16年情感護(hù)理中心工作總結(jié)范文

1、16 年情感護(hù)理中心工作總結(jié)范文 xx 市市民情感護(hù)理中心成立于 xx 年 4 月 28 日，它是一個(gè)面向社 會(huì)，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺(tái)。自 xx 年 5 月 2 日正式運(yùn)行至今，一直秉承著“傾聽(tīng)心聲、溝通心靈、情感 護(hù)理、免費(fèi)咨詢”的理念默默無(wú)聞地為社會(huì)各階層人群提供義務(wù)心理 援助和咨詢。同年 7月， “xx 市海港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心” 設(shè)在情感護(hù)理中心?，F(xiàn)將八個(gè)月的工作總結(jié) 主要成績(jī) 情感護(hù)理中心以“傾聽(tīng)心聲、溝通心靈、情感護(hù)理、免費(fèi)咨詢” 為宗旨，開(kāi)辦 8 個(gè)月以來(lái)，成功接聽(tīng)、接待來(lái)電、來(lái)訪者 289例、服 務(wù) 300 余人次。案例統(tǒng)計(jì)： 隨著中心運(yùn)行

2、步入正軌，即使沒(méi)有做廣告，但來(lái)中心咨詢?nèi)藬?shù)越 來(lái)越多，截止 xx 年 12 月 31日：咨詢案例總計(jì) 289 例，其中：面詢： 178例、電話咨詢： 43 例、網(wǎng)絡(luò)咨詢： 68例。 通過(guò)咨詢情況來(lái)看，來(lái)訪者咨詢的主要問(wèn)題集中在 以女性情感困惑為主要內(nèi)容而實(shí)行的家庭關(guān)系咨詢； 男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛(ài)、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾； 親子關(guān)系及家庭教育問(wèn)題； 對(duì)自我成長(zhǎng)的注重而產(chǎn)生的心理困惑； 因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。 內(nèi)容：婚姻家庭方面 163例、人際關(guān)系 35例、價(jià)值觀 32 例、學(xué) 習(xí)教育 40例、工作 19 例； 文化水準(zhǔn)：本科 32人、大專 42人、初中以下 49人、不明 166

3、 人； 性別：男 97 人、女 185人、不明 7人； 年齡結(jié)構(gòu)： 18-30 歲的 76 人、 30-40 的 77 人、40 歲以上的 84 人、 不明 13 人。 未成年人案例 39 人 地域范圍：中心不但為 xx 市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù) 范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇 州、無(wú)錫、南京、常州、鹽城、長(zhǎng)春等地。這些來(lái)訪者有的是通過(guò)報(bào) 紙、電視、廣播知道情感護(hù)理中心的，有的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。 雖然，情感護(hù)理中心運(yùn)行時(shí)間僅僅 8 個(gè)月，但網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們的反應(yīng)和 評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，口碑很好。 2、咨詢隊(duì)伍的建設(shè)： 免費(fèi)情感護(hù)理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必

4、引來(lái)善人，一批富 有愛(ài)心的志愿者主動(dòng)來(lái)到中心奉獻(xiàn)愛(ài)心，當(dāng)前中心聘請(qǐng)名譽(yù)顧問(wèn) 3 人 （徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo) 4 人；登記咨詢師志愿者 37人 （實(shí)際能值班的 25人）；義工 31 人（能排班的 18 人）；行政人員 3 人。 3、宣傳情況：開(kāi)設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開(kāi)通了新浪微博、騰訊微博， 在海燕國(guó)際旅行社和君御大酒店 led 屏上滾動(dòng)播放宣傳片。印發(fā)傳單 6200 張，在圖書(shū)館、天洋廣場(chǎng)、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官 網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；qq空間日志266篇；騰訊微博1639篇; 新浪微博 2130 篇、新浪博客 99 篇。制作紅旗 1 面、彩旗 8 面。 4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情

