設(shè)計后續(xù)服務(wù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則

1、4設(shè)計后續(xù)服務(wù)4.1一般規(guī)定1、設(shè)計后續(xù)服務(wù)包含的內(nèi)容：圖審意見回復(fù)、圖紙會審、基槽驗(yàn)收、基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體驗(yàn)收、竣工初驗(yàn)、竣工驗(yàn)收及現(xiàn)場處理技術(shù)問題。 2、 所有設(shè)計人員在設(shè)計后續(xù)服務(wù)過程中都應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)行為（詳附錄一）。 3、設(shè)計后續(xù)服務(wù)歸口綜合辦公室管理。4、 每個項目設(shè)計圖紙交付時，由綜合辦公室向客戶提交一份設(shè)計后續(xù)服務(wù)聯(lián)系單（詳附錄六）。5、 后續(xù)設(shè)計服務(wù)信息統(tǒng)一由綜合辦公室主任接收安排并做好記錄。綜合辦公室主任負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)并接收客戶反饋意見，根椐情況作出處理（詳附錄五）。6、 設(shè)計人員在服務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向本專業(yè)負(fù)責(zé)人反映，涉及其它專業(yè)時，應(yīng)及時向項

2、目負(fù)責(zé)人反映。7、設(shè)計人員接收到設(shè)計服務(wù)信息后，應(yīng)按時如約提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計后續(xù)服務(wù)，原則上自行前往服務(wù)地點(diǎn)，贛州中心城區(qū)以外的項目由綜合辦公室統(tǒng)一安排。4.2圖審意見回復(fù) 1、 圖審意見包含：施工圖審查意見、消防審查意見、人防審查意見、圖紙會審意見。2、 圖審意見統(tǒng)一交給綜合辦公室主任，由綜合辦公室主任發(fā)給項目負(fù)責(zé)人。3、 項目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)設(shè)計人員回復(fù)，回復(fù)初稿應(yīng)先提交給各專業(yè)負(fù)責(zé)人校核，再提交給項目負(fù)責(zé)人審查，最后交總師審核。4、 圖審意見回復(fù)必須在二個工作日內(nèi)完成。5、 若圖審意見為強(qiáng)制性整改意見，則相應(yīng)將施工圖修改后重新打底圖，重新曬圖換 掉舊圖，不另出反饋意見回復(fù)表。一般性整改意見進(jìn)行

3、回復(fù)，出反饋意見回復(fù)表。6、 圖審意見回復(fù)為有效設(shè)計文件重要組成部分。7、 施工圖審查意見回復(fù)應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)識、編號（詳附錄七），其它圖審意見回復(fù)同設(shè)計修改格式?；貜?fù)單應(yīng)先交到綜合辦，由資料員登記、簽章、發(fā)放，并將電子文件及簽章后的回復(fù)單歸檔。施工圖審查意見回復(fù)一式七份，歸檔一份，交業(yè)主六份。4.3圖紙會審1、 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。2、 各專業(yè)設(shè)計人員應(yīng)首先介紹工程概況，本專業(yè)方案及特點(diǎn)，材料特別要求，施工中應(yīng)特別注意的問題，預(yù)防質(zhì)量通病發(fā)生的措施等。（詳附錄二）3、 業(yè)主、監(jiān)理、施工等單位提出的問題應(yīng)認(rèn)真記錄，耐心解答。需另行出修改圖或出修改通知單的，按4.4規(guī)定執(zhí)行，圖紙會審中發(fā)現(xiàn)重

4、大問題的，應(yīng)及時向項目負(fù)責(zé)人匯報。4.4設(shè)計修改1、 所有非設(shè)計方原因產(chǎn)生的設(shè)計修改由項目負(fù)責(zé)人會同各專業(yè)負(fù)責(zé)人判斷是否能修改，如能修改則統(tǒng)計修改工作量，并協(xié)同綜合辦公室主任和業(yè)務(wù)承接人判斷是否需另外收費(fèi)。2、 一般的設(shè)計修改必須在2個工作日內(nèi)完成，如有補(bǔ)充協(xié)議的，按協(xié)議確定工期。3、 設(shè)計修改有兩種形式：(1)當(dāng)能以文字或少量圖形說明清楚時，以修改通知單（a4白紙）的形式，附圖以a3或a4白紙；(2)否則以修改圖紙（藍(lán)圖）的形式。修改圖紙必須按施工圖設(shè)計工序要求執(zhí)行。4、 所有設(shè)計修改均應(yīng)說明修改依據(jù)，修改依據(jù)應(yīng)為業(yè)主來函或其它書面材料。5、 所有設(shè)計修改均應(yīng)說明版本的有效性，說明哪些設(shè)計文

