qū)內(nèi)住宅范圍，對治安及消防隱患加強(qiáng)檢查（針對夜晚巡邏崗）。b 檢查樓宇各層的消防設(shè)施，公共設(shè)施，對在樓層閑

10、逛或停留的人員要禮貌的查詢，有疑問的須通知當(dāng)值領(lǐng)班。c 對區(qū)內(nèi)的違規(guī)人員嚴(yán)禁私自做出罰款及其他處理，違者者將予以重罰。d 發(fā)現(xiàn)樓層有特殊氣味或異常情況，應(yīng)立即報告上級，并留守現(xiàn)場協(xié)助處理。e 有發(fā)現(xiàn)住宅單元房門虛掩，敲門詢問房內(nèi)確實無人，要及時報告上級，并在原地守侯，不能私自闖進(jìn)，事后記錄在值班記錄本上。f 留意各樓層大堂門是否上鎖，如無上鎖要及時上前將大堂門關(guān)閉。g 檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設(shè)施等）是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時報上級處理。h 緊急時增援各崗位當(dāng)值員，做好堵截工作。i 用膳時頂替其他崗位當(dāng)值員用膳。6監(jiān)控崗工作內(nèi)容及要求a 能熟練掌

11、握安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況在運(yùn)行記錄表上做好記錄，向下一班人員做好交接。b 不得擅自拆開或亂擰機(jī)械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)圖象不清晰或不顯示及機(jī)械有損壞要及時通知相關(guān)人員處理。c 對監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行良好。d 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。e 除管理處人員外，其余人員未經(jīng)管理處允許一律不得檢查監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)上的錄象。f 當(dāng)從監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)任何異常情況，要立即用對講機(jī)通知附近崗位當(dāng)值員或領(lǐng)班前去確認(rèn)，如有突發(fā)事件按緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。g 若由于非火災(zāi)等原因引起誤報，要在運(yùn)行記錄表上記錄下誤報時間，關(guān)閉報警器，并協(xié)助專業(yè)公司分析原因，提出相應(yīng)的對策。7車場（庫）崗工作要求及內(nèi)容a 負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場（庫）內(nèi)的車輛的疏導(dǎo)、指揮，使其慢行、停放在指定地點(diǎn)。并檢查車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門等應(yīng)立即通知車主。b 提醒車主鎖好門窗并將車內(nèi)貴重物品帶走，不定時地對車場（庫）停放的車輛進(jìn)行巡視及檢查。c 熟記車主的車型、車號、司機(jī)，原則上誰開進(jìn)來誰開出去，如有不認(rèn)識或與車主不符的人員要經(jīng)車主確認(rèn)方可放行。d 地下車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品，不準(zhǔn)停放載貨車輛。e 發(fā)現(xiàn)酒后開車的司機(jī)應(yīng)立即予以勸阻。f