5、況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)20 多次； 與 xx 市心理咨詢師協(xié)會(huì)合作，參加周末的咨詢師學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 二、主要做法 多方聯(lián)動(dòng)，建好情感護(hù)理平臺(tái) xx 市市民情感護(hù)理中心是由 9 家理事單位（ xx 華電測(cè)控設(shè)備有限 公司、 xx 市精神衛(wèi)生中心、 xx 時(shí)利合工貿(mào)公司、 xx 金維達(dá)機(jī)械設(shè)備有 限公司、 xx 海燕國(guó)際旅行社、 xx 墑德文化傳播公司、 xx 東方嘉地園林 景觀設(shè)計(jì)工程公司、 xx 網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、 xx 同創(chuàng)廣告設(shè)計(jì)公司）共 同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機(jī)組織，完全非盈利機(jī)構(gòu)。向社會(huì)各界開(kāi)通 了一條熱線情感熱線 3637885；兩個(gè)牌子 xx 市市民情感護(hù)理 中心和海

6、港區(qū)未成年人心理健康維護(hù)中心；一個(gè)網(wǎng)站 xx 情感護(hù)理 網(wǎng)；兩個(gè)qq群一一XX市市民情感護(hù)理中心和未成年人心理健康維護(hù)中 心；兩個(gè)微博騰訊微博和新浪微博；三個(gè)郵箱126、 163及 qq 郵箱。使用熱線、網(wǎng)站和 qq 等多項(xiàng)平臺(tái)，為廣大群眾即時(shí)答疑解惑， 排憂解難。 2、 建立機(jī)制，確保中心工作有序展開(kāi) 中心成立了理事會(huì)，制定了理事會(huì)章程，劃定中心工作職能，強(qiáng) 化工作人員守則，咨詢師工作細(xì)則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，咨詢師 考評(píng)辦法及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循， 確保各項(xiàng)工作有力有序的展開(kāi)。 3、 采取的方式 中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師和學(xué)過(guò)教 練技

7、術(shù)的高素質(zhì)人才，針對(duì)不同個(gè)案，采取不同的咨詢方法實(shí)行疏導(dǎo) 和咨詢，有時(shí)則采取以來(lái)訪者為中心，傾聽(tīng)為主，適量地提出一些問(wèn) 題或給予必要的指導(dǎo)，給來(lái)訪者一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自 我的空間。 情感護(hù)理中心的運(yùn)行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話咨詢和面詢外， 網(wǎng)上咨詢也展開(kāi)較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代，這也已成為一種 重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進(jìn)家庭系 統(tǒng)排列技術(shù)后，已做家排 132 例，收到了非常好的效果，使很多人 找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。 4、提升咨詢師素質(zhì)，定期展開(kāi)督導(dǎo)和培訓(xùn) 咨詢師和義工們以無(wú)私的愛(ài)心和技能，解答來(lái)訪者在生活中所遇 到的心理疑問(wèn)，指導(dǎo)

8、他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛 盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促動(dòng)心理平 衡與健康發(fā)展。所以，心理咨詢師的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須持續(xù)提升。我們采 取的方式一是定期召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)，實(shí)行案例分析，將咨詢中無(wú)法解決的 問(wèn)題、存有的困難拿出來(lái)大家共同探討，以此補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足， 并請(qǐng)資深督導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。二是組織咨詢師和義工參加專業(yè)課程 和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。 5、嚴(yán)格保密制度和咨詢檔案管理 對(duì)咨詢師檔案與心理咨詢記錄實(shí)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢 書(shū)籍，打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料，為來(lái)訪者了解心理學(xué)知識(shí)提供了 相對(duì)應(yīng)材料。 6、組織各種活動(dòng)和實(shí)