5、件作廢或以更改。6、 修改通知單應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)識、編號（詳附錄八）。修改通知單及修改圖紙應(yīng)交到綜合辦，由資料員登記、簽章、發(fā)放，并將電子文件及簽章后的通知單歸檔。修改通知單一式五份，歸檔一份，交業(yè)主四份。修改圖曬八份交業(yè)主。4.5 現(xiàn)場驗(yàn)收1、 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。2、 所有下工地的設(shè)計人員均應(yīng)按公司要求執(zhí)行（詳附錄四）。3、 竣工驗(yàn)收由項目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)相關(guān)人員參加，并由建筑專業(yè)設(shè)計人員出具工程質(zhì)量檢查報告（詳附錄九），由資料員登記、簽章、發(fā)放、存檔。4.6 現(xiàn)場處理技術(shù)問題1、 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。2、 所有到現(xiàn)場處理技術(shù)問題的設(shè)計人員均應(yīng)按公司要求執(zhí)行（詳附錄三）。附錄一設(shè)

6、計服務(wù)行為規(guī)范員工的言行舉止，都代表公司形象。以規(guī)范的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的設(shè)計服務(wù)，是公司事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。為樹立和保持公司良好的社會形象，統(tǒng)一公司員工的設(shè)計服務(wù)行為，特制定本行為規(guī)范以便執(zhí)行。1、 設(shè)計人員從事設(shè)計服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章管理制度，服從公司統(tǒng)一安排。2、 嚴(yán)格遵守上、下班時間和保持聯(lián)系方式暢通，保證客戶能在第一時間接洽。3、 嚴(yán)格按照事先約定時間前往約定地點(diǎn)從事設(shè)計后續(xù)服務(wù)，不得無故推諉。4、 接待客戶來訪應(yīng)面帶微笑、熱情周到，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。做到來有迎聲，去有送聲，多使用“您好”、“再見”、“您慢走”等文明用語，主動問好或話別。5、 客戶前來商談工

7、作，應(yīng)馬上安排客戶入座?？腿巳胱?，應(yīng)立即奉茶，茶水不宜過滿，中途應(yīng)及時給客人添茶。6、 與客戶會話應(yīng)做到專心致志、面帶微笑、親切誠懇，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；做到語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、語意明確；做到謙虛傾聽，不隨意打斷搶插話；做到適時搭話，良好互動溝通，確認(rèn)和領(lǐng)會談話內(nèi)容、目的。7、 與客戶會話聽到不同意見、批評時不辯解、不爭論。不得與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶解釋，妥善解決問題。8、 如客戶來訪辦理的事情與己無關(guān)，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，為客戶提供所需的準(zhǔn)確聯(lián)系人和聯(lián)系電話。9、 外出設(shè)計服務(wù)應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，仔細(xì)檢查工程實(shí)體質(zhì)量情況；出

8、席會議應(yīng)發(fā)表自己的意見，發(fā)言簡潔明了，條理清晰；認(rèn)真聆聽別人的發(fā)言，對提出的設(shè)計問題認(rèn)真解答并做好相關(guān)記錄。附錄二 各專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)一、總體要求1、圖紙會審的目標(biāo)： 建立與業(yè)主及甲方代表、監(jiān)理人員、施工單位人員、質(zhì)監(jiān)站人員的良好工作關(guān)系。 樹立良好的技術(shù)形象。 確保工程設(shè)計圖紙無誤，不留下隱患。2、圖紙會審的要求： 做好會審的準(zhǔn)備工作。 會議前應(yīng)先自我介紹，做好會審記錄并記錄各方聯(lián)系電話。 做好技術(shù)交底及問題解答工作，重視它方意見。 做好會審回復(fù)。二、建筑專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)1、介紹項目概況：規(guī)模、層數(shù)、建筑高度，建筑類別及功能、建筑防火等級，建筑用地情況和建筑設(shè)計的特點(diǎn)等。2、建筑總平面定位圖

9、及總平面介紹，并與施工單位放線記錄進(jìn)行核對。3、建筑防火設(shè)計介紹：防火分區(qū)、防火墻、防火重要部位的設(shè)計，樓梯設(shè)計，電梯的有關(guān)情況等。4、防水（潮）設(shè)計：屋面、地下室、廚衛(wèi)、外墻防水；地面、墻身防潮等。5、排（雨）水設(shè)計：屋面、地下室、陽臺等排水，雨水口、雨水管、散水、明（暗）溝、場地排水等。6、建筑內(nèi)裝修設(shè)計：內(nèi)墻、天棚、樓地面、踢腳線、室內(nèi)欄桿、護(hù)欄等。7、建筑外裝修設(shè)計：外墻、外窗、外欄桿、構(gòu)架等設(shè)計情況介紹，包括材料選擇、節(jié)點(diǎn)做法，外飾材料樣板提交時間確定等。8、建筑特殊設(shè)計交待：特殊造型設(shè)計、縫、坡頂、內(nèi)外墻材料，節(jié)能設(shè)計等，其它不易看懂的地方應(yīng)詳細(xì)交底。三、結(jié)構(gòu)專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)1、介

10、紹工程概況 結(jié)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)體系的選擇、縫的設(shè)置與處理。 抗震烈度及抗震等級 特殊荷載設(shè)計值 若有人防設(shè)計時，與人防設(shè)計院所出圖紙的銜接處理2、基礎(chǔ)設(shè)計介紹 基礎(chǔ)形式 地質(zhì)情況介紹及持力層選擇 深基坑處理（放坡要求、基坑支護(hù)方案、降水方案、開挖施工方案），應(yīng)由具有巖土工程設(shè)計資質(zhì)的單位設(shè)計，但交底時應(yīng)詳細(xì)說明深基坑處理要點(diǎn)。 大體積砼施工方案要點(diǎn)（降低水化熱措施、監(jiān)測水化熱變化） 地基處理施工要點(diǎn)（如強(qiáng)夯、砂石墊層等方法的要點(diǎn)） 沉降觀測要求（部位、頻率、異常情況處理） 基礎(chǔ)施工應(yīng)特別注意的其他問題3、地下室設(shè)計介紹 地下室結(jié)構(gòu)防水設(shè)計（防水等級及相關(guān)要求、抗?jié)B等級、外加劑，施工縫的處理、預(yù)留孔

11、洞的處理等） 回填要求4、后澆帶設(shè)置介紹 后澆帶設(shè)置的作用 后澆帶施工要點(diǎn)（不同后澆帶的做法，澆灌時間）5、鋼筋砼結(jié)構(gòu)設(shè)計介紹 鋼筋的特殊要求（如代換要求、連接、搭接錨固要求，溫度筋設(shè)置要求） 砼的特殊梁柱節(jié)點(diǎn)強(qiáng)度等級要求，保護(hù)層厚度要求 填充墻的特殊要求（砌體材料選擇，與主體結(jié)構(gòu)交接處的處理措施，抗震設(shè)計時的要求）6、砌體結(jié)構(gòu)設(shè)計介紹 砌塊材料的選擇 預(yù)防頂層墻體開裂的措施及施工要點(diǎn) 預(yù)防樓屋面砼板開裂的措施及施工要點(diǎn)7、鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計介紹8、主體結(jié)構(gòu)與幕墻、廣告牌、通訊塔、網(wǎng)架、電梯等附著物、設(shè)備的協(xié)調(diào) 幕墻、廣告牌、通訊塔、網(wǎng)架等必須在上部結(jié)構(gòu)施工前由業(yè)主委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計，提供支點(diǎn)反

12、力給我公司復(fù)核，提供預(yù)埋件圖給我公司審查。 房屋開工前必須重新復(fù)核電梯等設(shè)備對土建的要求是否與設(shè)計圖紙吻合，確認(rèn)各種預(yù)留洞、預(yù)埋件、各種尺寸是否正確。四、給水排水專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)1、介紹工程概況：建筑分類、面積、體積、層數(shù)、層高、室內(nèi)外高差、以及建筑建在地區(qū)的現(xiàn)有條件等。2、設(shè)計范圍：主要介紹甲方委托的本次設(shè)計內(nèi)容，及管線與市政現(xiàn)有接口的有關(guān)情況。3、設(shè)計內(nèi)容交底：（1）各系統(tǒng)介紹 生活給水系統(tǒng)：概況、分區(qū)、設(shè)備及材料的選用，位置布置等。 生活熱水系統(tǒng)：概況、熱源位置及供應(yīng)方式；分區(qū)、設(shè)備及材料的選用、位置 生活污水系統(tǒng)：概況（雨、污、廢水采用何種方式）（分、合流）；處理方式或排放方式；設(shè)備及

13、材料的選用、位置布置等。 雨水系統(tǒng)：概況、設(shè)計雨水的范圍、排放方式；材料及設(shè)備選用、平面位置的布置等。 消火栓系統(tǒng)：概況、消防水泵接合器布置位置、消防水池（箱）、消火栓用水量、消防水泵的布置及要求、消火栓的減壓位置、消火栓給水水泵控制要求、設(shè)備及材料的選用及布置等。 自動噴水滅火系統(tǒng)：概況、設(shè)計的危險情況等級及要求，吊頂類型及情況、分區(qū)、用水量、消防水泵控制及要求、噴頭的選用及參數(shù)、消防水泵接合器設(shè)計情況、溫式報警閥、水流指示器、末端裝置等設(shè)計要求、并與消防中心聯(lián)絡(luò)的有關(guān)情況介紹。（2）施工說明：（在設(shè)計內(nèi)容介紹了的在此可不累贅） 管道材料選用要求及連接方式介紹 閥門及附件要求 衛(wèi)生潔具要求