9、踐，鍛煉志愿者隊(duì)伍 （1）參加了首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項(xiàng)目大 賽銅獎(jiǎng)”，并獲獎(jiǎng)金貳萬(wàn)元。大賽分為創(chuàng)意類和實(shí)施類，其中創(chuàng)意類 參賽單位共 101 家，中心作為河北省一家參賽單位喜獲銅獎(jiǎng)，在如此 大規(guī)模的全國(guó)性比賽中獲獎(jiǎng)，這對(duì)中心的理事、咨詢師、義工無(wú)疑是 極大的鼓勵(lì)，對(duì)中心日后工作的展開(kāi)起到了積極的作用。 2）中考考前愛(ài)心咨詢 XX年6月20號(hào)，在XX市第七中學(xué)、XX市第十中學(xué)、XX市西港路 中學(xué)三所學(xué)校舉行了中考考前義務(wù)咨詢活動(dòng)，為廣大考生實(shí)行了考前 焦慮排解疏導(dǎo)，取得了良好的反響。 3）關(guān)愛(ài)精神健康，參加世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng) XX 年 10 月 10 日，中心組織咨詢師和

10、義工在天洋西廳廣場(chǎng)參加關(guān) 愛(ài)老年人活動(dòng)，免費(fèi)為人群實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)心理疏導(dǎo)與咨詢，并發(fā)放宣傳單 500余份，達(dá)到了預(yù)期效果。XX市衛(wèi)生局局長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們的 工作做了極大的肯定，并提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。 4）注重弱勢(shì)群體 讓社會(huì)充滿愛(ài) 中心在“市精神衛(wèi)生中心開(kāi)放日”參觀學(xué)習(xí)時(shí)，得知很多患者缺 少過(guò)冬衣物，號(hào)召咨詢師和義工為患者捐獻(xiàn)過(guò)冬衣物。在短短幾天內(nèi)， 共籌集衣物鞋帽 200 多件，以最快時(shí)間送到了貧困患者手中。這是中 心首次以實(shí)物的形式協(xié)助困難的弱勢(shì)群體。 5）中心首次為游客做心靈督導(dǎo) （6） 講座。 9月1日，應(yīng)XX鑫廣會(huì)議服務(wù)有限公司的邀請(qǐng)，志愿者郭寶平老 師代表 xx 市市民情感護(hù)理中心第一

11、次為遠(yuǎn)道而來(lái)的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè) 銀行的 24 名中層以上領(lǐng)導(dǎo)作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理咨詢。郭 老師簡(jiǎn)要介紹了心理問(wèn)題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、 焦慮癥、強(qiáng)迫癥的特征，并現(xiàn)場(chǎng)為大家實(shí)行了放松減壓。還與大家實(shí) 行互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答游客們提出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，使大家受益匪 淺。會(huì)后還為 3 人做了心理咨詢，收到了很好的效果。 7 月 4 日，組織咨詢師和義工參加了鐘年教授幸福心理學(xué) 定期召開(kāi) xx 市市民情感護(hù)理中心理事會(huì) 8） 參加學(xué)習(xí)高淑珍志愿者群體先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì) 組織志愿者參加“三關(guān)愛(ài)”啟動(dòng)儀式 10) 為患白血病的孩子捐款 2400 元 11) 代表海港區(qū)未成年人心理健康

12、維護(hù)中心在 XX 市電視臺(tái)表演 小品笑笑的煩惱，得到了文明辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。 三、經(jīng)驗(yàn)與啟示 一）經(jīng)驗(yàn)社會(huì)力量的支持和贊助是動(dòng)力 情感護(hù)理中心的成立，是一個(gè)新事物。資金來(lái)源：XX華電測(cè)控設(shè) 備有限公司為中心提供了開(kāi)辦資金、場(chǎng)地和設(shè)備等10萬(wàn)元；XX市精神 衛(wèi)生中心提供了全套的測(cè)試軟件，并派出 9 名醫(yī)生到中心輪流值班； 理事侯維真捐款 9800 元；理事王付軍捐款 3500 元；理事楊立平免費(fèi) 為中心做大屏幕廣告宣傳并捐款 xx 元；理事郭鳳梧捐掃描打印機(jī) 1 臺(tái)； 理事王旗無(wú)償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費(fèi)為中心做大屏幕廣告宣 傳；義工田繼哲捐款 10000 元；接受社會(huì)各界捐款 641