14、管道敷設(shè) 管道坡度 管道連接 水泵、設(shè)備基礎(chǔ)、基礎(chǔ)螺栓孔位置 管道與設(shè)備保溫、防腐的要求 管道試壓、管道沖洗要求 其它：主要重點(diǎn)介紹施工中應(yīng)特別注意的有關(guān)事項，以設(shè)備安裝及調(diào)試時需要注意的環(huán)節(jié)。4、解答施工單位提出的設(shè)計、技術(shù)、施工等問題，并做好交底記錄。5、本設(shè)計遺留的問題，請有關(guān)單位配合協(xié)助解決。五、建筑電氣專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)1、建筑概況：建筑分類、層數(shù)、面積、層高、室內(nèi)外高差、吊頂分布情況等。2、結(jié)構(gòu)基本情況：地基、結(jié)構(gòu)形式（如箱基、樁基、條基、預(yù)制、預(yù)應(yīng)力、鋼結(jié)構(gòu)等）土質(zhì)情況等。3、設(shè)計范圍：介紹本次設(shè)計甲方委托項目的設(shè)計范圍，220/380v配電系統(tǒng)，高低壓配電系統(tǒng)，建筑防雷接地系統(tǒng)及

15、安全措施，有線電視系統(tǒng)，電話系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)，多功能訪客對講系統(tǒng)，表具數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)。與市政供電分界點(diǎn)處的介紹情況。4、設(shè)計內(nèi)容的介紹（1）強(qiáng)電基本情況介紹 電源情況：供電電壓、用電指標(biāo)；功率因數(shù)、補(bǔ)償，供配電系統(tǒng)概況。 變配電室位置，電氣豎井位置、主要水平、垂直返道等。 主要配電箱（柜）、控制箱（柜）安裝位置及訂貨要求等。 主要線路的敷設(shè)方式、安裝高度、管材選用標(biāo)準(zhǔn)及與其他專業(yè)管道的安裝配合。 施工時應(yīng)注意的事項。（2）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)基本情況介紹 報警系統(tǒng)簡介及設(shè)計要求。 報警系統(tǒng)保護(hù)對象分級。 消防控制室位置，電氣豎井位置，主要水平、垂直通道等。 主要報警系統(tǒng)設(shè)備箱（柜）、控制箱（柜）安

16、裝位置及訂貨要求等。 主要線路的敷設(shè)方式，穿防火墻做法，管材選材標(biāo)準(zhǔn)及防火措施。 消防聯(lián)動要求及其他專業(yè)配合。 火災(zāi)報警系統(tǒng)的電源。 報警系統(tǒng)的接地系統(tǒng)要求。 報警系統(tǒng)進(jìn)出建筑物預(yù)留管線要求。 施工時應(yīng)特別注意有關(guān)事宜或本工程的特殊要求。（3）接地及安全措施 本工程防雷及安全措施接地系統(tǒng)的做法，接地電阻的要求。 安全措施布置位置，如電氣豎開。金屬、設(shè)備外殼可靠接地措施、總電位聯(lián)結(jié)，局部等電位聯(lián)結(jié)做法，布置位置等具體要求或特殊要求。 過電壓保護(hù)。 弱電系統(tǒng)過電壓保護(hù)設(shè)施。 本按接地型式：如tn-c-s系統(tǒng)，tn-s系統(tǒng)，tn-c系統(tǒng)。 防雷保護(hù)等級要求及施工注意事項。（4）各弱電系統(tǒng)基本情況介紹

17、 系統(tǒng)的簡介及設(shè)計要求 系統(tǒng)的機(jī)房要求，設(shè)備安裝要求。 敷設(shè)通道（水平和垂直）要求，線路敷設(shè)要求。 系統(tǒng)的聯(lián)動及集成要求。 系統(tǒng)的供電要求。 系統(tǒng)的防雷接地要求。 系統(tǒng)的引入按出預(yù)留管線要求。 系統(tǒng)訂貨、加工的注意事項。5、解答施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)單位提出的設(shè)計、技術(shù)、施工等問題，并做好詳細(xì)交底記錄。6、本設(shè)計遺留的問題，應(yīng)在有關(guān)部門配合及協(xié)助下盡快做出滿意解決方法。六、暖通專業(yè)圖紙會審要點(diǎn)1、介紹建筑概況2、本工程設(shè)計范圍、采暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、排煙通風(fēng)系統(tǒng)等。3、設(shè)計內(nèi)容的介紹：（1）采暖系統(tǒng)： 暖通空調(diào)室內(nèi)外的設(shè)計參數(shù)。 熱源情況介紹 采暖熱負(fù)荷、耗熱量指標(biāo)及系統(tǒng)總阻力。 管道布置形式

18、同程還是異程。 系統(tǒng)形式和控制方法，必要時，需說明系統(tǒng)的使用操作要求，如空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)轉(zhuǎn)換、防排煙系統(tǒng)風(fēng)路轉(zhuǎn)換等。（2）空調(diào)系統(tǒng)： 空調(diào)系統(tǒng)室內(nèi)外設(shè)計參數(shù)選用情況介紹。 熱媒、冷媒參數(shù)、空調(diào)冷熱負(fù)荷、冷熱量指標(biāo)介紹。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和控制方法介紹。 管道布置形式介紹、管道是同程還是異程，凝結(jié)水處理。（3）通風(fēng)系統(tǒng) 通風(fēng)系統(tǒng)布置位置 通風(fēng)系統(tǒng)形式 通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計參數(shù)（4）防排煙系統(tǒng) 布置位置 防排煙系統(tǒng)布置形式 設(shè)計參數(shù)（5）施工說明： 設(shè)計各系統(tǒng)選用的材料及附件、系統(tǒng)工作壓力和試壓要求。 管道及附件、設(shè)備刷漆、保溫等要求及做法。 施工安裝以及注意事項 設(shè)備安裝及調(diào)試時需注意的環(huán)節(jié)。附錄三現(xiàn)場處理技術(shù)問

19、題要點(diǎn)1. 綜合辦主任接到要求到現(xiàn)場處理技術(shù)問題的信息后，應(yīng)立即通 知相關(guān)設(shè)計人員準(zhǔn)時參加，當(dāng)認(rèn)為問題較復(fù)雜時，應(yīng)通知本項目專業(yè)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人參加，若有重大技術(shù)問題時，應(yīng)通知總師參加。2. 若處理的問題牽涉到其它專業(yè)時，應(yīng)向項目負(fù)責(zé)人報告。3. 處理問題時，應(yīng)處處為建設(shè)方著想。盡量拿出二個以上方案，本著適用安全、經(jīng)濟(jì)、便于施工、工期短的原則綜合考慮，向建設(shè)方推薦主導(dǎo)方案。4. 在現(xiàn)場處理問題時，應(yīng)綜合考慮與規(guī)劃、消防、節(jié)能、規(guī)范及當(dāng)?shù)氐囊?guī)定是否有沖突。5. 當(dāng)處理由于施工方的原因造成的問題時，應(yīng)先由施工方提出處理方案，再由設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)單位審查認(rèn)可，但我方有責(zé)任、義務(wù)參與處理。若施工方技

20、術(shù)力量不足委托我方處理時，應(yīng)由施工方出具委托函，并應(yīng)收取一定費(fèi)用。附錄四現(xiàn)場工地驗(yàn)收要點(diǎn)一、基槽驗(yàn)收：由結(jié)構(gòu)設(shè)計人參加（1） 基礎(chǔ)開挖后，應(yīng)進(jìn)行基槽檢驗(yàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)勘察報告和設(shè)計文件不一致或遇到異常情況時，應(yīng)提出補(bǔ)充勘察或其他意見。（2） 人工挖孔樁終孔時，應(yīng)進(jìn)行樁端持力層檢驗(yàn)。對于巖溶地區(qū)（如石灰?guī)r地區(qū)）應(yīng)檢驗(yàn)樁底下3d或5米深度范圍內(nèi)有無空洞、破碎帶、軟弱夾層等不良地質(zhì)條件。大直徑嵌巖樁的承載力可根據(jù)終孔時樁端持力層巖性報告結(jié)合樁身質(zhì)量檢驗(yàn)報告核驗(yàn)。二、試樁及樁基驗(yàn)收：由結(jié)構(gòu)設(shè)計人參加（1） 試樁：對機(jī)械打入樁（如預(yù)制樁、沉管灌注樁）必須先試樁，試樁位置及數(shù)量必須由設(shè)計人員根據(jù)復(fù)雜程度及地質(zhì)報