13、00 元。參加慈 善公益大賽獲獎(jiǎng)金 2 萬(wàn)元?？傆?jì) 18 萬(wàn)余元。有了這些支持和協(xié)助，才 使情感護(hù)理中心的工作順利持續(xù)展開(kāi)，持續(xù)發(fā)展壯大。截止 12月 31 日中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)支出 15 萬(wàn)余元。 2、 心理咨詢師志愿者和義工的愛(ài)心與奉獻(xiàn)是基礎(chǔ) 8 個(gè)月來(lái)，中心的工作人員、心理咨詢師志愿者和義工們擠出時(shí)間 做好值班工作，保證了三個(gè)平臺(tái)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們不計(jì)報(bào)酬，無(wú)償?shù)?為來(lái)訪者提供心理援助，堅(jiān)持不懈，默默奉獻(xiàn)。 3、 領(lǐng)導(dǎo)的重視、肯定是關(guān)鍵 情感護(hù)理中心成立之初，得到了 xx 市精神文明辦申哲主任的肯定 和支持；得到了 xx 市民政局吳印海副局長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)，以及民政局 趙維寧主任和屈寧科長(zhǎng)的協(xié)助，

14、使得能順利登記注冊(cè)。也得到了 xx 市 即時(shí)雨志愿者基金會(huì)曹麗榮主任的贊許，使我們順利的加入了即時(shí)雨 志愿者聯(lián)盟。 4、 搭建情感護(hù)理平臺(tái)是手段 情感護(hù)理中心搭建了各種平臺(tái)，使不同層面的群眾都能夠通過(guò)多 種渠道得到心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。 5、 建立工作機(jī)制是保障 建立工作機(jī)制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項(xiàng)工作有 序運(yùn)行，讓每一位咨詢師和義工都遵循心理咨詢?cè)砗吐殬I(yè)道德要求 操作，保證了咨詢?cè)谑褂眯睦韺W(xué)技術(shù)協(xié)助求助者解決心理問(wèn)題的同時(shí)， 又注意保護(hù)求助者的隱私和利益。 （二）啟示前來(lái)咨詢的人群中，有機(jī)關(guān)干部、老師、學(xué)生、民工、 私企老板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必

15、要接受心理健康知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)人們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中保持良好 的心態(tài)和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種壓力。 2、情感護(hù)理工作是一項(xiàng)社會(huì)工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)該整合社會(huì) 資源，心理醫(yī)生資源，心理健康教育老師資源，以及 110 熱線等資源， 要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會(huì)，疏導(dǎo)心理，使事件化解 在發(fā)生之前。當(dāng)然，我們的力量是微博的，僅僅為社會(huì)減輕了一點(diǎn)的 壓力。 四、存有問(wèn)題和今后打算 （一）存有問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)的的咨詢師數(shù)量不足，在與來(lái)訪者溝通時(shí)， 因?yàn)椴糠肿稍儙熃?jīng)驗(yàn)不足的緣故，咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐 憫，所以將自己的電話留給來(lái)訪者，盡力給她以協(xié)助。這可能會(huì)帶來(lái) 一些不必要的麻煩。在今后的咨詢過(guò)程中，要避免這樣情況的發(fā)生。 2、資金來(lái)源不足，如能得到政府部門的支持和協(xié)助，將會(huì)更有利 服務(wù)于社會(huì)。 3、宣傳力度不足，因?yàn)槲覀儧](méi)有資金用于廣告宣傳，絕大部分人 不知道或不了解有這樣公益機(jī)構(gòu)的存有，所以獲得心理咨詢?cè)氖?眾面不是很廣，有時(shí)候就顯得資源有些浪費(fèi)。 （二）今后工作的展開(kāi)：咨詢方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心 理求助者角度解決問(wèn)題； 2、定期實(shí)行培訓(xùn)，提升咨詢師業(yè)務(wù)水平； 3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、