21、告來確定，但不可少于2個。沉管灌注樁必須為非工程樁。沉樁過程中可通過沉樁速度及最終貫入度來了解各土層結(jié)構(gòu)是否與地質(zhì)報告相符，施工操作是否符合規(guī)范要求。對灌注樁還應(yīng)在養(yǎng)護(hù)期后進(jìn)行樁身質(zhì)量檢測及豎向承載力檢驗(yàn)，看是否符合設(shè)計文件。如有較大出入，應(yīng)分析原因，確認(rèn)是否修改設(shè)計文件。（2） 樁基驗(yàn)收：a對灌注樁應(yīng)檢查經(jīng)確認(rèn)的施工過程有關(guān)參數(shù)，包括原材料的力學(xué)性能檢驗(yàn)報告，試件留置數(shù)量及制作方法，混凝土抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報告、鋼筋籠制作質(zhì)量檢查報告和樁基檢測報告。b施工完成后的工程樁應(yīng)進(jìn)行樁頂標(biāo)高、樁徑樁位偏差等檢驗(yàn)。三、基礎(chǔ)驗(yàn)收：由結(jié)構(gòu)設(shè)計人參加基礎(chǔ)梁（承臺和承臺梁）澆筑完成后（含地下室部分），在回填前應(yīng)進(jìn)行

22、基礎(chǔ)驗(yàn)收。 基礎(chǔ)工程質(zhì)量的驗(yàn)收，應(yīng)在施工單位經(jīng)自檢合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行。驗(yàn)收工作分兩步進(jìn)行：實(shí)體驗(yàn)收和資料驗(yàn)收。實(shí)體驗(yàn)收主要是查看實(shí)體是否與設(shè)計文件相符，包括基礎(chǔ)尺寸大小、埋置深度以及澆筑混凝土的外觀質(zhì)量等。資料驗(yàn)收時，施工單位應(yīng)提供下列技術(shù)文件和記錄：（1） 原材料的合格證和質(zhì)量鑒定文件。（2） 半成品如預(yù)制樁、鋼樁的產(chǎn)品合格證。（3） 施工記錄及隱蔽工程驗(yàn)收文件。（4） 檢驗(yàn)試驗(yàn)及見證取樣文件。（5） 其他必須提供的文件或記錄。所有檢測項目符合設(shè)計文件要求和滿足驗(yàn)收規(guī)范時，可按合格驗(yàn)收。四、鋼筋砼結(jié)構(gòu)主體驗(yàn)收：由結(jié)構(gòu)專業(yè)負(fù)責(zé)人與結(jié)構(gòu)設(shè)計人參加當(dāng)鋼筋砼結(jié)構(gòu)部分（含磚砌體）全部施工完畢后，在施工單

23、位自檢合格的基礎(chǔ)上，各參建方應(yīng)進(jìn)行主體驗(yàn)收。主體驗(yàn)收主要分二步：實(shí)體驗(yàn)收與資料驗(yàn)收。（1） 實(shí)體驗(yàn)收； a .查看實(shí)體是否與設(shè)計文件相符，如有不符，是否出具相應(yīng)的設(shè)計變更通知單。鋼筋砼構(gòu)件外觀的尺寸大小、垂直度、平整度、密實(shí)度是否滿足規(guī)范要求，施工縫的處理是否合理，廚房、衛(wèi)生間及屋面是否有儲水試驗(yàn)，是否存在滲漏現(xiàn)象。b.磚砌體的組砌方法應(yīng)正確，上下錯縫，內(nèi)外搭砌，灰縫應(yīng)橫平豎直，厚薄均勻。水平灰縫的砂漿沉降是否均勻，是否有開裂等異常情況，砂漿飽滿度不得小于80%。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫、假縫。（2） 資料部分驗(yàn)收；施工單位應(yīng)提供下列文件和記錄 設(shè)計變更文件 原材料出廠合格證和進(jìn)場復(fù)驗(yàn)報告

24、 鋼筋接頭的試驗(yàn)報告 砼及砂漿配合比的通知單 砼及砂漿試件抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報告單 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 分項工程驗(yàn)收記錄 沉降觀測記錄 砼結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)記錄 工程的重大質(zhì)量問題的處理方案和驗(yàn)收記錄 綜合以上各項指標(biāo)，滿足規(guī)范要求的驗(yàn)收為合格五、竣工初驗(yàn)由項目負(fù)責(zé)人帶隊，建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、暖通設(shè)計人員參加。（1）建筑專業(yè)a 對建筑的整體建設(shè)情況有所了解，對照自己的設(shè)計圖紙看是否達(dá)到設(shè)計圖紙的要求。b 室外工程部分應(yīng)對外墻、散水、明溝、暗溝、坡道、花池等看是否達(dá)到國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。c 室內(nèi)工程部分應(yīng)對樓地面、內(nèi)墻、天棚、門窗等各個分項工程進(jìn)行查看，對大面積的玻璃窗門的分隔、安全固定等看是否達(dá)到我們

25、的設(shè)計要求及國家規(guī)范規(guī)定的驗(yàn)收要求。d 樓梯工程主要檢查欄桿高度、欄桿間距是否達(dá)到設(shè)計要求，對規(guī)范要求的擋水線、滴水線做法是否按要求施工驗(yàn)收，對踏步高低差距很大的情況是否有存在。特別是對公共建筑更應(yīng)仔細(xì)檢查交接處的處理問題。e 屋面工程部分：對照所使用的屋面防水材料檢查該防水材料的接口做法、構(gòu)造做法是否按該防水材料施工驗(yàn)收規(guī)范要求的規(guī)定進(jìn)行的施工，對屋面泛水等的做法是否符合驗(yàn)收規(guī)范的要求。屋面欄桿高度、欄桿間距是否符合規(guī)范的要求，對有變形縫的屋面是否按規(guī)范的要求對變形縫的防水進(jìn)行施工處理，該變形縫的防水處理是否合理，同時檢查屋面排水情況是否通暢。f 整體檢查室內(nèi)、室外墻、地面、天棚等的平整度、

26、光潔度、陰陽角處是否棱角分明。（2）結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計人員在此過程中應(yīng)仔細(xì)查看實(shí)體是否有裂縫，沉降是否均勻，使用荷載是否超過設(shè)計值，是否與設(shè)計圖紙相符等情況。（3）給排水專業(yè)a、室內(nèi)給水系統(tǒng)安裝1、開啟閥門，龍頭做放水試驗(yàn)。2、管道支、吊架的檢查，看是否牢固可靠。3、管道和金屬支架的涂漆應(yīng)附著良好、無脫皮、氣泡、流淌和漏涂等缺漏。4、高層建筑中明設(shè)排水塑料管道應(yīng)設(shè)置阻火圈或防火套管（pc110以上）。5、立管底部的彎管處應(yīng)設(shè)支墩或其它固定措施。6、排水管道的坡度必須符合要求，嚴(yán)禁無坡或倒坡。7、熱水管道供應(yīng)系統(tǒng)管道應(yīng)采取保溫措施，保溫厚度應(yīng)符合圖紙要求。b、衛(wèi)生器具安裝1、排水栓和地漏的安裝應(yīng)平

27、正、牢固，低于排水表面，周邊無滲漏。2、衛(wèi)生器具給水配件應(yīng)完好無損傷、接口嚴(yán)密、啟閉部分靈活。c、游泳池水系統(tǒng)安裝1、游泳池的給水口、回水口、泄水口應(yīng)采用耐腐蝕的銅、不銹鋼、塑料等材料制造，溢流槽、格柵應(yīng)選用耐腐蝕材料制造，并為組裝型。2、游泳池的毛發(fā)聚集器應(yīng)采用銅或不銹鋼等耐腐蝕材料制造。d、消防管道系統(tǒng)1、管材、管件的檢查：2、鍍鋅鋼管應(yīng)為內(nèi)外壁熱鍍鋅鋼管，鋼管內(nèi)外表面的鍍鋅層不得有脫落、銹蝕等現(xiàn)象；3、管道表面應(yīng)無裂紋、縮孔、夾渣、折疊和重皮；4、螺紋密封面應(yīng)完整、無損傷、無毛刺；5、非金屬密封墊片應(yīng)質(zhì)地柔韌、無老化變質(zhì)或分層現(xiàn)象，表面應(yīng)無折損、皺紋等缺陷；6、法蘭密封面應(yīng)完整光潔，不得

28、有毛刺及徑向溝槽；螺紋法蘭的螺紋應(yīng)完整、無損傷。7、吸水管水平管段上不應(yīng)有氣囊和漏氣現(xiàn)象。變徑連接時，應(yīng)采用偏心異徑管件并應(yīng)采用管頂平接。8、消防水泵的出水管上應(yīng)安裝止回閥、控制閥和壓力表，或安裝控制閥、多功能水泵控制閥和壓力表，止回閥方向正確；9、管道穿過建筑物的變形縫時，應(yīng)采取抗變形措施。10、屋頂試驗(yàn)消火栓的試射檢查。11、檢查消火栓水龍帶、水槍。12、消防水泵結(jié)合器的安全閥及止回閥安裝位置和方向應(yīng)正確、閥門啟閉應(yīng)靈活。13、檢查管網(wǎng)的強(qiáng)度試驗(yàn)、嚴(yán)密性試驗(yàn)和沖洗記錄表。（4）建筑電氣專業(yè)a、燈具、插座安裝1. 安裝高度低于2.4米的燈具，應(yīng)檢查是否增加一根保護(hù)線將外殼接地。2. 疏散指示

29、燈的安裝高度應(yīng)低于1.0米。3. 疏散指示燈的疏散方向應(yīng)符合設(shè)計要求。4. 應(yīng)急照明的應(yīng)急供電時間應(yīng)大于30s.5. 安全出口的疏散標(biāo)志燈應(yīng)安裝在安全出口的頂部。6. 航空障礙燈具的電源應(yīng)按主體建筑中最高負(fù)荷等級要求供電。7. 托兒所、幼兒園及小學(xué)等兒童活動場所插座安裝高度應(yīng)不小于1.8m。8. 插座回路應(yīng)安裝漏電保護(hù)器。9. 潮濕場所采用密封型并帶保護(hù)地線觸頭的保護(hù)型插座，安裝高度應(yīng)不低于1.5m。10. 暗裝的插座面板應(yīng)緊貼墻面，四周無縫隙，安裝牢固，表面光滑整潔、無碎裂、劃傷，裝飾帽齊全。11. 照明開關(guān)安裝位置便于操作，開關(guān)邊緣距門框邊緣的距離宜為0.150.2m。b、 防雷接地1.

30、檢查接地裝置的接地電阻值是否符合設(shè)計要求。2. 建筑物頂部的避雷針、避雷帶等應(yīng)與頂部外露的其他金屬物體連成一個整體的電氣通路，且與避雷引下線連接可靠。3. 避雷針、避雷帶安裝位置應(yīng)正確無誤，焊接固定的焊縫飽滿無遺漏，螺栓固定的應(yīng)備帽等防松零件齊全，焊接部分補(bǔ)刷防腐油漆。4. 避雷帶采用的圓鋼或扁鋼的大小應(yīng)按照設(shè)計要求。5. 建筑物應(yīng)安裝總等電位聯(lián)結(jié)和局部等電位聯(lián)結(jié)。c、 電氣線路1. 線路的截面應(yīng)按照設(shè)計要求，無隨意更改。2. 消防報警及消防用電回路的保護(hù)管應(yīng)采用鋼管。3. 疏散照明線路應(yīng)采用鋼管敷設(shè)。4. 保護(hù)配電回路的斷路器應(yīng)按照設(shè)計要求。5. 金屬電纜橋架及其支架全長應(yīng)不少于2處與接地（

31、pe）或接零（pen）干線相連接。6. 敷設(shè)在豎井內(nèi)和穿越不同防火區(qū)的橋架，應(yīng)有防火隔堵措施；7. 金屬的導(dǎo)管和線槽應(yīng)接地（pe）或接零（pen）可靠。8. 電線在線槽內(nèi)應(yīng)有一定余量。9. 護(hù)地線（pe線）應(yīng)采用的是黃綠相間色，零線采用的是黑色；相線采用的是：l1相黃色、l2相綠色、l3相紅色。e、 配電房1. 成套配電柜、控制柜（屏、臺）的各項操作距離應(yīng)符合設(shè)計要求。經(jīng)過以上檢查，如發(fā)現(xiàn)有未達(dá)到設(shè)計及驗(yàn)收要求的項目應(yīng)及時向施工單位提出整改意見，為下一步的竣工驗(yàn)收創(chuàng)造條件。六、竣工驗(yàn)收：由項目負(fù)責(zé)人帶隊，各專業(yè)負(fù)責(zé)人（或設(shè)計人員）參加，主要針對在竣工初驗(yàn)時提出的工程質(zhì)量缺陷是否整改到位的情況進(jìn)行查看，特別是針對強(qiáng)制性規(guī)范方面應(yīng)特別注意，綜合各分項工程，滿足規(guī)范要求的驗(yàn)收為合格。附錄五客戶投訴處理規(guī)定一、 目的 為了規(guī)范客戶投訴處理工作，確保客戶的各類投訴能及時、合理地得到解決，完善和改進(jìn)設(shè)計服務(wù)工作，提高客戶滿意率。二、適用范圍適用于客戶針對公司設(shè)計人員設(shè)計服務(wù)工作的有效投訴處理。三、 投訴范圍客戶到公司辦理工作事項時，設(shè)計人員如有下列行為之一者，均可投訴：（1）服務(wù)態(tài)度冷淡，言語粗暴； （2）對份內(nèi)工作回避推諉；（3）不能按約定時間提供設(shè)計文件；（4）不按約定時間前往工地從事后續(xù)設(shè)計服務(wù)；（5）利用工作關(guān)系故意刁難或提出無理要求；（6）其他有違